Разработка тренинговых упражнений коммуникативной компетентности - Психология курсовая работа

Главная

Психология
Разработка тренинговых упражнений коммуникативной компетентности

Межличностные коммуникации как важный фактор в деятельности учреждения. Требования к социально–психологическому тренингу. Разработка тренинговых упражнений, направленных на повышение коммуникационной компетентности медицинского персонала поликлиники.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Глава 1. Теоретические аспекты изучения коммуникации как явления и процесса
1.2 Коммуникации учреждения как явление и процесс
1.4 Межличностные коммуникации как важный фактор в деятельности учреждения
Глава 2. Разработка тренинговых упражнений коммуникативной компетентности
2.1 Характеристика исследуемого коллектива
2.2 Основные требования к социально - психологическому тренингу
2.3 Цели и задачи тренинга «Коммуникативная компетентность»
2.4 Тренинг «Коммуникативная компетентность» для терапевтического отделения полклиники 113
2.5 Рекомендации по усовершенствованию коммуникаций в учреждении
Актуальность выбранной темы заключается, в первую очередь в том, что проблема коммуникации на сегодняшний день - «логический центр» психологической науки. В конце XX в. произошел своеобразный коммуникативный «взрыв» - значительная интенсификация отношений в сфере общения. Бурное развитие средств связи и транспорта активизировало обмен информацией разного содержания. Компетентность в сфере общения стала одной из главных составляющих высокого профессионального уровня специалиста в любой области человеческой деятельности. Это относится не только к таким профессиям как менеджер, работник сферы обслуживания, педагог, врач, социальный работник, где требуется специальная коммуникативная подготовка, но и практически ко всем остальным типам профессий, так как любой работник так или иначе включается в информационный обмен, взаимодействует с людьми. Коммуникативная компетентность как профессионально необходимое качество врачей является основной составляющей его профессиональной компетентности. Коммуникация является основным видом деятельности врача, выражающаяся в передаче исторического опыта, накопленного человечеством в области медицинских знаний. Неподготовленность к общению часто приводит к различным затруднениям во врачебной деятельности. Проблема общения, коммуникации является фундаментальной проблемой психологии, а само понятие общения, коммуникации является базовой категорией психологической науки.
Владение общением необходимо для каждого человека. От этого умения зависит не только эффективность взаимодействия с другими людьми, но и конструктивность принимаемых решений, имеющих важное практическое значение для жизни индивида.
В то же время и способы удовлетворения этой базовой потребности у каждого человека носят индивидуальный характер и определяются как личностными особенностями субъектов общения, условиями и обстоятельствами их развития, так и социальными факторами. Горянина В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2002. с. 14
Объектом исследования является персонал военно-медицинского учреждения (Поликлиника 113).
Предметом является коммуникационная компетентность в военно - медицинском учреждении (113 Поликлиника).
Целью данной работы является разработка тренинговых упражнений, направленных на повышение коммуникационной компетентности медицинского персонала поликлиники 113.
Выполнение данной цели определяется решением следующих задач:
Исследование теоретической основы коммуникации учреждения.
Анализ специфики социально - психологического тренинга.
Разработка тренинговых упражнений, направленных на повышение эффективности коммуникаций учреждения;
Предложение социально - психологических рекомендаций.
Для решения поставленных задач применялся комплекс разнообразных методов:
теоретические - изучение и анализ литературы по теме исследования;
эмпирические - разработка тренинговых упражнений «Коммуникативная компетентность».
