Разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникаций в условиях организации. Курсовая работа (т). Менеджмент.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникаций в условиях организации
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
1. Понятие
организационных коммуникаций: значение, функции, характеристика, виды
2. Каналы, средства и барьеры
организационных коммуникаций
.1 Каналы и средства организационных
коммуникаций
2.2 Коммуникационные барьеры и пути
их преодоления
3. Анализ организационных
коммуникаций на примере деятельности российских фирм
3.1 Анализ организационных
коммуникаций ОАО «Томскнефть»
.2 Анализ организационных
коммуникаций ОАО «Лазер Сервис»
Одной из главных сфер возникновения проблем в
организациях являются недостаточно эффективные коммуникации. Если люди не
смогут обмениваться информацией, то они не смогут качественно работать вместе и
достигать общих поставленных целей. Так образом, эффективные коммуникации
являются обязательным условием эффективной работы любой организации.
Соответственно, грамотное управление персоналом тесно связано с эффективностью
коммуникационных процессов в организации. Роль коммуникационных процессов
очевидна как в условиях малых фирм, так и в условиях мощных компаний и
корпораций. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий напрямую
зависит будущее не только самого предприятия, как хозяйствующего субъекта на
рынке, но и людей, которые работают на данном предприятии, а при более
глобальном подходе- благополучие всей страны в целом. Это уже давно осознали
зарубежные и многие отечественные руководители. В рамках вышесказанного
актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей,
их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и в их эффективном
развитии. Поскольку в России появление и становление коммуникаций произошло
сравнительно недавно, огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный
подход к изучению опыта зарубежных компаний и современных российских
предпринимателей.
Предметом исследования в данной работе является
процесс формирования и использования организационных коммуникаций на различных
предприятиях в условиях современной действительности.
Объектом исследования в данной работе являются
организационные коммуникации на двух ведущих предприятиях России в области
энергетики.
Целью работы является разработка рекомендаций по
совершенствованию коммуникаций в условиях организации на основании проведённого
анализа формирования организационных коммуникаций и путей их совершенствования.
Для достижения поставленной цели в данной работе
были обозначены и решены следующие задачи:
. Изучение значения, функций, средств и видов
организационных коммуникаций;
. Исследование процесса формирования каналов
организационных коммуникаций и препятствий, возникающих при этом;
3. Проведение анализа функционирования эффективных организационных коммуникаций
на российских предприятиях и разработка рекомендаций по совершенствованию
организационных коммуникаций.
Работа структурирована в соответствии с
поставленными задачами.
В первой главе рассмотрены теоретические аспекты формирования организационных
коммуникаций: дана их характеристика, анализированы значение и функции, подробно
рассмотрены их классификация по характеру восприятия информации, по
взаимодействующим сторонам, по характеру информационного взаимодействия, по
этапам организационного функционирования, т.е. систематизированы теоретические
представления об организационных коммуникациях.
Во второй главе описаны каналы передачи
информации, а также основные коммуникационные барьеры и причины их
возникновения. Также рассмотрены основные пути преодоления коммуникационных
барьеров.
Третья глава состоит из практического материала
- исследования состояния организационных коммуникаций на ОАО
"Томскнефть" и ОАО «Лазер Сервис», их сравнительного анализа и
рекомендаций по совершенствованию организационных коммуникаций.
1. ПОНЯТИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ: ЗНАЧЕНИЕ, ФУНКЦИИ, ХАРАКТЕРИСТИКА, ВИДЫ.
Коммуникация ( от лат. communicatio) -
понятие,буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом
плане коммуникации- это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более
людьми, направленный на достижение взаимопонимания.
