Разработка АИС по принятию и обработке заявок - Программирование, компьютеры и кибернетика дипломная работа

Главная

Программирование, компьютеры и кибернетика
Разработка АИС по принятию и обработке заявок

Проектирование базы данных системы принятия, обработки и учёта заявок в отдел информационных технологий; разработка инфологической и даталогической моделей, реализация физической модели. Создание приложений для визуализации работы с базой данных.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Федеральное государственное бюджетное образовательноеучреждение высшего профессионального образования«Удмуртский государственный университет»
Кафедра «Теоретических основ информатики»
Специальность 080801.65 «Прикладная информатика (в экономике)»
Разработка АИС по принятию и обработке заявок
1. Проектирование инфологической модели БД.
2. Проектирование даталогической модели БД.
3. Построение физической модели БД.
В системе должна храниться информация о заявках, поступивших в отдел информационных технологий.
Разработка приложений для визуализации работы с базой данных.
Необходимо реализовать следующие приложения:
1. Оформление заявки в отдел ИТ (место заявителя).
Должно обладать следующими функциями:
Б. Отображать заявки, созданные текущим пользователем (ограничение по количеству последних заявок)
2. Прием заявки в отделе ИТ (место оператора).
Должно обладать следующими функциями:
А. Отображать заявки, зарегистрированные в системе
Г. Иметь возможность открывать закрытые заявки
3. Исполнение заявки в отделе ИТ (место исполнителя).
Должно обладать следующими функциями:
А. Отображать заявки, назначенные текущему исполнителю
Б. Иметь возможность фильтровать заявки по приоритетности, типу инцидента
4. Настройка ИС (место администратора ИС)
Должно обладать следующими функциями:
А. Инициализация системы (создать пустую БД заявок, зарегистрировать исполнителей)
Б. Регистрировать новых исполнителей
Г. Формировать отчеты о работе системы
http://www.naumen.ru/products/service_desk/
На сегодняшний день Naumen Service Desk является ведущим российским решением для построения ITSM. С 2002 года на его основе было реализовано более 250 успешных проектов в России, Украине и Казахстане, выполненных силами специалистов компании NAUMEN и ее партнеров. За эти годы продукт завоевал популярность у консультантов, ИТ-специалистов и руководителей служб Help Desk и ИТ-департаментов, работающих в сервисных компаниях, компаниях розничной торговли, банках, промышленных предприятиях, государственных учреждениях и телекоммуникационных компаниях.
Ведение единой клиентской базы: настраиваемые карточки клиентов/контактных лиц; хранение всей истории взаимоотношений с клиентом; анализ клиентской базы по всем параметрам (настраиваемый генератор отчетов)
Учет и классификация инцидентов (внесение в систему информации о всех возникающих инцидентах; автоматическая регистрация и первичная классификация инцидентов; наличие таких индикаторов, как приоритет, степень влияния, срочность для назначения инцидентам и учета их при классификации и определении порядка обработки инцидентов; категоризация инцидентов в терминах затронутых сервисов и конфигурационных единиц; привязка поступившего обращения к уже зарегистрированному инциденту; хранение истории событий по каждому инциденту; поиск инцидента в базе данных (по идентификатору, описанию и т.д); использование базы данных об известных ошибках и опросных листов для диагностики инцидента и его разрешения);
Организация процесса разрешения инцидентов (автоматическая передача ответственности за инцидент при изменении состояния инцидента; изменение технологического цикла обслуживания инцидента в зависимости от типа инцидента; разграничение прав доступа к информации и операциям в системе (открытие, редактирование, закрытие инцидентов); контроль ответственности за разрешение инцидента; механизм передачи ответственности за инцидент между отделами и сотрудникам, в том числе возможность автоматического распределения инцидентов на конкретного сотрудника или группу сотрудников; уведомление сотрудников и клиентов о событиях, связанных с инцидентами, настраиваемые правила оповещения; закрытие инцидента с указанием причины его возникновения);
Учет временных характеристик инцидента (учет времени начала и завершения работ; учет общего времени обработки инцидента в службе поддержки; контроль превышения нормативного времени, выделенного на разрешение инцидента; механизм уведомления руководства о трудностях, возникших в ходе разрешения инцидента (эскалация инцидента); настройка пороговых значений времени разрешения инцидента для проведения автоматической эскалации; обеспечение доступа в систему для клиентов с целью контроля над ходом разрешения своих инцидентов).