Структура работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения коммуникации как явления и процесса
Эволюцию понятия «коммуникация» в русском языке легко проследить по справочной литературе. В Толковом словаре живого великорусского языка В. И. Даля слово «коммуникация» писалось с одним «м» и толковалось как «пути, дороги, средства связи мест». Именно в этом смысле Н. В. Гоголь писал: «Невский проспект есть всеобщая коммуникация Петербурга». До революции иных значений за термином «коммуникация» не числилось (с начала XX века его стали писать с двумя буквами «м»). Советский энциклопедический словарь указывает два значения:
1. пути сообщения транспорта, связи, сети подземного коммунального хозяйства;
2. общение, передача информации в процессе деятельности, включая сигнальные способы связи у животных. Соколов А.В. Введение и теорию социальной коммуникации: Учебное пособие. СПб.: СПбГУП, 1996. - с. 14
В Большом толковом словаре русского языка приводится следующее определение понятия «коммуникация». Итак, коммуникация - это сообщение или передача средствами языка содержания высказывания. Кузнецов С.А. Большой толковый словарь русского языка. - СПб.: «Норинт», 1998. - с. 445
Невербальная коммуникация, более известная как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальная коммуникация является важнейшим, наряду со звуковой речью, средством общения и взаимопонимания людей. Морозов. В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. -- М., ИП РАН, Центр «Искусство и наука» 1998. - с. 7
В последние десятилетия интерес в мировой психологической науке к невербальным способам общения заметно повысился, поскольку стало ясно, что этот компонент социального поведения человека и грает в жизни общества более важную роль, чем представлялось ранее.
Ученые утверждают, что с помощью слов передается 7 % информации, с помощью звуковых средств - 38 %, а с помощью мимики, жестов, поз, дистанции в общении - 55 %. Неслучайно крупные политические деятели, лидеры мирового бизнеса придают большое значение владению невербальными методами общения. Кобзева В. В. Этика в вопросах и ответах. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 2000. - с. 230
Коммуникация представляет собой наличие, по крайней мере, трех участников: передающий субьект (коммуникант) - передаваемый объект - принимающий субъект (реципиент). Таким образом, коммуникация - это разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом. Элементарная схема коммуникации, выглядит следующим образом:
Рис. 1.1. Схема коммуникативного процесса
Для отграничения коммуникации от других процессов можно выделить следующие ее отличительные признаки:
В качестве участников коммуникации выступают два субьекта, которыми могут быть: отдельный человек или группа людей, вплоть до общества в целом, а также животные (зоокоммуникация). В роли субъекта коммуникации можно мыслить Бога, к которому обращаются с молитвой. Из понятия коммуникации исключаются неодушевленные предметы: так, взаимодействие солнца с землей не есть коммуникационный процесс.
Обязательно наличие передаваемого объектa, который может иметь материальную форму (книга, речь, жест, милостыня, футбольный мяч и т.д.) или не иметь ее, например, гипноз. Коммуникант может неосознанно воздействовать на реципиента, внушая ему симпатию, антипатию, доверие, любовь. Вырожденная форма коммуникации общение человека с самим собой (внутренняя речь, размышления и т.п.).
Коммуникации свойственна целесообразность, или функциональность.
1.2 Коммуникации учреждения как явление и процесс
Итак, коммуникация - это социальное явление, процесс социального взаимодействия и обмена сообщениями, информацией между двумя и более людьми. Коммуникации осуществляются в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями) в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон. Как показывают исследования от 50 до 90% всего своего времени руководители затрачивают на коммуникации. Коммуникации являются основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности. Представляется вполне правомерным вывод, что эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают как среда влияет на обмен информацией.
Неэффективные коммуникации - одна из главных причин возникновения проблем в управлении. Опросы показали, что 73% американских, 63% английских , 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией - неэффективным. Считается, что лишь 50% попыток обмена информацией приводит к согласию общающихся. Поэтому основная цель коммуникационного процесса - обеспечить понимание передаваемой информации.
В процессе обмена информацией в учреждении выделяют следующие базовые элементы:
отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
средства сообщения - код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики, ноты и т.п.), а также каналы, по которым передается сообщение от коммутатора к реципиенту (письмо, телефон, радио, телеграф и т.п.). Считается, что наиболее важным каналом связи в любой организации является тот, который идет снизу вверх, от рабочих до менеджеров. Но эту связь очень сложно поддерживать, поскольку канал часто оказывается забит, да и рабочие склонны отмалчиваться. Но очень важно, чтобы руководитель знал, какие мысли владеют умами его работников, и все усилия должны быть направлены на то, чтобы этот канал постоянно поддерживался открытым;
предмет коммуникации (какое-то явление, событие и т.п.) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т. д.);
получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее;
эффекты коммуникации - выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях последствия коммуникации.