Организационная коммуникация - это процесс, с
помощью которого руководители развивают систему представления информации и
передачи сведений людям в пределах организации, а так же отдельным индивидуумам
и институтам за пределами организации. Организационные коммуникации являются
важнейшим инструментом в координации деятельности по всей вертикали и
горизонтали управления, позволяют получить всю необходимую информацию,
предоставляют информацию, требующуюся для принятия решения. Процессы
коммуникации, в которых участвуют работники аппарата управления, являются
жизненно важными связующими звеньями между управляющим и подчиненными, между
руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. В своей повседневной
работе руководитель должен использовать информацию, поступающую из различных
доступных источников - вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей
этого же уровня, заказчиков, поставщиков и т. д. Процессы коммуникаций дают
возможность руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать
оптимальные решения о выборе стратегии для достижения поставленных целей.
Коммуникации являются важными для руководства по
следующим причинам:
1. В
работе руководителей большая часть времени тратится на коммуникации. По данным
экспертов, на это уходит от 75 до 95% времени их работы. Таким образом,
руководители должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;
2. Коммуникации
нужны для эффективности управления;
3. Коммуникации
нужны для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;
4. Хорошо
налаженные коммуникации содействуют обеспечению эффективности и в других видах
деятельности организации.
Выделяют четыре основные функции коммуникаций в
организации:
· эмоциональное выражение,
· передача информации.
С помощью коммуникаций осуществляется контроль
поведения членов группы. В организациях существует иерархия и формальная
подчиненность, которой работники должны придерживаться. Например, если
сотрудника просят привести свои действия в соответствие со стратегией компании,
коммуникативность выполняет контролирующие функции. В то же время она усиливает
мотивацию сотрудников организации, донося до работников информацию о том, что
должно быть сделано, как улучшить работу, и т. д.
Для большинства людей их работа является
первичным источником социального взаимодействия. Коммуникативность,
осуществляемая в группе, является механизмом, при помощи которого члены группы
выражают свое отношение ко всему происходящему. Таким образом,
коммуникативность помогает эмоциональному выражению работников и позволяет
реализовывать социальные потребности. Важное значение имеет и функция
коммуникативности, связанная с ее ролью в процессе принятия решений. Она дает
возможность предоставлять данные, необходимые индивидуумам и группам для
принятия решений, посредством передачи информации для идентификации и оценки
альтернативных решений.
Основой процесса коммуникации является
взаимодействие между различными элементами управленческой структуры -
подразделениями, должностными лицами, которое осуществляется при помощи
соединяющих их коммуникационных каналов.
Исходя из содержания, такое взаимодействие может
быть информационным, административным или техническим.
При информационном взаимодействии субъекты
управленческой деятельности обмениваются данными, необходимыми для принятия
решений. Эти данные могут быть официальными, закрепленными юридически, или
неофициальными, т.е. не обладающими правовым статусом, но помогающими
ориентироваться в ситуации.
В рамках административного взаимодействия
вышестоящие звенья структуры управления передают уровням, стоящим ниже,
управленческие полномочия и ответственность, различные распоряжения,
рекомендации и инструкции, а так же получают от них отчеты и осуществляют
процесс контроля. По своему назначению административное взаимодействие делится
на координационное и интеграционное.
Техническое взаимодействие между субъектами
управленческой структуры реализуется при их непосредственном участии в
практической деятельности, например: при подготовке и проведении совещаний, при
обмене опытом, при ведении делопроизводства, при сборе, фиксации, хранении и
выдаче различного рода документов и пр.
По своему характеру коммуникационное
взаимодействие в рамках организации может быть прямым или косвенным. Прямое
основано на контактах сторон. Косвенное предполагает, что одна из сторон
создает условия, при которых другая сторона, несмотря на отсутствие каких-либо
команд, выполняет требующиеся от нее действия.
По признакам ориентации и направленности
действий руководителя организационные коммуникации делятся на две большие
группы:
. Внешнеорганизационнные коммуникации.
Любая организация находится в определенном внешнем окружении, в какой-то
степени зависит от него и вынуждена адаптироваться к его изменениям.
