Разработка стратегии развития предприятия. Курсовая работа (т). Менеджмент.
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Разработка стратегии развития предприятия
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
Кафедра управления экономическими и социальными процессами
Тема: «Разработка стратегии развития предприятия»
Глава 1. Теоретические основы стратегического управления
.1 Сущность стратегического управления и его ключевые понятия
.2 Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия
Глава 2. Анализ технико-экономических данных
.1 Анализ факторного воздействия внешнего окружения на ООО «Селена»
.2 Анализ внутренней среды ООО «Селена»
Глава 3. Выбор и обоснование стратегии развития ООО «Селена»
.1 Разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного направления развития
.2 Составление плана работ и организация его выполнения
Значение стратегического управления, позволяющего компаниям выживать в конкурентоспособной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Учитывая жесткую конкуренцию и быстро меняющуюся ситуацию, компании вынуждены следить не только за внутренним состоянием дел, но и планировать стратегию долгосрочного выживания. От того, насколько успешна выбранная стратегия, зависит существование компании.
Практика бизнеса показала, что не существует универсальной стратегии, подходящей для всех компаний. Каждая компания уникальна, и процесс выработки стратегии зависит от позиции компании на рынке, динамики её развития, её потенциала, поведения конкурентов, границ создаваемых ею продуктов или услуг, состояния экономики, культурной среды и т.д. Но в то же время стратегическое управление строится на нескольких основных принципах.
В послевоенные годы управление фирмами практически каждое десятилетие претерпевало существенные изменения. Изменялись условия ведения бизнеса, и перед фирмами вставала задача по-новому решать вопросы достижения целей, по-новому подходить к поиску средств выживания в конкурентной борьбе.
Стратегичность управления 50-60-х гг. - это долгосрочное планирование производства продукции и освоения рынков. Примерно в это время долгосрочные планы попали в центр внимания при выработке стратегического поведения организации.
В 70-е гг. - это уже не фиксация планов производства на долгосрочную перспективу, а выбор, в каком бизнесе находиться, что делать с тем бизнесом, который был успешен, но может потерять свою привлекательность из-за изменения потребительских приоритетов.
В 80-е гг. центром стратегического поведения фирмы стала способность фирмы должным образом отвечать изменение окружения. Решение определялось возникающими обстоятельствами, но в то же время давало возможность дальнейшей успешной реакции на изменения, которые произойдут в среде.
Цель данной работы - выбор и обоснование стратегии развития компании ООО «Селена» и разработка плана мероприятий по ее реализации.
определение сущности стратегического управления;
рассмотрение порядка разработки и реализации стратегии развития предприятия;
анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию;
разработка и оценка вариантов решения по определению предпочтительного направления развития и составление плана работ;
оценка результата реализации стратегии.
Объектом исследования будет являться салон красоты «Селена». (место нахождения - город Санкт-Петербург, Фрунзенский район, ул.Бухарестская, 74).
Предмет исследования - оценка эффективности деятельности предприятия.
Глава 1. Теоретические основы стратегического управления
.1.Сущность стратегического управления и его ключевые понятия
Термин «стратегическое управление» был введен в обиход на стыке 60-70-х гг. для того, чтобы обозначить разницу между текущим управлением на уровне производства и управлением, осуществляемым на высшем уровне. Необходимость фиксации такого различия была вызвана в первую очередь изменениями в условиях ведения бизнеса. Разработка идей стратегического управления нашла отражение в работах таких авторов, как Франкенхофс и Грангер (1971), Ансофф (1972), Шендел и Хаттен (1972), Ирвин (1974) и др. Ведущей идеей, отражающей сущность перехода от оперативного управления к стратегическому, явилась идея необходимости переноса центра внимания высшего руководства на окружение, для того чтобы соответствующим образом и своевременно реагировать на происходящие в нем изменения [1].
