Рецензии и отзывы покупателя

______________

✅ ️Наши контакты (Telegram):✅ ️

>>>🔥🔥🔥(ЖМИ СЮДА)🔥🔥🔥<<<

✅ ️ ▲ ✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ✅ ️

______________

Рецензии и отзывы покупателя

Нейромаркетинг в действии. Как проникнуть в мозг покупателя

Рецензии и отзывы покупателя

чистящие средства для воздуховодов в магазине рядом со мной в Новой Зеландии

Рецензии и отзывы покупателя

Отзывы реальных покупателей в первую очередь нужны не владельцу интернет-магазина, а его потенциальным клиентам. Выбирая магазин, люди обращают внимание не только на ассортимент и цены, но и на надежность. Поэтому отзывы других покупателей могут как отпугнуть, так и повысить доверие к интернет-магазину. Легко сказать, ответите вы. Как получить этот идеальный отзыв, если клиенты ограничиваются банальным «Спасибо, все понравилось»? Увы, человеческая природа такова, что положительные отзывы мало кто оставляет — и так все хорошо, зачем еще что-то писать? А вот если товар не понравился, да еще консультант допустил оплошность — все, тушите свет, клиент пышет гневом и садится строчить масштабное послание. Как же побудить человека оставить положительный отзыв? Добавьте форму отзыва, которую может заполнить любой клиент. Но не просто добавьте, а напоминайте об этой возможности - на главной странице, например. Люди пассивны, поэтому будьте готовы, что просто так вам мало кто напишет. Хороший вариант — установить всплывающий виджет, который не ускользнет от взгляда посетителя. Добавьте «Гугл-форму» — так вы можете задавать вопросы, выгодные и интересные вам. В то же время будьте готовы и к негативным откликам. Установите мобильное приложение , которое автоматически присылает клиенту просьбу написать отзыв — например, Yclients. Человек проходит по ссылке, и кроме отзыва может оценить работу магазина или сотрудника. Пользуйтесь сервисами для сбора отзывов: «Реформал», «Отзовик», Yell, «Яндекс. Маркет» и другие. Почаще заглядывайте на irecommend. Такие отзывы вы тоже можете использовать для дальнейшей работы. А если хотите обратной связи — всегда есть возможность связаться с автором и пообщаться с ним. Отслеживайте отзывы о своем бизнесе самостоятельно. Блоги» ищутся упоминания о вашей компании по ключевым словам — просто вводите название интернет-магазина или доменное имя и смотрите результаты или по поиску в соцсетях тот же принцип — вводите в разделе поиска название бренда и смотрите упоминания о нем. Если отслеживать отзывы и оперативно отвечать на них, вы заработаете репутацию открытого и лояльного бренда. Проведите опрос в соцсетях — кроме честных ответов, вы увидите еще и комментарии подписчиков. Порой они бывают более информативны, чем короткие да или нет. Также опросы в соцсетях привлекут подписчиков на страницу группы и вашу страничку — тоже плюс. Дарите за отзывы скидки и бонусы. Конечно, нет смысла одаривать каждого, кто оставит отзыв: маркетологи советуют поощрять либо постоянных клиентов, либо перспективных, либо авторов самых лучших отзывов. Система наград работает безукоризненно: награжденные обязательно оставят отзыв о том, что им подарили, эти отзывы увидят другие и тоже захотят оставить комментарий и… лавина пойдет снежным комом. Проведите конкурс на лучший отзыв. Проверено: чтобы получить приз, покупатели постараются и не пожалеют для вас добрых слов. Приберегите эти отзывы: они вам еще пригодятся. Проведите фотоконкурс — включите фантазию, вариантов может быть масса: фото товара, фото клиента с товаром, фото при получении товара и бонусом — обязательный отзыв о магазине. Если фото будет много — рассортируйте их по группам в зависимости от ассортимента. Активных клиентов поощряйте призами , а всем участникам лучше дать небольшие бонусы — это повысит их лояльность и сподвигнет участвовать в следующем конкурсе. А