Разработка маркетинговой стратегии ООО 'Ломбард - Гелиос' и оценка ее эффективности. Дипломная (ВКР). Маркетинг.
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Разработка маркетинговой стратегии ООО 'Ломбард - Гелиос' и оценка ее эффективности
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Важность изменений в стратегии предприятия определяется противоречием
между практическими целями предприятия и существующей ситуацией. В последнее
время все больше предприятий прибегают к разработке стратегий развития компании
и соответственно к стратегическому планированию.
Одним из основных моментов стратегий предприятия является разработка
стратегии маркетинга. Разработка стратегии маркетинга рассматривается в
качестве ключевого этапа процесса стратегического планирования предприятия в
целом и является необходимым элементом, чтобы добиться наилучших результатов
деятельности фирмы.
Мировая практика показывает, что предприятия, внедряющие в свою
деятельность принципы маркетинга и разрабатывающие стратегию своего развития,
имеют конкурентные преимущества и добиваются более высоких экономических
показателей, чем те предприятия, которые живут сиюминутной выгодой.
В мировом хозяйстве не существует единых универсальных форм для
организации всех предприятий на основе принципов маркетинга. Разработка и применение
конкретных маркетинговых приемов требует дифференцированного подхода,
учитывающего особенности функционирования предприятия и, прежде всего,
специфику рынка, на котором они действуют.
Развитие стратегического аспекта маркетинга на рынке потребительских
товаров имеет исключительно важное значение, т.к. рынок вступил в ту стадию
своего развития, когда отсутствие четко разработанных стратегий, базирующихся
на результатах маркетинговых исследований, приводит к снижению эффективности
маркетинговой деятельности и потери конкурентных преимуществ предприятия.
Разработка маркетинговой стратегии необходима для обеспечения
эффективности проводимых маркетинговых мероприятий. Разработка и реализация
стратегии маркетинга на потребительских рынках требует от любой компании
гибкости, способности понимать, приспосабливаться и, в отдельных случаях,
влиять на действия рыночных механизмов при помощи специальных маркетинговых
методов.
Объектом исследования в данной работе общество с ограниченной
ответственностью «Ломбард-Гелиос».
Предметом дипломного исследования является маркетинговая стратегия
предприятия.
Целью дипломного проекта является разработка маркетинговой стратегии и
оценка ее эффективности.
Для реализации цели необходимо решить следующие научные задачи:
изучить особенности, задачи и функции маркетинговой деятельности, как
рыночной концепции управления;
рассмотреть маркетинговую среду предприятия;
выявить особенности стратегического управления маркетингом на
предприятии;
исследовать внутреннюю и внешнюю среду рассматриваемого предприятия;
провести анализ маркетинговой стратегии ООО «Ломбард-Гелиос».
определить пути совершенствования маркетинговой стратегии ООО
«Ломбард-Гелиос» и оценить их эффективность.
Исследование в дипломном проекте основывается на общенаучных методах
познания: обобщение и систематизация теоретических данных; сравнение, анализ,
синтез, изучение и обработка данных.
Информационную и методическую базу дипломной работы составляют учебные
материалы и монографии отечественных и зарубежных экономистов по проблемам
маркетинга, стратегического менеджмента, экономики, стратегического
планирования, таких как И. Анофф, И.А. Бланк, О.С. Виханский, Ф. Котлер, Р.А.
Фатхудинов, А.Н. Романов, И.В. Семенов, Э.А. Уткин и др.,
Структура дипломного проекта включает: введение, 3 главы, заключение,
список использованных источников и приложений.
Важнейшей задачей управления является установление и поддержание
динамического взаимодействия организации с окружающей ее средой, призванное
обеспечить ей преимущества в конкурентной борьбе, что достигается за счет
предоставления покупателю продукта фирмы. Маркетинг - «это весь бизнес,
представленный в том виде, как он выглядит с точки зрения конечного результата,
т.е. с точки зрения клиентов [16, c. 218].
Таким образом, маркетинг играет особую роль в стратегическом управлении,
существенно выходящую за рамки функции продаж продукции и изучения спроса.
Рассматриваемая стратегия будет выступать для маркетинговой службы в виде
цели, а определенные в стратегии средства ее реализации явятся стратегиями
маркетинга.