Можно указать на несколько конструктивных определений, которые были предложены авторитетными разработчиками теории стратегического управления. Шендел и Хаттен рассматривали его как «процесс определения и (установления) связи организации с ее окружением, состоящий в реализации выбранных целей и в попытках достичь желаемого состояния взаимоотношений с окружением посредством распределения ресурсов, позволяющего эффективно и результативно действовать организации и ее подразделениям» [1]. По Хиггенсу, «стратегическое управление - это процесс управления с целью осуществления миссии организации посредством управления взаимодействием организации с ее окружением» [2], Пирс и Робинсон определяют стратегическое управление «как набор решений и действий по формулированию и выполнению стратегий, разработанных для того, чтобы достичь цели организации» [2]. Существует еще целый ряд определений, которые делают упор на те или иные аспекты и особенности стратегического управления или же на его отличия от «обычного» управления.
Стратегическое управление - это такое управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей.
Миссией стратегического управления является выживание организации в долгосрочной перспективе посредством установления динамичного баланса с окружением, позволяющего решать проблемы заинтересованных в деятельности организации лиц.
Главная цель стратегического управления - развитие потенциала и поддержание стратегической способности предприятия к выживанию и эффективному функционированию в условиях нестабильной внешней среды.
Объектами стратегического управления являются организации, стратегические хозяйственные подразделения и функциональные зоны организации.
Предметом стратегического управления являются [4]:
Проблемы, которые прямо связанны с генеральными целями организации.
Проблемы и решения, связанные с каким-либо элементом организации, если этот элемент необходим для достижения целей, но в настоящее время отсутствует или имеется в недостаточном объеме.
Проблемы, связанные с внешними факторами, которые являются неконтролируемыми.
Проблемы стратегического управления чаще всего возникают в результате действия многочисленных внешних факторов. Поэтому, чтобы не ошибиться в выборе стратегии, важно определить, какие экономические, политические, научно-технические, социальные и другие факторы оказывают влияние на будущее организации.
Стержнем стратегического управления выступает система стратегий, включающая ряд взаимосвязанных конкретных предпринимательских, организационных и трудовых стратегий. Стратегия - это заранее спланированная реакция организации на изменение внешней среды, линия ее поведения, выбранная для достижения желаемого результата.
Сущность стратегического управления заключается в ответе на 3 важных вопроса:
В каком положении предприятие находится в настоящее время?
В каком положении оно хотело бы находиться через 3, 5, 10 месяцев?
Каким способом достичь желаемого результата?
Для решения первого вопроса необходима информационная основа с соответствующими данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Второй вопрос отражает такую важную особенность для стратегического управления, как его ориентация на будущее. Необходимо определить, к чему стремиться, какие ставить цели. Третий вопрос связан с реализацией выбранной стратегии, в ходе которой может происходить корректировка двух предыдущих этапов. Важнейшими составляющими данного этапа являются имеющиеся или доступные ресурсы, система управления, организационная структура и персонал, который будет реализовывать данную стратегию.
Стратегическое управление на предприятии выражается в следующих пяти функциях [4]:
Организация выполнения стратегических планов;
Мотивация на достижение стратегических результатов;
Контроль за процессом выполнения стратегии.
Планирование стратегии предполагает выполнение таких подфункций, как прогнозирование, разработка стратегии и бюджетирование.
Прогнозирование предшествует собственно составлению стратегических планов. Оно основывается на проведении анализа широкого круга внутренних и внешних условий функционирования предприятия с целью предвидения возможности развития и оценки риска. Систематический прогноз позволяет выработать обоснованный подход к стратегии предприятия. В прогнозировании традиционно используются три измерения: время (как далеко вперед мы пытаемся заглянуть?), направление (каковы тенденции будущего?) и величина (насколько существенны будут перемены?).