Учет и классификация проблем (объединение инцидентов в проблему; автоматическая регистрация и первичная классификация проблемы; учет связей между инцидентами, проблемами и известными ошибками; автоматическое назначение ответственного за решение проблемы; наличие таких индикаторов, как приоритет, степень влияния, срочность для назначения проблемам и учета их при классификации и определении порядка обработки проблемы; категоризация проблем в терминах затронутых сервисов и конфигурационных единиц; привязка поступившего инцидента к уже зарегистрированной проблеме; хранение истории событий по каждой проблеме; поиск проблемы в базе данных (по идентификатору, описанию и т.д.));
Организация процесса разрешения проблем (изменение технологического цикла обслуживания проблемы в зависимости от типа проблемы; разграничение прав доступа к информации и операциям в системе (открытие, редактирование, закрытие проблемы); контроль ответственности за разрешение проблемы, выделение менеджера процесса, делегирование полномочий; уведомление сотрудников и клиентов о событиях, связанных с проблемами, настраиваемые правила оповещения; закрытие проблемы с указанием причины ее разрешения);
Учет временных характеристик проблемы (учет времени начала и завершения работ; учет общего времени обработки проблемы; механизм уведомления руководства о трудностях, возникших в ходе разрешения проблемы (эскалация проблемы при делегировании полномочий менеджером процесса)).
Управление сервисами и соглашениями:
Управление сервисами (ведение иерархического справочника сервисов (услуг) компании (каталог сервисов); возможность учета бизнес-сервисов, операционных и внешних сервисов; разделение сервисов (типизация) по функциональным особенностям; гибко настраиваемые карточки сервисов - возможность задать разный набор полей для разных типов сервисов; возможность настройки для каждого типа сервиса своего жизненного цикла; возможность задать индивидуальный вид формы для каждого типа сервисов; связь сервиса с одним или несколькими соглашениями; классификация связей между сервисами, возможность связи сервисов друг с другом (указание для каждого сервиса зависимых и поддерживающих сервисов); связь сервисов с конфигурационными единицами (поддерживающие и зависимые КЕ); полноценное построение ресурсно-сервисной модели; связь сервисов с пользователями и запросами; возможность назначить ответственного за сервис (куратор сервиса), что позволяет автоматически маршрутизировать запросы, связанные с данным сервисом; контроль за соблюдением требуемого качества предоставления сервиса; поддержка цикла Деминга в процессе повышения качества сервиса);
Управление соглашениями (ведение справочников бизнес-соглашений (SLA), операционных оглашений (OLA), поддерживающих соглашений (UC); гибко настраиваемые карточки соглашений - возможность задать разный набор полей для разных типов соглашений; возможность настройки для каждого типа соглашения своего жизненного цикла и индивидуального вида формы; определение в каждом соглашении параметров оказания и поддержки сервисов, сроков действия соглашения; связь соглашений с получателями и поставщиками сервисов, конфигурационными единицами; уведомления о нарушении соглашений об уровне сервиса, настраиваемая эскалация);
Управление конфигурациями (учет и классификация конфигурационных единиц, ведение CMDB; неограниченная типизация КЕ (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, серверное оборудования и т.д.); возможность указания для каждого КЕ своего набора полей и своего жизненного цикла; настройка связей между конфигурационными единицами; наличие настраиваемого справочника текущих статусов конфигурационной единицы; хранение полной истории изменения каждой конфигурационной единицы; возможность автоматической проверки соответствия статуса конфигурационной единицы информации в CMDB при интеграции с системами мониторинга; возможность привязки КЕ к пользователю, которому КЕ передана в эксплуатацию; возможность указания в карточке КЕ сотрудника ИТ, который отвечает за обслуживания данной КЕ; возможность индивидуальной настройки формы КЕ для каждой категории КЕ; хранение всей истории событий с КЕ; генератор отчетов по всем КЕ; модуль универсального импорта для синхронизации базы данных КЕ системы с внешними системами, включая функцию аудита (проверка изменений в базе данных КЕ с результатами инвентаризации); интеграция с системами MS SCCM, LANDesk, Nagios, MS SCOM и т.д.);
