Разработка маркетинговой службы и маркетинговой программы - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Разработка маркетинговой службы и маркетинговой программы

Сущность и значение маркетинга для торгового предприятия. Формирование маркетингового комплекса и стратегии как одно из главных условий устойчивого развития фирмы. Оценка состояния данной службы в ООО "Домовой". Разработка программы продвижения компании.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Несмотря на то, что полноценный рынок в России только формируется, перед каждым предпринимателем, каждой компанией встают вопросы: какие услуги оказывать и какой клиентуре, что производить, исходя из имеющегося потенциала, для кого выпускать, по каким ценам продавать, какой уровень качества товаров и услуг обслуживания клиентуры необходим при возрастающей конкуренции и т.д.
Такие вопросы и задачи несколько лет назад были особенно актуальны в основном для крупных производственных и торговых предприятий конкурентов. Но в настоящее время, когда на потребительский рынок товаров и услуг очень широко и активно стали внедряться малые предприятия, конкуренция между ними обострилась. Особенно борьба за потребителя заметна на рынке производителей, продавцов товаров (услуг). В условиях насыщения рынка товарами близкими по своим качественным и потребительским свойствам, возникает проблема сбыта. Именно это и вынуждает сейчас уже мелкие компании приспосабливаться к требованиям рынка.
Поэтому на сегодняшний момент предприятия малого бизнеса все активнее стали пользоваться в своей деятельности отдельными инструментами маркетинга: реклама, оперирование различными методами ценообразования и др.
Но наибольшую эффективность в условиях конкурентного рынка дают не разовые действия, а планомерная продуманная работа по выводу товара на рынок, его развитию и удержанию на рынке. Для этого компании необходим соответствующий специалист-маркетолог. А наиболее дальновидные, желающие успешно развиваться фирмы, осознали потребность в создании маркетинговой службы.
Создание службы маркетинга для предприятий сегодня является неотъемлемой частью предпринимательской деятельности. Даже самый лучший товар (услуга) с превосходными характеристиками не может обладать достаточным уровнем конкурентоспособности без предварительной подготовки потребителей.
Поэтому в настоящее время создание службы маркетинга не вызывает сомнения, играя ключевую роль в развитии рыночной экономики, он также является и ее важным элементом.
Актуальность темы курсовой работы определяется необходимостью более глубокого изучения процесса создания службы маркетинга, позволяющей фирме сохранить конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.
Целью курсовой работы является анализ и изучение службы маркетинга на предприятии на примере торгового ООО «Домовой», основным ассортиментом которого являются отделочные материалы - обои, керамическая плитка и т.п.
В процессе достижения поставленной цели решались следующие задачи:
1. Дать ясное представление о сущности и значении маркетинга для торгового предприятия.
2. Показать, что формирование комплекса маркетинга является одним из главных условий устойчивого развития фирмы.
3. Проанализировать состояния маркетинга в ООО «Домовой».
4. Разработать службу маркетинга и маркетинговую программу продвижения компании в 2012 году.
При выполнении курсовой работы были использованы нормативно - правовые акты, научно - учебная литература российских и зарубежных специалистов в области экономики и маркетингу, таких авторов как Багиев Г.Л., Алексунин В.А., Голубков Е.П., Котлера Ф., Ансофф И., а также документы ИП Смирнова.
Комплекс маркетинга представляет собой набор тактических решений, которые определяют конкретные маркетинговые шаги фирмы на рынке. [5].
В комплекс маркетинга входит все то, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара или услуги.
Также к комплексу маркетинга относится - совокупность управляемых параметров деятельности, манипулируя которыми, организация старается наилучшим образом удовлетворять потребности целевых рынков.
В комплекс маркетинга обычно включают следующие элементы:
- доведение продукта до потребителя;
Такая структуризация комплекса маркетинга вписывается в концепцию «4P», согласно которой в комплексе маркетинга включается четыре элемента, названия которых в английском языке начинаются с буквы «P» (соответственно product, price, place, promotion) [17, с. 246].
В сфере торговли в комплекс маркетинга входят: цена, товар, каналы распределения, мерчендайзинг, персонал, месторасположение, продвижение (см. рисунок 1).