С учетом результатов проведенного анализа руководство предприятия формулирует миссию (сферу бизнеса, глобальную цель), определяет перспективы развития организации и разрабатывает стратегию. Увязка стратегических целей предприятия с результатами деятельности отдельных подразделений осуществляется посредством разработки необходимой программы действий и составления бюджета. Бюджетирование включает стоимостную оценку программы и распределение ресурсов [7].
Организация выполнения стратегических планов предполагает формирование будущего потенциала предприятия, согласование структуры и системы управления с выбранной стратегией развития, создание корпоративной культуры, поддерживающей стратегию.
Координация действий менеджеров по формированию и реализации генеральной стратегии заключается в согласовании стратегических решений различных уровней и последовательной консолидации целей и стратегий структурных подразделений на более высоких ступенях управления.
Мотивация как функция стратегического управления связана с разработкой системы стимулов, побуждающих к достижению поставленных стратегических результатов. Контроль состоит в непрерывном наблюдении за процессом реализации стратегических планов. Он призван заблаговременно определять надвигающиеся опасности, выявлять ошибки и отклонения от принятых стратегий и политики предприятия.
Реализация функций стратегического управления осуществляется посредством разработки и принятия стратегических решений. Стратегическими решениями называют управленческие решения, которые ориентированы на будущее и закладывают основу для принятия оперативных решений, сопряжены со значительной неопределенностью, поскольку учитывают неконтролируемые внешние факторы и связаны с вовлечением значительных ресурсов и могут иметь чрезвычайно серьезные, долгосрочные последствия для предприятия [12].
Примеры стратегических решений: реконструкция предприятия; внедрение новшеств (изменение организационно-правовой формы, новые формы организации и оплаты труда, взаимодействия с поставщиками и потребителями); выход на новые рынки сбыта; приобретение, слияние предприятий.
Стратегические решения имеют следующие отличительные особенности [12]:
направленность на перспективные цели и возможности;
сложность формирования при условии, что множество стратегических альтернатив неопределенно;
необратимость и высокая степень риска.
Например, выход на новые рынки сбыта является стратегическим решением, которое направлено на перспективные цели, связанные с будущими возможностями; предполагает несколько альтернативных вариантов реализации (работать с посредниками или самостоятельно, с какими именно посредниками); успех в его реализации зависит от качественной проработки всех взаимосвязанных вопросов. При этом объективно оценить целесообразность данного решения до получения конкретных результатов не представляется возможным.
Стратегическое управление базируется на ряде принципов, которые необходимо учитывать в процессе его осуществления. Основные из них [14]:
Научность в сочетании с элементами искусства. Менеджер в своей деятельности использует данные и выводы множества наук, но в то же время должен постоянно импровизировать, искать индивидуальные подходы к ситуации. Реализация этой задачи предполагает помимо знаний владение искусством ведения конкурентной борьбы, умение найти выход из самой затруднительной ситуации, сосредоточиться на ключевых проблемах, выделить главные достоинства своей организации.
Целенаправленность стратегического управления. Стратегический анализ и формирование стратегии должны подчиняться принципу целенаправленности, т.е. быть всегда ориентированы на выполнение глобальной цели организации. В противоположность свободной импровизации и интуиции стратегическое управление призвано обеспечить осознанное направленное развитие организации и нацеленность управленческого процесса на решение конкретных проблем.
Гибкость стратегического управления. Подразумевает возможность внесения корректив в ранее принятые решения или их пересмотра в любой момент времени в соответствии с изменяющимися обстоятельствами. Реализация данного принципа предполагает оценку соответствия текущей стратегии требованиям внешней среды и возможностям предприятия, уточнение принятой политики и планов в случае непредвиденного развития событий и усиления конкурентной борьбы.
Единство стратегических планов и программ. Для достижения успеха стратегические решения разных уровней должны быть согласованы и тесно увязаны между собой. Единство стратегических планов коммерческих организаций достигается посредством консолидации стратегий структурных подразделений, взаимного согласования стратегических планов функциональных отделов.