Обмен информацией учреждения протекает в несколько этапов:
зарождение идеи, концепции. На этом этапе, отправитель должен четко осознавать какие идеи нужно передать до того, как отправлять сообщение, с учетом конкретной ситуации и цели;
кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов ее закодировать, использовав для этого слова, интонации, жесты. Наиболее известными каналами являются речь, письменные материалы, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты, видеоконференции. Часто желательно использовать два или большее число средств коммуникации в сочетании;
передача. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке принимают за сам процесс коммуникации. Это лишь один из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица;
декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя Обмен информацией считается эффективным, если получатель показал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.
обратная связь - это ответная реакция получателя на сообщение. Информация, которая отсылается назад отправителю, свидетельствует о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением. Обратная связь необходима для того, чтобы понять в какой мере сообщение было воспринято и понято.
Следует заметить, что шум - это все то, что искажает смысл информации. Определим источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией:
вербальные и невербальные различия в восприятии, из-за которых может меняться смысл в процессах кодирования и декодирования;
различия в статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднить точную передачу информации.
Определенные шумы присутствуют всегда, на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Высокий уровень шума приводит к утрате смысла, может блокировать информационный обмен.
Существует несколько видов коммуникаций учреждения:
Межуровневые коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки);
Коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении;
Коммуникации «руководитель - подчиненный». Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещение подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных;
Коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы;
Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций - это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа «между нами».
Учреждения пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения. С потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Подчиняясь государству, организации заполняют разнообразные письменные отчеты. При этом обсуждения, собрания переговоры, служебные записки, отчеты, циркулирующие внутри организации, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешней средой.
В теории управления выделяют следующие модели социальной коммуникации: Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. М. 2000. - с. 32
Линейная модель, которая разработана американским социологом Г. Лассуэлом. В этой модели выделяют следующие компоненты коммуникационного процесса: источник коммуникации (коммутатор); содержание; канал коммуникации; мишень (приемник); эффективность понимания сообщения.
В данной модели акцент делается на активность коммуникатора, а реципиент оказывается только объектом коммуникационного воздействия. Однако результат коммуникации - не просто изменение сознания, чувств, установок или поведения слушателя (зрителя, читателя), это еще и достижение определенной степени согласия или несогласия реципиента с тем, что как и почему сообщается коммуникатором.
Интеракционистская модель, предложенная в середине 50-х годов двадцатого века Т. Ньюкомбом. Она исходит из того, что субъекты коммуникации равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и установками, так и общим интересом к предмету общения. Сама коммуникация выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений.
Общая теория коммуникации, разработанная канадским социологом Г. Маклуэном. Он считает, что развитие коммуникативных средств определяет как общий характер культуры, так и смену исторических эпох. Маклуэн выделяет следующие этапы развития коммуникативного процесса:
возникновение речи и мифологического сознания;
изобретение И. Гутенбергом в 15 веке печатного станка;
широкое распространение аудиовизуальных средств.
Аутопотетическая модель немецкого социолога Никласа Лумана. На его взгляд, аутопотетическая система - это система, отличающаяся оперативной закрытостью и состоящая из множества коммуникативных элементов, каковыми являются потоки информации, причем каждое коммуникативное событие закрывает и открывает систему. Именно вследствие интегрирования информации, сообщения и понимания социальная система приобретает свои специфические свойства.
1.4 Межличностные коммуникации как важный фактор в деятельности учреждения
В процессе управленческой деятельности широко используются межличностные коммуникации. Это такой тип коммуникационного воздействия, при котором в роли как отправителя так и получателя выступают отдельные индивиды. Для него характерен непосредственный контакт между субъектами общения.
В процессе межличностной коммуникации важно уметь преодолевать возникающие здесь преграды.
Проблеме коммуникационных преград уделяют большое внимание при рассмотрении вопросов управления персоналом или организацией. Так известный отечественный исследователь В. М. Шепель выделяет шесть типов проблем в коммуникациях:
Дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение. К коммуникационным помехам этой группы причисляют и такие факторы, влияющие на коммуникационный процесс, как неправильный выбор искусственного освещения, места и времени коммуникации. Группа естественных факторов, связанная с природными явлениями также может помешать или затруднить процесс коммуникации.
Инерция включенности: озабоченность слушателя иными проблемами.
Антипатия к чужим мыслям, стереотипизированность сознания, амбициозность.
Профессиональное неприятие: некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта.