чтобы поучаствовать, нужно сначала приобрести товар — и круг замыкается. Просто попросите оставить отзыв. Например, с помощью емейл-рассылки. Таким способом пользуются известные магазины косметики: через некоторое время после того как человек получит заказ, отправьте ему письмо с просьбой написать свои впечатления о товаре или услуге. Блиц-опрос можно устроить и устно: по телефону после оформления покупки или при вручении заказа. Если у вас есть возможность встречаться с покупателями — вам и карты в руки: можно попросить их записать видео, оставить письменное пожелание или голосовой файл. Бонусом к такому отзыву будут живые эмоции клиента. Чтобы люди писали подробные развернутые отзывы, пойдите на хитрость: задавайте такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно. Разработайте структуру идеального отзыва — можно брать ту, что мы привели выше, и подгоняйте вопросы под нее. Проявите индивидуальный подход. Не стоит спрашивать одно и то же, сделайте несколько заготовок. Если клиент у вас покупает впервые — спросите его о ценах, широте ассортимента, условиях доставки. Узнайте, как прошло его первое знакомство с интернет-магазином, откуда он вообще о вас узнал. Если клиент у вас уже не впервые — поинтересуйтесь качеством товара , узнайте, сравнивает ли клиент ваш товар с аналогичным товаром конкурентов и в чью пользу делает выбор. А если в прошлый раз клиент был чем-то недоволен — обязательно спросите, удалось ли вам исправить его замечания и удовлетворен ли он на этот раз. Сыграйте на чувствах покупателя. Упомяните, что его отзыв будет очень полезен другим клиентам. Что он будет полезен и вам — ведь благодаря ему вы сможете измениться к лучшему. Отметьте, что это займет немного времени — вы ни в коем случае не хотите его отнимать. Будьте безукоризненно вежливы. По возможности обращайтесь к клиенту по имени, уточните, когда ему будет удобно ответить, обязательно поблагодарите. Личный вклад владельца интернет-магазина бесценен: не стесняйтесь самостоятельно общаться с покупателями, запишите видеообращение со словами благодарности. Дайте понять, что отзывы каждого конкретного человека очень важны для вас. В этом случае отзывы будут лежать на вашем сайте мертвым грузом и постепенно количество их сойдет на нет. Человек — существо эгоистичное, ему нужно знать, что его ценное мнение увидели и приняли к сведению. Не оставляйте без внимания даже самый краткий или негативный отзыв , поблагодарите клиента за уделенное время. Если для того чтобы оставить отзыв, клиенту придется регистрироваться на сайте, вводить бесконечные коды и капчи — лучше сразу оставьте эту затею. Мало кто будет проходить такую полосу препятствий. В конце концов, отзывы нужны вам, а не клиенту — так сделайте процесс написания максимально комфортным и минимально трудозатратным для него:. Во-первых, неискренность таких отзывов видна сразу. Во-вторых, даже если вы купите фотографии клиентов на стоках, их легко можно пробить в любом поисковике, чем могут воспользоваться конкуренты в своих целях. В-третьих, это просто нечестно. Собрать отзывы — это еще полдела. Надо, чтобы они работали на вас и вашу репутацию. Отзывы могут быть отличным контентом. Приведем несколько вариантов их использования:. Отвечать нужно, даже если первая ваша реакция — удалить нелецеприятный отзыв и забыть об этом клиенте как страшном сне. Это неверный подход. Вспомните книгу «Жалоба как подарок»: любая критика должна стать стимулом к дальнейшему росту. Тем более глупо огрызаться в ответ: никто не идеален, и даже в самой лучшей компании могут случаться просчеты. Итак, что делать, если вам написали негативный отзыв? Простой пример: клиент заказал в вашем интернет-магазине платье, ему прислали не тот размер. Клиент в гневе пишет жалобу на сайт. Вы немедленно узнаете, кто из