Товар - набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку [11, с. 119].
Цена - денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара [9, с. 123].
Месторасположение, доведение продукта до потребителя - всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей [14, с. 164].
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1. Комплекс торгового маркетинга
Продвижение (promotion) - всевозможная деятельность фирмы по: распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его [14, с. 166].
Персонал (people) - в бизнесе это люди, непосредственно связанные с реализацией товаров и услуг потребителям, а также все остальные, осуществляющие поддержку этой линии [14, с. 166].
Следующий элемент комплекса маркетинга -- каналы распределения. Поскольку предприятие розничной торговли само по себе для производителя товара выступает как канал распределения, то для торговца традиционное понятие канала распределения переходит в новое качество. Под каналом распределения в торговом маркетинге подразумевается внутримагазинная логистика или физическое распределение. Под физическим распределением, как правило, понимаются все операции по хранению товара, формированию ассортимента и его внутримагазинному перемещению. Все это очень близко к мерчендайзингу. Мерчендайзинг - это подготовка к продаже товаров в розничной торговой сети: оформление торговых прилавков, витрин, размещение самого товара в торговом зале, представление сведений о товаре.
Таким образом, для того чтобы товар хорошо продавался он должен быть полезен и о нем должны знать, кроме того, для привлечения покупателей компания может предоставить дополнительные услуги, связанные с реализуемым товаром.
Товарная политика занимает основное место в комплексе маркетинга. Ведь именно товар должен удовлетворять реальные нужды и потребности человека, а маркетинг призван помочь каждому продавцу выявить и обеспечить их удовлетворение лучше, чем это делают конкуренты. Последнее и обеспечивается прежде всего путём реализации товарной политики. Эта политика предопределяет осуществление таких мероприятий, как:
- установление оптимальной номенклатуры товаров;
- обеспечение наилучшего ассортимента;
- организация сервисного обслуживания;
- послепродажные контакты с покупателями и потребителями.
В маркетинге товаром является всякая продукция в виде физического объекта, услуги или идеи, которая предложена рынку для продажи или обмена. Это означает, что каждая фирма, прежде чем выходить на рынок, должна создать и изготовить некоторый продукт (услугу).
Изготовленный продукт может быть предложен рынку, если имеет соответствующий уровень качества, эффективную упаковку, а так же марочное название.
Наконец, чтобы организовать эффективную продажу товара, следует сопроводить его дополнительными выгодами (например, послепродажным обслуживанием, бесплатной доставкой, установкой или монтажом), а также создать соответствующее маркетинговое обеспечение.
В реальной действительности очень мало фирм, которые предлагают рынку лишь один товар. Как правило, продаёт несколько товаров, а также может оказывать некоторые услуги. Все эти товары и услуги определяют товарную номенклатуру фирмы.
Товарная номенклатура - это совокупность всех производимых и предлагаемых фирмой для продажи товаров и услуг. Рассматривая такую совокупность, можно выделить отдельные группы товаров, схожих по своим потребительским характеристикам или призванных удовлетворять определённую потребность. Эти группы товаров называются ассортиментными группами.
Каждая ассортиментная группа состоит из отдельных ассортиментных позиций (марок, моделей, разновидностей). Совокупность всех ассортиментных групп товаров, изготовляемых фирмой, определяет так называемый товарный ассортимент. Он характеризуется:
- широтой (количество изготовляемых ассортиментных групп);
- глубиной (количество ассортиментных позиций в ассортиментной группе);
- насыщенностью (количество ассортиментных позиций во всех ассортиментных группах);
- гармоничностью (степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их потребителя или каких-то иных показателей).
Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность, фирма должна постоянно развивать товарный ассортимент. Необходимость этого обусловлена рядом факторов, основные из которых:
изменение спроса на отдельные товары;
появление новых или усовершенствование уже существующих товаров в результате проведённых исследований в области техники и технологии;
изменения в товарном ассортименте конкурентов.
Кроме того, важными факторами развития товарного ассортимента являются:
целесообразность использования свободных мощностей;
желание посредников закупать товары широкого ассортимента;
целесообразность использования побочных продуктов производства.
