Реферат: Конфликтология
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
1. Участники
(противостоящие стороны, оппоненты) – это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта (конфликтную ситуацию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.
Оппонент
– это участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими.
Сильный оппонент
– это оппонент, который имеет более высокий уровень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении с другими участниками конфликтной ситуации.
Конфликтный человек
– это человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты.
2. Объект конфликта
– это предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.
Проблема
– это сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования.
3. Конфликтная ситуация
– это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы.
4. Инцидент
– это практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.
Конфликт
– это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.
Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент
Усиление конфликта
– это процесс обострения противоречия и борьба его участников.
Затухание конфликта
– это процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.
По степени остроты противоречий
, которые возникают, конфликты могут быть подразделены
По проблемно-деятельностному признаку
можно выделить, например, следующие типы конфликтов:
По степени вовлеченности людей в конфликт
могут быть выделены следующие типы:
Это тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Его последствия аналогичны последствиям других типов конфликтов.
Ролевой конфликт
– это ситуация, когда одному человеку предъявляется противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.
Схематично внутриличностный конфликт можно изобразить так:
Этот тип конфликта самый распространенный. Это конфликт, который проявляется между различными субъектами (личностями).
Схематично межличностный конфликт можно изобразить так:
2.3. Конфликт между личностью и группой
Это конфликт, возникающий в результате противоречий между личностью и группой.
Схематично конфликт между личностью и группой можно изобразить так:
Конфликт, возникающий в результате противоречий между различными группами.
Схематично межгрупповой конфликт можно изобразить так:
Каждый маленький, локальный конфликт является частью большого, а иногда и глобального конфликта. Например, война на отдельно взятом участке фронта в Великой Отечественной войне – это не что иное, как малая часть войны двух противоборствующих сторон: СССР и фашистской Германии. А война СССР и фашистской Германии – это лишь часть войны всех тех, кто воевал на стороне СССР и тех, кто поддерживал фашистскую Германию.
3. ЛИЧНОСТНЫЕ ИСТОЧНИКИ (ПРИЧИНЫ) КОНФЛИКТОВ
Источники (причины) конфликтов
– это противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами. Источниками конфликтных ситуаций
являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы, включая и руководителя.
Источником (причиной) возникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование
:
· мотивов, потребностей, ценностных ориентациий;
· понимания: интерпретации информации;
Черты характера, особенности поведения человека характерные для конфликта
:
· стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым, сказать свое последнее слово;
· быть настолько “принципиальным”, что это подталкивает к враждебным действиям и поступкам;
· излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;
· критика, особенно необоснованная, недостаточно аргументированная;
· плохое настроение, если оно к тому же периодически повторяется;
· консерватизм мышления, взглядов, убеждений, не желания преодолеть устаревшие традиции в жизни коллектива, которые стали тормозом в его развитии;
· стремление сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;
· стремление к независимости – хорошее качество, но до определенных пределов;
· излишняя настойчивость (навязчивость);
· несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли и значимости другого человека;
· неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно их переоценка;
· инициатива, особенно творческая (там, где это не нужно);
Устранение личностных недостатков
– основная цель самосовершенствования личности (самообразования, самовоспитания и саморазвития).
Внутриличностный конфликт постоянно сопровождает любые конфликты, участником которых является данная личность.
Личностная тревожность -
базовая черта личности, которая формируется и закрепляется в раннем детстве и проявляется в состоянии повышенного беспокойства.
Мотив избегания неудач -
это стойкая тенденция человека добиваться решения своих дел не хуже большинства других лиц.
Ситуационная тревожность
– это внешнее проявление тревожного поведения индивида в конкретной ситуации, которая, однако, не связана с наличием у него личностной тревожности.
При неблагоприятных условиях тревожность может способствовать фрустрации,
т.е.временного состояния эмоционального расстройства, связанного с переживанием неудачи в достижении поставленной цели или тщетностью усилий, прилагаемых для ее достижения.