Для детального рассмотрения коммуникационных проблем воспользуемся циклической моделью. Данная модель позволяет исследовать различные типы проблем в коммуникациях, основываясь на структуре модели и связях между ее элементами. Исходя из элементного состава модели, можно выделить следующие группы помех:
1. Помехи, касающиеся коммуникатора или коммуниканта. Можно выделить три основные группы коммуникационных проблем данного вида: биологические, психологические, социологические. Биологические проблемы коммуникации - это проблемы, обусловленные биологическими особенностями коммуницирующих индивидов. Особенность помех этой группы заключается в их сильном влиянии как на коммуникатора, так и на коммуниканта. Очень сложно установить и поддерживать процесс коммуникации между людьми, испытывающими чувство страха.
Психологические проблемы связаны с психологическими особенностями участников коммуникации. «Из десяти случаев, по меньшей мере в восьми, наше первоначальное мнение о людях складывается по их внешности». Шепель В.М. Имижделогия: Секреты личного обаяния. - М.: «Культура и спорт», 1997. - с. 13 Проблема заключается в том, что каждый человек (и руководитель не исключение), общаясь с другим человеком или группой людей, на бессознательном уровне считает, что перед ним такой же, как и он, с таким же жизненным опытом, шкалой жизненных ценностей, взглядами. Другими словами, «он по определению должен с полуслова понимать стиль речи, ее обороты, используемые слова, термины, ссылки жесты и т. д.». Душин И., Сысун А. Выборы: технологии избирательных кампаний. - Харьков: РА, 1998 - с. 75
Психологические помехи оказывают сильное влияние на восприятие коммуниканта, причем роль их в последнее время возрастает.
Социологические проблемы имеют отношение к социальной среде, привычной как для коммуникатора, так и коммуниканта, их самоидентификации с определенными группами общества, понятиях о традиционных и неприемлемых для этих групп этических, моральных и иных нормах и условностях поведения, общения, отношения к производственным и деловым проблемам.
Межличностные коммуникации имеют свою отправную точку. В докоммуникационой фазе и коммуникатор и коммуникант уже имеют определенный опыт, деловые и жизненные взгляды. При первичной межличностной коммуникации обычно происходит преднамеренное позиционирование руководителя для удобства первоначального восприятия его сотрудником.
2. Помехи, касающиеся сообщения. Эта группа включает проблемы стилистики сообщения, его языкового словаря и возможности однозначной трактовки. Неадекватное использование специфических выражений способствует выключению получателя из коммуникационного процесса, его самоизоляции, создания докоммуникативного негативного отношения к источнику сообщения. Полифонический смысл сообщения, характерный для текста культуры в управлении персоналом или организацией, ведет к дезориентации коммуниканта в информационном пространстве, заставляя его либо выдвигать собственную версию в оценке событий (выбирается наиболее созвучная мыслям и представлениям коммуниканта), или игнорировать непонятное сообщения вообще.
3. Помехи кодирования (декодирования) сообщения и отклика (проблемы поиска идентичности). При декодировании деловых сообщений в коммуникациях нередки семантические проблемы. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе неочевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Мескон М., Альберт М., Худоури А. Основы менеджмента. - М: «Дело», 1990. - с. 197  Чаще всего проблема состоит во взаимном несоответствии активного словаря коммуникатора и коммуниканта.
4. Помехи канала прямой и обратной связи. Помехи, связанные с каналом, подразделяют на две основные группы. Одна из них связана с возможностями адекватной передачи сообщения по каналу, другая - с организационной структурой канала коммуникации.
Помехи, связанные с возможностью адекватной передачи сообщения, отражают способность канала к передаче той или иной формы информации. Так, например, по радио нельзя передать запах, в деловых письменных источниках (приказах, указаниях) - контекст сообщения и т.д.
Помехи, связанные с организацией канала доставки, определяются его внутренней иерархией, строением, специализацией, принятой информационной концепцией, цензурой и многим другим.
Анализ коммуникационных преград позволяет существенно повысить эффективность обмена информацией в организации, свести к минимуму потери времени и нейтрализовать возможный ущерб от несогласованных действий сотрудников.