Следовательно, имеют место постоянные и интенсивные коммуникации организации с
внешней средой. К внешнеорганизационным относятся коммуникации, которые
представляют собой информационное взаимодействие с объектами внешней среды.
Руководитель является лицом организации в целом, представляет ее во внешней
среде.
. Внутриорганизационные коммуникации
представляют собой взаимодействие с персоналом и коммуникации между
сотрудниками. Взаимодействие с персоналом является направлением коммуникационной
политики организации, обращенным к своим сотрудникам ( как постоянным, так и
внештатным) , членам их семей, к потенциальным сотрудникам, а также к тем, кто
раньше работал на предприятии, - пенсионерам. Главной задачей взаимодействия с
персоналом является обеспечение стойкой мотивации сотрудников к оптимальному
выполнению их работы. Мероприятия, проводимые в рамках взаимодействия с
работниками, содействуют созданию на предприятии благоприятной атмосферы,
«очеловечиванию» производства. В условиях возрастающих в обществе отчуждения,
индивидуализации и недостаточной самоидентичности населения создание
доброжелательного и дружелюбного микроклимата в организации, а также
формирование доброй товарищеской обстановки, выполняют не только важную задачу
оптимизации процессов производства, но и несут в себе общественно значимые и
важные социальную и нравственную функции.
Коммуникативный поток внутри организации (в
соответствии с пространственным расположением каналов) перемещается в
вертикальном и горизонтальном направлении.
Вертикальное направление подразделяются на ряд
подтипов. Такое подразделение основано одновременно на нескольких критериях и
включает в себя два основных вида коммуникаций:
) Нисходящее направление ( от
руководителя к подчиненным)
Коммуникативный поток, перемещающийся от более
высокого уровня к более низкому, называется нисходящим. Это наиболее частый вид
организационных коммуникаций. Коммуникации между руководителем и его
подчиненными связаны с выяснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; с
обеспечением причастности к решению задач отдела; с обсуждением проблем
эффективности в работе; с достижением признания и вознаграждения в целях
мотивации сотрудников; с совершенствованием и развитием их способностей; со
сбором информации о грозящей или уже реально существующей проблеме; с
оповещением подчиненного об ожидаемом изменении; а также с получением сведений
об усовершенствованиях, идеях и предложениях. При этом, чем больше уровней
проходит информация, тем выше вероятность того, что она будет искажена.
) Восходящее направление (от подчинённых
к руководителю)
Восходящая информация в организациях
перемещается от более низкого уровня к более высокому. Она используется для
обратной связи работников с руководством с целью информирования о результатах
своей работы и текущих проблемах организации, служит средством доведения до
сведения руководителей мнения подчинённых. Руководители пользуются такой
информацией при способов улучшения положения дел в организации. В некоторых
компаниях восходящая информация используется руководителями более низкого звена
для информирования руководителей среднего и высшего звена и при проведении
обсуждений, на которых работники получают возможность рассматривать проблемы
совместно со своим руководителем или с представителями высшего руководства.
Обмен информацией по восходящей схеме, как правило, происходит в форме отчетов,
предложений и объяснительных записок. Потребность в коммуникациях восходящего
направления возрастает в следующих ситуациях: 1) размеры организации увеличиваются;
2) услуги и продукция организации усложняются; 3) в значительной мере
изменяются технологические условия и условия внешней среды; 4) возрастает
географическая разбросанность подразделений и филиалов организации.
Кроме обмена информацией между руководителем и
подчиненным также имеет место обмен информацией между руководителем и его
рабочей группой. Коммуникации руководителя с рабочей группой позволяют повысить
эффективность действий группы, т.к. задействованы все члены группы и каждый
может поразмышлять о новых задачах и приоритетах, о том, как следовало бы
работать вместе, о грядущих изменениях и их возможных последствиях, о недавних
проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.
Горизонтальные коммуникации (между различными подразделениями).
