Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху — Джон Шоул, 2011г. Скачать книгу / читать онлайн
Внимание! Здесь вы можете ознакомиться с книгой Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху 2011 года от Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Скачать книгу »
Читать онлайн »
Описание книги:
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Скачать книгу »
Читать онлайн »