Коммуникация представляет собой социальное явление, процесс социального взаимодействия и обмена сообщениями, информацией между двумя и более людьми. Коммуникации осуществляются в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями) в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечить понимание передаваемой информации. В данной главе были подробно изучены основные виды коммуникаций учреждения, этапы обмена информацией учреждения, а также модели социальной коммуникации.
  Глава 2. Разработка тренинговых упражнений коммуникативной компетентности
2.1 Характеристика исследуемого коллектива
Тренинг коммуникативной компетентности предложен терапевтическому отделению ГУ «113 Поликлиника», далее 113 Поликлиника. Деятельность данного учреждения осуществляется в соответствии с Положением о государственном учреждении «113 Поликлиника» и Учетной политикой, основанной на Инструкции № 107н по бухгалтерскому учету в бюджетных учреждениях. 113 Поликлиника является самостоятельным военно-медицинским лечебно-профилактическим учреждением в составе Медицинской службы Северного флота.
В состав терапевтического отделения входит 21 человек. В таблице 2.1 представлен персонал данного отделения.
Заведующий отделением - врач - терапевт
На рис.2.1 представлено в процентном соотношение количество врачей и медсестер данного терапевтического отделения. (Приложение 1)
2.2 Основные требования к социально - психологическому тренингу
Социально-психологический тренинг (СПТ) - это совокупность активных методов практической психологии, включающая групповую дискуссию и игровые методы. Групповая дискуссия проводится в основном в двух формах - анализа конкретных ситуаций и группового самоанализа. Групповая дискуссия может быть структурированной (ведущий задает тему, иногда четко регламентирует порядок обсуждения, часто организованного по принципу «мозгового штурма») и неструктурированной (ведущий пассивен, темы выбирают сами участники). Волков Б.С., Волкова Н.В. Методы исследований в психологии: Учебно-практическое пособие. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Педагогическое общество России, 2002. - с. 25
И. Ялом выделил десять лечебных факторов СПТ групп: сплочённость, внушение надежды, обобщение (человек перестаёт считать свои проблемы уникальными), альтруизм, предоставление информации, множественный перенос (похожесть группы на семью), межличностное обучение (апробирование новых форм поведения), развитие межличностных умений, имитирующее поведение (подражание образцам), катарсис (психологическое очищение, облегчение). Федотов А.В. Организация и проведение тренинга: Учебное пособие - Л.: ЛГТУ, 1991. - с. 4 межличностный коммуникация тренинг персонал
Задачи СПТ делятся на пять основных:
1. Приобретение психологических знаний различных психологических школ на личность человека, процесс взаимодействия людей, приемы эффективного общения.
2. Приобретение умения и навыков общения в парном взаимодействии, в составе группы, при активном слушании и т.д. - т.е. обогащение техники и тактики общения.
3. Коррекция коммуникативных установок (партнерство - взаимодействие с позиции силы; искренность - манипуляция; вовлеченность - избегание общения; настойчивость - соглашательство) и выработка собственной стратегии общения.
4. Адекватное восприятие себя и других в ситуации общения.
5. Развитие и коррекция личности, ее глубинных образований, решение личностных экзистенциальных проблем.
В процессе СПТ применяются различные методические приемы:
Общие рекомендации по организации занятий группы социально-психологического тренинга сводятся к следующему.
Цель группы: развитие социально-психологической компетентности личности, то есть способности индивида эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми.
Ведущим принципом организации социально-психологического тренинга является принцип диалогизации взаимодействия, то есть полноценного межличностного общения. Оно базируется на уважении к чужой мысли, доверии, избавлении участников от взаимных подозрений, неискренности, страха. Одним из основных является принцип самодиагностики, спровоцированной группой для каждого из участников и руководителя. Он включает в содержание занятий вопросы и упражнения, рассчитанные на то, чтобы любой из участников группы рассказал о своих психологических проблемах и предложил пути их практического решения.
Также необходимо сделать акцент на принципе практической материализации социально-психологических феноменов, которые изучаются. Благодаря его реализации много проявлений человеческой психики не только возникают перед членами группы в виде теоретических понятий, а и становятся достоянием их практического опыта. Важно организовать переживание предложенных межличностных феноменов каждым участником группы.
Существенным является вопрос о комплектовании группы. Желательно проводить предшествующие индивидуальные собеседования с ее потенциальными участниками.