Создание необходимых условий для реализации стратегии. Стратегический план не обеспечивает его обязательного успешного выполнения. Процесс стратегического управления должен включать создание организационных условий для осуществления стратегических планов и программ, т.е. формирование сильной организационной структуры, разработку системы мотивации, совершенствование структуры управления.
Условно организационные стратегии могут быть разделены на две группы [13]:
Стратегии функционирования связаны с поведением организации на рынке. По мнению американского исследователя Потера можно выделить четыре их варианта [13]:
Стратегия лидерства в низких издержках ориентирует организацию на получение дополнительной прибыли за счет экономии на постоянных затратах, образующейся в результате максимизации объемов продаж, отказа от дорогостоящих программ и проектов и завоевания на основе снижения цен новых рынков.
Стратегия дифференциации: состоит в концентрации организацией усилий в нескольких приоритетных направлениях, где она пытается достичь превосходства над другими за счет уникальности в том или ином аспекте.
Стратегия фокусирования основывается на выборе какого-то из сегментов отраслевого рынка и достижении на нем безусловных конкурентных преимуществ.
Портфельная стратегия: предполагает ориентацию на производство и реализацию широкого ассортимента товаров, находящихся на разных стадиях жизненного цикла для обеспечения стабильных доходов в любой момент.
По мнению М. Портера, организация, не сумевшая направить свою стратегию по одному из перечисленных направлений или «застрявшая на полдороге», оказывается чрезвычайно уязвимой в стратегическом отношении. Обычно она испытывает острую нехватку инвестиций и вынуждена сокращать масштабы деятельности, что ведет к потере клиентуры, снижению прибыльности работы или к тому и другому одновременно.
Стратегия развития в качестве объекта выделяет потенциал организации и ее конкурентные преимущества. Выделяют четыре вида этой стратегии [13]:
Стратегия развития: обеспечивает наращивание конкурентных преимуществ фирмы и ее подразделений за счет активного внедрения на рынки, диверсификации производственной деятельности, осуществления постоянных нововведений. Присуща в основном молодым организациям или находящимся на пике научно-технического прогресса.
Стратегия умеренного роста: продвижение вперед по большинству направлений, но замедленными темпами - в несколько процентов в год. Быстрый рост здесь может быть даже опасен, т.к. затруднит своевременную переориентацию, а значит и преодоление кризиса.
Стратегия сокращения масштабов деятельности (дезинвестирования): происходит ликвидация части организации или отсечение лишних подразделений и уход из неперспективных рыночных сегментов.
Комбинированная (селективная) стратегия: включает в себя элементы предыдущих стратегий, в результате, в зависимости от конкретного сочетания данных подходов, будет иметь место общий рост, общая стабилизация или общее сокращение потенциала и масштабов деятельности.
Стратегии могут различаться также по своему характеру [5]:
Наступательная стратегия чаще всего реализуется через процессы диверсификации производства, его кооперации или интенсификации рынка. Наступательная стратегия сложна в реализации, связана с риском и оправдана лишь при точном выборе ниши, что позво ляет совершить прорыв в узкой сфере, преодолев барьер высоких расходов и в течение 2-3 лет удерживать лидирующие позиции.
Наступательно-оборонительная стратегия реализуется в условиях перестройки деятельности организации, когда необходимо исправлять ее пошатнувшееся положение. Осуществляется уход из неперспективных, неприбыльных сфер, продажи непрофильных предприятий и одновременно модернизации и расширения существующего производства, совершенствования выпускаемой продукции и услуг.
Оборонительная стратегия: перестройка всех сфер деятельности организации на основе жесткой централизации управления ею.
Обычно наступательный характер имеют стратегии роста и умеренного роста; наступательно-оборонительный - комбинированная стратегия; чисто оборонительный - стратегия сокращения деятельности.
Таким образом, сущность стратегического управления состоит в формировании и реализации стратегии развития организации на основе непрерывного контроля и оценки происходящих изменений в ее деятельности с целью поддержания способности к выживанию и эффективному функционированию в условиях нестабильной внешней среды.