Управление изменениями и релизами (типизация изменений и релизов в системе; возможность настройки своего жизненного цикла для каждого из типа изменений и релизов; возможность фиксации текущей стадии обработки изменения или релиза; возможность хранения в карточке изменения и релиза любой информации, включая описание сути, привязку к инициаторам, привязку к согласующим, связь с КЕ и т.д.; разграничение прав доступа сотрудников по инициации изменений/релизов (возможность указания сотрудников, которым разрешено инициировать изменения/релизы и т.д.); возможность указать в записи изменения/релиза информацию о плане возврата в исходное состояние; возможность указать перечень лиц, которые принимают решение об утверждении изменения и предельный срок согласования изменения; возможность определить группы с фиксированным составом согласующих лиц; возможность автоматического оповещения согласующих лиц о назначении согласования изменения; возможность фиксации в системе итогового решения по согласованию изменения; автоматический расчет плановых и фактических трудозатрат и стоимости всего изменения/релиза на основании связанных задач (нарядов на работы); возможность классификации изменений/релизов по категории, срочности и приоритету; возможность прикрепления дополнительных файлов к записи изменения/релиза; возможность назначения изменения на исполнение (контроль исполнения) как персонально (на конкретного специалиста), так и на группу специалистов; генератор отчетов по всем изменениям и релизам; возможность указания связи между инцидентами и изменениями, изменениями и релизами и т.д.; связь изменений/релизов с КЕ);
Анализ и отчетность (встроенные средства построения отчетов по заданным шаблонам по всем объектам в системе; возможность детализации отчетов по временным периодам (год, месяц, неделя, сутки, час); возможность экспорта содержания отчетов во внешние системы; возможность создания новых шаблонов отчетов; использование внешних OLAP средств для построения отчетов);
База знаний компании (ведение разделов базы знаний; вопросы и ответы с возможностью вставки HTML (форматирование); возможность создания ссылок в разных разделах на один вопрос; полнотекстовый поиск по базе знаний).
TrackStudio Service Desk - это конфигурация для управления ИТ услугами (IT Service Management), построенная на основе библиотеки ITIL v3.
В данной конфигурации реализованы следующие процессы ITIL: управление инцидентами; управление конфигурациями; управление проблемами; управление запросами на изменения; управление базой знаний (управление временными решениями); частично реализовано управление SLA
TrackStudio -- это интегрированная система управления задачами, документацией и файлами, созданная для разработчиков программного обеспечения и ИТ-отделов компаний. Ключевая особенность TrackStudio -- иерархическая организация задач с бесконечным уровнем вложенности. Эта особенность позволяет поддерживать конфигурационную базу данных (CMDB) любого уровня детализации. А поддержка независимых и гибко настраиваемых процессов (workflow) -- реализовать все процессы, описанные в ITIL. Благодаря возможностям по гибкой настройке, а также механизму вычисляемых дополнительных полей и триггеров, удалось, не меняя ни строчки в исходном коде TrackStudio, создать интегрированный продукт, приспособленный для решения конкретной задачи: организации службы поддержки.
TrackStudio Enterprise выпускается в двух вариантах: Standalone -- для рабочих станций с графическим окружением под управлением Microsoft Windows или GNU/Linux, и WAR -- для серверов.
Вариант Standalone поставляется с утилитой для настройки и запуска TrackStudio Server Manager. В комплект также входит сервер приложений jetty, почтовый сервер jes и СУБД Hypersonic SQL.
Вариант WAR предназначен для запуска под имеющимся сервером приложений (обычно это Tomcat). Он содержит не скомпилированные JSP, которые Tomcat собирает сам. Этот вариант настраивается путем редактирования файлов properties.
Все процессы, реализованные в системе TrackStudio Service Desk взаимосвязаны. Основной процесс -- это управление инцидентами. При создании инциденты связываются с зарегистрированными в системе конфигурационными единицами. В ходе решения инцидента для него может быть создана (или привязана) Проблема. Каждой проблеме и, следовательно, каждому инциденту соответствует временное решение. Для некоторых из проблем могут быть также созданы запросы на изменения. В процессе реализации запросов на изменения добавляются, удаляются или изменяются конфигурационные единицы.
В данной конфигурации не реализован полноценный процесс управления уровнями обслуживания, однако в управлении инцидентами можно задавать и учитывать некоторые параметры SLA, такие как время реакции на инцидент и время его завершения.