Помимо обмена информацией в вертикальном
направлении, организации нуждаются и в горизонтальных коммуникациях. Поскольку
организация состоит из множества подразделений, обмен информацией между ними
необходим для координации выполняемых действий и задач. Если общение происходит
между членами рабочей группы одного уровня, между руководителями или же
исполнительным персоналом одного уровня, то такой процесс называется
горизонтальной коммуникацией.
Этот процесс необходим, поскольку позволяет сэкономить
время и обеспечить координированность действий. Исходя из того, что организация
- это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы
специализированные элементы работали сообща, продвигая организацию в нужном
направлении. В процессе обмена информацией по горизонтали нередко участвуют
комитеты или специальные группы. Дополнительной выгодой от коммуникаций по
горизонтали является то, что между работниками организации формируются
отношения сотрудничества. Доказано, что подобные отношения являются важной
составляющей удовлетворенности трудом работников организации. Есть несколько
форм горизонтальных связей. Первые - простые, ясные, недорогие, вторые - более
сложные, затратные и требующие больших усилий для их формирования.
Из наиболее распространенных форм горизонтальных
связей можно выделить следующие:
·
использование
прямых контактов между руководителями, взаимодействующими по вопросам решения
общей проблемы;
·
установление
взаимосвязи между подразделениями, имеющими прочные контакты по основным
направлениям их деятельности;
·
создание
временных целевых групп, затрагивающих несколько подразделений, для решения
проблем;
·
создание
постоянно действующей группы для решения периодически возникающих проблем
межфункционального характера;
·
создание
новых «интегрирующих» органов в управлении процессами горизонтальной связи;
·
переход
руководителя от интеграционной роли к связующей, если имеется существенная
дифференциация видов деятельности организации;
·
установление
двукратной ответственности в критических точках решения проблем при матричных
структурах управления.
Наиболее простой и наименее дорогостоящей формой
горизонтальных связей является прямой контакт между руководителями, которые
занимаются решением одной проблемы. К примеру, если цех А перевыполнил задания
по позиции, переходящей в цех Б, то по вертикальной системе управления решение
о принятии цехом Б сверхплановой продукции цеха А должно быть принято в высшем
звене , т.е. в дирекции завода. Посредством прямого контакта руководители цехов
А и Б связываются друг с другом и приходят к совместному решению. Если бы такой
подход был возможен, количество проблем, возникающих ежедневно, решение по
которым принимается «наверху», значительно уменьшилось бы. Руководители же
высшего уровня концентрировались бы на проблемах, которые трудно разрешить
путем прямого контакта между руководителями низших звеньев. Благодаря этому
процесс обработки информации переходит на более низкий уровень управления и
улучшается качество решений, т.к. руководители цехов А и Б обладают большей
информацией, которая имеет непосредственное отношение к принимаемому решению.
Внутриорганизационные коммуникации также
подразделяются по признаку канала общения. Выделяют формальные и неформальные
коммуникации.
Формальные коммуникации непосредственно
определяются структурой организации, ее ведущими функциональными целями и
задачами.
Неформальные коммуникации -контакты, реализуемые
вне и помимо формальных коммуникативных каналов. Они включают в себя ряд
разновидностей:
) неформальные контакты между рядовыми
сотрудниками организации;
) неформальные контакты руководителя со средой
(феномен «больших связей» руководителя).
Канал неформальных коммуникаций также можно назвать
«каналом распространения слухов». Поскольку по таким каналам информация
передается намного быстрее, нежели по каналам формального сообщения,
руководители пользуются ими в первую очередь для запланированной утечки и
распространения определенной информации или сведений типа «только между нами».
Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и в настоящее
время. Тем не менее, исследования показывают, что информация, передаваемая по
каналам неформального сообщения, чаще всего оказывается точной, а не
искаженной. Неформальные сети коммуникаций существуют практически во всех
организациях и способствуют более эффективному функционированию формальной
структуры передачи команд. Примерами информации, передаваемой по каналам
распространения слухов, могут быть:
· изменения в структуре организации;
· грядущие перемещения и повышения;
· предстоящие сокращения
производственных рабочих;
· новые меры по наказаниям за
опоздания;
· подробное изложение дискуссии двух
руководителей на последнем совещании.
