Реферат: Телефонист
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Телефонная связь—одно из наиболее совершенных средств делового и личного
Телефонисты
по характеру выполняемой работы подразделяются на телефони-
стов местной (городской, сельской, внутрипроизводственной) телефонной связи.
Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали-
фикации. Также имеются телефонисты справочной службы
городской телефон-
Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций.
Количество АТС (автоматических телефонных станций) с каждым годом растёт.
Но такое перспективное направление в деле совершенствования связи не исклю-
чает необходимости иметь значительное число специально подготовленных теле-
фонисток междугородных телефонных станций. Это связано с тем, что на между-
городных линиях применяется и так называемая заказная система обслуживания
абонентов (лиц, предварительно оплативших право на телефонные переговоры,
сделавших соответствующий заказ). Эта система имеет свои удобства для абонен-
тов и развивается наряду с системой АТС.
В числе главных требований, предъявляемых к профессии,-- всесторонняя гра-
мотность, хорошее владение русским и родным языками, основными терминами
одного из иностранных языков, высокая культура речи, безупречный слух, внима-
тельность и собранность, быстрая реакция.
Есть профессии древние, например, каменщика, повара, ткача, а есть молодые, которые ещё лет сто тому назад казались людям необычными и таинственными.
К последним относится и профессия телефонистки-информатора.
Сегодня телефон—привычный атрибут нашего быта. Телефонная служба круп-
ных городов имеет справочный узел, основными работниками которого являются телефонистки-информаторы. В любое время дня и ночи можно набрать «09», и те-
лефонистки справочного узла сообщат необходимый номер телефона.
Работают телефонистки в большом светлом зале, где поддерживается опреде-
лённый температурный режим, и рабочие места защищены от прямых солнечных
лучей. Для уменьшения производственного шума стены и потолок зала обиты зву-
копоглощающими материалами, а полы устланы коврами. Телефонистка сидит за
индивидуальным столом, оборудованным ячейками, где в определённом порядке
расположены карточки с номерами телефонов. Перед ней смонтирована панель
с сигнальной лампочкой и тумблерами, с помощью которых осуществляют связь
с абонентом, переключают его на разговор со старшей телефонисткой или с теле-
фонисткой, дающей справки о номерах телефонов жителей города.
Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны, на её голове с помощью оголовья закрепляется микротелефон специальной кон-
струкции. При вызове абонента телефонистка автоматически подключается к нему, называет свой рабочий номер, выслушивает вопрос, при необходимости
уточняет его и затем называет абоненту по памяти или по карточке, отыскав её
в картотеке, нужный номер телефона.
На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож-
ные справочники, путеводители, схемы, альбомы, расписания, программы. Ог-
ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке, состо-
ящей из нескольких разделов. Один из них содержит все данные о промышлен-
ности, другой—о вузах, техникумах и школах, третий—о культурных учрежде-
Несколько раз в год картотека проверяется и пополняется новыми сведени-
ями: о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых маршрутах
Работа каждой телефонистки-информатора подвергается выборочному конт-
ролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную
ленту и затем анализируются. Основными показателями успешной работы
являются количество выданных, их правильность, быстрота ориентировки в
справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, магнитофонную запись демонстрируют
допустившей брак телефонистке и указывают на недостатки.
Работа телефонисток справочной службы «09» и службы информации в
значительной степени различается. В первом случае она более интенсивна,
но менее разнообразна и сложна, не требует специального поиска. Телефонистка должна правильно понять вопрос, как можно быстрее отыскать
в картотеке или вспомнить нужный номер телефона и чётко, без ошибок
назвать его. Чтобы дать справку, телефонистке высшего класса необходимо
примерно 18 секунд. Работа телефонистки службы «09» напряжённая и сравни-
тельно однообразная, требует концентрации внимания в условиях помех, быстроты реакции, усидчивости.
Труд телефонистки службы информации менее интенсивен и более разно-
образен. Она имеет возможность проявить свою эрудицию, инициативность,
способность быстро ориентироваться в разных вопросах.
У телефонисток обеих служб наибольшую нагрузку в течение всей смены
Хорошая память—надёжный помощник информатора. Запоминается в основ-
ном словесно-логический материал: цифры, даты. Наиболее опытные телефо-
нистки-информаторы, не заглядывая в справочники, по памяти могут дать
десятки всевозможных сведений, адресов, номеров телефонов.
Если человек обладает необходимыми знаниями, выдержкой, усидчивостью,
сосредоточенностью, он будет удовлетворён своей работой.
Труд телефонистов, работающих на электронных машинах, сравнительно
однообразен, несколько напряжён. Требуется значительная концентрация вни-
мания, усидчивость, готовность к реакции в условиях относительного дефицита
времени, так как на выдачу справок отводится строго определённое время.
Некоторая монотонность в работе может вызывать чувство утомления.
Много находчивости и изобретательности проявляют работники справоч-
ной службы. Скромный, незаметный на первый взгляд труд телефонисток-ин-
форматоров приносит большую пользу людям, помогает им жить и работать.
Николай Левшов « Связь обеспечим!»; Издательство «Знание»; Москва 1990г..
Название: Телефонист
Раздел: Рефераты по физике
Тип: реферат
Добавлен 00:02:43 25 августа 2005 Похожие работы
Просмотров: 318
Комментариев: 17
Оценило: 5 человек
Средний балл: 5
Оценка: неизвестно Скачать
Срочная помощь учащимся в написании различных работ. Бесплатные корректировки! Круглосуточная поддержка! Узнай стоимость твоей работы на сайте 64362.ru
Если Вам нужна помощь с учебными работами, ну или будет нужна в будущем (курсовая, дипломная, отчет по практике, контрольная, РГР, решение задач, онлайн-помощь на экзамене или "любая другая" учебная работа...) - обращайтесь: https://clck.ru/P8YFs - (просто скопируйте этот адрес и вставьте в браузер) Сделаем все качественно и в самые короткие сроки + бесплатные доработки до самой сдачи/защиты! Предоставим все необходимые гарантии.
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Да, но только в случае крайней необходимости.
Реферат: Телефонист
Контрольная работа по теме Роль руководства в управлении проектом
Реферат: Типы воспроизводства и миграции населения Украины
Автореферат На Тему Фармакогностичне Дослідження Надземної Частини Кульбаби Лікарської (Taraxacum Officinale Wigg.) Та Розробка Способів Аналізу Біологічно Активних Речовин
Доклад по теме Об иммунологии
Курсовая Работа На Тему Рынок
Сочинение Про Зимний Лес
Реферат: Условия эффективного производства
Контрольная работа по теме Початок авіаери в Україні
Реферат: Осмотр места происшествия как следственное действие при расследовании краж
Реферат На Тему Чрезвычайные Ситуации Социального Характера
Реферат по теме Особливості кримінальної відповідальності та покарання неповнолітніх
Курсовая работа: Использование сухих водорослей при производстве пива специального
Контрольная Работа На Тему Сказки Народные И Авторские
Курсовая работа по теме Маркетинговая среда предприятия ООО 'Декра-97'
Контрольная работа по теме Розрахунок п'єзоелектричного перетворювача
Реферат: Особенности осмотра места происшествия, связанного с самодельным взрывным устройством
Реферат по теме История ЭВМ
Сочинение По Тексту Юрий Васильевич Бондарев
Реферат: Взаимосвязь правил и прав
Курсовая работа по теме Правопреемство государств в отношении договоров
Реферат: Политическое развитие России в 1730-1740 гг.
Сочинение: Жизнь М.Ю. Лермонтова в Петербурге
Реферат: Лекции по статистике