– это внутренняя разрядка, порожденная неудовлетворенным желанием.
Регрессия
– это временное возвращение личности на более низкий уровень психологического развития.
5. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ
(люди не знающие друг друга, не могут определенно относиться друг к другу)
(один относиться к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно)
6.
ПРИЧИНЫ ДЕЛОВЫХ (ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ) КОНФЛИКТОВ
Говоря о причинах конфликтов в деловом мире, следует указать на два вида конфликтной ситуации: остроконфликтная
и провоцирующая.
Проявляет себя в явной или скрытой форме, попытки компрометации кого-либо, искусственно создаваемые трудности.
Причины могут быть осознаны, коварны, глубокопроработаны.
1. Ошибка вследствие дружеского расположения.
3. Ошибка вследствие высокой репутации.
4. Ошибка вследствие слова, а не дела (подать себя в лучшем виде).
5. Ошибка вследствие внутренней симпатии.
1. Ошибка вследствие личной антипатии.
2. Ошибка вследствие оценочной инерции.
3. Ошибка заниженной значимости выполненной работы.
4. Ошибка вследствие придирчивого отношения.
5. Ошибка вследствие завышенных требований.
6. Ошибка, провоцирующая на конфликт.
7. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Характерные приемы “силового давления”
подчиненных:
· постоянно изыскивают на руководителя “компромат” и стараются использовать его в самой уязвимой для него ситуации.
· делают постоянно обиженный вид, мотивируя тем самым, что их права и интересы руководить постоянно ущемляет.
· обвиняют руководителя, что он не руководит, а только требует.
· оценивают свои поступки так: “Все считают меня грамотным специалистом кроме Вас”.
· провоцируют маленький конфликт, втягивают в него как можно больше людей и оставляют руководителя перед большой конфликтной ситуацией.
· стремятся, во что бы то ни стало объединить вокруг себя всех, кто не доволен руководителем, “сколотить” против руководителя оппозицию.
· угрожают жалобой на непосредственного руководителя вышестоящему начальнику.
· периодически возмущаются и подчеркивают, что “раньше, при прежнем руководителе такого не было”, что нового руководителя ни кто не понимает.
Контрприемы против “силового давления”
:
· найти причину, главный мотив и цель, которую преследует сотрудник.
· не давать себя спровоцировать на мелкие конфликты, чтобы они затем не переросли в большой конфликт.
· всякие элементы “силового давления” предавать гласности и пресекать их изначально.
· лишить сотрудника всякой возможности сколотить вокруг себя “оппозицию” против руководителя; доказать коллективу своими делами и конструктивной критикой, что вы правы и по-деловому, творчески руководите коллективом.
Различные формы критических высказываний руководителя, которые не создают напряженности и конфликтных ситуаций в коллективе
:
8. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
(урегулирование путем взаимных уступок)
(выход из конфликтной ситуации, не решая ее)
(совместная выработка решений, удовлетворяющая интересам всех сторон)
(конкуренция, открытая борьба за свои интересы)
9. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И КОНФЛИКТОВ
Для того, чтобы прогнозировать конфликтную ситуацию обратимся к формуле:
Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент
1. Кто потенциальные участники возможной конфликтной ситуации и способны ли они спровоцировать инцидент?
3. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная ситуация по разрешению проблемы?
4. Какова вероятность возникновения инцидента?
10. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И КОНФЛИКТОВ
1. Предупреждение развития конфликтной ситуации на ранних стадиях и, прежде всего, на стадии ее зарождения.
2. Здоровый нравственно-психологический климат.
3. Значимость личного примера руководителя фирмы, начальника отдела.
4. Сохранение национальной стабильности, профессиональной компетентности и уважение достоинства личности каждого сотрудника, партнера, клиента.
5. Устранение из делового общения суждений и оценок, ущемляющих честь и достоинство собеседника.