Для того чтобы выбрать стратегию маркетинговой деятельности, в данном
конкретном случае службе маркетинга необходимо провести соответствующее
исследование рынка, которое должно помочь ответить на следующие вопросы:
- почему одни клиенты покупают продукт фирмы, а другие не покупают его, покупая
при этом продукт конкурентов;
- как покупатели используют продукт фирмы, что им в нем
нравится и что не нравится;
- какие дополнительные действия могут привлечь внимание к
продукту фирмы;
- какие группы покупателей вообще не потребляют данный продукт
и почему, и т.п. [60, с. 62].
После ответа на эти вопросы маркетинговая служба сможет сделать
предложение по маркетинговому набору (marketingmix), которые и выступят
средством выполнения маркетинговых стратегий[41, с.89].
Маркетинговая служба (рис. 1.1) обеспечивает службу планирования
необходимой информацией, которая ложится в основу разработки целей для
внутренних подразделении.
Системы маркетинговой
информации и маркетинговых исследований: -внешней среды В том числе: - рынков
индивидуальных потребителей; - рынков предприятий.
Замеры объемов спроса;
Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов.
Разработка товаров.
Установление цен на товары. Метод распространения товаров. Стимулирование
сбыта товаров.
Претворение в жизнь
маркетинговых мероприятий
Стратегия, планирование и
контроль.
Рисунок 1.1 - Процесс управления маркетингом [58,c.120]
Данные цели службой маркетинга развертываются в маркетинговые планы, которые
реализуются соответствующими подразделениями маркетинговой службы. Объекты и
субъекты маркетинговой деятельности представлены на рис. 1.2.
С целью обследования для выработки маркетинговой стратегии предприятия
рекомендуется в процессе стратегического планирования исследовать
функциональную деятельность маркетинга предприятия.
Данный анализ охватывает все процессы, связанные с планированием
производства и реализации продукции и включает следующее: стратегию продукта;
стратегию ценообразования; стратегию продвижения продукта на рынке; выбор
рынков сбыта и систем распределения продукции.
Функциональная
Региональная Реклама
Реклама и Зональная
Стимулирование
стимулирования
продаж сбыта
Сбыт
Районная Товарной
номенклатуры
Маркетинговых
Маркетинговых Маркетинговых
исследований исследований
исследований
Разработка новых Торговых
агентов Сбыта
Рисунок 1.2 - Объекты и субъекты маркетинговой деятельности
Субъектами рыночных отношений выступают предприниматели, являющиеся
носителями хозяйственной инициативы. Это значит, что они обладают
административной и экономической независимостью и правом распоряжаться
производственными ресурсами и произведенной продукцией, тем самым полностью
включается механизм рыночной конкуренции, одним из главных требований которой,
является максимально возможное, причем, более полное чем у конкурентов,
приспособление производственной и коммерческой деятельности
товаропроизводителей и торговых посредников к потребителям рынка и
складывающейся здесь конъюнктуре, и предполагает, прежде всего, необходимость
организации производства и реализации продукции по принципу «предлагаем, что
требует рынок», «наш товар лучше», то есть на основе изучения рынка.
Игнорирование указанного принципа или недостаточное внимание к нему
оборачивается не конкурентоспособностью, крайним выражением которой, является
банкротство.
Требование выпуска конкурентоспособной продукции фактически связано с
быстрым реагированием на изменения, происходящие на рынке. На это и нацелена
деятельность производственных и управленческих структур. И тут практически
невозможно различить маркетинг и управление, маркетинг и производство - они все
более и более соединяются. Таким образом, маркетинг становится одной из важнейших
концепций управления фирмами, предприятиями и т. д.
Назовем основные функции маркетинга: анализ окружающей среды,
потребителей; рыночные исследования; планирование товара (услуги), сбыта;
продвижение товаров; цены; обеспечение социальной ответственности в управлении
маркетингом.
Субъекты маркетинга включают производителей и организации обслуживания,
оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и
различных потребителей.
По многим причинам субъект не берет на себя выполнение всех маркетинговых
функций. Ведь многие производители не располагают достаточными финансовыми
ресурсами для прямого маркетинга. Прямой маркетинг часто требует от
производителей выпуска сопутствующей продукции для продажи соответствующих
товаров других фирм. Порой организация не хочет или не может выполнять
определенные функции, поэтому и нет специалистов по маркетингу. Для других
товаров и услуг уже существуют отработанные методы реализации и обойти их
трудно. К тому же многие потребители в целях экономии средств могут делать
покупки в больших количествах, самостоятельно забирать товар и т. д.