.2 Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия
Процесс стратегического планирования включает [10]:
Определение миссии предприятия, организации: этот процесс состоит в установлении смысла существования фирмы, ее предназначения, роли и места в рыночной экономике;
Формулирование целей и задач функционирования предприятия: цели и задачи должны отражать уровень обслуживания потребителей. Они должны создавать мотивацию людей, работающих в фирме;
Оценку и анализ внешней среды: анализ среды обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает как базу для определения миссии и целей фирмы, так и для выработки стратегии поведения, позволяющей фирме осуществить свою миссию и достичь своих целей;
оценку и анализ внутренней структуры. Проводится по следующим направлениям: кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы; организация управления; производство, включающее организационные, операционные и технико-технологические характеристики и научные исследования и разработки; финансы фирмы; маркетинг; организационная культура.;
разработку и анализ стратегических альтернатив;
Стратегическое планирование является одним из компонентов стратегического управления. Процесс стратегического управления включает также:
оценку и контроль выполнения стратегии.
Весь комплекс работ по разработке и внедрению стратегии развития компании можно условно разбить на следующие крупные блоки (этапы) [8]:
анализ инвестиционной привлекательности отрасли;
разработка сценарного прогноза развития отрасли;
прогноз изменения конъюнктуры спроса и предложения на внутренних и внешних рынках; анализ конкурентной позиции компании в отрасли (прочности бизнеса);
финансовая оценка стратегических альтернатив; формирование образа будущего компании; разработка стратегических целей и задач; комплекс работ по внедрению стратегии.
Анализ уровня инвестиционной привлекательности отрасли: алгоритм проведения анализа инвестиционной привлекательности отрасли включает в себя оценку уровня интенсивности конкуренции и оценку стадии ее развития. Ключевое место в анализе инвестиционной привлекательности отрасли отводится изучению конкурентной борьбы, определению ее источников и оценке конкурентных сил [8]. Для этих целей используется модель движущих сил конкуренции, автором которой является профессор Гарвардской школы бизнеса М. Портер. В соответствии с этой моделью, на уровень интенсивности конкуренции в отрасли влияют такие факторы (движущие силы конкуренции), как угроза входа в отрасль новых производителей, внутриотраслевая конкуренция, давление на производителя со стороны покупателей, давление на производителя со стороны поставщиков сырья и материалов, угроза со стороны продуктов-заменителей, макросреда и государственная политика. Оценка влияния каждой движущей силы (фактора) на общий уровень интенсивности конкуренции в отрасли проводится на основе балльно-экспертной шкалы. Следующий этап анализа инвестиционной привлекательности отрасли - определение стадии ее развития. К числу основных критериев при этом относятся показатели, характеризующие темпы роста, потенциал отрасли и эволюцию продуктов и технологии. И наконец, на базе сопоставления результатов, полученных на первом и втором этапах анализа, оценивается уровень инвестиционной привлекательности отрасли.
Анализ конкурентной позиции компании в отрасли: здесь оценивается конкурентная позиция компании в анализируемой отрасли. Часто для этих целей используется инструментарий SWOT-анализа, результатом которого является развернутая классификация факторов внешней и внутренней среды, представленная в следующем формате [6]:
«возможности - сильные стороны» (определение ориентиров стратегического развития);
«возможности - слабые стороны» (определение ориентиров внутренних преобразований);
«угрозы - слабые стороны» (выделение существенных ограничений стратегического развития);
«угрозы - сильные стороны» (выделение потенциальных стратегических преимуществ).анализ позволяет сформулировать перечень стратегических действий, направленных на усиление конкурентных позиций предприятия и его развитие. Для оценки конкурентной позиции компании также используется методический инструментарий под названием «бенчмаркинг». Под этим термином подразумевается сравнительный анализ ключевых факторов успеха (параметров бизнеса) анализируемого предприятия с его основными конкурентами. Как правило, сравнительный анализ проводится по следующим параметрам [6]:
себестоимость выпускаемой продукции;
соотношение внутренних и мировых цен;
Результаты SWOT-анализа и бенчмаркинга позволяют провести полномасштабную и достаточно объективную оценку конкурентной позиции компании в отрасли.
