Реферат На Тему Имидж Организации
Реферат На Тему Имидж Организации
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Последнее десятилетие было отмечено глобальными процессами, которые всколыхнули промышленный мир. Консолидация бизнеса, волна массовых слияний определили портрет западного бизнеса, массовая приватизация и смена собственников - России.
Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение категорий субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. В то же время наработанные западом схемы решения подобных задач не соответствуют в полной мере условиям жизни постсоветского общества.
Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату.
Специальная литература по разработке имиджа строительной фирмы пока мало. Поэтому в данной работе использованы, в основном, материалы общей литературы.
Одной из важнейших задач для организаций различных форм собственности - является формирование положительного внутреннего и внешнего имиджа, с целью расширения и удержания освоенного рыночного сегмента, воспроизводства рабочей силы, стимулирование работников компании к активной трудовой деятельности. Поэтому тема дипломной работы «Имидж и репутация организации как фактор роста ее эффективности и конкурентоспособности в сфере услуг на примере ИП Морозов А.К.»
Объектом исследования дипломной работы является индивидуальное предприятие Морозов А.К., основная деятельностью которого - производство и реализация обжаренных семян подсолнуха и субпродуктов к пиву.
Предмет исследования - имидж и репутация предприятия, как фактор повышения его конкурентоспособности.
Цель работы - анализ трудовых показателей ИП Морозов А.К. и на его основе разработка основных направлений совершенствования имиджевой политики предприятия.
Для достижения поставленной цели в процессе исследования необходимо решить следующие задачи:
· изучить теоретические основы формирования и управления имиджем и репутацией организации;
· провести анализ трудовых показателей предприятия и выявить основные их недостатки;
· разработать и экономически обосновать рекомендации по совершенствованию имиджевой стратегии на исследуемом предприятии.
Информационная база исследования: для раскрытия содержания основных понятий по теме данной дипломной работы изучены работы отечественных авторов, таких как Вачугов В.В., Волков О.И., Киреева Н.В., Лутовинов П.П., Одегов Ю.Г., Савицкая Г.В., Скамай Л.Г. и другие. Решения правительства и нормативные документы, регламентирующие экономико-правовое регулирование в малом бизнесе.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Глава первая носит теоретический характер. В ней рассмотрены основные теоретические аспекты имиджа и репутации организации.
Глава вторая носит аналитический характер. В ней дается организационно-экономическая характеристика предприятия, описан вид деятельности, действующая структура управления, основные технико-экономические показатели. В этой главе проведен анализ трудовых показателей предприятия.
1. Глава. Теоретические основы формирования имиджа и репутации организации
1.1 Сущность имиджа и репутации организации
В наше время, многие организации недооценивают важность формирования своего положительного имиджа. Имидж оказывает информационное, психологическое, эмоциональное воздействие на потребителя, соответственно манипулируя его выбором. Улучшая отношение потребителя к фирме и ее продукции, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации. Он формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным.
Имидж предприятия (в экономическом словаре) - это устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его товара и услуг, репутации руководителей. Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика: название, эмблема, товарный знак. Имидж (от лат.imago - образ, отражение, подобие, изображение) организации - это ее образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности; своего рода лицо организации в "зеркале общественного мнения", т.е. сформулированное представление аудитории о деятельности и успехах компании, укрепляющее взаимоотношения с клиентами, конкурентоспособность, способствующее успешному дальнейшему развитию. Качество работы, уровень общей культуры, высокие принципы культуры предпринимательства и менеджмента, надежность и эффективность деятельности являются решающими условиями в создании профессионального имиджа. Имидж складывается из единства формы и содержания, профессионально-деловых, нравственных и этических характеристик. Именно их гармоничное сочетание делает стабильным доверие и уважение к фирме со стороны клиентов и партнеров, создает у них уверенность в надежности, деловитости и кредитоспособности фирмы, гарантирует ей длительный успех и процветание.
В широком смысле имидж - это распространенное представление, создаваемое мнением социальной или рабочей группы, демографического слоя, персоналом организации о характере и особенностях определенного объекта, например организации. В узком смысле имидж - это целенаправленно сформулированный образ, который с помощью ассоциаций наделяет объект (товар, личность, предприятие) дополнительными ценностями, благодаря чему способствует более позитивному и эмоциональному его восприятию. Основу формирования имиджа составляют результаты деятельности организации, средства рекламы, массовой информации и коммуникации, развитие общественных связей и т.п. Очень важен при формировании имиджа социально-перспективный и социально-ответственный путь получения результатов деятельности. Именно такой путь формирует доверие клиентов к фирме, способствует росту продаж, доброй репутации и имени предприятия.
