Реферат Этика Делового Общения Традиционного Строя
Реферат Этика Делового Общения Традиционного Строя
Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ , дипломов , контрольных работ и рефератов . Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp» , которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Все
Астрономия
Базы данных
Банкетное дело
Банковское дело
Биология
Бухгалтерский учёт
География
Дизайн
Другой
Журналистика
Ин. языки
Информатика
История
Криминалистика
Кулинария
Культурология
Литература
Логистика
Маркетинг
Мат. методы в экономике
Математика
Машиностроение
Медицина
Междун. отношения
Менеджмент
Метрология
Организ.предпр.общепита
ОТУ
Охрана труда
Педагогика
Политология
Право
Правоведение
Программирование
Проектиров.пред.общепита
Психология
Сервис
Социология
Статистика
Строительство
Схемотехника
Технология прод.общепита
Товароведение
Торговое дело
Физика
Физиология питания
Физкультура
Философия
Финансовый анализ
Финансовый менеджмент
Финансы и кредит
Химия
Экология
Эконом. предприятия
Эконом. теория
Экономика, Аудит
Электроника
Юриспруденция
реферат Этика делового общения традиционного общества.
Тип работы: реферат.
Добавлен: 21.4.2014.
Год: 2011.
Страниц: 5.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Этика
делового общения
традиционного общества.
Деловые отношения
- это сложный многоплановый процесс развития
контактов между людьми в служебной сфере.
Его участники выступают в официальных
статусах и ориентированы на достижение
цели, конкретных задач.
Специфической особенностью названного
процесса является регламентированность,
т. е. подчинение установленным ограничениям,
которые определяются национальными и
культурными традициями, профессиональными
этическими принципами. Обязательным
условием в процессе деловых отношений
является общение людей, при грамотном
общении, умении расположить собеседника
к себе зависит и конечный результат.
Деловые отношение
тесно связаны с общением, взаимодействием
производственной деятельности - это самый
массовый вид социального общения.
Оно представляет собой сферу коммерческих
и административно-правовых, экономико-правовых
и дипломатических отношений.
Новые экономические
и социальные условия побудили к коммерческой
и организаторской деятельности широкие
массы населения. Это обстоятельство выдвинуло
на первый план необходимость обучения
языковым формам делового общения, необходимость
повышения лингвистической компетентности
лиц, вступающих в социально-правовые
отношения, руководящих действиями людей.
Лингвистическая компетентность становится
в рыночных условиях непременным компонентом
общепрофессиональной подготовки менеджеров,
муниципальных служащих, референтов, руководителей
всех уровней.
Деловое общение
сегодня проникает во все сферы общественной
жизни. В коммерческие, деловые отношения
вступают предприятия всех форм собственности,
частные лица. Компетентность в сфере
делового общения непосредственно связана
с успехом или неуспехом в любом деле:
науке, искусстве, производстве, торговле.
Что касается менеджеров, предпринимателей,
организаторов производства, людей, занятых
в сфере управления, то коммуникативная
компетентность для представителей этих
профессий представляет важнейшую часть
их профессионального облика.
По характеру и содержанию
отношения бывают формальные (деловые)
и неформальные. Деловое отношения – это
процесс взаимосвязи и взаимодействия,
в котором происходит обмен деятельностью,
информацией и опытом, предполагающим
достижение определенного результата,
решение конкретной проблемы или реализацию
определенной цели.
В целом деловое общение
отличается от обыденного (неформального)
тем, что в его процессе ставятся цель
и конкретные задачи, которые требуют
своего решения. В деловом общении мы не
можем прекратить взаимодействие с партнером
(по крайней мере, без потерь для обеих
сторон). Деловое общение можно условно
разделить на прямое и косвенное. Прямое
деловое общение обладает большей результативностью,
силой эмоционального воздействия и внушения,
чем косвенное, в нем непосредственно
действуют социально- психологические
механизмы.
Проблеме этике общения
в бизнесе в последнее время уделяется
большое внимание, возникла даже отдельная
отрасль науки с таким названием, которая
определяет себя междисциплинарную, опирающуюся
на теорию морали, менеджмент, экономику
и психологию. Причина внимания к вопросам
этики бизнеса прежде всего связана с
экономическим ущербом, который наносит
фирме неэтичное поведение сотрудников
и деловых партнеров, а также с экологическим,
экономическим и социальным ущербом, который
наносят гражданам и обществу в целом
корпорации и отдельные предприниматели,
стремясь снизить затраты и повысить свою
конкурентоспособность.