сотрудников стал причиной этой ситуации, принимаете меры, высылаете клиенту нужный размер и сувенир в подарок. Все счастливы, инцидент улажен. Вы не только не потеряли клиента, но и приобрели в его лице верного союзника. Бывает, что негативные отзывы специально пишут конкуренты или тролли. Это прекрасный способ продемонстрировать клиентоориентированный подход и безукоризненную вежливость. Действуйте по алгоритму, приведенному выше, уточняйте детали инцидента. Если автору отзыва нечего сказать, он просто прекратит общение. Если задача интернет-тролля — вывести вас из себя, не позвольте ему добиться своей цели. Просто пожелайте ему всего доброго и игнорируйте. Без пищи для эмоций ему нечего будет делать на вашем сайте. А клиенты, в свою очередь, увидят вашу благожелательность и адекватный подход. Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. Зачем нужны отзывы? Отзывы повышают лояльность - как мы уже сказали, вызывают доверие у клиентов. Даже негативный отзыв можно повернуть в вашу пользу, если грамотно на него среагировать. Мы расскажем об этом в конце статьи. Отзывы работают на вашу репутацию. Положительные отзывы — гарантия того, что у вас хорошие товары, быстрые сроки доставки и адекватные цены. Отзывы увеличивают количество клиентов и вашу прибыль. Каждый отзыв прочитают сотни людей, которые могут стать вашими клиентами или посоветовать ваш магазин друзьям и знакомым. Отзывы индексируются поисковиками , а значит — помогают найти ваш магазин на просторах интернета. Стоит набрать в строке поиска «название магазина плюс отзывы» - и откроются ссылки. Какими бывают отзывы? Письменные — отзывы простых людей, благодарственные письма от других компаний. Устные — услышать спасибо от клиента, конечно, хорошо, но лучше все же оформить свой отзыв в другой форме. Аудиоотзывы — когда клиент записывает голосовое сообщение или другой аудиофайл. Видеоотзывы — сейчас, в эпоху развития «Ютьюба», очень популярный формат. Видеоотзыв может и должен быть коротким и эмоциональным. Еще лучше, если в кадре появится не только счастливый покупатель, но и сам товар и способ его использования. Например, популярный сейчас анбоксинг — распаковка пришедших посылок на камеру. Фототзывы — все то же самое, только в формате фото. Часто используется на личных страницах в соцсетях, Инстаграме, блогах. Как должен выглядеть идеальный отзыв? Фамилия, имя, отчество человека, возраст, город; Фотография, ссылка на страницу в соцсетях; Развернутый рассказ о покупке в интернет-магазине; Плюсы и минусы товара и магазина в целом; Пожелания компании; Контакты для связи. Несколько советов по сбору отзывов 1. Варианты вопросов: Как часто вы пользуетесь услугами нашего интернет-магазина? Откуда вы узнали о нем? Что вы чаще всего заказываете или хотите заказать? Устраивает ли вас ассортимент? Устраивают ли вас условия доставки? Устраивают ли вас цены? Пользовались ли вы бонусами, скидками, участвовали ли в акциях? Ваше предложения по работе интернет- магазина. Основные ошибки в работе с отзывами 1. Не отвечать на них В этом случае отзывы будут лежать на вашем сайте мертвым грузом и постепенно количество их сойдет на нет. Делать неудобную форму отзыва Если для того чтобы оставить отзыв, клиенту придется регистрироваться на сайте, вводить бесконечные коды и капчи — лучше сразу оставьте эту затею. В конце концов, отзывы нужны вам, а не клиенту — так сделайте процесс написания максимально комфортным и минимально трудозатратным для него: Составьте удобную форму, дайте ссылку на нее; Кратко объясните суть, чтобы понял каждый — и профессор, и домохозяйка; Установите виджет чата или виджет комментариев Facebook, Twitter, «ВКонтакте» , приложение Disqus Products, через которое можно быстро авторизоваться. Помните: чем меньше действий надо совершить, тем больше шансов, что