Имидж - явление достаточно хрупкое, так как представляет собой результат восприятия. Новая информация, воздействие новых обстоятельств, эмоциональное состояние меняют восприятие человека, - а если на эти обстоятельства накладываются негативные факты, относящиеся к качеству товара или поведению персонала организации, то благоприятный имидж мгновенно разрушается. Порой бывает проще создать новую фирму, чем вернуть утраченное доверие и уважение потребителей и партнеров. Поэтому при формировании и поддержании имиджа фирмы необходимо исходить из того, что требуется гармоничное сочетание профессиональных, нравственных и эстетических характеристик самой фирмы и каждого ее работника. Красивыми должны быть и форма, и содержание. Образ фирмы, который существует в сознании сотрудников, - это не внутренний имидж; образ фирмы, который существует в сознании клиентов, конкурентов, партнеров, т.е. людей, не входящих в число сотрудников, - это внешний вид фирмы.
Позитивный имидж создается основной деятельностью организации и целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется при помощи комплекса маркетинговых коммуникаций, включающего основные (реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, и PR), синтетические (участие в ярмарках выставках, спонсорство, фирменный стиль), неформальные (телефонный разговор, переписка, анекдоты и т.п.) и коллатеральные материалы (полиграфия, сувениры, упаковка и баннеры).
Позитивный имидж обеспечивает наиболее выгодные конкурентные преимущества и необходим любой структуре. Во-первых, привлекая потребителей и партнеров, он ускоряет продажи и увеличивает объем, повышая конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, что облегчает доступ организации к финансовым, информационным, человеческим и материальным ресурсам.
Во-вторых, позитивный имидж значим не только для коммерческий организаций. Государственным структурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации. Университетам, больницам, больницам, общественным фондам помогает вести сбор средств и пожертвований и осуществляет выбор лучших ресурсов из возможных. Например, широкая позитивная известность Московского государственного университета позволила ему сформировать развитую глобальную телекоммуникационную систему.
В-третьих, работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и персон, но и для стран, городов и регионов. Глобализация рынков и методов деловой активности развитие глобальных информационных коммуникаций, разработка мощных систем поддержки решений обусловили резкий рост значимости работы большего числа структур и организаций по созданию имиджа.
В-четвертых, имидж ассоциируется прежде всего с public relations (PR), связями с общественностью. Public relations в общем случае можно определить как установление и поддержание связей между организацией и общественностью. Кроме того, при формировании имиджа активно используют маркетинговые и корпоративные коммуникации.
В-пятых, особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация всегда на виду у общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного мнения и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии, поэтому такие организации постоянно работают с общественным мнением и имеют собственные подразделения public relations.
Выделим структуру имиджа организации, которую можно условно разделить на восемь групп (компонентов):
Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар, его способность в совершенстве выполнять основную функцию и соответствовать показателям качества. Определяется потребительскими свойствами товара: социальными, функциональными, эстетическими, надежности, экологическими и органолептическими. Имидж товара определяется и дополнительными услугами для более полного удовлетворения потребностей.
Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представление о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
Его основными детерминантами являются культура организации и социально-психологический климат
4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации формируется за счет не только внешнего вида, но и поведения, речи и умственных способностей руководителей.
5. Имидж персонала формируется прежде всего на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.
Визуальный имидж организации - представление об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также о фирменной символике (элементы фирменного стиля).
7. Социальный имидж организации формирует представления у широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
Здесь в качестве основных детерминантов выступают деловая репутация, соблюдение этических норм бизнеса в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации. Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления потребителей, так как одним из факторов потребительского поведения является максимальная внутренняя согласованность личности. К середине 1990-х гг. резко возрастает озабоченность организации тем, как они воспринимаются общественностью. В российских организациях создаются подразделения по связям с общественностью, основной целью которых является формирование имиджа организации. Корпоративный имидж и корпоративную марку исследуют экономисты, маркетологи, журналисты, культурологи, политологи, лингвисты во всем мире.
Наши ощущения закономерно переходят в наше восприятие, при этом и формируется имидж компании. Поэтому имидж не является постоянным признаком организации, а представляет собой сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. С этой точки зрения имидж - это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы. Поскольку люди обладают разной информацией, различным опытом и разным восприятием, компания не может иметь один имидж - ее имидж многообразен.