Наконец, существует еще одна классификация видов
коммуникаций - по признаку этапа организационного функционирования, на котором
они имеют преобладающее значение. Это соответственно: коммуникация при приеме
на работу, при ориентировке в круге служебных обязанностей и полномочий, при
самом процессе деятельности, в процессе ее оценки, в ходе её дисциплинарного
контроля. Все рассмотренные виды коммуникаций можно представить следующим
образом: (рис. 1)
рис.1 Классификация организационных коммуникаций
Наличие в структуре организационных коммуникаций
параллельных и пересекающихся каналов свидетельствует о ее сложности. В это же
время в сложной структуре кроется потенциальная возможность искажения
информации. Эффективный обмен информацией достигается только в случае, когда
одна сторона передает информацию, а другая правильно ее воспринимает и
обрабатывает.
2. КАНАЛЫ, СРЕДСТВА И БАРЬЕРЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ.
2.1 КАНАЛЫ
И СРЕДСТВА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Канал передачи информации - средство физической
передачи сообщения. От его качества зависят правильное понимание и принятие
получаемой информации. Многое зависит от того, сможет ли руководитель
настроиться на систему восприятия информации подчиненным.
Выделяют следующие каналы передачи информации:
· передача письменных материалов;
· электронные и технические средства
связи.
В самом широком понимании к техническим
средствам коммуникации относятся все специально созданные людьми
материально-вещественные элементы, которые используются при функционировании
системы коммуникации или же в процессе коммуникации. К таким средствам
коммуникации относятся: телефон, телеграф, двухсторонняя радиосвязь,
компьютерные сети, телетайп, усилительная аппаратура (микрофоны, динамики),
видеоконференции, электронная почта и т.п. Технические средства коммуникации
осуществляют коммуникацию между строго определенными адресатами и позволяют
вести двухстороннюю связь одновременно или с некоторым разногласием во времени.
Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую
рассылают и получают руководители, работники и вспомогательный персонал.
Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения
любому члену организации. Следовательно, это уменьшает традиционно неиссякаемый
поток телефонных разговоров. Кроме того, электронная почта является эффективным
средством связи между людьми, находящимися в разных фирмах, разных городах и
даже в разных странах. Последние нововведения в системах телефонной связи
позволяют одному человеку направить сразу несколько сообщений разным людям, а
потом позвонить и получить ответы на исходные сообщения. В ходе
видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, могут обмениваться
сообщениями в режиме реального времени.
Однако не стоит забывать о риске утраты
возможностей социальных взаимодействий при использовании технических средств
коммуникации.
Как уже было сказано выше, каналы в организации
могут подразделяться на формальные (передающиеся по официальным каналам
организации), и неформальные - на основе горизонтальных связей (слухов и т.д.).
При выборе канала надо учитывать его
совместимость с символами, используемыми для кодирования информации, - это
поможет избежать искажения сведений и сути самого сообщения. Например, при
необходимости проинформировать сотрудников о каком-либо нововведении в рамках
всей организации, гораздо целесообразнее это сделать на общем собрании членов
организации и использовать речевой канал, нежели излагать суть дела каждому
работнику в отдельности по телефону.
В своей практической деятельности руководитель
организации использует, как правило, не один, а два или же несколько каналов
передачи информации для подчиненных, что в отдельных случаях позволяет повысить
эффективность процесса коммуникации. Однако при таком условии также могут
появиться проблемы.Для того, чтобы обмен информацией был эффективным, канал
должен соответствовать идее, зародившейся на первом этапе и быть совместимым с
типом символов, используемых для кодирования.
Обобщая, можно сказать, что эффективное
использование коммуникаций зависит от таких важных факторов, как
профессионализм руководителей, структура и характеристики самой организации,
наличие устойчивых межличностных отношений между ее членами, культура подчиненных,
положение организации во внешней среде, компетентность работников.
