Разработка и внедрение системы управления качеством на предприятии на примере ООО 'Строй Ка-М'. Дипломная (ВКР). Менеджмент.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Разработка и внедрение системы управления качеством на предприятии на примере ООО 'Строй Ка-М'
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Московский областной институт управления и права
Тема: Разработка и внедрение системы управления качеством на предприятии
на примере ООО «Строй Ка-М»
Глава 1. Теоретические основы
управления качеством продукции
.1 Качество продукции как
объект управления
.2 Содержание системного
подхода к управлению качеством
.3 Современные тенденции
управления качеством в зарубежной и отечественной практике
Глава 2. Управление качеством
в строительных организациях
.1 Опыт управления качеством в зарубежных строительных
фирмах
2.2 Анализ отечественного
опыта управления качеством в строительстве
Глава 3. Разработка и внедрение
системы качества в ООО «Строй Ка-М»
.1 Общая характеристика организации
3.2.1 Принятие руководством
решения о разработке Системы качества
.2.2 Создание организационной
структуры для разработки Системы качества
.2.3 Доведение политики до
каждого работника
.2.4 Проведение учебы с
руководителями и специалистами
.2.5 Обследование
существующей системы управления качеством
.2.6 Создание организационной
структуры, Системы качества и распределение обязанностей
.2.7 Формирование
документация Системы качества
.2.8 Подготовка строительной
организации к сертификации
В современных условиях стратегия развития любой страны предполагает
использование глобального критерия - качества, нацеленного на удовлетворение
личных, производственных и общественных потребностей. С улучшением качества
связан научно-технический прогресс и, как следствие, повышение эффективности
общественного производства. Все достижения науки, техники, организации
производства, в конечном счете, отражаются в качестве продукции, работ, услуг.
В экономике большинства стран важная роль принадлежит строительному
комплексу. Строительный сектор экономики, особенно жилищное строительство,
являются индикатором экономического благополучия государства и его граждан. В
этой связи высокое качество строительства современных зданий и сооружений
является основой научно-технического и экономического прогресса, повышения
качества жизни людей. Улучшение качества работ в каждом звене строительного
комплекса наряду со снижением издержек строительного производства - это главный
путь к успешному удовлетворению потребностей заказчика и обеспечению
конкурентоспособности строительной продукции.
Низкий уровень качества отечественной продукции
относится к числу основных проблем и ограничений экономического роста в
среднесрочной перспективе. Существует значительный разрыв между качеством
продукции отечественного производства и промышленно развитых стран. Из-за этого
затруднен выход России на внешние рынки, а отечественные товаропроизводители
вытесняются с внутреннего рынка. Такое положение связано тем, что на многих
предприятиях отсутствуют или ликвидированы службы, обеспечивающие повышение
качества: конструкторские, технологические и метрологические подразделения,
отделы стандартизации, управления качеством. Технологии и оборудование многих
предприятий стройиндустрии и промышленности стройматериалов морально и
физически устарели. Традиционно выпускаемая продукция предприятий строительного
комплекса имеет ограниченную номенклатуру, низкие, по сравнению с аналогами,
производящимися на Западе, качество и конкурентоспособность. Низкий уровень
качества строительной продукции во многом определяется отсутствием на
предприятиях строительства системы менеджмента качества, а там, где она
внедрена - ее несовершенством.
Совершенствование указанной системы предполагает
использование широкого спектра методов, среди которых особое значение имеют
экономико-организационные методы. Исследования в области управления качеством и
применение результатов исследования на практике будут способствовать
дальнейшему совершенствованию деятельности по повышению качества строительства
как составной части социально-экономического развития страны, регионов и
предприятий.
Целью данной работы является определение
научно-обоснованных форм и методов управления качеством в практике деятельности
строительных организаций и выработка практических рекомендаций по их применению
в ООО «Строй Ка-М».
Для реализации поставленной цели необходимо решить
следующие задачи:
– рассмотреть теоретические и методологические основы управления
качеством;
– провести анализ специфики систем управления качеством в
строительных организациях в России и за рубежом;
– разработать мероприятия по разработке системы управления
качеством ООО «Строй Ка-М».
Объект исследования - ООО «Строй Ка-М» в его взаимодействии с другими
хозяйствующими субъектами.
Предметом исследования в настоящей работе является система управления
качеством и процесс управления качеством.
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции
Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни,
экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное
понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка
стратегии, организация производства, маркетинг и др.
Управление в широком смысле слова представляет собой целенаправленную
координацию общественного воспроизводства. Причем в этой координации необходимо
различать управление машинами, механизмами и процессами. Кроме того, в обществе
происходит управление людьми, которые как главная созидательная сила общества
познают и используют законы природы и общества в процессе производства,
распределения, обмена и потребления материальных благ. Поэтому управление было
определено как целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации
и координации их деятельности в процессе производства [17, с. 3].
В настоящее время в различных информационных источниках содержатся
многообразные определения термина «управление», то есть управление - это
достаточно распространенное, но не стандартизированное в общем смысле понятие.
Так, например, В. В. Окрепилов определяет управление двояко: как процесс
целеполагания и как деятельность по достижению поставленной цели [35, с.14]
Однако, по нашему мнению, данная трактовка управления несколько узка.
Значительное внимание раскрытию содержания управления уделено в трудах Э.
М. Короткова. Выявляя потребность в управлении, он отмечает, что «вся жизнь
человека - это бесконечная цепочка его деятельности, которая разнообразна и
многообразна» [34,с.18]. Построенная ученым классификационная схема
деятельности человека (Рисунок 1) позволила определить необходимость ее
организации.
Рисунок 1 - Определение и концепции управления
Для этого в свою очередь надо предвидеть результат деятельности, оценить
действия по этому результату и быть заинтересованным в нем. Управление, по
определению ученого, это вид деятельности человека, возникший, выделившийся и
обособившийся в процессе развития совместного труда, его разделения и
кооперации, это объективная потребность всякой деятельности человека.
Проведенное исследование позволило сделать вывод о том, что управление -
это «специфический вид деятельности человека, который возник как потребность и
необходимое условие достижения результата в индивидуальной и тем более в
совместной деятельности» [34, с. 23].
Предложенный подход позволяет выделить основные составляющие процесса
управления [34, с.14], включающие: процесс превращения цели в согласованную
деятельность; функционирование системы управления, взаимодействие звеньев;
разработку управленческих решений; деятельность менеджера во времени и
пространстве; последовательность действий, составляющих управление (воздействие);
процесс формирования воздействия; решение проблем развития предприятия.
Необходимо отметить, что иногда параллельно, иногда пересекаясь, а иногда
и как единое целое наряду с понятием «управление», с развитием теории и
практики управления развивались и продолжают развиваться понятие «управление
качеством», а также теория и практика управления качеством. Причем
приблизительно до конца 1980-х годов речь шла в основном о термине «управление
качеством продукции». Еще в 1979 году А.В. Гличев, М.И. Круглов, И.Д.
Крыжановский, О.Г. Лосицкий определили управление качеством продукции как
«постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях
на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и
полноценное ее использование» [30, с.28].
В 1998 году А.В. Гличев дает уже несколько иное определение [28, с.99].
Он пишет: «Управление качеством продукции - это подготовка и внесение в план по
качеству, нормативную, техническую документацию значений показателей качества
вновь осваиваемой или модернизируемой продукции или изменение показателей
качества выпускаемой продукции, а также выполнение необходимых работ по
достижению и поддержанию этих значений показателей». В соответствии с
приведенными определениями составлена схема процесса управления качеством
(Рисунок 2).
Таким образом, управление качеством продукции представляет собой процесс,
включающий выявление характера и объема потребностей в продукции, оценку
фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по
обеспечению запланированного уровня качества продукции.
К концу 1980-х годов стало ясно, что говорить лишь об управлении
качеством продукции - значит иметь в виду десятую долю из всего многообразия
объектов, об управлении качеством которых необходимо вести речь в современных
условиях. В связи с этим понятие «управление качеством» было стандартизировано.
Международный стандарт ИСО 8402 определил управление качеством как «методы и
виды деятельности оперативного характера, используемые для удовлетворения
требований к качеству» [19, с. 6].
Рисунок 2- Содержание процесса управления качеством продукции
Однако, по нашему мнению, и это определение не отражает реальной сущности
управления качеством. После его прочтения возникает закономерный вопрос: почему
управление качеством включает только оперативные меры и не затрагивает
стратегические аспекты? Указывая на оперативный характер мер, авторы стандарта
подчеркивают, что это те методы и действия, которые реализуются в текущем
отрезке времени, при этом не определяется допустимая продолжительность этого
отрезка. Фактически получается, что действия, выходящие за его пределы, не
могут быть отнесены к управлению качеством. А это, на наш взгляд, не верно.
Безусловно, в деятельности по управлению качеством есть действия, которые
могут и должны выполняться именно в оперативном порядке (например, устранение
выявленных в ходе конкретной технологической операции несоответствий). Но, в то
же время управление качеством обязательно должно включать стратегические
аспекты, без разработки которых невозможна и оперативная деятельность.
В современных условиях, по нашему мнению, управление качеством
представляет собой определенную стратегию и тактику не только выживания, но и
дальнейшего процветания общества в целом, конкретных организаций и каждого
человека. При этом все термины и подходы к управлению, приведенные выше,
полностью относятся и к управлению качеством.
Управление качеством также возникло как объективная потребность человечества,
первоначально в высококлассном продукте и технологиях, в
высококвалифицированном персонале, а затем как потребность в достойном качестве
жизни. Однако многие специалисты по управлению практически игнорируют в своих
трудах проблемы управления качеством. Во многом такое положение объясняется
тем, что место и роль управления качеством в общей системе управления далеко не
очевидны как для специалистов в области управления, так и для ученых,
занимающихся проблемами качества. Единственное, с чем согласны многие
отечественные специалисты, так это то, что в новое время источником управления
в целом и управления качеством в частности является система Ф. Тейлора.
Действительно, именно «отец научного управления» обратил пристальное внимание
на необходимость учета вариабельности производственного процесса, оценил
важность ее контроля и, по возможности, устранения. Система Тейлора включала
понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие
измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала
необходимость независимой должности инспектора по качеству, систему штрафов для
«бракоделов», формы и методы воздействия на качество продукции.
С течением времени представления об управлении качеством включали все
новые и новые элементы, требовали усиления интеграции деятельности различных
служб и подразделений организации. Появляется и развивается понятие TQM - всеобщее управление качеством. В
то же время управление начинает разделяться на функциональные составляющие, а в
теоретическом плане оно предстает как управление по целям. Основная идея этой
концепции заключается в структуризации и развертывании целей, а затем
проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей.
Под управлением качеством понимают воздействие на производственный
процесс с целью обеспечения требуемого качества продукции. Такое понимание
управления включает три элемента: субъект управления (кто воздействует), объект
управления (на что направлено воздействие) и сам процесс воздействия. Определив
объект управления (производственный процесс), остановимся на самом процессе
воздействия - на «механизме», «технологии» управлении качеством.
Как всякий процесс управления, управление качеством осуществляется путем
реализации управленческих функций. Для построения концепции управления
качеством особое значение имеет процессный подход к управлению как один из
подходов, рассматриваемых в теории менеджмента. Такой подход позволяет
организовать и представить управление качеством как непрерывную цепь логически
взаимосвязанных функций, воздействующих на производство целью обеспечения
качества. Определив состав функций, можно сформулировать концепцию и построить
наглядную концептуальную модель управления качеством, а затем, в соответствии с
ней, изложить методы выполнения каждой функции (методологию управления
качеством).
При использовании процессного подхода в управлении предприятии
применяются следующие функции: заключение сделок, принятие решений,
планирование, организация, мотивация, подбор персонала, распоряжение, контроль,
коммуникация (информация), исследование, оценка, координация и др.
По аналогии с этими функциями, процесс управления качеством логично
начать с взаимодействия с внешней средой, в первую очередь с заказчиками и
рынками сбыта, в результате чего поставщик определяет требуемые свойства и
характеристики (качество) своей продукции. Исходя из этих требований, поставщик
анализирует свои технологические возможности и определяет политику в области
качества, а также требования к своим субподрядчикам - поставщикам материалов и
комплектующих элементов. На основе этой политики осуществляется планирование
качества. Затем, в рамках общей организации работ на предприятии организуется
работа по достижению требуемого качества в процессе производства продукции с
выделением необходимых ресурсов, осуществляется подготовка и мотивация,
персонала. Далее, непосредственно при управлении процессом производства,
осуществляется контроль качества продукции и анализируется полученная
информация. По результатам анализа полученной информации разрабатывают
соответствующие мероприятия и руководство предприятия принимает необходимые
решения.
Заключительный этап в управлении качеством - реализация мероприятий. Как
правило, эти мероприятия направлены на устранение выявленных отступлений от
намеченных свойств и характеристик продукции и улучшение производственного
процесса. Но, кроме этого, они могут быть направлены на корректировку ранее
принятых планов, изменение организации работ, улучшение подготовки и повышение
мотивации персонала, а также на выбор других, более квалифицированных
поставщиков материалов и комплектующих изделий.
После реализации мероприятий продукция может поставляться заказчику или
на рынок, и циклом управления качеством заканчивается выполнением той же
функции, с которой он начинался, - взаимодействие с внешней средой.
После этого поставщик получает информацию с рынка или от заказчика о
качестве поставленной продукции.
Конечно, это - схема, принцип управления. В жизни от принятия заказа и до
его выполнения реализуется не один описанный выше цикл управления. Если
вдуматься, то такие циклы многократно реализуются на каждом этапе создания
продукции: в процессе разработки, производства, испытаний, монтажа и ввода в
эксплуатацию. При этом каждый раз выполняются одни и те же отмеченные здесь
функции, которые при последовательной реализации и составляют, на наш взгляд,
процесс управления качеством.
Таким образом, концепция управления качеством может быть сформулирована
следующим образом. Управление качеством представляет собой непрерывный процесс
воздействия на производство путем последовательной реализации логически
взаимосвязанных функций с целью обеспечения качества. В состав этих функций
входят: взаимодействие с внешней средой, политика и планирование качества,
обучение и мотивация персонала, организация работы по качеству, контроль
качества, информация о качестве, разработка мероприятий, принятие решений и
реализация мероприятий.
Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность
по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция
произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства
продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая
предшествует процессу производства. Качество определяется действием многих
случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих
факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом
нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер
постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания
соответствующего уровня качества.
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель,
программа и др.
Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. В
современной литературе и практике используются множество концепций менеджмента
качества. Эти концепции отражают сущность разных методов, используемых в
методологии TQM для решения различных проблем качества. TQM имеет огромное значение в управлении
современными фирмами.
Управляющая система начинается с руководства высшего звена. Именно
руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на
большее по сравнению с прошлым. В организационной структуре фирмы могут быть
предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по
управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством
между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части
менеджмента: планирование, анализ, контроль.
Современный менеджмент качества базируется на результатах исследований,
выполненных крупными зарубежными корпорациями по программам консультантов по
управлению качеством. Основой деятельности ведущих фирм стали следующие
направления улучшения работы:
заинтересованность руководства высшего звена;
образование совета по улучшению качества работы;
вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения
работы;
обеспечение коллективного участия;
обеспечение индивидуального участия;
создание групп по совершенствованию систем (групп регулирования
процессов);
более полное вовлечение поставщиков;
обеспечение качества функционирования систем управления;
разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной
стратегии улучшения работы;
создание системы признания заслуг.
Особенно следует отметить такое направление, как обеспечение качества
функционирования систем управления. Консультанты по управлению качеством
обратили внимание, что службы по управлению качеством и надежностью направили
усилия и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате
сформировалась система управления по отклонениям. Эта система реагировала на
ошибки и недооценивала роль профилактических мероприятий, а также роль
подразделений, не связанных с процессом производства. Был сделан вывод, что
обеспечение качества зависит от систем управления, регулирующих
производственно-хозяйственную деятельность фирм.
Фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в
области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого
работника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг. В политике
четко определяются уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и
аспекты системы обеспечения качества. При этом продукция заданного качества
должна быть поставлена потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за
приемлемую цену.
1.2 Содержание системного подхода к управлению качеством
Понятия «система» и «системный подход» в современном мире используются
достаточно широко в различных областях знаний и деятельности, хотя до
настоящего времени отсутствует строгое, общепринятое определение системы. Это,
на наш взгляд, объясняется чрезвычайной сложностью данного понятия, для
которого трудно подобрать адекватную формулировку. Система (греч. systēma - составленное из частей,
соединение) трактуется философией как совокупность элементов, находящихся в
отношениях и связях между собой и образующих определенную целостность,
единство. Система часто определяется как совокупность взаимосвязанных
элементов, объединенных в единое целое благодаря тому, что ее свойства не
сводятся к свойствам составляющих ее элементов [18,с.69]. Основными чертами
системы являются: наличие разнообразных элементов, среди которых обязательно
есть системообразующий, связи и взаимодействия элементов, целостность их
совокупности (внешняя и внутренняя среда), сочетание и соответствие свойств
элементов и их совокупности в целом.
Раскрывая сущность системного подхода, обычно имеют в виду, что речь идет
не просто о наборе процедур, операций и приемов, а о совокупности (системе)
принципов, которые определяют общую цель и стратегию теоретической и
практической деятельности. Системный подход в настоящее время является наиболее
важным и продуктивным при исследовании различных социально-экономических
явлений, в том числе управления.
Системный подход к управлению базируется на совокупности принципов,
которые по своей сути отражают его содержание и особенности: целостности,
совместимости элементов целого, функционально-структурного строения целого,
развития, лабиализации функций, полифункциональности, итеративности,
вероятностных оценок, вариантности [43, с.72 ]
Системный подход к управлению качеством в настоящее время предусматривает
функционирование системы качества, направленное на реализацию политики в
области качества посредством осуществления основных управленческих функций на
различных стадиях жизненного цикла объекта управления в этой системе. Важнейшей
составляющей данного подхода является устойчивость функционирования системы
управления качеством. Устойчивость - это обобщающее понятие, которое
складывается из большой группы факторов, непосредственно на нее влияющих.
Потеря устойчивости в общем случае может произойти из-за изменения параметров
системы, из-за наличия не предусмотренных при создании системы воздействий
внешней среды либо из-за нарушения связей в системе, когда меняется ее
структура.
Необходимость формирования системного подхода к управлению качеством была
фактически осознана к середине 60-х годов нашего столетия, когда все явственнее
стало ощущаться, что сам по себе контроль качества даже при всемерном его
усилении, расширении масштабов, увеличении числа объектов и участников не может
существенным образом изменить состояние дел в лучшую сторону. Усиление контроля
не могло дать ответа на вопросы о том, как учитывать мнение возможных
потребителей, характер их запросов; какие требования к качеству предъявляются
техническим и социальным прогрессом; что должны делать для улучшения качества и
своевременного обновления продукции отдельные подразделения предприятий. А
именно эти вопросы все чаще возникали перед теми, кто занимался качеством.
Именно в данный период начинает реализоваться важнейшая, по нашему
мнению, тенденция, связанная со становлением и все более широким использованием
системного подхода к управлению качеством.
Работы по качеству в своей совокупности неуклонно, объективно,
естественным образом стали преобразовываться (на настоящий момент уже
преобразовались) в специфическую функцию организации и управления
производством. Системный подход обусловливает создание на каждом предприятии
гибкой системы менеджмента, которая включает определенный состав подсистем.
Используя сложившуюся в отечественной теории и практике управления терминологию,
среди таких подсистем можно выделить, например подсистему общего линейного
менеджмента, целевые, комплексные функциональные и обеспечивающие подсистемы.
К комплексным функциональным подсистемам следует отнести:
во-первых, производственную подсистему, в которой реализуются такие
функции, как организация основного, обеспечивающего и обслуживающего
производства, оперативное управление производством;
во-вторых, техническую подсистему, связанную с организацией работ по
унификации и стандартизации, организацией технической подготовки производства,
технологических процессов, организацией метрологического обеспечения,
техническим контролем, испытанием и сертификацией продукции;
в-третьих, экономическую подсистему, связанную с реализацией таких
функций, как долгосрочное, среднесрочное и оперативное технико-экономическое и
социальное планирование, организация труда, заработной платы и финансовой
деятельности, учет и экономический анализ;
в-четвертых, внешнеэкономическую систему, которая включает материально-техническое
снабжение, сбыт, организацию и обеспечение внешнеэкономических связей;
в-пятых, подсистему капитального строительства;
в-шестых, подсистему, характеризующую кадровую и творческую деятельность
коллектива.
Согласно вышеприведенной модели, к целевым подсистемам относятся такие,
как качество; выполнение поставок продукции, услуг и плана производства;
регулирование затрат и ресурсов; развитие производства; совершенствование
менеджмента; социальное развитие коллектива; охрана окружающей среды.
И, наконец, к обеспечивающим подсистемам в системе менеджмента
предприятия относятся подсистемы, связанные с оснащением всех перечисленных
подсистем техническими средствами, оргтехникой, а также с нормативным, правовым
и информационным обеспечением.
Основным назначением подсистемы общего линейного менеджмента является
рациональная координация функционирования всех подсистем в рамках общей системы
менеджмента для достижения целей, стоящих перед предприятием.
Содержание системного подхода к управлению качеством заключается в том,
что в рамках системы менеджмента предприятия необходимым является формирование
и последующее функционирование целевой подсистемы качества, являющейся
самостоятельной системой со всеми присущими ей свойствами. Ее наличие в системе
управления предприятием обусловлено тем, что цели последнего в области качества
и конкурентоспособности продукции выдвигаются в число приоритетных в его
деятельности. Необходимость их достижения определяет в условиях рынка и
конкуренции направленность всей менеджерской деятельности на исследование
потребностей, удовлетворение спроса на продукцию и запросов потребителей.
Требования фиксируются в технических условиях на продукцию, однако это не может
быть достаточной гарантией того, что они будут удовлетворены, так как в
процессе принятия и реализации решений, связанных с управлением качеством,
могут возникнуть отклонения от задаваемых качественных параметров. Важнейшим
инструментом, с помощью которого возможные отклонения могут своевременно
предотвращаться, а возникшие оперативно устраняться, и являются системы
управления качеством. Их функционирование направлено на реализацию политики
предприятия в области качества посредством осуществления основных
управленческих функций на всех стадиях жизненного цикла объекта управления в
данной системе. Эта характеристика, на наш взгляд, отвечает требованиям не
только системного, но и ситуационного подхода к управлению. Она отражает
реализацию функций в системе управления качеством, что является требованием
процессного подхода к управлению.
Гибкость системы управления качеством подразумевает принятие
соответствующих управленческих решений в системе в зависимости от конкретной
ситуации, а также способность системы своевременно реагировать на изменения во
внешней среде. Это в свою очередь позволяет:
во-первых, интегрировать работы по качеству со всеми другими
направлениями производственно-хозяйственной деятельности, используя
разнохарактерные факторы, влияющие на качество;
во-вторых, применять к работам по качеству такие технико-экономические
категории, как эффективность, производительность, затраты и др.
Приведенная характеристика требует конкретизации таких понятий, как
«политика предприятия в области качества», а также «объект» и «субъект»
управления в системе управления качеством.
Политика предприятия в области качества представляет собой основные
Похожие работы на - Разработка и внедрение системы управления качеством на предприятии на примере ООО 'Строй Ка-М' Дипломная (ВКР). Менеджмент.
Курсовая работа: Реконструкция зданий и сооружений
Реферат На Тему Личные Права Граждан
Реферат: Паратуберкулез
Сочинение по теме Боевая сатира
Курсовая работа по теме Товарная политика: понятия и ее формирование
Реферат: Економічна безпека Росії
Контрольная Работа По Математике 6 Мордкович
Сочинение По Английскому Языку Про Соседей
Государственный строй римской республики
Реферат по теме Инновационная и инвестиционная деятельность предприятия
Учебное пособие: Изучение темы "Ощущение" в 8 классе
Курсовая работа по теме Екологія та економіка (минуле, сучасне, перспективи)
Реферат: Richard Adams Through The Eyes Of An
Реферат: Учетно-аналитическая система кредиторской задолженности
Сочинение 6 Класс Как Выглядит Моя Комната
Реферат: Анализ прибыли предприятия 4
Курсовая Работа На Тему Организация Работы Зоны То-2 Для Атп Г. Ижевска
Реферат по теме Экзема
Реферат: Физическая культура в общественной и профессиональной подготовке студентов. Скачать бесплатно и без регистрации
Творческая Одаренность Реферат
Курсовая работа: Локальное правовое регулирование труда в организациях
Книга: Аудит кассовых операций коммерческого банка
Дипломная работа: Совершенствование организационно-правового обеспечения деятельности медицинского учреждения