При выполнении пользователями некоторых действий над инцидентами система автоматически рассылает по электронной почте оповещения заинтересованным пользователям.
При регистрации нового инцидента клиенту, заявившему об инциденте, высылается оповещение, в котором указан регистрационный номер инцидента, его название и описание, дата регистрации, сроки решения и контактное лицо, ответственное за инцидент.
Когда первая, вторая или третья линия поддержки находят возможное временное решение инцидента, клиенту, заявившему об инциденте, высылается оповещение, в котором указаны параметры инцидента, текст возможного решения из базы знаний и комментарий оператора или специалиста, отправившего решение. Клиент может ответить на пришедшее письмо, либо связаться со службой поддержки по телефону и подтвердить или опровергнуть решение.
После согласования с клиентом параметров временного решения, служба поддержки закрывает инцидент, а клиенту по электронной почте высылаются окончательные параметры решения.
Когда второй или третьей линии поддержки требуются от клиента дополнительные данные для решения инцидента, они инициируют запрос, который пересылает оператор службы поддержки (выполнив специальную операцию). Клиент может ответить на пришедшее письмо, либо связаться со службой поддержки по телефону и предоставить требуемые данные.
В TrackStudio Service Desk реализована возможность регистрировать инциденты через сообщения электронной почты от уже зарегистрированных в системе пользователей.
HelpdeskAdvanced сочетает в себе высокотехнологичный механизм и инструменты настройки для пользователей, гарантирующие быстрое внедрение и готовые к использованию "здесь и сейчас" процедуры. Такое сочетание обеспечивается многоуровневыми настройками, предусмотренными решением, которые позволяют пользователю внедрить приложение в работу всего за несколько дней, без необходимости написания программного кода. Подробная техническая документация помогает администратору настроить систему под потребности бизнес-процессов. HelpdeskAdvanced дает возможность сконцентрироваться на бизнесе, по мере необходимости внедряя уже существующие в системе функциональности. Важно отметить, что внедрение проходит адаптивно, без необходимости изменения внутренней структуры, позволяя сразу приступить к работе.
Отслеживание заявок (Tracking) (модуль маршрутизации и отслеживания заявок с возможностью гибких настроек администратором; интерфейс может подстраиваться самими операторами; управление и полный контроль соглашений по уровню сервиса (SLA); контроль в реальном времени и отслеживание основных показателей работы службы; процедуры маршрутизации заявок в соответствии с их типом, клиентом, важностью и т.д.);
Управление операторами (организации работы операторов службы, определение индивидуальных и групповых прав доступа; организация многоуровневой структуры службы поддержки; определение механизмов взаимодействий между пользователями и операторами; измерение производительности и эффективности работы каждого оператора или всей группы.);
HelpDesk (основной модуль для автоматического пополнения базы данных знаний, эффективный поиск готовых решений, с помощью механизма PowerHelpDesk®; каталогизация и архивирование)
iWeb PRO (доступ операторов службы поддержки к HDA посредством браузера Internet Explorer, для полного управления заявками и регистрации действий);
iWeb (веб-портал для пользователей и операторов службы поддержки, предназначен для регистрации и отслеживания заявок, просмотра часто задаваемых вопросов (FAQ), поиска документов, обменом мнений на форуме и чтения новостей; интерфейс легко настраивается администратором);
Электронная почта (Mail) (маршрутизация заявок, поступающих по электронной почте; автоматическая сортировка запросов по заданным правилам; гибкая настройка автоматических ответов, в зависимости от типа заявки, важности или пользователя/оператора);
Управление активами (Asset) (управление активами и их компонентами (например, hardware & software, производственное оборудование, другие высокотехнологичные системы); учетные записи, гарантийные контракты на обслуживание, настраиваемые механизмы слежения соглашений об уровне поддержки (Service Level Agreement - SLA); связь с другими, внешними источниками данных и автоматический импорт);
SMS (включает hardware аппарат для отсылки и получения сообщений SMS, позволяющий связать HDA с мобильными средствами связи);
CTI интеграция (набор функциональностей для подключения к телефонным станциям, необходимых для автоматической связи между данными о клиенте, зарегистрированными в HDA и голосовой связью);
SDK (модуль SDK (Software Development Kit) для интеграции с внешними средствами разработки и программирования в среде HDA; используется для разработки интерфейсов в приложении);
Workflow (интеграция бизнес-процессов c HDA для управления событиями и действиями; визуальный проектировщик процедуры обработки заявок (workflow));
PowerFinder (модуль для организации поиска и индексации документов и другой информации в HDA или корпоративной сети);
XML .net (обеспечивает доступ ко всей структуре HDA посредством использования webservices™ и протокола XML; интеграция с внешними системами с возможностью передачи регулярных обновлений между сетевыми системами; предназначен для связи с базами данных и внешними приложениями);
Аналитические отчеты (основные аналитические и оперативные отчеты, необходимые для эффективного контроля; расширенные отчеты; доступ к полным отчетам по всей информации в HDA, с возможностью просмотра данных);
Управление автоматическими оповещениями администраторов HDA, управление подпиской и автоматическая отсылка.