человек оставит отзыв. Агрессивно реагировать на критику Любой отзыв, даже негативный, нужно отработать. Подробнее об этом мы расскажем в конце статьи. Покупать отзывы на биржах фриланса или писать самим Во-первых, неискренность таких отзывов видна сразу. Как работать с собранными отзывами? Приведем несколько вариантов их использования: Если у вашего интернет-магазина есть блог или группа в соцсетях, публикуйте там скрины отзывов: по одному или сразу несколько. Можно устроить «день отзывов»: например, каждую пятницу. Возьмите небольшое интервью у тех, кто оставил самые интересные и развернутые отзывы. Пусть расскажут подробнее, как познакомились с вашим интернет-магазином, что обычно там покупают и как оценивают качество и уровень сервиса. Таким образом из короткого отзыва вы получите полноценный кейс. Если отзыв чем-то зацепил вас — поднял интересную или спорную тему, то можно замахнуться на целую статью. Опишите ситуацию, выскажите свою точку зрения и пригласите читателей оставить комментарий. Если тема действительно неоднозначная — можно ли подросткам курить вейп, стоит ли женщине носить мини-юбки и так далее, вы можете неплохо хайпануть на ней. Как отвечать на негативные отзывы? Надеемся, статья была для вас полезной. Больше вам отзывов, хороших и разных! Запустите и масштабируйте продажи на маркетплейсах. Размещайте товары, управляйте остатками и ценами, обрабатывайте заказы с помощью системы управления онлайн-торговлей InSales. Попробовать бесплатно. Возможно вам также будет интересно:. Как и на каких маркетплейсах продавать электронику Электроника — один из самых ходовых товаров на маркетплейсах. В прошлом году объем продаж в этом сегменте рынка вырос на Рейтинг платежных агрегаторов для интернет-магазина: ТОП популярных систем приема денег для вашего сайта Способов приема платежей интернет-магазином масса: банковские карты, наличные, электронные деньги и множество других. Задача владельца использовать максимум вариантов, чтобы клиент Как выбрать товар для продажи на Wildberries: как найти прибыльный товар, правила ценообразования, расчет юнит-экономики Прежде чем выходить на «Вайлдберриз» с тем или иным торговым предложением, нужно понимать, способно ли оно принести желаемую прибыль. Каким должен быть email-маркетинг в году Многие считают, что email-маркетинг в году уже не актуален. Несмотря на это, он все еще остается эффективным инструментом для Как применять альтернативные вопросы в продажах: примеры и полезные рекомендации Техника продаж — это целая наука. В ее тонкостях должен разбираться каждый сотрудник интернет-магазина, который работает с клиентами. Без этих Онлайн-кассы для самозанятых: как подключить и сколько это стоит Популярность самозанятости постоянно увеличивается, потому что новый налоговый режим даёт гражданам РФ возможность зарабатывать и не тратить много времени на Как нишевым интернет-магазинам бороться за клиентов: 10 советов предпринимателям В эпоху популяризации маркетплейсов нишевым интернет-магазинам становится все сложнее продвигаться. У них нет столь внушительных ресурсов, поэтому отвоевать свою долю Как продвигаться на Pinterest, продавать товары и получать дополнительный трафик Где можно подсмотреть прекрасную идею для оформления дачного участка, дизайна квартиры или весеннего гардероба? Разумеется, на Pinterest. Эта площадка служит Возможности рекламного кабинета Ozon: обзор поддерживаемых форматов и советы по запуску кампаний Чтобы эффективно продавать на маркетплейсе или любой другой онлайн-платформе, следует создавать качественный контент и чувствовать желания покупателей. Но, кроме этого, Начните бесплатно! Создать магазин.

Купить Амфетамин в Углич

Купить закладку кокаина Денис

Рецензии и отзывы покупателя

Гашиш без кидалова Ташкент

Хмурый Серпухов

Купить Гиблый Кириши