6. Недопущение при деловом общении спора.
7. Умение слушать собеседника. Пассивное выслушивание (невмешательство в разговор), активное выслушивание (уточнение слов говорящего собеседника).
11. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ И КОНФЛИКТА
Разрешение конфликта
– это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация из взаимоотношений.
11.1. Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности
· установит непосредственный повод конфликтной ситуации, а главное ее причину.
· определить “деловую зону” конфликтной ситуации: ее объективные предпосылки, влияние на успешность выполнения служебных заданий, круг вопросов, затронутых в конфликтной ситуации.
· проанализировать субъективные мотивы вступления каждого из сотрудников в данную ситуацию.
11.2 Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей
Катализатор любой конфликтной ситуации
– это стремление противостоящих сторон к достижению определенных общественно или лично значимых целей.
Цели сторон
– это движущая сила конфликтной ситуации.
Расчленение
- разведение целей на две группы, связанные с деловым или межличностным взаимодействием
11.3. Разрешение конфликтной ситуации с учетом динамики (процесса) ее развития
Разрастание конфликта обычно идет по следующей схеме:
характерны разногласия, затрагивающие принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности коллектива и его членов, разрешения которых выводит коллектив на более высокий и эффективный уровень функционирования и развития.
приводят к негативным и разрушительным действиям, иногда перерастающие в клевету и другие негативные явления, что влечет резкое снижение эффективности работы коллектива.
11.4. Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций
1. Установить действительных участников конфликтной ситуации.
2. Изучить мотивы, цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность всех участников конфликта.
3. Изучить существовавшие ранее до конфликтов ситуации межличностные отношения участников конфликта.
4. Определить истинную причину возникновения конфликта.
5. Изучить намерения, представления конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта.
6. Выявить отношение к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении.
7. Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации.
Правила высоконравственного поведения и общения:
· Не поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе.
· Дайте людям ощутить свою значимость.
· Разрешая конфликт, четко определите свои цели.
· Кто делает первый шаг к примирению, тот и выигрывает.
Несколько правил разрешения конфликта:
· Анализируя конфликтную ситуацию, ищите причину и не “зацикливайтесь” на самом факте конфликта.
· Мысленно проиграйте все “позитивные” и “негативные” стороны, моменты тех или иных вариантов развития конфликта.
· Конфликт не стремитесь “замять”, а доведите его до логического конца, если убеждены, что вы правы, что вас поймут и поддержат в коллективе, если не все, то наиболее прогрессивная часть коллектива.
12. ПРЕОДОЛЕНИЕ СТРЕССОВЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТА
Наиболее характерные действия, состояния и ситуации, приводящие к нервно-психологическому и физическому перенапряжению и стрессу:
· критика, особенно необоснованная, высказанная в оскорбительной, грубой форме.
· различного рода ошибки, просчеты, нарушения.
· возникновение неожиданных трудностей для творческой самореализации личности.
· непреодолимые барьеры для профессионального роста.
· клевета, ложь, нравственный дискомфорт, ссоры.
· необоснованное понижение в должности, в заработной плате, необоснованное лишение премии, поощрений, наград.
· нагромождение всевозможных дел и дефицит времени на их выполнение.
· личные неблаговидные поступки, которые становятся достоянием широкой гласности.
· длительные дискуссии, переходящие в споры, которые к тому же заканчиваются не в вашу пользу.
· разочарование, особенно в близких людях, которые вам изменили, предали.
· разочарование в ранее принятой точке зрения, позиции, ранее принятых подходах и установках.
· длительные ожидания, связанные с какими-то чрезвычайно важными событиями, которые, однако, не принесли ожидаемого результата.
Аутогенная тренировка рекомендуется и используется по самоуправлению личности с целью преодоления нервно-психических и физических перенапряжений и выхода из стрессовых ситуаций.
Систематическая аутогенная тренировка позволяет восстановить нормальное рабочее состояние.