Деловое общение
является необходимой частью человеческой
жизни, важнейшим видом отношений между
людьми. Вечным и одним из главных регуляторов
этих отношений выступают этические нормы,
в которых выражены наши представления
о добре и зле, справедливости и несправедливости,
правильности или неправильности поступков
людей. И общаясь в деловом сотрудничестве
со своими подчиненными, начальником или
коллегами, каждый так или иначе, сознательно
или стихийно опирается на эти представления.
Но в зависимости от того, как человек
понимает моральные нормы, какое содержание
в них вкладывает, в какой степени он вообще
их учитывает в общении, он может как облегчить
себе деловое общение, сделать его более
эффективным, помочь в решении поставленных
задач и достижении целей, так и затруднить
это общение или даже сделать его невозможным.
С учетом всего вышесказанного
этику делового общения можно определить
как совокупность нравственных норм, правил
и представлений, регулирующих поведение
и отношения людей в процессе их производственной
деятельности.
Она представляет собой частный случай
этики вообще и содержит в себе ее основные
характеристики.
Особое внимание
следует обратить на золотое правило этики
общения:
«Относитесь к другим так, как вы хотели
бы, чтобы относились к вам». В отрицательной
форме в формулировке Конфуция оно гласит:
«Чего не пожелаешь себе, того не делай
другим». Это правило применимо и к деловому
общению, но по отношению к отдельным его
видам: «сверху-вниз» (руководитель- подчиненный),
«снизу-вверх» (подчиненный-руководитель),
«по горизонтали» (сотрудник-сотрудник)
требует конкретизации.
В деловом общении
«сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя
к подчиненному золотое правило этики
можно сформулировать следующим образом:
«Относитесь к своему подчиненному так,
как вы хотели бы, чтобы к вам относился
руководитель». Искусство и успех делового
общения во многом определяются теми этическими
нормами и принципами, которые использует
руководитель по отношению к своим подчиненным.
Под нормами и принципами имеется в виду
то, какое поведение на службе является
этически приемлемо, а какое – нет. Эти
нормы касаются прежде всего того, как
и на основе чего отдаются распоряжения
в процессе управления, в чем выражается
служебная дисциплина, определяющая деловое
общение. Без соблюдения этики делового
общения между руководителем и подчиненным
большинство людей чувствуют себя в коллективе
дискомфортно, нравственно незащищенными.
Отношение руководителя подчиненным влияет
на весь характер делового общения, во
многом определяет его нравственно - психологический
климат. Именно на этом уровне формируются
в первую очередь нравственные эталоны
и образцы поведения. Отметим некоторые
из них:
Стремитесь превратить
вашу организацию в сплоченный коллектив
с высокими моральными нормами общения.
Приобщите сотрудников к целям организации.
Человек будет только тогда чувствовать
себя нравственно и психологически комфортно,
когда произойдет его идентификация с
коллективом.
Вместе с тем каждый хочет остаться индивидуальностью
и хочет, чтобы его уважали таким, каким
он есть. При возникновении проблем и трудностей,
связанных с недобросовестностью, руководителю
следует выяснить ее причины. Если речь
едет о невежестве, то не следует бесконечно
попрекать подчиненного его слабостями,
недостатками. Подумайте, что вы можете
сделать, чтобы помочь ему преодолеть
их. Опирайтесь при этом на сильные стороны
его личности.
Если сотрудник не
выполнил вашего распоряжения, необходимо
дать ему понять, что вам известно об этом,
иначе он может решить, что провел вас.
Более того, если руководитель не сделал
подчиненному соответствующего замечания,
то он просто не выполняет своих обязанностей
и поступает неэтично.
Замечание сотруднику
должно соответствовать этическим нормам.
Соберите всю информацию по данному случаю.
Выберите правильную форму общения. Вначале
попросите объяснить причину невыполнения
задания самого сотрудника, возможно он
приведет неизвестные вам факты. Делайте
ваши замечания один на один - необходимо
уважать достоинства и чувства человека.
Критикуйте действия и поступки, а не личность
человека.
Тогда, когда это
уместно, используйте прием «бутерброда»
– спрячьте критику между двумя комплиментами.
