Реферат по теме CRM. От концепции к технологии

🛑🛑🛑 ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ 👈🏻👈🏻👈🏻

CRM (Customer Relationship Management) - это комплексная система управления взаимоотношениями с клиентами. Как правило, под CRM понимается управление взаимоотношениями с конкретными клиентами или с группами клиентов. В целом, CRM представляет собой совокупность методов и инструментов, позволяющих повысить эффективность работы с клиентами и оптимизировать взаимодействие с ними. Основные задачи CRM: 1. Установление долгосрочных взаимоотношений с клиентами; 2. Привлечение новых клиентов; 3.
На сегодняшний день, CRM-система - это уже не просто маркетинговый инструмент, а целая технология, которая позволяет компании управлять отношениями с клиентами.
CRM-системы предназначены для автоматизации бизнес-процессов, связанных с обработкой данных об имеющихся клиентах и их предпочтениях: о клиентах, заказавших товары или услуги, о потенциальных клиентах (в том числе потенциальных заказчиках), о заказчиках, в отношении которых есть информация о прошлом сотрудничестве с компанией.
CRM-система - это программное обеспечение, которое помогает эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и их потребностями. В статье вы узнаете, что такое CRM, как работает CRM-система и как она влияет на бизнес. CRM в переводе с английского означает "управление взаимоотношениями с потребителями". CRM-системы помогают компаниям выстраивать эффективные коммуникации со своими клиентами, а также анализировать их поведение. О том, что это такое, читайте в статье.
Тема: CRM. От Концепции к Технологии.
Все современные компании, от малого бизнеса до крупных корпораций, используют в своей работе системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). И это не случайно. Ведь сегодня, в условиях высокой конкуренции, только CRM способна обеспечить стабильное и эффективное функционирование компании.
Что такое CRM
CRM -- Customer Relationship Management -- управление взаимоотношениями с клиентом.
CRM-система: теория, практика, маркетинг CRM-система и маркетинговая стратегия. Как CRM влияет на маркетинг. CRM и маркетинг: преимущества и недостатки CRM: что это такое? CRM - это не система. Это концепция CRM-системы: разработка, внедрение и управление CRM-системой. CRM-анализ. Что это такое и зачем он нужен? Разделы CRM-анализа. Роль и место CRM в анализе рынка CRM-стратегия. Чем она отличается от маркетинговой стратегии?
В этом разделе Вы можете узнать о новых технологиях, применяемых в CRM, ознакомиться с историей их появления и развития, а также узнать об их отличительных особенностях.

CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы — это комплексные программные решения, предназначенные для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов предприятия. CRM - это не только системы управления взаимоотношениями, это еще и системы управления процессами, автоматизирующие бизнес-процессы. В CRM-системах существует возможность управлять не только клиентами, но и процессами.
CRM система – это, прежде всего, концепция, а не технология. В этой концепции должны быть четко определены и сформулированы все необходимые и достаточные условия для ее применения.
Концепции CRM
Существует несколько концепций CRM. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. Разберем их подробнее.
1. Упрощенная модель CRM, в которой не учитываются такие факторы, как:
— организация взаимоотношений с клиентами;
— взаимодействие с персоналом и т. д.

На сегодняшний день в сфере бизнеса не существует ни одной компании, которая не использовала бы системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM-системы позволяют руководителям компаний существенно повысить эффективность управления и контроля над сотрудниками, а также улучшить качество обслуживания клиентов. Что такое CRM? Концепция CRM (Customer Relationship Management) была разработана в середине 90-х годов прошлого века.
CRM. От концепции CRM к технологии Сегодня на рынке существует множество технологий, призванных помочь в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM). Однако, как показывает практика, их применение далеко не всегда приводит к желаемому результату. В чем же секрет успеха? В первую очередь нужно определиться с понятием CRM. О том, что такое CRM, спорят уже не первый год.
Реферат по теме Наука в формировании картины мира
Курсовая Работа На Тему Аксиомы Власти. Проблемы Полномочий В Обществе
Реферат На Тему Особенности Восприятия И Понимания Человека Человеком