Приемы и методы преодоления стрессовых ситуаций:
· переключиться на диаметрально противоположный вид деятельности по сравнению с тем, который вызвал стрессовую ситуацию.
· попытаться расслабиться, снять напряжение, используя приемы аутогенной тренировки (дыхательные упражнения; упражнения, ориентированные на терморегуляцию области лба, конечностей и т.д.).
· срочно уехать за город, в лес, командировку, которая никак не связана с источником стрессовой ситуации.
· произвести мысленный анализ и переоценку ценностей; убедить себя, что все это не стоит того нервно-психического напряжения, которое вы пережили.
Название: Конфликтология
Раздел: психология, педагогика
Тип: реферат
Добавлен 04:39:08 16 декабря 2007 Похожие работы
Просмотров: 1310
Комментариев: 17
Оценило: 5 человек
Средний балл: 4.8
Оценка: неизвестно Скачать
Апатия
– состояние, характерное эмоциональной пассивностью, равнодушием к окружающим событиям.
Межличностные отношения участников микрогруппы-диады
Межличностные отношения в микрогруппе – триаде
гармоничные межличностные отношения
противоречивые межличностные отношения
конфликтные межличностные отношения
совместимые противоречивые диадические
Скоротечное возникновение или проявление конфликта, высокий накал эмоций и чувств. Причины могут быть спонтанными, ситуативными, неосознаваемыми.
стратегия поведения в конфликтной ситуации
Стресс
– напряжение, напряженность.
апатия и депрессия
(аффективное состояние, характерное отрицательным эмоциональным фоном, изменениями мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения)
неуправляемость
(излишняя суетливость, повышенная возбудимость, иногда агрессивность)
Если Вам нужна помощь с учебными работами, ну или будет нужна в будущем (курсовая, дипломная, отчет по практике, контрольная, РГР, решение задач, онлайн-помощь на экзамене или "любая другая" учебная работа...) - обращайтесь: https://clck.ru/P8YFs - (просто скопируйте этот адрес и вставьте в браузер) Сделаем все качественно и в самые короткие сроки + бесплатные доработки до самой сдачи/защиты! Предоставим все необходимые гарантии.
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Да, но только в случае крайней необходимости.
Реферат: Конфликтология
Дипломная работа по теме Правовое регулирование журналистской деятельности
Хорошие Сочинения Егэ Русский Язык 2022
Дипломная работа по теме Проект термического отделения для непрерывного обезуглероживающего и рекристаллизационного отжига изотропной электротехнической стали четвертой группы легирования
Оплата За Оппонирование Диссертации
Реферат: Анализ и резервы улучшения использования основных средств на примере ОАО КирсК
Реферат по теме Учение о болезни. Терминальные состояния. Смерть. Признаки. Анабиоз. Спячка
Курсовая работа: Избирательные споры
Реферат: Правовое регулирование паевых инвестиционных фондов
Учебное пособие: Фармакология лекарственных веществ
Реферат На Тему Проблемы Новых Источников Энергии
Реферат: Льюис Кэрол. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Антикризисное управление риском 2
Реферат: Магдебургское право: предпосылки и сущность
Курсовая работа по теме Процессуальное положение обвиняемого
Курсовая Работа На Тему Сельскохозяйственные Машины
Курсовая работа: Решение системы линейных уравнений методом Крамера и с помощью расширенной матрицы 2
Образец Графика Контрольных Работ В Начальной Школе
Реферат: Leonardo Da Vinci Essay Research Paper Leonardo
Сочинение по теме Прием антитезы в одном из произведений русской литературы XIX века
Функциональные Методы Исследования Органов Дыхания Реферат
Сочинение: Очарованный странник — самый значительный герой Н. С. Лескова
Доклад: Мало микроэлементов - много проблем
Реферат: Современный газетный заголовок. Работа с заголовком на уроках русского языка в школе