При обследовании процессов маркетинга выделяются следующие объекты
анализа:
- доля рынка и конкурентоспособность продукции фирмы;
- разнообразие ассортимента и качество продукции;
- рыночная демографическая статистика (выявление влияния
демографических изменений, возрастной или половой структуры на изменение
потребностей);
- послепродажное и предпродажное обслуживание населения;
- эффективность сбыта, рекламы и продвижения товаров;
- прибыль от различных товаров и услуг;
- концентрация продаж на нескольких продуктах или нескольких
покупателях;
- эффективность каналов сбора информации о рынке;
- жизненный цикл продуктов фирмы и возможность расширения
продаж;
- каналы распределения: количество, охват, контроль;
- ценовая политика, гибкость в установлении цен; возможность
обслуживать те рынки, которые не могут обслуживать наши конкуренты;
- подвержена ли продукция сезонным колебаниям спроса, и в какой
мере [53, c.45].
В современных концепциях маркетинга видны усилия фирм по обеспечению
долговременной прибыли, в новых условиях экономического развития, отличающиеся
быстрым процессом научно - технической революции, ростом потребностей,
расширением ассортимента товаров, нововведениями в технологии, производством
заменителей, колебаниями и неустойчивостью рынка, появлением новых видов
деятельности.
В самом широком смысле, маркетинг - это организация управления фирмы в
области стратегического планирования, направленного на удовлетворение заказов
потребителей, получение прибыли.
Капиталистическая фирма, прежде чем получить право называться
«маркетинговой», условно проходит 4 стадии развития внутрифирменного
управления.
- Первая стадия (до 50-х годов) - производственная ориентация, цель
управления - увеличение объема производства за счет повышения
производительности труда и эффективного использования ресурсов, главный
управляющий - специалист в области производства.
- Вторая стадия (с 50-х по 60-е годы) - ориентация на сбыт,
цель управления - организация эффективной службы сбыта, главный управляющий -
специалист по сбыту.
- Третья стадия (с 60-х по 70-е годы) - рыночная стадия
управления, цель - координация производственной и сбытовой деятельности с
ориентацией на потребителя, главный управляющий - специалист в области
маркетинга.
- Четвертая стадия (с 70-х годов до настоящего времени) -
принятие фирмой управленческой концепции маркетинга.
Теоретически данная концепция основана на критериях «непрерывности действия»
и «гибкости функционирования системы управления», то есть быстрой реакции и
адаптации к меняющимся экономическим условиям, способности к коммерческой
переориентации деятельности фирмы в соответствии с требованиями экономики.
Цель управления - повышение эффективности системы управления, посредством
улучшения ее качества. Главный управляющий по маркетингу - вице-президент
фирмы.
Соответственно стадиям развития внутрифирменного управления в центре
исследований по маркетингу были: производство, сбыт, потребители, ресурсы.
Усложненность рынка, обострение конкуренции, меняющиеся экономические
условия, тенденция к сокращению нормы прибыли побуждают фирмы исследовать
проблемы повышения эффективности управления маркетингом. Маркетинг внедряется в
практику фирм с целью максимизации прибыли за счет повышения эффективности
управления.
Обобщая сказанное, можно сделать вывод о том, что маркетинг играет особую
и исключительно важную роль в стратегическом управлении. Пронизывая все его
процессы, маркетинг делает возможной ориентацию фирмы на запросы потребителей и
тем самым обеспечивает более гибкое и адаптивное включение фирмы в окружающую
среду. В то же время переход к стратегическому управлению послужил мощным
импульсом к развитию маркетинга и изменению его роли в фирме. Именно
стратегическое управление выдвинуло маркетинг на передний план, существенно
повысив его значимость и качественно изменив его роль в осуществлении бизнеса
(рис. 1.3).
Рисунок 1.3 - Разработка маркетинговой стратегии
Организационно-методическую основу такой системы производства и
составляет современный маркетинг. Он ставит производство в прямую
функциональную зависимость от рынка. Именно поэтому, маркетинг часто называют
концепцией рыночного управления, а организацию производственно- сбытовой
деятельности, ориентированную на маркетинг - маркетинговым менеджментом.
Успешность фирмы зависит не только от противоборства
комплексов маркетинга, применяемых разными предприятиями и фирмами, но и от
тенденций и событий, имеющих место в маркетинговой среде.
Маркетинговая
среда предприятия - это совокупность условий, факторов и активных субъектов
прямо или косвенно влияющих на деятельность предприятия, т.е. все, что окружает
предприятие <#"816045.files/image001.gif">
Рисунок 2.2 - Динамика технико-экономических показателей ООО «Ломбард
-Гелиос» за 2010 - 2012 гг.
Выручка от продажи за анализируемый период обнаруживает устойчивую
тенденцию к росту: в 2011 г. по сравнению с 2010 г. показатель увеличивается с
6978 тыс. руб. до 7431 тыс. руб., т.е. на 453 тыс. руб. или 6,5 %. Увеличение
показателя в 2012 г. по сравнению с 2011 г. составило 136 тыс. руб. или 15,3 %,
в 2012 году предприятие реализовало продукции, работ и услуг на 8567 тыс. руб.
В целом за 2010 - 2012 гг. рост выручки от продажи составил 1589 тыс. руб. или
22,8 % (с 6978 тыс. руб. до 8567 тыс. руб.).
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг (включая
коммерческие расходы) также увеличивается с 6646 тыс. руб. в 2010 году до 7987
тыс. руб. в 2012 году, т.е. на 1341 тыс. руб. или 20,2 %. В 2011 году по
сравнению с 2010 годом увеличение составило 407 тыс. руб. или 6,1 %, в 2012
году по сравнению с 2011 годом - 934 тыс. руб. или 13,2 %.
Затраты на рубль выручки от продаж снижаются на протяжении анализируемого
периода с 0,952 руб. в 2010 году до 0,949 руб. в 2011 году, в 2012 году на
каждый рубль выручки от продаж предприятие имело 93,2 коп.затрат и 6,8 коп.
прибыли. Наблюдаемое снижение показателя обусловлено тем, что темпы роста
выручки от продаж превышают темпы роста себестоимости продаж.
Произведем анализ использования основных средств на предприятии. Размер
основного капитала оценим на основе анализа показателя среднегодовой стоимости
основных средств. Среднегодовая стоимость основных средств ООО «» в 2010 году
составляла 549 тыс.руб., в 2011 году - 669,5 тыс. руб. В 2011 году по сравнению
с 2010 годом увеличение составило 120,5 тыс. руб. или 21,9 %.
В 2012 г. стоимость основных средств ООО «Ломбард -Гелиос» увеличилась по
сравнению с 2011 г. на 81 тыс. руб. или 12,1 % и составила 750,5 тыс. руб. В
целом за анализируемый период 2010 - 2012 гг. увеличение стоимости основных
средств составило 201,5 тыс. руб. или 36,7 %. Увеличение стоимости основных
средств обусловлено расширением деятельности предприятия: в 2012 г. ООО «»
расширило ассортимент оказываемых парикмахерских услуг и услуг ювелирной
мастерской, для чего приобретено современное оборудование.
Эффективность использования основных средств предприятия характеризуют
показатели фондоотдачи и фондорентабельности. Фондоотдача - показатель продажи
продукции, приходящейся на 1 рубль стоимости основных фондов. В 2010 году на 1
рубль стоимости основных фондов приходилось 12,71 руб. выручки от продаж. В
2011 году фондоотдача снизилась на 1,61 руб. или 12,7 % и составила 11,1 руб. В
2012 году по сравнению с 2011 годом фондоотдача увеличилась на 0,31 руб. или на
2,8 %. В 2012 году на 1 рубль стоимости основных фондов приходилось 11,41 руб.
выручки от продаж. В целом за 2010 - 2012 гг. наблюдается снижение фондоотдачи
на 1,3 руб. или 10,2 %.
Для анализа эффективности использования оборотных средств предприятия
рассчитаем и проанализируем динамику показателей оборачиваемости оборотных
средств. Как следует из приложения 3 в 2010 году оборотные средства предприятия
составляли 1364,5 тыс. руб., в 2011 году - 1425 тыс. руб. В 2011 году по
сравнению с 2010 годом оборотные средства предприятия увеличиваются на 60,5
тыс. руб. или на 1,4 %. В 2012 году предприятие дополнительно вовлекает в
оборот оборотный капитал и оборотные средства увеличиваются до 1546 тыс. руб. В
2012 году по сравнению с 2011 годом оборотные средства увеличивается на 121
тыс. руб. или 8,5 %. В целом за период 2010 - 2012 гг. величина оборотных
средств предприятия возросла на 181,5 тыс. руб. или 13,3 %.