Кроме описанных выше каналов, в организационных
коммуникациях выделяются две большие группы: вербальные (речевые) и
невербальные (неречевые) коммуникации.
Вербальная коммуникация - это передача и
восприятие информации (мыслей, идей и т.д.) посредством некоторых определенных
знаков (слов). Вербальное общение может быть устным, когда используется
разговорный язык (непосредственно личные беседы, разговоры по телефону, записи
на пленку и пр.), и письменным (письма, записи, бланки, электронная почта и
т.п.). Устные сообщения более эффективны, если требуется немедленная реакция
других сотрудников, а последующая письменная «порция» информации помогает
придать коммуникации уже более устойчивый характер, что важно, в тех случаях,
если коммуникация нацелена на продолжение в будущем. Преимуществом устных
сообщений является то, что они позволяют сделать возможным непосредственное
прямое двустороннее общение между людьми или группами людей, в то время как
письменные послания либо имеют односторонний характер, либо требуют времени для
получения ответа.
Установлен факт, что, чем важнее для принятия
организационных решений сообщение и чем оно сложнее по структуре, тем чаще
менеджеры предпочитают использование устных средств общения (телефонный или
живой разговор). И наоборот: чем проще сообщение, чем менее оно важно для
организационных решений, тем чаще менеджеры предпочитают использовать
письменные средства общения(письма, записки). Таким образом, большинство
менеджеров склонны использовать средство общения, наиболее соответствующее
важности и значению информации, которая должна приниматься или передаваться для
организации. Соответственно, в обмене информационными потоками основная доля
приходится на устную коммуникацию, но и письменная коммуникация - письма,
меморандумы, отчеты и т. д. - также представлена весьма активно.
Информация, передаваемая отправителем без
использования слов как средства кодирования, образует невербальное послание,
лежащее в основе невербальной коммуникации.
Выделяют следующие основные типы невербальной
коммуникации:
) движения тела (жесты, позы, прикосновения,
выражения лица, движения глаз);
) личные физические качества (вес, рост,
строение тела, запах тела и т.д.);
) использование среды (дистанционная близость в
общении, чувство «своей» и «чужой» территории, манеры помещения себя в среде,
способ использования и ощущения внешнего окружения, и т.д.);
) физическая среда (дизайн помещения, мебели и
других объектов, освещенность, чистота и опрятность, декорации, шум и пр.);
) время (опоздания или приход заранее,
склонность заставлять ждать себя, соотношение времени и статуса, культура
времени);
) специфика речи (характеристики голоса, частота
речи, дикция, грамотность, засоренность речи, смех, зевание и т.д.).
К невербальным коммуникациям также можно отнести
планировку рабочих помещений и офисов (в частности, степень открытости рабочего
пространства), «плотность» сотрудников в помещении, освещенность, техническую
оснащенность, доступ к рабочему месту и его характеристики.
Ученые подтвердили прямую зависимость между
«географией» рабочего пространства и человеческими отношениями: плотно
«заселенные» офисы одновременно могут создать большее количество дружественных
связей между людьми, т.к. люди расположены ближе друг к другу и чаще общаются;
но они же могут спровоцировать больше конфликтов в коллективе или создать
ощущение отсутствия или недостатка индивидуального пространства.
В организационных коммуникациях могут
задействоваться различные коммуникативные сети. Под коммуникативной сетью
подразумевают каналы, при помощи которых передаются сообщения: личные,
телефонные, неофициальные меморандумы и официальные отчеты. В настоящее время
практически вся информация в компаниях передается через компьютерную сеть и
такие средства связи, как электронная почта или система внутренней электронной
связи. Коммуникативные сети могут иметь различное строение: в виде круга или
цепочки, в форме буквы Х или звезды, или же в виде многоканальной схемы.