Отправным пунктом для обеспечения успешной работы тренинговой группы выступает принцип добровольности. Члены группы должны быть заинтересованы в собственных изменениях и готовы целеустремленно достигать поставленной цели. Сплоченность в группе возникает намного быстрее, если группа закрыта и работа в ней четко структурирована. Продолжительность занятий в принципе должна быть определена заранее.
Руководитель должен подробно ознакомить всех с главными нормами и принципами тренингового общения: Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности. - М.: Наука, 1985. - с. 36
1. Общение по принципу «здесь и теперь». Для многих участников характерно стремление переключится с непосредственной тренинговой работы на обсуждение прошлых или будущих событий. В этом случае срабатывает механизм психологической защиты. Но главная идея тренинга состоит в том, чтобы группа превратилась в своеобразное объемное зеркало или даже систему зеркал, в которых каждый член группы смог бы увидеть себя во время выполнения упражнений. Это достигается, в частности, тем, что в группе существует интенсивная обратная связь, которая базируется на доверительном межличностном общении.
2. Принцип персонификации высказываний. Суть его состоит в добровольном отказе от безличных языковых форм, которые помогают скрывать в повседневном общении собственную позицию того, кто говорит, или же избегать прямых высказываний в нежелательных случаях
3. Принцип акцентирования на языке чувств. Согласно нему участники группы должны делать акцент на эмоциональных состояниях и проявлениях (своих собственных и партнеров по группе) и во время обратной связи, если возможно, использовать язык, который фиксирует такое состояние.
4. Принцип активности. Речь идет о реальном включении каждого участника в интенсивное групповое взаимодействие с целью целенаправленного познания себя, партнера, группы вообще.
5. Принцип доверительности. Предусматривает создание благоприятных условий для доверительного общения участников тренинга, обеспечивает групповую динамику, в значительной мере определяет результативность занятий.
6. Принцип конфиденциальности. Суть его раскрывается в рекомендации «не выносить» содержание общения, которое развивается в процессе тренинга, за границы группы.
2.3. Цели и задачи тренинга «Коммуникативная компетентность»
В общем смысле коммуникативная компетентность представляет собой эффективность в профессии.
На сегодняшний день существует немало видов деятельности, в которых умение общаться, высокая коммуникативная компетентность (система средств саморегуляции коммуникативных действий) есть такая же неотъемлемая часть профессии, как и специальные навыки и умения. Менеджеры, врачи, психологи, преподаватели и т.п. специалисты большую часть сво
Разработка тренинговых упражнений коммуникативной компетентности курсовая работа. Психология.
Чарская Собрание Сочинений
Реферат: Стратеги розвитку України
Контрольная Работа 1 Тема Углеводороды
Дипломная работа по теме Влияние мотивации на трудовую деятельность персонала (на примере компании Calzedonia Group)
Доклад по теме Экономика Кыргызстана вчера, сегодня, завтра
Реферат: О применении законодательства, регулирующего особенности рассмотрения дел об административных правонарушениях
Реферат: Археология России
Реферат по теме Биография и творческая деятельность Оноре де Бальзака
Егэ Русский Язык 2022 Фипи Сочинения
Курсовая работа по теме Экономико-хозяйственная деятельность предприятия
Как Рассчитать Курсовую Разницу
Курсовая работа: Музыкальные произведения Роберта Шумана и Петра Чайковского. Скачать бесплатно и без регистрации
Сочинение Как Я Провел Карантин 6 Класс
Реферат На Тему От России К Ссср Эпоха Войн И Революционных Потрясений (1900-1921 Гг.)
Реферат: Lao Tzu Essay Research Paper Lao Tzu
Дипломная работа: Вплив іноземного перестрахування на платоспроможність вітчизняних страхових компаній на прикладі
Реферат: Понятия как форма мышления
Реферат: Эмотивные разноуровневые стилистические средства как способ объективации эмотивной компетенции Г. Гессе
Курсовая работа по теме Лизинг и его правовое регулирование
Реферат по теме Оказание помощи при ранениях, переломах ожогах и несчастных случаях
Играем глазками - Педагогика статья
Информационная система сети магазинов компьютерного оборудования - Программирование, компьютеры и кибернетика курсовая работа
Управление адаптацией персонала - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа