Разработка системы информационной поддержки учета взаимоотношений с корпоративными клиентами ООО "Омега" - Программирование, компьютеры и кибернетика дипломная работа

Главная

Программирование, компьютеры и кибернетика
Разработка системы информационной поддержки учета взаимоотношений с корпоративными клиентами ООО "Омега"

Организация документооборота корпоративного отдела. Описание состава задач, подлежащих автоматизации, входной и выходной информации. Разработка состава и структуры базы данных, описание пользовательского интерфейса. Экономический эффект автоматизации.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


"Разработка системы информационной поддержки учета взаимоотношений с корпоративными клиентами ООО «Омега»"
В приложениях приведены формы действующих документов до автоматизации, после автоматизации и листинг программы.
Настоящий дипломный проект является результатом полугодовой работы проделанной автором совместно с начальниками корпоративных отделов ООО «Омега» над проблемами, возникшими на предприятии.
Выполненная разработка внедрена на предприятии и подтвердила свою эффективность.


Основной целью деятельности общества является получение прибыли. Основными видами деятельности предприятия являются оптовая торговля канцелярскими, бумажно-беловыми, хозяйственными товарами и расходными материалами к оргтехнике, ориентированные на конечного потребителя. За последние 5 лет прибыль компании выросла в среднем 2,4%. Наибольший прирост общей прибыли наблюдался в 2003 г. - 6,9 %. Однако в прошлом году прибыль существенно снизилась, это связано со стратегий компании, в связи с которой некоторые товары были проданы по пониженным ценам с целью привлечения новых клиентов. Отдельным пунктом стоит выделить темп роста прибыли от продажи собственных торговых марок, он составил 22,2%. В связи с увеличением производственных мощностей в 2002 г., темп прироста прибыли в 2002 г. составил 73, 38%. Динамика роста прибыли ООО «Омега» за последние 5 лет изображена на рис. 1.2.
Прибыль от продажи собственных торговых марок, тыс. руб.
Рис. 1.2. Динамика роста прибыли ООО «Омега» за 2000-2004 гг.
Компания «Омега» ведет торговлю 7000 наименованиями канцелярских товаров российских, европейских, азиатских производителей, которые можно увидеть на выставках или в каталоге «Офис нового века». Поставки ведутся напрямую от производителей.
http://www.optcentr.ru/bele/info.htm - 1 ООО «Омега» предлагает канцелярские товары стоимостью от 1 руб. до товаров с мировыми брендами как Parker, Rotring, Waterman, Reynolds. Собственные торговые марки Expert Complete, Limpopo, Leonardo - это товары высокого качества по средней цене. Поставщиками являются фирмы из Швеции, Германии, Франции, Гонконга, Финляндии, США, и ведущие московские фирмы.
В настоящее время в условиях растущей конкуренции «Омега» придерживается стратегии низких издержек на рынке, т.е. данная компания обладает превосходством перед большинством ведущих конкурентов по уровню валовых низких издержек, что позволяет реализовать свой товар по ценам, ниже чем у конкурентов. Таким образом, фирма предлагает всему отраслевому рынку товары, неотличающихся по своим характеристикам от аналогичных товаров конкурентов, за исключением одного фактора - низкой цены. Основными конкурентами на рынке канцелярских товаров в Санкт-Петербурге являются ООО «Комус» и ООО «Конторинг». Компания имеет широкую клиентуру и включает ведущие сети магазинов («Компьютерный мир», «Лента», «О`Кей») и организации («Водоканал», «ТК Эксис» «ПетроЭлектроСбыт»).
Численность работников ООО «Омега» составляет 57 человек. Основную долю составляют сотрудники, возраст которых составляет от 23 до 55 лет. Преимущественно сотрудники имеют среднее профессиональное и полное общее образование
ООО «Омега» имеет три корпоративных отдела, деятельность которых осуществляется по разным направлениям:
· Отдел корпоративных продаж - продажа канцелярских товаров организациям в Санкт-Петербурге для конечного потребления.
· Отдел городских продаж - продажа канцелярских товаров собственного производства конкурентам и в крупные сети магазинов Санкт-Петербурга для перепродажи,
· Отдел региональных продаж - продажа канцелярских товаров организациям, находящимся в Ленинградской области и ближайших регионах, для конечного потребления.
Действующая организационная структура ООО «Омега» представлена на рис. 1.3.
Рис1.3. Организационная структура ООО «Омега»
Для более четкого представления о деятельности компании необходимо рассмотреть основные функции, которые выполняют сотрудники организации.
Осуществляет руководство в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации. Организует эффективное взаимодействие бухгалтерии, склада и остальных структурных подразделений. Обеспечивает выполнение организацией заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда. Решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам подразделений предприятия.
Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов. Осуществляет приём и контроль первичной документации по бухгалтерскому учёту и подготавливает их к счётной обработке. Отражает в бухгалтерском учёте операции, с движением денежных средств и товароматериальных ценностей. Ведет документацию по налоговому учету, производит начисление и перечисление платежей в государственных бюджет, взносов в государственное социальное страхование, производит расчет заработной платы рабочих и служащих, налогов и других выплат и платежей. Отвечает за проведение экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учёта и отчётности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота. Подготавливает данные для составления отчётности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив.
Заместитель генерального директора по складу.
Руководит работой склада, включающей в себя прием, хранение и отпуск товарно-материальных ценностей, их размещение с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчение и ускорение поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п. Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов. Следит за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением норм, правил и инструкций по охране труда. Обеспечивает сбор, хранение и своевременный возврат поставщикам погрузочного реквизита. Участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей. Контролирует ведение учета складских операций, установленной отчетности.
Анализирует цены на рынке и, руководствуясь принятой ценовой политикой, устанавливает оптимальные цены на товар. Выполняет работу по осуществлению экономической деятельности предприятия, направленной на повышение эффективности и рентабельности предприятия, достижение высоких конечных результатов при оптимальном использовании материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Отвечает за сбор и анализ исходных данных, необходимых для составления проектов хозяйственно-финансовой, производственной и коммерческой деятельности (бизнес-планов) предприятия в целях обеспечения роста объемов сбыта продукции и увеличения прибыли. Выполняет расчеты по материальным, трудовым и финансовым затратам.
Заместитель генерального директора по организационным вопросам.
Отвечает за организацию участия подчиненных ему служб и структурных подразделений в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении долговременной стратегии коммерческой деятельности и финансовых планов предприятия, а также в разработке стандартов по материально-техническому обеспечению качества продукции, организации хранения и транспортирования сырья, сбыту готовой продукции. Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров с поставщиками и потребителями сырья и продукции, расширению прямых и длительных хозяйственных связей, обеспечивает выполнение договорных обязательств по поставкам продукции (по количеству, номенклатуре, ассортименту, качеству, срокам и другим условиям поставок). Осуществляет контроль за реализацией продукции, материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, за должным расходованием оборотных средств, и обеспечивает своевременную выплату заработной платы рабочим и служащим. От имени предприятия принимает участие в ярмарках, торгах, на выставках, биржах в целях рекламы и увеличения реализации продаваемой продукции. Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов по сбыту готовой продукции, финансовой деятельности, материально-технического снабжения и работы транспорта. Координирует работу подчиняющихся ему служб и подразделений.
Руководит разработкой проектов перспективных и текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы, ремонтно-эксплуатационных нужд предприятия и его подразделений. Обеспечивает подготовку заключения договоров с поставщиками, согласование условий и сроков поставок, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов. Обеспечивает доставку материальных ресурсов в соответствии с предусмотренными в договорах сроками, контроль их количества, качества и комплектности, а также хранение на складах предприятия, согласовывает с поставщиками изменения условий заключенных договоров. Выставляет претензии к поставщикам при нарушении ими договорных обязательств, контролирует составление расчетов по этим претензиям. Обеспечивает контроль за состоянием запасов материалов и комплектующих изделий, оперативным регулированием объема запасов на предприятии, соблюдением лимитов на отпуск материальных ресурсов и их расходованием в подразделениях предприятия по прямому назначению.
Корпоративный отдел ООО «Омега» находится под управлением начальника отдела, которому в свою очередь подчиняются менеджеры по продажам. Основная деятельность отдела заключается в организации работы с клиентами: нахождении клиентов и продаже необходимых ему товаров.
На рисунке 1.5 изображена взаимосвязь бизнес-процессов корпоративного отдела с другими отделами. Моделирование деятельности корпоративного отдела было осуществлено с помощью пакета BPWin 4.1. BPwin - ведущий инструмент визуального моделирования бизнес-процессов, поддерживает методологию IDEF0. IDEF0 - методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы;
Рис. 1.5. Взаимосвязь бизнес-процессов корпоративного отдела с другими отделами.
Ежедневная работа корпоративного отдела состоит из следующих этапов:
1. Поиск клиентов. Менеджеры по продажам (в одном отделе 5 менеджеров) осуществляют поиск клиентов. В ходе переговоров менеджеры знакомят потенциального клиента с ассортиментом компании (для тех, кто не знаком с компанией), по электронной почте, факсу высылает коммерческое предложение, организует встречи с клиентом, заключают договора, имеют право давать определенные скидки (менеджер может сам устанавливать цену на товар, отталкиваясь от базовой цены). Сведения о всех контактах с тем или иным клиентом, и результаты этих контактов, заносят менеджерами в собственную записную книгу, либо файл MS Excel.
2. Заключение договора с клиентом. В случае согласия клиента сотрудничать с компанией, менеджер подготавливает договор в соответствии с оговоренными с клиентом условиями. Договор составляется на имя генерального директора и скрепляется подписями, печать ставится в бухгалтерии.
3. Обработка бланка заказа и продажа товара. Получив бланк заказа от клиента, менеджер по продажам обрабатывает заказ и выставляет счет клиенту. Выставив счет клиенту, менеджер по продажам формирует спецификацию на подборку - документ, в котором отражается имя клиента, номер договора сотрудничества и все позиции товара, которые нужно собрать на складе. Оформление спецификации:
· один экземпляр делается для секретаря, где указываются отпускные цены и на отдельном листке приложение : адрес доставки, телефон, Ф.И.О. клиента и пояснения: как добраться до клиента (если есть проблемы).
· второй экземпляр для логиста, где на отдельном листке прикладываются адрес доставки, телефон, Ф.И.О. клиентами пояснения: как добраться до клиента (если есть проблемы).
Составляется спецификация на подборку (количество экземпляров делается исходя из того, со скольких складов берется товар). На основании спецификаций секретарь составляет сводный реестр отгрузок и в 16.00 передает его логисту,
В случае нехватки товара или его замены секретарь склада по факсу передает операционисту отдела реестр на изменение. В свою очередь операционист отдела ставит в известность менеджера. Соответственно отгрузка товара откладывается до тех пор, пока менеджер не внесет изменения в заказ и не передаст измененную спецификацию секретарю отдела. Когда из спецификации товар просто удален, то в верхнем правом углу появляется слово «Измененная». Когда товар удаляется и добавляется новый, то пишется «Измененная+добор». И новый товар выделяется текст-маркером.
Товар клиенту сдается поштучно согласно накладной. Возникшие проблемы при сдаче товара вносятся в акт (в данном документе отражены позиции товара, которые были признаны браком и возвращены, либо позиции товара, которых не хватало по факту при сдаче товара клиенту). На следующий день водитель сдает акт руководителю группы отгрузки. Не позднее 13.00 информация по актам передается в отделы. Секретарь передает данную информацию менеджерам.
4. Послепродажн ое обслуживание . Корпоративным клиентам предоставляется отсрочка в оплате отгруженного товара. Срок отсрочки - не более 25 дней. Если в течение этого времени клиент не оплачивает счет, то бухгалтерия передает эти данные менеджеру по продажам, который должен выяснить причины неуплаты и разрешить разногласия. Операции по замене и возврате бракованного товара осуществляет менеджер.
5. Анализ деятельности отдела. В конце каждой недели, каждый менеджер по продаже составляет отчет о своей деятельности за неделю «Статистика менеджера». Эти отчеты вручную обрабатываются начальником отдела. На основании них составляется финансовый отчет деятельности отдела и выносится информация для принятия решения (как можно повысить эффективность работы отдела).