Финансовая оценка стратегических альтернатив является важным этапом комплекса работ по разработке стратегии развития компании. Обычно финансовая оценка стратегических альтернатив проводится на основе специально разработанной компьютерной модели, построенной с учетом специфики бизнеса компании, сложившихся тенденций развития отрасли, существующих угроз, возможностей и ограничений.
Финансовая модель позволяет проводить многовариантные расчеты различных сценариев корпоративного развития компании и реализации отдельных проектов, оценивать их финансовую эффективность, экономическую целесообразность, объемы дополнительных финансовых ресурсов, а также анализировать влияние различных параметров внешней и внутренней среды на финансовую устойчивость компании и результаты ее деятельности.
При разработке будущего образа компании необходимо учитывать тенденции развития отрасли, изменения конъюнктуры спроса и предложения, сильные и слабые стороны компании, имеющиеся возможности и угрозы и множество других факторов, воздействующих на внутреннюю и внешнюю среду.
Следующим этапом комплекса работ по разработке стратегии развития компании является этап стратегического целеполагания. На этом этапе происходит качественная конкретизация образа будущего и формируется перечень долгосрочных ориентиров (5-10 лет) развития предприятия, которые могут включать в себя следующие направления [10]:
целевые долгосрочные ориентиры по снижению издержек производства и обращения;
увеличение (удержание) доли на внутреннем и внешнем рынках;
рост капитализации компании (рыночной стоимости акций);
повышение уровня инвестиционной привлекательности компании;
снижение давления поставщиков сырья и материалов (в случае если итоги анализа свидетельствуют о серьезных угрозах, исходящих от поставщиков сырья, материалов и комплектующих);
стратегические ориентиры организационного развития (например, выделение стратегических бизнес-единиц, переход с линейной на дивизиональную оргструктуру управления и т. д.).
Помимо перечисленных, стратегические ориентиры устанавливаются в отношении социальной ответственности компании (особенно в случае ее градообразующего характера), индивидуальных целей и ожиданий крупных акционеров и др. Как правило, стратегические ориентиры (цели) носят комплексный характер, и их реализация возможна лишь на основе целевых комплексных программ.
Разработка стратегии - это длительный и трудоемкий процесс. Но еще больше времени отводится непосредственно на комплекс работ, связанных с внедрением стратегии. Сегодня становится необходимым расширение горизонта планирования, создание связи между перспективными целями развития предприятия и текущим планированием на год. На среднесрочном уровне планирования (3-5 лет) качественные долгосрочные стратегические ориентиры трансформируются в укрупненные финансовые (индикативные), а на оперативном (годовом) уровне - в детализированные показатели развития [10].
Подводя итог, можно сказать, что стратегическое планирование - это сложный и объемный процесс, который включает в себя определение миссии предприятия, постановку целей и задач, анализ внешней и внутренней сред, разработку альтернатив и выбор стратегии. Часто для анализа конкурентоспособности компании используется SWOT-анализ. Стратегическое управление - более широкое понятие, помимо стратегического планирования оно включает в себя реализацию стратегии, а также оценку и контроль выполнения стратегии.
Мы выяснили, что главной целью стратегического планирования является поддержание способности предприятия к выживанию и эффективному функционированию, а также развитие потенциала организации. Организационные стратегии условно делят на две группы: стратегии функционирования и развития. Выбор стратегии зависит от особенностей конкретного предприятия, и целей, которые ставит руководитель.