Задача высшего руководства фирмы и состоит в том, чтобы учитывая все эти факторы обеспечить наиболее полное соответствие товарного ассортимента запросам потребителей. Такое соответствие обеспечивается благодаря управлению товарным ассортиментом.
Управлять товарным ассортиментом - значит постоянно предлагать рынку такой ассортимент товаров, который удовлетворяет покупателей с точки зрения его:
широты, фирма может развить его ассортимент за счёт изготовления товаров новых ассортиментных групп;
глубины, фирма может увеличить количество ассортиментных позиций в отдельных ассортиментных группах и уменьшить их в других;
насыщенности, фирма может, развит ассортимент за счёт увеличения общего числа всех ассортиментных позиций;
гармоничности, фирма может добиться большей или меньшей гармоничности между товарами различных ассортиментных групп.
Принимая решения о широте, глубине, насыщенности и гармоничности товарного ассортимента, необходимо постоянно проводить оценку выпускаемых фирмой изделий. Поэтому следует постоянно анализировать соответствие производимых изделий запросам покупателей и на этой основе принимать специфические решения:
снятии с производства устаревших товаров;
Под ценой понимается количество денег, запрашиваемое за продукцию или услугу, или сумма благ, ценностей, которыми готов пожертвовать потребитель в обмен на приобретение продукции или услуги.
Цена является для предприятия не только важным фактором, определяющим прибыль, но и условием реализации товаров в силу следующих причин:
- в отличие от большинства методов, применяемых по стимулированию спроса, использование цены не требует дополнительных денежных расходов, как при проведении рекламных мероприятий, индивидуализации продукта, продвижении и т.д.;
- привлекательность товаров, выраженную в цене, потребители находят легче, чем на основе рекламы, индивидуализации продукта и т.п.;
- когда другие методы стимулирования, в частности организация персональных продаж и рекламы, являются основными, цена может использоваться как мощное средство их поддержания.
Выделяют шесть этапов процедуры установления предприятием исходной цены на товар:
1. Постановка задач ценообразования.
2. Определение характера спроса и предложения.
4. Анализ цен и товаров конкурентов.
6. Установление окончательной цены.
Проводя определенную политику в области ценообразования, организация активно воздействует как на объем продаж, так и на величину получаемой прибыли. Как правило, организация не руководствуется получением сиюминутной выгоды. Реализуя продукт по максимально высокой цене, а проводит гибкую ценовую политику.
Ценовая политика - это процесс установления и регулирования цен на продукцию предприятия в соответствии с целями и условиями его функционирования на рынке, под воздействием основных факторов внутренних и внешних [12, с. 123].
К внешним относятся характер и уровень покупательского спроса, уровень доходов потребителей, их желания и возможности приобрести соответствующий товар, цены конкурентов, стадии жизненного цикла товара, психологический климат покупательского рынка, а также особенности системы государственного регулирования ценообразования, характер системы налогообложения и уровень инфляции в стране и на данном рынке, состояние государственных финансов, соотношение курсов валют, политическая ситуация.
К внутренним ценообразующим факторам относятся маркетинговые и ценовые цели, стратегии фирмы, издержки производства и обращения и др.
В рамках исследования рынка предприятию необходимо, прежде всего, понимать возможные границы изменения цен на свою продукцию, когда и до каких пор можно повышать и понижать цены, чтобы изменить норму или массу прибыли, свои позиции на рынке, привлечь больше потребителей, а также представлять себе, какие факторы воздействуют на изменение уровня цен в тот или иной период времени.
Разработка ценовой политики компании предполагает два варианта.
1. Определение механизма ценообразования, соответствующего специфике ее хозяйственной деятельности (типу продукта, структуре издержек производства, ценовой эластичности спроса и т.п.).
2. Выбор ценовой стратегии для продвижения своего продукта на рынке (в соответствии с выбранным сегментом рынка, условиями конкуренции, профилем потребителя и т.д.).
Постановка задач ценообразования. Прежде всего, предприятию предстоит решить, каких целей оно стремится достичь, выходя на рынок с конкретным товаром. Если выбор целевого рынка и рыночное позиционирование тщательно продуманы, подход к формированию программы маркетинга, в том числе относительно определения цены, ясен.