За 2010 - 2011 гг. наблюдается рост показателя оборачиваемости оборотного
капитала. В 2010 году оборотный капитал совершал 5,11 оборота за год, в 2011
году - 5,21 оборота. Оборачиваемость оборотного капитала возрастает до 5,54
оборотов в 2012 году. Соответственно продолжительность оборота в днях
сокращается с 70,45 дней в 2011 году до 64,98 дней в 2012 году.
Анализ основных показателей использования основных и оборотных средств
предприятия выявил неоднозначную тенденцию их динамики. Рост рентабельности
оборотного капитала и увеличение коэффициента оборачиваемости оборотного
капитала означают повышение эффективности его использования. В то же время
основные средства предприятия используются недостаточно эффективно, о чем свидетельствует
снижение фондоотдачи.
Численность работающих на предприятии постоянно увеличивается: с 16 чел.
в 2010 году до 21 чел. в 2012 году, что обусловлено расширением деятельности
предприятия.
Эффективность использования трудовых ресурсов выражается в уровне
производительности труда. Из данных табл. 1 следует, что производительность
труда за анализируемый период обнаруживает устойчивую тенденцию к снижению: в
2010 году она составляла 436,13 тыс. руб./ чел., в 2011 году возросла до 437,12
тыс. руб./ чел., в 2012 году на каждого работающего приходилось 407,95 тыс.
руб./ чел. Увеличение производительности труда в 2011 году по сравнению с 2010
годом составило 0,99 тыс.руб./чел. или 0,2 %, в 2012 году по сравнению с 2011
годом производительность труда снизилась на 29,17 тыс. руб./ чел. или 6,7 %. В
целом за анализируемый период в 2012 году по сравнению с 2010 годом
производительность труда снизилась на 6,6 %.
Фонд оплаты труда ООО «» составил в 2010 году 1689,28 тыс. руб., в 2011
году увеличился на 177,72 тыс. руб. или 10,52 % и составил 1867 тыс. руб. В
2012 году увеличение фонда оплаты труда составило по сравнению с 2010 годом
41,3 %. Средняя заработная плата за анализируемый период увеличивается с 8,80
руб. в 2010 году до 10,47 руб. в 2012 году. Увеличение средней заработной платы
в 2012 году по сравнению с 2010 годом составило 18,98 %.
Анализ показателей производительности труда показал, что ООО
«Ломбард-Гелиос» недостаточно эффективно использует трудовые ресурсы.
Наблюдаемая соотношение темпов роста производительности труда и заработной
платы свидетельствует о том, что на данном предприятии снижается
производительность труда, в то время как заработная плата растет. Эта тенденция
оказывает отрицательное влияние на использование трудовых ресурсов и свидетельствует
об экстенсивном типе роста предприятия.
Рассмотрим микросреду ООО «Ломбард - Гелиос», т.е. ее внутреннюю среду.
Кадровая политика ООО «Ломбард Гелиос» строится с учетом того, что
компания успешно работает и развивается. Основной кадровый состав - это
бухгалтер, 6 продавцов - консультантов и 3 ювелира работают в ООО
«Ломбард-Гелиос» со дня основания.
Основная позиция директора компании достойно платить за достойную работу.
Заработная плата сотрудников ООО « Ломбард Гелиос» одна из самых высоких в
отрасли. В таблице 2.2 представлен состав и структура персонала ООО «Ломбард
Гелиос».
Таблица 2.2 - Состав и структура персонала ООО «Ломбард Гелиос»
Из таблицы 2.2 и рисунка 2.3 видно, что численность персонала из года в
год растет, что связано с расширением производства.
В 2012г. наибольший удельный вес в структуре персонала организации
приходился на торговых и производственных работников - 66,67 %, управленческий
персонал в общей сумме имеет 9,52%, вспомогательный персонал - 23,81%.
Рисунок 2.3 - Динамика численности персонала ООО «Ломбард-Гелиос» за
2010-2012 гг.
Проанализируем качественный состав персонала ООО «Ломбард Гелиос»
(табл.2.3).
Анализируя качественный кадровый состав, можно сделать следующие выводы:
- 66,7% персонала компании имеют высшее образование, 33,3% - среднее специальное
или незаконченное высшее;
- 57,15% сотрудников до 40 лет, 28,57% - в возрасте от 40 до 50
лет.