Надо учитывать, что наиболее ёмкие каналы
подходят для многозначных, нестандартных, трудных сообщений, в то время, как
наименее ёмкие каналы - для передачи рутинных, чётких, простых сообщений.
.2 КОММУНИКАЦИОННЫЕ
БАРЬЕРЫ И ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ
Даже в наше время внутриорганизационными
коммуникациями нередко пренебрегают. Это происходит по разным причинам, среди
которых - нехватка времени у руководителей (давящие сроки, важные проекты,
встречи и т.д.), общая перегруженность информацией делового характера, а также
многолетняя традиция однонаправленных связей сверху вниз.
Факторы, которые снижают эффективность
коммуникаций, называются коммуникационными барьерами. Они возникают как при
формальных, так и при неформальных коммуникациях; по своей природе практически
не отличаются друг от друга и могут быть методологически объединены.
Коммуникационные барьеры мешают либо передавать сведения по информационному
каналу, либо препятствуют адекватному пониманию получателем отправленной ему
информации, согласно смысловому содержанию, вложенному в нее отправителем. В
результате получается безуспешная коммуникация и происходит напрасная трата
коммуникационных ресурсов. Под влиянием факторов коммуникационного барьера
коммуникация замедляется, информация искажается, снижается результативность
общения, разрывается обратная связь контрагентов. Различают коммуникационные
барьеры микро- и макроуровня (микробарьеры и макробарьеры).
Микробарьеры мешают успешной коммуникации в
конкретных, узких областях профессионального общения. К таким барьерам относятся:
· психологический настрой отправителя
информации по отношению к получателю (адресату);
· психологический настрой получателя
(адресата) по отношению к отправителю информации;
· низкую способность восприятия
получателем формата данной информации (трудная или специфичная лексика,
сложность фраз, национальный акцент и др.);
· отсутствие обратной связи;
· предвзятое отношение обоих
контрагентов коммуникации к обсуждаемой теме (идее) и приводимой аргументации.
Коммуникационные макробарьеры создают преграды
для установления успешной коммуникации в целом. К ним относятся:
· увеличение пропускной способности
сетей, каналов, средств передачи и кодирования информации, в результате чего
часть информации пропадает или искажается вследствие перегрузки сетей;
· упрощенная информация, несущая в
себе мало конструктивных идей, слабосв
Похожие работы на - Разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникаций в условиях организации Курсовая работа (т). Менеджмент.
Реферат На Тему Общие Принципы Диагностики Злокачественных Опухолей Челюстно-Лицевой Области
Контрольное Сочинение Описание Памятника Культуры
Дневник Технологической Практики Студента
Курсовая работа по теме Финансово-экономическое состояние ОАО 'Челябинский электро-металлургический комбинат'
Курсовая Работа Лечение Абсцессов У Кроликов Фото
Реферат На Тему Значение Культуры Древнего Египта
Канада Сочинение На Английском
Контрольная работа: Формування позитивного іміджу
Дипломная работа по теме Проблема развития и функционирования малого бизнеса в мировой экономике
Пенсия За Выслугу Лет Курсовая Работа
Сочинение На Тему Современные Олимпийские Игры
Реферат по теме Финансовый контроль и бюджетный анализ
Реферат по теме Новый социализм Джона Гелбрейта
Реферат: Справка на компанию ОАО "Седьмой Континент". Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая Работа На Тему Семантика И Функционирование Предлога Of В Английском Языке
Курсовая работа по теме Социальные конфликты в средневековом обществе по балладам о Робин Гуде
Статья: Эссеистика ИАБунина в жанровом контексте модернизма
Атамекен Қонысым Тақырыбында Эссе Жазу
Реферат: Автоматизация проектирования цифровых СБИС на базе матриц Вайнбергера и транзисторных матриц
Производственная программа строительного предприятия
Курсовая работа: Анализ цены и структуры капитала ЗАО "Термотрон-завод"
Реферат: «Предмет и методы макроэкономики как науки»
Доклад: Genitorturers