Коммерческое ПО - 235000 руб. (лицензия на сервер)
AstroSoft HelpDesk - автоматизация службы поддержки пользователей: автоматическая обработка заявок на техническую поддержку; гибкая система маршрутизации; создание единой Базы Знаний; легкий Web-интерфейс; масштабируемая архитектура системы; интеграция с системой мониторинга MS MOM2005; интеграция с подсистемой инвентаризации MS SMS 2003; открытый интерфейс Web-services для интеграции с внешними системами.
AstroSoft HelpDesk является системой класса HelpDesk и обеспечивает оперативную и эффективную поддержку пользователей, позволяет отслеживать историю обращений, анализировать поступающие заявки, а также прогнозировать возникновение сбойных ситуаций.
Использование HelpDesk при внедрении и эксплуатации решений класса ERP, при сопровождении корпоративных информационных систем и систем АСУ ТП, на поддержке конечных пользователей, позволяет снизить совокупную стоимость владения информационной системой.
Основу AstroSoft HelpDesk составляет база данных Microsoft SQL Server, в которой регистрируются все заявки пользователей и инциденты с привязкой к пользователям, структуре организации, сервисам ИТ-системы и полная история их обработки, каталог пользователей, а также разнообразная служебная информация. Кроме того, в базе данных накапливаются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы и полезные сведения в виде иерархически структурированной Базы Знаний, предоставляющей возможности полнотекстового поиска на русском и английском языках.
Возможности встроенного маршрутизатора позволяют организовывать сколь угодно сложные маршруты обработки заявок с автоматическим распределением между операторами и ролями в зависимости от специализации, квалификации, загруженности и организационной структуры предприятия. Конфигурирование системы и маршрутов выполняется посредством инструмента администрирования. Параметры AstroSoft HelpDesk гибко настраиваются в зависимости от потребностей заказчика.
Функциональные особенности системы:
Масштабируемость (Система AstroSoft HelpDesk может расти вместе с ростом потребностей предприятия, обслуживать как Intranet , так и Extranet пользователей. При необходимости распределения нагрузки по нескольким серверам легко создаются и подключаются новые точки входа в систему. Для распределения нагрузки на сервера баз данных, оптимизации трафика и организации сложных систем с независимыми службами поддержки и единой точкой контроля используется система нескольких связанных серверов баз данных.);
Использование стандартных технологий (Использование при разработке системы технологий SQL, HTML, JavaScript, XML, SMTP, POP 3, Net, Web services позволяет создавать дополнительные приложения и надстройки. Примером такой надстройки может быть автоматическое создание заявки в службу поддержки различными системными процессами при возникновении тех или иных внештатных ситуаций.);
Веб-интерфейс (Сервер приложения построен на основе Microsoft Internet Information Server . Клиентом системы является Internet Explorer версий 5.01 и выше. Таким образом, отпадает необходимость установки дополнительного клиентского ПО на рабочие станции и обеспечивается минимальная совокупная стоимость владения системой. Для пользователя интерфейс приложения выглядит максимально просто, он интуитивно понятен и не требует лишних усилий при работе со службой поддержки.);
Удобство администрирования (Несмотря на внутреннюю сложность и богатство возможностей системы, инструмент администрирования обеспечивает простой предметно-ориентированный интерфейс для формирования маршрутов. Администратор оперирует привычными понятиями, такими как тип запроса, уровень пользователя, филиал организации.);
Интеграция внешними приложениями (Благодаря использованию протокола SOAP и технологий XML AstroSoft HelpDesk легко интегрируется с внешними приложениями. При использование разработанных АстроСофт коннекторов возможна интеграция с Microsoft MOM 2005 и Microsoft SMS 2003, а открытый интерфейс WEB - services и поддержка внешних приложений на уровне архитектуры позволяют легко создавать собственные коннекторы);
Маршрутизация (После начальной настройки системы HelpDesk движение запросов происходит автоматически. Постановка запроса на маршрут и его движение по нему производится согласно атрибутам запроса (например, по ключевым словам, сервису и / или типу запроса), атрибутам пользователя, зарегистрировавшему запрос, а также действиям операторов на промежуточных этапах маршрута);
База Знаний (База Знаний является важным элементом системы и служит для накопления и повторного использования полезной информации. Для удобства просмотра статьи Базы Знаний создаются в формате HTML с возможностью форматирования текста, вставки рисунков, ссылок и файлов любого типа. Система экспертного согласования и утверждения публикаций в Базе Знаний является уникальной особенностью системы AstroSoft HelpDesk)
Полнотекстовый поиск (Система предоставляет возможности полнотекстового поиска на русском и английском языках в Базе Знаний и в базе данных заявок пользователей. Существует также возможность встраивания в систему модулей полнотекстового поиска на любом другом языке и поддержки морфологического анализа);
Средства анализа (Мощная встроенная подсистема отчетов позволяет производить анализ заявок и инцидентов, выявлять проблемы корпоративной информационной системы, оценивать качество работы служб поддержки и планировать ее ресурсы. Благодаря реализации подсистемы на платформе MS Reporting services поддерживаются разработки и внедрение собственных отчетов. Уникальной и удобной особенностью является наличие планировщика отчетов: достаточно один раз настроить параметры и расписание, после чего система будет самостоятельно генерировать и отправлять отчеты подписчику);
HelpDesk и ITIL (Стандартная поставка системы позволяет внедрить в организациях процессы управления инцидентами, изменениями и уровнем сервиса);
Управление уровнем сервиса (Система позволяет создавать неограниченное количество групп пользователей с индивидуальным набором доступных сервисов и неограниченное количество соглашений, регулирующих порядок обслуживания этих сервисов);
Управление инцидентами (Встроенный маршрутизатор позволяет формализовать и автоматизировать все процедуры распределения запросов на закрытие инцидента. Использование соглашений об уровне сервиса позволяет автоматизировать процедуру приоретизации запросов);
Управление изменениями (Маршрутизатор позволяет сформулировать все этапы обработки запроса на изменения и обеспечить гарантированное исполнение всех процедур по согласованию и исполнению изменений).
Microsoft Windows 98SE / Me / NT 4.0 / 2000 / XP / Server 2003
http://www.frontrange.com/ProductsSolutions/Detail.aspx?id=62&LangType=1049
Семейство решений IT Service Management
Семейство продуктов HEAT является результатом более чем пятнадцатилетнего опыта работы в области управления обслуживанием. HEAT объединяет основные компоненты для сервисного обслуживания и поддержки в одном решении, позволяющем уменьшить расходы и повысить качество обслуживания клиентов. Мощные функциональные возможности HEAT и лучшие в отрасли методики оказания поддержки можно расширить путем объединения различных продуктов семейства HEAT или интеграции системы с любым из модулей IT Service Management.