Выбор метода ценообразования возможен только после того, как пройдены предыдущие этапы. Оптимальная цена должна, во-первых, полностью возместить все издержки производства, распределения и сбыта продукта, а во-вторых, обеспечить получение определенной прибыли. Общеизвестны три направления в установлении уровня цены: минимальный (определяется затратами), максимальный (формируется спросом) и оптимальный (определяется себестоимостью продукции, ценами конкурентов и товаров-заменителей, а также уникальными достоинствами товара).
Сбытовая политика (товародвижение). Товародвижение в маркетинге называется система, которая обеспечивает доставку товара (услуги) к местам продажи, в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателя [22, с. 167].
В большинстве случаев товародвижение осуществляется через конкретные каналы.
Канал товародвижения представляет собой совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар (услугу) на их пути от производителя до потребителя.
Назначение каналов распределения заключается в организации оптимальной сбытовой сети для эффективных продаж продукции, включая сети оптовых и розничных магазинов, складов хранения, пунктов сервисного обслуживания, организации транспортировки, погрузочно-разгрузочных работ и т.д.
Наличие посредников на пути движения товаров имеет как достоинства, так и недостатки. К основным негативным последствиям следует отнести, в определенной степени, потерю контроля производителя над тем, как и кому продают его продукцию, а также повышение конечной цены продукции. Нередко предприятия используют различные механизмы «снятия» отрицательных воздействий наличия посредников в канале товародвижения, например, открывают собственные магазины.
Каналы товародвижения выполняют различные функции, главными из которых являются проведение маркетинговых исследований, установление контактов с организациями-потребителями и с конечными потребителями, их обслуживание, распределение и сбыт товаров, ценообразование, организация товародвижения, продвижение товара на рынок и другие.
Каналы товародвижения бывают простыми и сложными в зависимости от количества составляющих его уровней.
Простым каналом товародвижения признается так называемый канал нулевого уровня: производитель - потребитель, то есть продажа товаров предприятиями-производителями через собственные магазины.
Коммуникационная политика - это целенаправленное и комплексное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду фирмы, прямо или косвенно способствующее достижению основной ее цели - получение прибыли.
В последнее время отмечается рост значимости коммуникационной политики в маркетинге в связи со следующими обстоятельствами:
- усиление конкурентной борьбы за потребителя;
- повышение рисков, связанных с созданием новых товаров;
- рост требований к стандартам качества, что затрудняет дифференциацию товара.
К сожалению, до сих пор не удалось создать однозначную систему классификации форм коммуникаций.
Рассмотрим каждую из этих форм маркетинговых коммуникаций более подробно.
Реклама - платное, однонаправленное, неличное, опосредованное обращение, пропагандирующее товар, марку, фирму, готовящее потенциального потребителя к покупке [8, с. 146].
Следует отметить, что существует множество подходов к классификации рекламы, ее разделению на виды. Однако самым существенным является выделение таких видов рекламы, как товарная и фирменная. Проводником рекламных сообщений являются носители рекламы. При этом совокупность носителей рекламы одного типа составляет средство распространения рекламы (или просто средство рекламы).
Обычно выделяют следующие основные средства рекламы:
- рекламно - коммерческая литература (каталоги, буклеты, листовки);
Выбор рекламного средства из всего спектра зависит от многих факторов, в частности характера рекламируемого товара, размера ассигнований на рекламу, целей рекламы, масштабов рекламной компании, круга возможных потребителей, технических возможностей производства рекламы.
Еще одной важной формой коммуникации в маркетинге является паблик рилейшинз - планируемый, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.
Следует помнить, что какое бы определение не давали паблик рилейшинз, основной задачей этой деятельности является создание и поддержание благоприятного имиджа фирмы.