Закончите разговор на дружеской ноте
и вскоре найдите время поговорить с человеком,
чтобы показать ему, что вы не держите
зла.
Никогда не советуйте
подчиненному, как поступать в личных
делах. Если совет поможет, вас скорее
всего не поблагодарят. Если не поможет
– на вас ляжет вся ответственность.
Не обрастайте любимчиками.
Относитесь к сотрудникам как к равноправным
членам и ко всем с одинаковыми мерками.
Никогда не давайте
возможность заметить, что вы не владеете
ситуацией, если вы хотите сохранить их
уважение.
Соблюдайте принцип
распределительной справедливости –
чем больше заслуги, тем больше должно
быть вознаграждение.
Поощряйте свой коллектив
даже в том случае, если успех достигнут
главным образом благодаря успехам самого
руководителя.
Укрепляйте у подчиненного
чувство собственного достоинства. Хорошо
выполненная работа, заслуживает не только
материального, но и морального поощрения.
Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
Привилегии, которые
вы делаете себе, должны распространяться
и на других членов коллектива.
Доверяйте сотрудникам
и признавайте собственные ошибки в работе.
Члены коллектива все равно так или иначе
узнают о них. Но утаивание ошибок
– проявление слабости и непорядочности.
Защищайте своих
подчиненных и будьте им преданными. Они
ответят вам тем же.
Выбирайте правильную
форму распоряжения, учитывая прежде всего
два фактора: 1)ситуацию, наличие времени
для нюансов, 2) личность подчиненного
– кто перед вами, добросовестный и квалифицированный
работник или человек, которого нужно
подталкивать на каждом шагу. В зависимости
от этого следует выбирать и этически
наиболее приемлемые нормы поведения
и формы распоряжения. Формами распоряжения
могут быть: приказ, просьба, запрос и так
называемый «доброволец».
Приказ. Чаще всего
следует использовать в чрезвычайной
ситуации, а так же в отношении недобросовестных
сотрудников.
Просьба. Используется
в том случае, если ситуация рядовая, а
отношение между руководителем и подчиненным
основано на доверии и доброжелательности.
Такая форма позволяет сотруднику высказать
свое мнение на проблему в том случае,
если она по каким-либо причинам не может
быть решена. А если соответствующим образом
произнести фразу, то у сотрудника не возникнет
никакого сомнения, что это приказ.
Вопрос. «Есть ли
смысл заняться этим?”, “Как мы должны
это сделать?».
Лучше применять в тех случаях, когда вы
хотите вызвать обсуждение, как лучше
сделать работу или подтолкнуть сотрудника
к тому, чтобы он взял инициативу на себя.
При этом сотрудники должны быть добровольными
и достаточно квалифицированными. В противном
случае некоторые могут воспринять ваш
вопрос как проявление слабости и некомпетентности.
«Доброволец». «Кто
хочет это сделать?». Подходит для такой
ситуации, когда работу не хочет делать
никто, но тем не менее она должна быть
сделана. В этом случае доброволец надеется,
что его энтузиазм будет соответствующим
образом оценен в дальнейшей работе.
Этика делового общения
«снизу-вверх».
В деловом общении
«снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного
к своему начальнику, общее этическое
правило поведения можно сформулировать
следующим образом: «Относитесь к своему
руководителю так, как вы хотели бы, чтобы
к вам относились ваши подчиненные. Знать,
как следует обращаться и относиться к
своему руководителю, не менее важно, чем
то, какие нравственные требования следует
предъявлять к своим подчиненным. Без
этого трудно найти «общий язык» и с начальником
и с подчиненными. Используя те или иные
этические нормы, можно привлечь руководителя
на свою сторону, сделать своим союзником,
но можно настроить его и против себя,
сделать своим недоброжелателем.
Вот несколько необходимых
этических норм и принципов, которые можно
использовать в общении с руководителем.
Старайтесь помогать
руководителю в создании в коллективе
доброжелательной атмосферы, упрочению
справедливых отношений. Помните, что
ваш руководитель нуждается в этом в первую
очередь.
Не пытайтесь навязывать
руководителю свою точку зрения или командовать
им. Высказывайте ваши предложения или
замечания тактично и вежливо. Вы не можете
прямо ему что-то приказать.