Модули работы с заявками: Call Logging - модуль работы с заявками Клиентов; Alert Monitor - модуль оповещения специалистов служб поддержки о событиях; First Level Support - база знаний (решения типовых заявок);
Модули автоматизации: Auto Ticket Generator - создание заявок на основе почтовых сообщений; Business Process Automation Module - выполнение бизнес-правил;
Модули управления: Manager's Console - индикаторы текущих процессов (для руководства); Answer Wizard - мастер работы с отчетами ;
Модули администрирования: Quick Start Wizard - быстрая настройка собственной БД для работы с HEAT; LoadDB Utility - загрузка БД HEAT; Administrator - гибкая настройка интерфейса и функциональности HEAT
Дополнительные модули продукта HEAT:
HEAT® Plus Knowledge - база знаний в виде web-приложения(Модуль HEAT® Plus Knowledge позволяет осуществлять поиск сведений любого формата. HEAT® Plus Knowledge обрабатывает информацию в режиме реального времени, позволяя сотрудникам и Клиентам осуществлять глобальный поиск по нескольким репозиториям. HEAT® Plus Knowledge легко предоставляет информацию в единообразном виде, что сокращает время на поиск решения возникшей проблемы и на обучение персонала.);
HEAT® Self Service™ - «самообслуживание» для Клиентов (Модуль HEAT® Self Service™ позволяет сотрудникам и Клиентам Компании самостоятельно вводить свои заявки в БД HEAT® и получать информацию о решении этих заявок.);
HEAT® Asset Tracker - управление конфигурациями (ИТ-активами) (HEAT® Asset Tracker облегчает управление конфигурациями аппаратного и программного обеспечения, позволяя быстро и точно собрать сведения о программных и аппаратных средствах на различных платформах. HEAT® Asset Tracker позволяет управлять жизненным циклом ИТ-активов с момента приобретения до списания, с учетом промежуточных изменений, что дает возможность вести контроль ИТ-бюджета предприятия и повышать эффективность работы.);
iHEAT™ - тонкий клиент (Тонкий клиент - iHEAT™ позволяет получить доступ ко всей функциональности HEAТ через Internet. Сотрудники и Клиенты предприятия получат беспрепятственный и экономичный доступ к HEAT-приложениям, собранным на одном сервере.);
HEAT® Plus Remote Support Suite (HEAT® Plus Remote Support Suite представляет собой модуль, отвечающий за обеспечение безопасности при удаленной работе с HEAT®. Этот модуль предоставляет возможность получения сведений в режиме реального времени (чат, средства передачи файлов, а также средства удаленного исполнения программ и перезагрузки).).
Microsoft Windows 2000 / XP / Vista / 7 / Server 2003 / Server 2008.
http://andysoftware.com/ru/rrlan/index.htm
"Регистрация заявок LAN" - Help Desk система для учета и отслеживания заявок и вопросов от пользователей в сети.
Предположим, что у пользователя возникла какая-либо проблема или вопрос, который он хочет направить IT-персоналу или администратору. С помощью программы "Клиент" он создает заявку, которая поступает на сервер и обрабатывается программой "Сервер". Клиент может также отправлять заявки выбранным исполнителям.
Администратор (диспетчер), у которого установлена программа "Администратор", получает уведомление о поступившей заявке и обрабатывает её. Он может назначить исполнителя и направить заявку ему. Исполнитель в свою очередь получает об этом уведомление. Администратор может удалять заявки, направлять их исполнителям или изменять статус, а исполнитель - только изменять статус.
Пользователь, который подал заявку, имеет возможность просматривать изменение её статуса, в котором может быть указан срок выполнения заявки, исполнитель или от
Разработка АИС по принятию и обработке заявок дипломная работа. Программирование, компьютеры и кибернетика.
Курсовая работа по теме Нормативно-правовое регулирование времени работы и отдыха лиц с семейными обязанностями
Карибский Кризис Курсовая Работа
Реферат по теме Соединения, изолируемые перегонкой с водяным паром: кетоны - ацетон
Реферат На Тему Трагедия Последнего Императора России
Курсовая Работа На Тему Ответственность И Этика В Менеджменте
Контрольная работа: Сущность коммуникации в организациях. Скачать бесплатно и без регистрации
Психические Явления Реферат
Реферат: Китайско-Восточная железная дорога
Реферат: Экзистенциальный анализ. История, теория и методология практики
Опубликовать Диссертацию
Развитие Российской Юридической Науки Реферат
Требования К Эссе Спбгу
Сочинение Разговор С Собой Бывают Ли Обстоятельства
Реферат: Исторический портрет Ивана IV Васильевича Грозного
История Олимпийских Игр Реферат По Физкультуре Кратко
Как Надо Начинать Сочинение
Реферат: Отчёт по практике для получения первичных профессиональных навыков. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая Работа Оплата Труда 2010
Реферат по теме Агроекологія як наука
Многообразие пресмыкающихся, их приспособленность к наземному образу жизни. Объясните, почему они утратили свое господствующее положение на земле. Назовите вымерших пресмыкающихся, обоснуйте причины их вымирания.
Приход к власти Гитлера в Германии - Государство и право реферат
Анализ финансового состояния ЗАО "Агротехсервис" как сопутствующая аудиту услуга - Бухгалтерский учет и аудит дипломная работа
Прецедентные имена русских сказок - Иностранные языки и языкознание курсовая работа