Таблица 2.3 - Качественный анализ кадрового состава ООО«Ломбард Гелиос»
1. Категории персонала по
уровню персонала:
-со средне специальным
образованием или незаконченным высшим
2. Категории персонала по
возрастному признаку:
Таким образом, можно говорить о том, что магазины-салоны «Аквамарин»
имеют молодой кадровый состав, в основном работают женщины и, как правило, с
высшим образование (рис.2.4).
Рисунок 2.4 - Качественный состав ООО «Ломбард-Гелиос» за 2012г.
Стиль управления в магазинах-салонах ближе к демократичному (во многом
именно он обусловливает благоприятный моральный климат в коллективе). Организационная
культура может быть названа «семейной» - сотрудники общаются не только на
работе, но и в свободное время.
Корпоративная культура ООО «Ломбард-Гелиос» тесно связана со стратегией
развития и целями компании. Поэтому сотрудники компании - это люди,
заинтересованные в новых достижениях и связывающие собственный успех с успехом
компании.
Маркетинговой деятельностью в ООО «Ломбард-Гелиос» занимается
непосредственно сам директор и то от случая к случаю и как большинство
предприятий розничной торговли без всяких планов, мотивируя тем, что рынок
меняется слишком быстро, поэтому от планов нет никакой пользы - в конце концов
все планы будут пылиться на полке.
Продукт -В ювелирном салоне имеется большой выбор изделий, как из золота,
так и из серебра. Каждая группа товаров имеет достаточное количество
разновидностей изделий (таблица 2.4 и рис.2.5).
Кроме того, в ювелирных салонах имеются ломбарды и ювелирные мастерские.
На рис.2.6 отражено процентное соотношение выручки от продаж ювелирных изделий
и сопутствующих услуг в 2012 году.
Таблица 2.4 - Ассортимент ювелирных товаров
Рисунок 2.5 - Структура ассортимента ООО «Ломбард-Гелиос
Рисунок 2.6 - Процентное соотношение выручки от продаж ювелирных изделий
и сопутствующих услуг ООО «Ломбард-Гелиос»
Цена. Уровень цен будет удерживаться на уровне средних цен конкурентов;
средняя торговая наценка составляет 40,5 %.
Сбыт. Товар реализовывается в салонах - магазинах «Аквамарин».
Продвижение. ООО «Ломбард-Гелиос» использует следующие виды рекламы:
вывески и баннеры, к праздникам запускается бегущая строка на ТВ и радио.
Стимулирование сбыта осуществляется в виде различных дисконтных карт,
подарочных сертификатов.
1. Дисконтные программы с постоянной скидкой (по
предъявлению дисконтной карты или купона).
. Программы с дисконтной шкалой (скидка в зависимости
от суммы).
. Дисконтные программы с накопительной шкалой (скидка
в зависимости от параметров текущей и предыдущих покупок даты, суммы, отдела и
т.д., а также «баллов»).
. Бонусные программы с накопительной шкалой (призы,
бесплатные услуги на основании набранных баллов).
На торговых точках ежедневно работает 9 человек: 4 продавца
-консультанта, 1 кассир по приему залога, 2 мастера-ювелира, 1 охранник и 1
уборщица. В торговой точке по ул. Сахалинской, 38 работает 2 охранника.
Сотрудники магазинов-салонов ООО «Ломбард-Гелиос» - основная движущая
сила компании, от их работы зависит развитие компании, рост продаж и
продвижение брэнда «Аквамарин». Благоприятные условия труда и отдыха
сотрудников- это благоприятное развитие компании. Поэтому руководство компании
старается обеспечивать своих сотрудников социальной обеспеченностью и
комфортом.
Рабочие места сотрудников удобны и практично оборудованы, имеются
подсобные и санитарные помещения. Техническое оснащение, как правило,
соответствует всем требованиям работы. Для мастеров-ювелиров организованы
мастерские соответствующие всем требованиям техники безопасности и санитарным
условиям.
Таким образом, руководство компании обеспечивает удобную, качественную
работу своих сотрудников, как мастеров-ювелиров, так и торговли. У каждого
сотрудника «Ломбард-Гелиос» имеются все возможности для успешной работы, а
коммуникативные барьеры отсутствуют.
Практический смысл анализа внешней и конкурентной среды для компании
состоит в выявлении угроз и возможностей для бизнеса, которые могут вытекать из
происходящих «вовне» его процессов. Рассмотрим более подробно, что может быть
предметом внимания фирмы при анализе ее внешней среды.