Если в коллективе
надвигается или уже случилось какое-либо
радостное или, напротив, неприятное событие,
то об этом следует сообщить руководителю.
В случае неприятностей старайтесь помочь
облегчить выход из этой ситуации,
предложить свое решение.
Не разговаривайте
с начальником категорическим тоном, не
говорите всегда только «да» или только
«нет». Вечно поддакивающий сотрудник
надоедает и производит впечатление льстеца.
Человек, который всегда говорит
«нет», служит постоянным раздражителем.
Будьте преданы и
надежны, но не будьте подхалимом. Имейте
свой характер и принципы. На человека,
который не имеет устойчивого характера
и твердых принципов, нельзя положится,
его поступки нельзя предвидеть.
Не стоит обращаться
за помощью, советом, предложением и т.д.
«через голову», сразу к руководителю
вашего руководителя, за исключением экстренных
случаев. В противном случае ваше поведение
может быть расценено как неуважение или
пренебрежение к мнению начальника или
как сомнение в его компетентности. В любом
случае ваш непосредственный руководитель
в этом случае теряет авторитет и достоинство.
Если вас наделили
ответственностью, деликатно поднимите
вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность
не может быть реализована без соответствующей
степени свободы действий.
Этика делового общения
«по горизонтали».
Общий этический
принцип общения «по горизонтали», т.е.
между коллегами (руководителями или рядовыми
членами группы), можно сформулировать
следующим образом: «В деловом общении
относитесь к своему коллеге так, как вы
хотели бы, чтобы он относился к вам». Если
вы затрудняетесь, как вести себя в той
или иной ситуации, поставьте себя на место
вашего коллеги.
Применительно к
коллегам-управляющим следует иметь в
виду, что найти верный тон и приемлемые
нормы делового общения с равными по статусу
сотрудниками из других подразделений
– дело весьма непростое. Особенно если
речь идет об общении и отношениях внутри
одного предприятия. В этом случае они
нередко являются соперниками в борьбе
за успех и продвижении по службе.
В то же самое время это люди, которые вместе
с вами принадлежат к команде общего управляющего.
В рассматриваемом случае участники делового
общения должны чувствовать себя равными
по отношению друг к другу.
Вот несколько принципов
этики делового общения между коллегами.
Не требуйте к себе какого-либо особого
отношения или особенных привилегий со
стороны другого.
Попытайтесь достичь
четкого разделения прав и ответственности
в выполнении общей работы.
Если круг ваших обязанностей
пересекается с вашими коллегами, это
весьма опасная ситуация. Если управляющий
не разграничивает ваши обязанности и
ответственность от других, попытайтесь
сделать это сами.
В отношениях между
коллегами из других отделов вам следует
отвечать самому за свой отдел, а не сваливать
вину на своих подчиненных.
Если вас просят временно
перевести в другой отдел вашего сотрудника,
не посылайте туда недобросовестных и
неквалифицированных – ведь по нему там
будут судить о вас и вашем отделе в целом.
Помните, может случиться, что с вами поступят
таким же безнравственным образом.
Не относитесь с
предвзятостью к своим коллегам.
Насколько возможно отбрасывайте предрассудки
и сплетни в общении с ними.
Называйте своих
собеседников по имени и старайтесь делать
это почаще.
Улыбайтесь, будьте
дружелюбны и используйте все многообразие
приемов и средств, чтобы показать доброе
отношение к собеседнику. Помните – что
посеешь, то пожнешь.
Не давайте обещаний,
которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте
свою значимость и деловые возможности.
Если они не оправдаются, вам будет не
удобно, даже если на это были объективные
причины.
Не лезьте человеку
в душу. На работе не принято спрашивать
о личных делах, а тем более проблемах.
Старайтесь слушать
не себя, а другого.
Не старайтесь показаться
лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на
самом деле. Рано или поздно все равно
выплывет наружу и встанет на свои места.
Посылайте импульсы
ваших симпатий – словом, взглядом, жестом
дайте участнику общения понять, что он
вас интересует. Улыбайтесь, смотрите
прямо в глаза.
Рассматривайте вашего
коллегу как личность, которую нужно уважать
саму по себе, а не как средство для достижения
ваших собственных целей
2.
Деловой этикет. Правило
вербального(речевого)
этикета.