Жизнеспособность имиджа основывается на эффекте восприятия. Поэтому главной задачей компании является правильный выбор средств, воздействующих на сознание людей. Цель имиджа - превращение индивидуального образа в коллективный, при этом профессионалы должны учитывать модели поведения людей и их возможную реакцию на тот или иной образ. Для проникновения в сознание людей необходимо установить с ним контакт, т.е. разработать эффективную коммуникацию, и главным средством будут выступать СМИ - телевидение, радио и интернет.
Таким образом, имидж - это манипулятивный, привлекательный образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека.
Имиджу присущи следующие характеристики:
· Предполагает сильный эмоциональный отклик, что следует из самого определения;
· Объект идеальный, возникающий в сознании людей;
· Не подлежит прямому измерению - оценить его можно лишь по отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе;
· Целостен и непротиворечив, соответствует однозначным обобщенным представлениям;
· Неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми акциями;
· Содержит ограниченное число компонентов: сложность конструкции мешает его восприятию, а следовательно, делает его отношение к нему неоднозначным;
· В какой-то мере реалистичен, хотя и является иллюзорным;
· Прагматичен, т.е. ориентирован на ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации, ее развития;
· Обладает свойством вариабельности, т.е. абсолютно жесткая и неизменная конструкция неприемлема - имидж всегда динамичен, и предусматривает необходимость внесения корректив.
Главная функция имиджа - формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. В результате сформированного положительного отношения возникает доверие к компании, что, как правило, порождает высокие оценки ее деятельности и делает ее привлекательной для сотрудничества. Положительный имидж способствует повышению престижа компании, а следовательно, ее авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности.
Рассмотрим типологию имиджа, разработанную на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия (таблица 1)
Таблица 1.1. Виды имиджа в зависимости от его характеристик
Характеристики имиджаВиды имиджаНаправленность проявления · Внешняя направленность, т.е. ориентированность в основном на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.) · Внутренняя, формируемая как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.)Эмоциональная окраска имиджа · Позитивный имидж · Негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого черного пиара и антирекламы)Целенаправленность · Естественный имидж, складывающийся стихийно в результате практической деятельности организации, без специальных акций и рекламы · Искусственный, создаваемый специально рекламой или специальными акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организацииСтепень рациональности восприятия · Когнитивный, дающий лишь специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов) · Эмоциональный, чувственный (ориентированна широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный отклик)Субъект имиджа · Имидж организации · Имидж руководителя (команды) · Имидж идеи, проекта
Имидж фирмы - это фактор доверия клиентов к фирме и ее товару, фактор роста числа продаж, кредитов, а значит, фактор процветания или упадка для фирмы, ее собственников и ее работников. При этом имидж - явление динамическое и, как и впечатление о человеке, может меняться под воздействием обстоятельств, новой информации, в результате длительного общения.
Самое дорогое, что есть у фирмы, - это ее репутация. Репутация - инвестиционный проект. Репутация складывается годами, десятилетиями, и даже столетиями. Имидж формируется для решения тактических задач, он динамичен, должен соответствовать моде. Создать имидж можно быстро.
Имидж воздействует на эмоции, репутация - на разум.
Репутация организации - оценка фирмы, предприятия, бизнесмена со стороны смежников, контрагентов, потребителей; представление партнеров о фирме, благоприятствующее ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования; "доброе имя" фирмы.
Репутация компании направлена прежде всего на потребителей и отражает стремление компании сделать их лояльными к самой компании и выпускаемым ею продуктам. Высокая репутация компании служит для потребителя гарантией качества продаваемой ею продукции и (или) предоставляемой услуги. Согласно исследованиям 62% потребителей считают, что компания с хорошей репутацией не будет продавать продукцию ненадлежащего качества - это способствует увеличению скорости и объемов реализации товаров.
Выделим важнейшие составляющие репутации:
· Наличие сильной организованной культуры;
· Высокий авторитет руководителя и топ-менеджмента компании;
· Известность организации на рынке как комбинации финансовых возможностей и длительного лидерства в области качества выпускаемой продукции;
· Присутствие не только на внутреннем, но и на международных рынках;
Имидж организации (5) - Реферат
Имидж организации . Курсовая работа (т). Маркетинг. 2013-07-29
Имидж фирмы | реферат | реферат на тему Имидж фирмы
Имидж организации - Рефераты
Имидж организации и способы его формирования
Геометрия Анастасян 7 9 Контрольные Работы
Рефераты Сотрудников Полиции
Структура Эссе По Обществознанию Клише
Сочинение Про Волонтерство На Английском
Сочинение Мой Любимый Герой Белоснежка