В управленческой литературе это получило название PEST-анализа (оценка социальных,
технологических, экономических и политических факторов, которые могут оказать
существенное влияние на условия ведения бизнес. Составим таблицу PEST-анализ для ООО «Ломбард - Гелиос»
(табл.2.5).
Таблица 2.5 - PEST-анализ для компании
ООО «Ломбард - Гелиос»
Политические факторы
Активное участие лидеров бизнеса и предпринимательских фирм в политическом
процессе является четким указанием на важность государственной политики для
организации. Угрозы: в некоторых случаях политический режим отрицательно
влияет на деятельность организации. Возможности: в настоящее время
развивается демократический режим, что тем самым положительно влияет на
деятельность организации. Все ювелирные магазины как крупные так и мелкие
зависимы от стран корректирующих валютный курс. Это связано с тем, что при
повышении или уменьшении курса, меняется стоимость грамма изделия на заводе
изготовителе, соответственно магазину нужно выплатить сумму или больше или
меньше предыдущей суммы за грамм. В связи с этим необходимо произвести
соответствующий пересчет цен в магазине. Руководство сегодня должно постоянно
контролировать и оценивать изменения в этой области. Во избежание подобных
ситуаций, подобные моменты оговариваются в договоре с заводом.
Экономические факторы
Текущее и прогнозируемое состояние экономики может иметь драматическое
влияние на цели организации. Некоторые факторы в экономической окружающей
среде должны постоянно диагностироваться и оцениваться. При анализе
экономических факторов были выявлены следующие угрозы и возможности. Угрозы:
1. неудовлетворение спроса покупателей с высоким уровнем достатка; 2. высокая
плата за грамм изделия; 3. если экономика нестабильна, то руководству
приходится в большей степени ориентироваться на задачи текущего момента, поскольку
таким образом легче добиться «выживания» организации; 4. сильные конкуренты.
Возможности: 1. эксклюзивные изделия, привлекают покупателя; 2.
предоставление скидок, проведение акций; 3. если экономика стабильна, то
руководство организации может принимать долгосрочные решения, касающиеся
развития организации: расширение магазина, открытие еще одного магазина и
т.д.
Социокультурные факторы
Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного
беспокойства для организаций. В анализ рыночной внешней среды входят
многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное влияние на
успехи и провалы организации. Во Владивостоке продуктивно работают немало
ювелирных магазинов, для достойной конкуренции с ними товар или должен соответствовать
их качеству, или превышать его, при этом не превышая их ст
Похожие работы на - Разработка маркетинговой стратегии ООО 'Ломбард - Гелиос' и оценка ее эффективности Дипломная (ВКР). Маркетинг.
Контрольная Работа На Тему Юмористические Сказки Эдуарда Успенского
Обзор глобальных сетей. (wan)
Практическая Работа Измерение Массы
Православные Праздники И Посты Реферат
Воспитание Нравственных Чувств Курсовая Работа
Реферат: Особенности сертификации продукции
Курсовая работа по теме Анализ уровня специализации СПК колхоз "Дружба"
Курсовая работа по теме Пожарно-техническая экспертиза электрической части проекта цеха фасовки №2
Сочинение: Изображение Кутузова в романе Л.Н. Толстого Война и мир.
Сочинение В Виде Экскурсии
Дипломная работа по теме Асортимент та товарознавча характеристика галетного печива, що реалізується в торговій мережі Харкова
Курсовая работа по теме Боковая эрозия рек бассейна Оби
Сущность и виды инфляции
Реферат: Правовые основы торгового обслуживания населения
Влияние Внешней Среды На Экономику Предприятия Курсовая
Курсовая работа по теме Разработка проекта индукционной тигельной печи промышленной частоты емкостью 12 тонн
Реферат: Споровики. Инфузории. Губки
Заполнение Дневника По Практике Бухгалтера
Общая характеристика организации
Сочинение По Дубровскому 6 Класс В Кратце
Курсовая работа: Облік створення підприємства
Реферат: О перспективах применения на открытых горных работах зарубежных мобильных буровых установок с г
Курсовая работа: Коммерческая деятельность предприятия по сбыту продукции промышленного назначения (на примере Могилёвского автомобильного завода им. Кирова – филиала ОАО "БелАЗ")