Определение этикета
как установленного порядка проведения
где-либо дает наиболее общее представление
о нем. Деловой этикет богаче по своему
содержанию, поскольку относится к данной
категории как особенное к общему. Деловой
этикет — важнейшая сторона морали профессионального
поведения предпринимателя. У отечественных
начинающих бизнесменов срывается множество
выгодных сделок, особенно с инофирмами,
из-за того, что они не знают правил делового
этикета. А еще чаще их "подставляют"
различные консультанты и секретарши.
У многих "новых русских" дурной вкус
заметен в одежде, манерах поведения.
В результате "новые
русские", их консультанты и секретарши
становятся предметом молчаливой и нелицеприятной
критики со стороны партнеров. Уважающие
себя и честь своей фирмы предприниматели
после первой же встречи прекращают все
переговоры. А причиной тому — поведение
"новых русских", оценить которое
можно словами из знаменитой сказки про
старуху, которая "ни ступить, ни молвить
не умеет".
Чтобы не попасть
в нелепую ситуацию, надо знать правила
хорошего тона. В старые времена им крепко
учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ,
согласно которому подлежал наказанию
каждый, кто вел себя "в нарушение этикету".
Возможно, и отечественным бизнесменам
надо ввести наказание для тех, кто выставляет
на посмешище не только себя, но и тень
на российское предпринимательство. Может
быть, ввести даже экзамен на знание делового
этикета.
Итак, знание делового
этикета — основа предпринимательского
успеха.
Правила
этикета, облаченные в конкретные формы
ведения, указывают на единство двух его
сторон: морально-этической и эстетической.
Первая сторона — это выражение нравственной
нормы: предупредительной заботы, защиты
и т.д. Вторая сторона — эстетическая —
свидетельствует о красоте, изяществе
форм поведения.
Для приветствия
пользуйтесь не только вербальным (речевым)
средством "Здравствуйте!", "Добрый
день", но и невербальными жестами: поклоном,
кивком, взмахом руки и т.п. Можно равнодушно
сказать: "Здравствуйте", кивнуть
головой и пройти мимо. Но лучше поступить
иначе — сказать, например: «Здравствуйте,
Иван Александрович!», тепло улыбнуться
ему и остановиться на несколько секунд.
Такое приветствие подчеркивает ваши
добрые чувства к этому человеку, он поймет,
вы цените его, да и звучание собственного
имени — прият мелодия для любого человека.
Обращение без имени
— обращение формальное: будь то подчиненный
или начальник, сосед по лестничной площадке
или попутчик в общественном транспорте.
Обращение по имени, а еще лучше — по имени
и отчеству — это обращение личности.
Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем
уважение человеческого достоинства,
демонстрируем душевное положение. Такое
приветствие говорит о культуре человека
и создает ему репутацию деликатного,
воспитанного, тактичного человека. Конечно,
с подобными качествами люди не рождаются.
Эти качества воспитываются, а потом входят
в привычку Чем раньше начнется такое
воспитание, тем лучше: скорее войдет в
привычку. Особенно тяжело дается формирование
хороших привычек интеллигента бизнесменам
первого поколения, так как приходится
большей частью идти путем проб и ошибок.
Недаром англичане говорят, чтобы стать
джентльменом, надо иметь в семье три университетских
диплома: деда, отца и сына.
Но кроме правил этикета
для всех существует также профессиональный
этикет. В жизни всегда были и останутся
отношения, которые обеспечивают наивысшую
эффективность в выполнении профессиональных
функций. Участники какого-либо взаимодействия
всегда стараются сохранить наиболее
оптимальные формы этого взаимодействия
и правила поведения. От новичка они станут
требовать неукоснительного соблюдения
отработанных и проверенных правил делового
общения, так как они облегчают выполнение
профессиональных функций способствуют
достижению поставленных целей. В том
или ином коллективе, группе работников,
сотрудников, деловых людей складываются
определенные традиции, которые с течением
времени приобретают силу моральных принципов
и составляют этикет данной группы, общности.
В практике деловых
отношений всегда есть какие-то стандартные
ситуации, которых невозможно избежать.
Для этих ситуаций и вырабатывают
формы и правила поведения. Этот
набор правил составляет этикет
делового общения. Вот одно из определений
этикета деловых отношений — это свод
поведения в бизнесе, который представляет
внешнюю сторону делового общения.
Деловой этикет —
результат длительного отбора правил
форм наиболее целесообразного поведения,
которое способствовало успеху в деловых
отношениях. Не всегда легко давалось
освоение этих правил, поэтому предприниматели
«от сохи» нередко отзывались о них не
очень лестно: "Зачем мне это?" Можно
следовать и данному принципу. Однако
если хотите установить прочные деловые
отношения с зарубежными партнерами, то
знание делового этикета просто обязательно.
Какие же правила
поведения надо знать предпринимателю?
Прежде всего следует помнить, что деловой
этикет включает точное соблюдение правил
культуры поведения, которая предполагает
в первую очередь глубокое уважение человеческой
индивидуальности. Социальная роль, которую
играет, тот или иной человек, не должна
быть самодовлеющей, не должна она оказывать
и гипнотического влияния на делового
партнера. Культурный предприниматель
будет в равной степени уважительно относиться
и к министру, и к рядовому техническому
работнику министерства, президенту компании,
фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать
искреннее уважение. Это искреннее уважение
должно стать составной частью натуры,
но только в том случае, если научиться
верить в порядочность людей. Нельзя при
первой встрече обнаружить даже признак
того, что вы представляете его как "темную
лошадку", стремящуюся вас обязательно
обойти на прямой или вираже, а говоря
проще — обмануть. В основе поведения
должна лежать нравственная оценка: деловой
партнер — хороший человек! Если, конечно,
он не доказал своими поступками обратного.
Культура поведения
в деловом общении немыслима без соблюдения
правил вербального (словесного» речевого)
этикета, связанного с формами и манерами
речи, словарным запасом, т.е. со всем
стилем речи, принятым в общении данного
круга деловых людей. Существуют исторически
наработанные стереотипы речевого общения.
Ими пользовались ранее русские купцы,
предприниматели, а сейчас их используют
культурные российские и зарубежные деловые
люди. Это слова: "дамы", "господа",
"судари" и "сударыни". Среди
других социальных групп подобные обращения
пока широко не прививаются, и мы часто
наблюдаем, как люди испытывают чувство
внутреннего дискомфорта на встречах,
собраниях, поскольку не знают, как обратиться
Друг к другу: слово «товарищ» как бы принижает
их достоинство из-за определенного отношения
к этому слову, сложившегося под влиянием
средств массовой информации. А с другой
стороны, многие до "господ" явно
не доросли из-за своего нищенского существования.
Поэтому очень часто
в транспорте, в магазине, на улице мы слышим
унизительные фразы: "Эй, мужчина, подвиньтесь",
"Женщина, пробейте билет" и т. д.
В деловом разговоре
надо уметь дать ответ на любой вопрос.
Даже на простейшие, задаваемые ежедневно
несколько раз: "Как дела?", всегда
необходимо помнить о чувстве меры. Не
ответить ничего или невежливо; буркнуть
"Нормально" и пройти мимо, тоже невежливо,
если не грубо; пуститься в долгие рассуждения
о своих делах — прослыть занудой. В таких
случаях деловой этикет предписывает
ответить примерно следующее: "Спасибо,
нормально", "Спасибо, жаловаться
грех" и т. п., интересуясь, в свою очередь:
"Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?".
Такие ответы нейтральны, они успокаивают
всех, следуют сложившимся в России нормам:
"Не сглазь, когда дела идут хорошо".
Однако у чехов,
словаков, поляков и югославов на вопрос
"Как дела?" правилами делового этикета
не возбраняются кратко рассказать о трудностях,
пожаловаться, например, на дороговизну.
Но говорят об этом, бодро подчеркивая,
что деловой человек преодолевает трудности
— их немало в его деле, но знает, как с
ними справиться, и гордится этим. А без
трудностей и забот живет только бездельник.
В вербальном
общении деловой этикет предполагает
применение различных психологических
приемов. Один из них — "формула поглаживания".
Это словесные обороты типа: "Удачи
Вам!", "Желаю успеха", известные
фразы: "Большому кораблю — большое
плавание", "Ни пуха, ни пера!" и
т.п., произносимые с различными оттенками.
Широко применяются такие речевые знаки
расположения, как "Салют", "Нет
проблем", "О, кей" и т. п. Но следует
избегать таких явно язвительных пожеланий,
как "Вашему теленку злого волка съесть".
В речевом этикете
деловых людей большое значение имеют
к о м п л им е н ты— приятные слова, выражающие
одобрение, положительную оценку деятельности
в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде,
внешности, сбалансированность поступков
партнера, т. е. оценка ума делового партнера.
Не напрасно героиня популярного когда-то
фильма "Старшая сестра" говорила,
что ласковое слово и кошке приятно. С
этой точки зрения комплимент — не механизм
лести. Лесть, особенно грубая, — это маска,
за которой чаще всего скрывается меркантильный
интерес. Комплимент, тем более, если вы
имеете дело с партнером-женщиной, — необходимая
часть речевого этикета. Во время делового
общения всегда есть реальная возможность
для комплиментов. Они воодушевляют вашего
делового партнера, придают ему уверенность,
одобряют. Особенно важно помнить о комплименте,
если вы имеете дело с новичком да, к примеру,
потерпевшим на первых порах неудачу.
Не случайно в японских фирмах запрещена
открытая критика своих работников: фирме
это невыгодно, так как трудовая активность
и инициатива снижаются.
Деловой этикет предписывает
неукоснительное соблюдение при переговорах
правил поведения страны—партнера по
бизнесу. Правила общения людей связаны
с образом и стилем жизни, национальными
обычаями и традициями. Все это результат
многовекового жизненного опыта, быта
предшествующих поколений того или иного
народа. Какие бы ни были традиции, правила
поведения, — их приходится выполнять,
если, конечно, вы хотите добиться успеха.
Справедлива пословица "В чужой монастырь
со своим уставом не ходят". Нередко
надо соблюдать все правила даже в том
случае, если они вам не по душе. Интересы
дела выше ваших вкусов и пристрастий.
.
Деловой этикет требует
особого поведения в общей с к л и е н т
а м и в каждом виде услуг, оказываемых
клиентам, есть свои профессиональные
тонкости в поведении. всегда надо помнить,
что определяет отношения с клиент самый
главный принцип: клиент — самый дорогой
и желанный человек в вашем офисе (магазине,
предприятии). Если клиентов много, то
обычно стараются в первую очередь обслуживать
дам и престарелых людей. Но в любом случае
в работе с ними надо быть хорошим психологом.
Важно также соблюдать
определенные правила в отношении одежды
и внешнего вида. Совсем не обязательно
надевать сверхмодный костюм. Важно, чтобы
к был в приличном состоянии, не висел
на вас мешком, а брюки не должны напоминать
засаленную старую гармошку. Костюм должен
быть к месту и ко времени. Если переговоры
с партнерами назначены на дневное время,
подойдет светлый костюм Брюки и пиджак
могут быть различных цветов. Но если переговоры
идут вечером, костюм должен быть темным,
рубашка - обязательно свежей, глаженой,
галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными.
Элегантность делового человека определяют
рубашка, галстук и ботинки, а не количество
костюмов, которые он привез с собой.
Для поездки за границу
достаточно иметь три комплекта одежды:
темный и светлый костюмы, приличную куртку
и свитер для прогулок. Если маршрут вашей
поездки проходит через страны Востока,
то помните, что женщинам не следует надевать
брюки, они не должны появляться на улице,
в общественных местах без чулок или колготок
(особенно в странах, исповедующих ислам),
а мужчины в ярких галстуках. и т.д.................
© 2009
WEBKURSOVIK.RU – ЭФФЕКТИВНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТУ
info@webkursovik.ru
Реферат : Этика делового общения традиции ... - BestReferat.ru
реферат - Этика делового общения традиционного общества.
Этика делового общения традиционного общества
Этика делового общения в традиционном обществе
Этика делового общения традиционного общества - Скачать...
Реферат - Этика делового общения
Этика делового общения традиционного общества.
Этика делового общения традиции и современные реалии
Этика делового общения
Этика делового общения традиционного общества — allRefs.net
Этика делового общения | Авторская платформа Pandia.ru
14.2. этика делового обшения и общественно-экономический...
Этика делового общения . Реферат . Культурология. 2009-01-12
Этика делового общения в организации. основные принципы
Этика делового общения традиционного общества
Историческое Сочинение Опричнина
Эффективность И Качество Управленческих Решений Курсовая
Короткое Сочинение Про Знаменитость
Сочинение На Тему Красота Осенней Природы
Эссе На Тему Семейные Традиции Моей Семьи