1.3 Выявление проблем в деятельности объекта и анализ путей их решения
MS Windows NT 4.0/2000/XP/Server 2003
+ (только список клиентов, истории контактов)
Учет и анализ маркетинговых действий (акции, рассылки, реклама)
Возможность построения сложных запросов
Отслеживание ассортимента продаж, объема скидок
Отрицательным моментом является то, что такие модули, как «процессы», «e-mail», «call-center» могут не понадобиться в деятельности ООО «Омега». Кроме того, чтобы установить TerraSoft CRM, недостаточно купить лицензии автоматизированных рабочих мест.
Стоимость CRM-решения = стоимость лицензий (309$ за 1 лицензию) + стоимость внедрения (25% от стоимости лицензии) + стоимость обучения (200$ за семинар) + стоимость аппаратных средств (серверная часть MS SQL -500$).
2) Адаптация типового пакета. На предприятии нет подобной системы, поэтому адаптация невозможна.
3) Разработка проекта сторонней фирмой . Разработку проекта сторонней фирмой очень проблематична, тем, что на рынке, на сегодняшний день, представлено очень много фирм-разработчиков. Для начала следует проанализировать разработческую фирму, оценить стоимость разработки. В связи с тем, что следует реализовать небольшое количество функций, не всякая фирма согласиться сотрудничать. Есть вероятность того, что больше времени потратится на изучение самого объекта.
4) Разработка проекта сотрудниками фирмы. Разработку проекта могут произвести сотрудники фирмы. При выполнении своих обязанностей, сотрудниками были выявлены проблемы и негативы для разработки решения.
· Отсутствие неиспользуемых функций;
· Простой интерфейс, для легкого освоения пользователем.
· Наименьший срок разработки и внедрения, т.к. сотрудник фирмы наиболее хорошо знаком с бизнес-процессами фирмы и перемещением информации.
К отрицательному моменту относится то, что при увольнении сотрудника будет очень трудно доработать систему при необходимости, либо осуществить какие-либо изменения в системе. (Для поддержки типового проекта, вызывается сотрудник внедренческой фирмы.)
Рассматривая данные варианты, наиболее приемлемыми вариантами могут быть: разработка проекта собственными силами и внедрение типового проекта.
Для решения проблем, выявленных на фирме, проанализируем варианты: внедрение типового проекта Terrasoft CRM, разработка собственными силами.
Стоимость CRM-решения = стоимость лицензий + стоимость внедрения + стоимость обучения + стоимость доработок (+ стоимость аппаратных средств).
Требуется установить CRM-систему на 18 рабочих мест. На планируемый период покупки 1 доллар США приблизительно составит 29 рублей.
Требуется установка CRM-системы на 18 рабочих мест, при покупке 18 лицензий стоимость 1 лицензии составляет Terrasoft CRM 2.8 - 259у.е., таким образом стоимость лицензий на 18 рабочих мест будет:
18 АРМ*259 у.е.* 29 руб./у.е.= 135 198 руб.
Стоимость внедрения рассчитывается как процент от стоимости 1 лицензии Terrasoft CRM 2.8 - 25 % от стоимости. Следовательно, стоимость внедрения CRM-системы на 18 рабочих мест составляет:
Стоимость конвертации - это категория единовременных затрат на то, чтобы перевести документы в бумажном и/или электронном носителе и системные описания с базового (не конвертированного) уровня на рабочий (конвертированный). На конвертацию документов потребуется время, чтобы поштучно пересмотреть документы и систематизировано заносить в проект.
Стоимость конвертации документов в бумажном представлении в электронный формат установили 0,05 у.е. за страницу. По оценке специалистов компании конвертации подлежат около 50 документов,
Ккон=125 у.е.*29 руб/у.е.=3 625 руб
Конвертация документов продолжалась в течении 8 часов
Затраты на машинное время за период конвертации составили:
Стоимость аренды машинного времени составляет 25 руб./час (источником цены является прай-лист компании «Система С»).
Ксвт = 25 руб./час*8 часов = 200 руб.
Квн = 135 198 руб + 33 799,5руб +3625 руб + 200 руб = 172 822,5 руб.
Расчет затрат на технические средства управления :
Стоимость сервера составляет 60 000 руб. и прослужил он 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость сервера составит 30000 руб. На решения основных задач по обслуживанию клиентов загрузка сервера составляет 40% рабочего времени.
Ктс1 = 30 000 руб. * 40% = 12 000 руб.
Стоимость компьютеров 3 начальников корпоративного отдела составляет 28 000 руб. и прослужили они уже 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость компьютера составит 14 000 руб. Необходимо учесть, что на задачу ведения планирования, учета, анализа деятельности отдела приходится 5% рабочего времени ЭВМ.
Ктс2 = 3*14 000 руб. * 5% = 2 100 руб.
Стоимость компьютеров 15 менеджеров составляет 28 000 руб. и прослужили 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость компьютера составит 14 000 руб. На решения основных задач по обслуживанию клиентов на компьютере приходится 35% рабочего времени ЭВМ.
Ктс3 = 15 * 14 000 руб. * 35% = 73 500 руб.
Затраты на оборудование локальной вычислительной сети :
корпоративный документооборот база данных
Полная стоимость локальной вычислительной сети включает в себя затраты на основные и вспомогательные материалы, затраты на комплектующие изделия и затраты на заработную плату монтажников. Источником цен является прайс-лист компании «Система С», которая занималась проектированием локальной вычислительной сети ООО «Омега».
1500 м - витая пара Belsis сat 5 - 10 руб./м,
140 шт. - розетка для витой пары RJ-45 5 кат. - 150 руб./шт.,
100 шт. - короб AESP Office 50*30 2м RYT7 - 300 руб./шт.
Стоимость вспомогательных материалов составляет 25% от основных.
Клс1*= 10 руб./м *1500 м + 150 руб./шт. * 140 шт. + 300 руб./шт.*100шт.+
(10 руб./м *1500 м + 150 руб./шт. * 140 шт. + 300 руб./шт.*100шт)*25%=82500 руб
маршрутизатор D-Link DI-724P+ - 3 400 руб./шт.
коммутатор D-Link DES-1016R+ 16 x 10/100Mb Unmanaged 19"- 3200 руб./шт.
3 шт. - мини-коммутатор D-Link DES-1008D 8 x 10/100 - 910 руб./шт.
24 шт. - сетевая карта Intel PILA 8460 EtherExpress Pro100+ - 400 руб./шт.
Клс2* = 3400 руб. + 3200 руб. +3 шт. * 910 руб./шт. + 24 шт. *400 руб./ шт. = 18930 руб.
Заработная плата монтажников составила фиксированную тарифную ставку 25 руб./час, так как работы на прокладку локальной вычислительной сети велись по договору. Трудоемкость работы заняла 100 часов, работу производили 4 монтажника.
Клс3* = 4 * 25 руб./час * 100 часов = 10 000 руб.
Клс* = 82 500 руб.+ 18930 руб. + 10 000 руб. = 111 430 руб.
Сеть уже прослужила 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость сети составит 55 715 руб. На решения основных задач по обслуживанию клиентов с помощью линий связи приходится 30% рабочего времени сети.
Клс = 55 715 руб. *30% = 16 714,5 руб.
Для работы с системой Terrasoft CRM требуется установка дополнительного ПО ? MS SQL Server 2000. Стоимость серверной лицензии составляет 500 у.е., стоимость клиентской лицензии - 120 у.е.
Кпо= (500 у.е. + 18 *120 у.е.)*29 руб./у.е.= 77 140 руб.
Пользователями программного комплекса являются: 3 начальника корпоративных отделов, 15 менеджеров по продаже.
Стоимость обучения включает ставку консультанта CRM-системы и время работы консультанта. В нашем случае консультант работал по 3 часа в день 5 рабочих дней, а ставка составляет - 15 у.е./час. Расчёт стоимости ставки консультанта:
15 у.е./час*3 часа*5 дней*29 руб./у.е = 6 525 руб.
На обучение персонала потребовалось пять дней по 3 часа работы (всего 15 часов), из них четыре дня на обучение менеджеров (12 часов), один день на обучение руководителей корпоративных отделов (3 часа).
Зарплата начальников корпоративного отдела:
(15 000*(1+0,356+0,48))/21 день/8 часов = 163,93 руб. в час;
3*163,93 руб. в час * 3 часа = 1 475,37 руб.
Зарплата менеджеров составляет 6000 руб. Учитывая, что в трех корпоративных отделах работают 15 менеджеров по продаже и на всех было потрачено 12 часов обучения, то затраты на заработную плату менеджеров составляют:
(6 000 руб *(1+0,356+0,48))/21 день/8 часов =65,57 руб. в час;
15*65,57 руб.в час * 12 часов = 11 802,9руб. за период обучения.
Обучение проводилось с помощью ПК, поэтому в затратах на обучение следует учитывать затраты на машинное время. Стоимость аренды машинного времени составляет 25 руб./час.
Общая сумма затрат на обучение персонала составляет:
Куч = 6 525 руб.+1 475,37 руб.+11 802,9руб.+375 руб. = 19 838,27 руб.
Затраты на вспомогательное оборудование не учитываются, т.к. дополнительное оборудование приобретать не требуется. Кво = 0.
Стоимость доработок включает почасовую ставку консультанта 15 у.е./час и время его работы, так как работы консультанта ведутся по договору с фирмой-поставщиком проекта. В нашем случае консультант работал по 8 часов в день 10 рабочих дней. Расчёт стоимости доработок будет следующий:
15 у.е./час *10 дней * 8часов * 29 руб./у.е. = 34 800 руб.
Затрат на опытную эксплуатацию : предполагается, что период опытной эксплуатации при внедрении типового проекта будет проводиться в течение 5 дней по 8 часов. В случае необходимой доработки вызывается консультант по внедрению. Стоимость доработок включает почасовую ставку консультанта 15у.е./час и время его работы, а также аренду машинного времени на период опытной эксплуатации.
15 у.е./час *5 дн.*8 час.*29 руб./у.е. +25 руб./час* 8 часов* 5 дн.= 18 400 руб.
Общая сумма единовременных затрат на внедрение комплекса задач:
К = 172 652,1 руб + 87 600 руб. + 16 714,5руб. +77 140 руб. +19 838,27 руб + 34 800руб. + 18 400 руб. = 427 144,87 руб.
Рассчитаем фонд оплаты начальника корпоративного отдела с окладом 15000 руб., менеджеров по продаже с окладом 6 000 руб., отчисления в гос.фонды 35,60% и накладными расходами 48%.
Фонд оплаты труда за год трех начальников корпоративных отделов =
3*15 000*(1+0,356+0,48)*11мес.*8% = 72 705,6 руб. в год
Фонд оплаты труда за год 15 менеджеров по продажам с з/п 6000 руб. в месяц = 15 * 6 000 *(1+0,356+0,48)*11мес.*50% = 908 820 руб. в год,
Общая сумма затрат на заработную плату управленческого персонала и пользователей с учетом накладных расходов и отчислений в гос.фонды:
Сзп = 45 441руб. в год + 908 820 руб. в год = 981 525,6 руб. в год
Амортизационные отчисления составляют:
Сервер: 60 000 руб./5 лет * 45% = 5 400 руб. в год
3 АРМ начальника корпоративного отдела:
3*28000 руб./5 лет*5% = 840 руб. в год
15 АРМ менеджера - 15*28000 руб./5 лет*40% = 33 600 руб. в год
Амортизационные отчисления линий связи:
111 430 руб./5 лет * 35% = 7800,1руб. в год
Сао = 5400 руб. в год + 840 руб. в год + 33 600 руб. в год +7 800,1руб. в год = 47 640,1руб. в год
Затраты на техническое обслуживание : Стоимость сопровождения рассчитывается как фиксированная ставка сопровождения 1 рабочего места за определённое время Terrasoft CRM 2.8 - 52 у.е./год, стоимость сопровождения сервера - 100 у.е. в год. Следовательно, стоимость сопровождения CRM-системы на 18 рабочих мест в год будет соответственно:
(100 у.е./год+18 АРМ * 52 у.е./год.) * 29 руб./у.е.= 30 044 руб. в год
Затраты на аренду линий связи : затраты равны нулю, так как линии связи не арендуются.
Материалы: СD-RW - 10 шт.*15 руб. = 150 руб.
Бумага -15 пачeк *82 руб. = 1230 руб. в год.
Эксплуатационные затраты составляют:
С = 981 525,6 руб. в год + 47 640,1 руб. в год + 30 044 руб. в год + 150 руб. в год + 1230 руб. в год = 1 060 589,7руб. в год.
Разработка информационной системы для отдела учета приема пациентов и медицинского секретариата. Описание исходной (входной) информации и пользовательского интерфейса, логической структуры и технических средств. Построение реляционной базы данных. дипломная работа [1,9 M], добавлен 16.04.2012
Создание баз данных с использованием Database Desktop. Проведение автоматизации рабочего места кассира. Описание входной и выходной информации. Выбор среды реализации, состава и параметров технических средств. Проектирование интерфейса программы. курсовая работа [1021,5 K], добавлен 22.01.2015
Офисные программы, необходимые для автоматизации работы турфирмы. Описание входной и выходной информации, структуры базы данных. Аппаратное и программное средства для функционирования автоматизированной информационной системы, ее работоспособность. курсовая работа [902,2 K], добавлен 02.05.2017
Анализ входной информации и процессов, уровня автоматизации на предприятии. Выявление объекта и задачи автоматизации. Разработка концепции построения информационной модели информационной системы. Разработка структуры базы данных и клиентского приложения. дипломная работа [2,0 M], добавлен 22.11.2015
Проектирование информационной системы для автоматизации документооборота в области кадрового учета МОУ Гимназия № 16 г. Керчь. Объекты справочной и учетной информации. Реализация физической модели базы данных в среде СУБД. Построение логической модели БД. курсовая работа [1,3 M], добавлен 15.08.2012
Анализ входной и выходной информации на предприятии. Осуществление функционального и информационного моделирования базы данных, создание ее структуры. Программная реализация системы автоматизации учета работы автотранспорта. Оценка трудоемкости проекта. дипломная работа [1,2 M], добавлен 09.07.2012
Создание программного обеспечения информационной системы автоматизации учебно-учетной деятельности в школе. Формирование логической и концептуальной моделей структурирования данных с использованием CASE-средств. Организация пользовательского интерфейса. дипломная работа [1,6 M], добавлен 11.06.2014
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Разработка системы информационной поддержки учета взаимоотношений с корпоративными клиентами ООО "Омега" дипломная работа. Программирование, компьютеры и кибернетика.
Курсовая работа: Регулирование индивидуальных трудовых споров
Реферат На Тему Христианские Обряды
Реферат: Поняття та структура влади її легітимність
Эссе: Философия
Сочинение На Английском Любимый Праздник
Реферат Развитие Волейбола В Украине
Изложение: Бенвенуто Челлини (Benvenuto Cellini) 1500-1571
Курсовая работа по теме Анализ экономической деятельности КУП 'Лидская мебельная фабрика'
Ответ на вопрос по теме Материалы к курсу "Культурология" (2 год обучения)
Эссе по теме История эстетики
Наследование Недвижимости Реферат
Реферат: Устройство Оже-спектрометра. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Пиар - ход компании Чудо спрей
Контрольная работа: Население Африки демографический взрыв и его последствия
Реферат Портрет Сталина
Реферат: Правила приветствия. Скачать бесплатно и без регистрации
Дипломная работа по теме Исследование профессионально важных качеств работников МЧС
Реферат по теме Система социальных процессов
Контрольная Работа На Тему Деньги, Сущность И Функции
Особенности и классификация конституционно-правовых норм
Управление организацией на рынке услуг - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа
Приемы обучения дошкольников средней возрастной группы изображению человека и животного в рисунке и лепке - Педагогика контрольная работа
Римское право - Государство и право контрольная работа