Несмотря на то, что содержание паблик рилейшинз пронимают по -разному, следует выделить следующие основные составляющие этой деятельности:
- пропаганда (или «паблисити») - занимает, пожалуй, самое значительное место в системе паблик рилейшинз. По существу, это неоплачиваемое стимулирование спроса на товар, услугу или фирму с помощью распространения о них важных сведений во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания потенциальными или актуальными клиентами фирмы. При этом содержание и время появления такой информации не могут контролироваться фирмой;
- спонсорство (или «спонсоринг») - это деятельность по представлению фирмой финансовых средств отдельным лицам или организациям, занятым в сфере культуры, спорта, здравоохранения, образования и т.д., для достижения ею поставленных целей в области маркетинга. По существу, спонсорство - это один из приемов рекламы, используемой для того, что - бы связать фирму - спонсора, ее товар и марку со спортивным или культурным событием в создании широкой публики;
- создание фирменного стиля является важной частью работы в области паблик рилейшинз. Понятие фирменного стиля, как правило, включает:
- товарный знак, т.е. зарегистрированное в установленном порядке обозначение, служащее для отличия товаров одной фирмы от изделий других фирм; товарный знак называют товарным знаком, если он совпадает с отличительным элементом фирменного наименования предприятия;
- логотип, т.е. специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы или группы товаров фирмы;
- фирменный блок, т.е. объединенные в композицию знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи;
- фирменный лозунг (слоган), выражающий техническое и коммерческое кредо предприятия;
- фирменные константы (форма, система верстки текста и иллюстраций).
Меры, используемые в ходе стимулирования продаж, могут быть объединены следующим образом:
- снижение цен на товар через распространение талонов на покупку по сниженным ценам, предоставление скидок, кредита в условиях инфляции;
- выдача премий покупателю, в том числе денежных или в виде бесплатного товара «в придачу» и т.д.;
- раздача образцов - подарков, организация различного рода дегустаций, проб и т.д.;
- организация лотерей, конкурсов с вручением призов.
Стимулирование продаж становится особенно эффективной формой коммуникационной политики и чаще всего используется тогда, когда фирма реализует товары, практически не отличающиеся от товаров конкурентов по потребительским свойствам, а покупатель малочувствителен к марке товара.
В конкретной ситуации отдельные формы маркетинговых коммуникаций могут играть разную роль - от определяющей до вспомогательной. При этом только их использование в совокупности позволяет получить желательный для фирмы эффект.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Заместители директора и руководители отделов
Таблица 2. Эффективность деятельности предприятия
Темп изменения 2011 г. к 2007 г., %
Темп изменения 2011 г. к 2010 г., %
1. Объем товарооборота без НДС, тек. ценах, тыс. руб.
3. Уровень издержек обращения в % к товарообороту
4. Товарооборот на 1 рубль издержек обращения, руб.
5. Среднесписочная численность, чел.
6. Среднегодовая стоимость, тыс. руб.
8. Валовой доход в % к товарообороту
9. Прибыль (убыток) от реализации, тыс. руб.
10. Прибыль от реализации в % к товарообороту
В таблице 2 представлены основные показатели, позволяющие охарактеризовать эффективность деятельности предприятия в целом. Исследование эффективности деятельности предприятия показывает, что величина товарооборота за исследуемый период возросла в 4,8 раза. Это говорит о том, что на предприятии стараются достичь такого объема розничного товарооборота, который может обеспечить максимально возможную прибыль при соблюдении условия качественного обслуживания покупателей.
Уровень издержек обращения в % к товарообороту, товарооборот на 1 рубль издержек обращения изменяются в лучшую сторону, это изменение отражает общую позитивную картину развития отдельных показателей. Наблюдается постоянное увеличение численности работников, величин основных производственных фондов и оборотных средств. Это связано с тем, что в 2010 году торговая площадь увеличилась за счет приобретения новых помещений, также был проведен ремонт действующего торгового зала, закуплено новое оборудование. Валовой доход также увеличивается значительными темпами. Это обусловило рост величины чистой были почти в 5 раз, поэтому уровень рентабельности текущих затрат, продаж и совокупного капитала растет.
Снижение уровня валового дохода относительно объема товарооборота - неблагоприятный фактор, который является следствием увеличения издержек обращения, а среднегодового объема оборотных средств.
Поскольку предприятие является торговым, и все затраты формируются в сфере обращения, то в составе расходов следует проанализировать структуру издержек. Состав и структура издержек обращения представлены в таблице 3.