Глава 2. Анализ технико-экономических данных
.1 Анализ факторного воздействия внешнего окружения на ООО «Селена»
Факторы внешней среды можно разделить на две группы [3]:
факторы прямого воздействия, непосредственно влияющие на деятельность организации: конкуренты, потребители, законы и государственные органы, поставщики ресурсов, трудовые ресурсы;
факторы косвенного воздействия, влияющие опосредованно: состояние экономики, политические факторы, социально-культурные факторы, международные события, научно-технический прогресс.
Рассмотрим подробнее факторы прямого воздействия.
Потребители. Потребители сильно влияют на цель и стратегию организации. В ходе исследований было выявлено, что наибольшей популярностью среди всех категорий респондентов пользуются парикмахерские услуги - 100%. По поводу маникюра (78%), педикюра (78%), а также к косметологу (68%) больше других обращаются респонденты моложе 20 лет женского пола (60%). Услуги массажа, визажа и солярий пользуются очень маленьким спросом у потребителей - менее 50%. Статус салона не является принципиально-важным, т.е. для большинства респондентов (в возрасте от 45 лет (60%), причем, в основном, - это лица мужского пола (59%)) - это просто парикмахерская на среднем уровне. При выборе салона красоты наибольшее количество респондентов в возрасте от 45 лет (87%) руководствуется стоимостью услуг, 84% людей обращается к рекомендациям знакомых. Качество услуг интересует 65% опрошенных, в то время, как удобное расположение привлекает 80% респондентов (в возрасте от 45 лет). Поэтому выбор местоположения организации имеет огромное значение в привлечении клиентов. Люди скорее пойдут в салон, который расположен недалеко от дома, места работы, станции метро или остановки общественного транспорта. Расположение в людных местах (например, торговых центрах) также увеличит посещаемость салона.
Салон «Селена» расположен в ТЦ «Международный», напротив трамвайной и автобусной остановок. Вокруг расположено множество жилых домов, поэтому ожидается достаточное число клиентов. На данный момент - ближайшая станция метро «Волковская», время езды от нее до торгового центра - 15 минут. Однако в декабре 2012 г. планируется открытие станции «Международная», расположенной непосредственно в торговом центре, что, по нашему мнению, положительно отразится на потоке клиентов.
Тем не менее, общая посещаемость, к сожалению, довольно мала, в основном, в салон красоты люди ходят 1-2 раза в месяц. К самым часто расходуемым сум
Похожие работы на - Разработка стратегии развития предприятия Курсовая работа (т). Менеджмент.
Я Предприимчивый Человек Эссе
Эссе Обществознание Скачать
Отчет по практике по теме Организация производственного процесса
Выбор Поставщика Курсовая
Курсовая работа по теме Проект совершенствования уровня власти и партнерства в организации
Реферат На Тему Возврат Средств Фонда Жкх, Реформы Отрасли В России
Курсовая работа: Основи методики розслідування крадіжок
Как Писать Источники В Реферате
Сочинение На Тему Интересная История
Реферат: Hal Riney
Курсовая работа по теме Методика аудиторской проверки учета расчетов с подотчетными лицами
Курсовая Работа На Тему Бюджетная Политика На Современном Этапе Развития
Курсовая работа по теме Анализ и учет продаж на складе компании 'LogyCom'
Курсовая работа по теме Финансовый менеджмент и его роль
Человек Есть Мера Всех Вещей Реферат
Реферат по теме Вальдорфская педагогика: сделано в секте
Курсовая работа по теме Розробка програмного забезпечення системи збору даних про хід та параметри технологічного процесу
Курсовая Работа На Тему Отравление Ядовитыми Лекарственными Растениями Среди Детей
Реферат: Левитан рисовал любимую...
Курсовая работа: Экологический туризм и местное сообщество
Контрольная работа: Федеральный закон Российской Федерации о муниципальной службе
Курсовая работа: Анализ маркетинговых возможностей организации
Реферат: Racism Essay Research Paper Nazism