Структура издержек обращения за 5 лет не претерпела существенных изменений. Наибольшую долю в расходах занимают затраты на оплату труда. За анализируемый период доля этих расходов постоянно увеличивалась. Это объясняется, как увеличением численности персонала за пять лет почти в 2,5 раза (с 38 до 91 человек), так и ростом среднего уровня зарплат.
Таблица 3. Состав и структура издержек обращения предприятия, тыс. руб.
Расходы на хранение и упаковку товаров
Расходы на аренду и содержание здания
Снизилась и доля транспортных расходов за счет более активного использования железнодорожных подъездных путей. Хотя в абсолютном выражении отмечается рост транспортных расходов (на 92 тыс. рублей в 2011 году, в сравнении с предыдущим и на 62 тыс. рублей в год в 2010 году в сравнении с 2009 годом). Данный рост обусловлен в основном ростом цен на бензин, а также увеличением потребности в грузоперевозках, в связи с открытием новых магазинов. В структуре затрат доля транспортных расходов за последние два года снизилась с 20% до 14%.
Доля расходов на упаковку и хранение товара постоянно снижалась за счет использования все более технологичного оборудования для упаковки и хранения.
Расходы на аренду и содержание зданий увеличились, но в основном за счет увеличения расходов на содержание зданий, балансовая стоимость которых значительно выросла в связи приобретением новых складских и торговых площадей.
Именно с увеличением торговых площадей связано увеличение абсолютных показателей расходов на аренду и содержание зданий.
В денежном выражении ежегодные затраты на аренду за пять лет увеличились со 178 тыс. рублей до 450 тыс. рублей. За последний год эта статья расходов снизилась на 51% в связи с тем, что основные затраты на ремонт были произведены в 2010 году, когда данные расходы достигли своего максимума за пять лет - 920 тыс. руб. Большое значение было уделено респектабельности фасада и благоустройству прилегающей территории.
Объем товарооборота за пять лет увеличился в 4,8 раза. В течение прошедшего года товарооборот вырос на 45% по сравнению с 2010 годом.
Чистая прибыль за пять лет увеличилась в 6,46 раз. Это говорит о пропорциональности увеличения чистой прибыли и товарооборота, что свидетельствует о хорошей организации процесса торговли.
Анализ сильных и слабых сторон компании необходим для определения ее положения на рынке относительно аналогичных компаний или для анализа ее конкурентоспособности. Такой анализ называют еще SWOT-анализом, который также определяет потенциальные возможности и угрозы.
Для проведения такого анализа воспользуемся контрольным листом SWOT-анализа, заполнив который, можно оценить сильные и слабые стороны предприятия в конкурентной борьбе [27, C.126]. Показатели конкурентоспособности оценивались по следующим блокам: финансы, организация сбыта, организация и управление, маркетинг, кадровый состав, технология. В таблице 4 приводится контрольный лист для проведения SWOT-анализа.
Таблица 4. Контрольный лист SWOT-анализа
1. Оценка структуры активов (по финансовым коэффициентам)
1. Использование складских и торговых площадей
1. Численность управленческого персонала
2. Скорость реакции управления на изменения во внешней среде
3. Четкость разделения полномочий и функций
4. Тип организационной структуры управления
5. Качество используемой в управлении информации
6. Степень гибкости оргструктуры управления
7. Организационные и технические средства для сбыта
10. Качество поступающей информации о рынке
1. Уровень квалификации торгового персонала
2. Расходы по подготовке и переподготовке персонала
3. Уровень подготовки сбытового персонала в технической области
1. Применяемые стандарты и степень их совместимости
Оценка по 5-ти балльной шкале проводится в зависимости от места, занимаемого предприятием на рынке (сегменте рынка) по следующему принципу:
«1» - Лучше, чем кто-либо на рынке, лидирует в отрасли.
«2» - Выше среднего уровня. Показатели хозяйственной деятельности хорошие и стабильные.
«3» - Средний уровень. Соответствие отраслевым стандартам. Устойчивые позиции на рынке.
«4». - Уровень ниже среднего. Есть повод для беспокойства. Отмечено ухудшение показателей хозяйственной деятельности. Следует позаботиться об улучшении своих позиций на рынке.
«5». Положение тревожное. Ситуация предприятия в отрасли должна быть улучшена самым решительным образом. Предприятие находится в кризисной ситуации.
Оценки были получены экспертным путем после опроса руководящего состава компании.
Таким образом, самые низкие оценки - «4» были получены по позициям «инвестиционная политика», «доля рынка», «престиж торговой марки» и «управление товарными запасами». В разделе «Маркетинг» практически все позиции получили средние оценки, кроссе «доля рынка» и «престиж торговой марки». Значит именно на эти позиции нудно сделать упор в разработке комплекса маркетинга.
Рассмотрим особенности внешней среды ООО «Домовой». В настоящее время на территории г. Москвы действует достаточно большое число организаций, занимающихся аналогичной торговлей строительными материалами. Среди них можно выделить:
- конкурентов-гигантов, занимающихся продажей различных видов радио - телекоммуникационного оборудования, как импортных, так и отечественных производителей;
- компании, занимающиеся реализацией только одного вида продукции (например, фирма «Евролюкс», занимающаяся продажей только стройматериалов для ремонта квартир);
- средние фирмы, как ООО «Строитель и К» и «Домовой», реализующие некоторые виды стройматериалов и товаров для дома;
- отечественные фирмы - производители, которые сами занимаются производством и реализацией.
Существенно, что данный сегмент рынка в России постоянно растет, что обусловлено:
- повышением спроса на данную продукцию в условиях роста бизнес-структур и их склонности к укрупнению;
- развитием стабильного качества продукции;
Рассматриваемая компания ООО «Домовой» относится к компаниям среднего размера. Основной упор в работе фирмы делается на реализацию экологически чистой продукции.
Основными конкурентами являются следующие предприятия г. Москвы :
В целом, данная отрасль находится в стадии зрелости. Это влечет за собой необходимость совершенствовать маркетинговую стратегию компании.
Влияние поставщиков в данной сфере обусловлено тем, что, увеличивая в своем портфеле долю одного поставщика, оптовик попадает в определенную зависимость. Потому многие оптовые и розничные компании стремятся иметь нескольких крупных поставщиков.
Конкуренция на данном рынке заставила руководство ООО «Домовой» задуматься о своем продуктовом портфеле. Еще в 2007 году было принято решение максимально диверсифицировать структуру портфеля поставщиков.
Для чтобы определить, какой процент критической массы должен
Разработка маркетинговой службы и маркетинговой программы курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Курсовая Работа На Тему Оценка Инвестиционной Привлекательности Предприятия
Жалок Или Страшен Молчалин Сочинение Рассуждение
Курсовая работа: Комплексное исследование и определение самостоятельного места таможенного права в системе отраслей права
Виды Игр Реферат
Практическая Работа По Теме Неорганические Соединения
Курсовая работа по теме Практичний аспект впровадження українського декоративного мистецтва, зокрема української вишивки, у навчально-виховний процес учню початкових класів
Курсовая работа: Индивидуальное и рыночное предложения. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Характеристика протестной активности работников промышленных предприятий Пермского края (по итогам социологического исследования)
Реферат: Понятие аммиака
Боги Древних Славян Реферат
Курсовая Работа На Тему Состояние Правоохранительной Деятельности В Некоторых Зарубежных Странах
Курсовая работа по теме Результаты исследования верхнего отдела дыхательных путей, осмотра и пальпации грудной клетки у группы быков. Status praesens быка
Реферат: Irish Nationalism And History Essay Research Paper
Реферат: АСУ ТП приготовления водо-спиртовой смеси
Поисковая Система Интернет Реферат
Курсовая работа по теме Ионы цинка
Контрольная работа: Шенгенская виза
Реферат по теме Следящие системы
Курсовая работа по теме Разработка рекомендаций стратегического развития компании
Реферат по теме Конспект лекций по материаловедению
Походження мутацій - Биология и естествознание реферат
Виникнення і розвиток заходів кримінально-правового характеру, не пов’язаних з позбавленням волі, в історії зарубіжного та вітчизняного кримінального законодавства - Государство и право реферат
Русская фразеология и выразительность речи - Иностранные языки и языкознание реферат