Как “перепутать” врача и попасть в расследование модерации

В мире модерации хватает рутинных задач — но именно за это мы и любим свою работу: даже самая обычная история может обернуться неожиданным поворотом, а за нейтральной просьбой иногда прячутся совсем не нейтральные мотивы.

Сегодня расскажем именно о таком случае. Автор оставил положительный отзыв, но затем резко передумал и потребовал срочно его удалить. Почему человек решил отказаться от собственных слов? Давайте выяснять.

🔍 Комментарий модерации НаПоправку: чтобы сохранить конфиденциальность автора и соблюсти закон о персональных данных, мы изменили тексты писем и скрыли любую идентифицирующую информацию. Но сам ход расследования и его суть публикуем полностью и без изменений.

🕵️Отзыв, который очень хотели удалить

История началась вполне обычно: пользователь оставил положительный отзыв о враче. Никаких странностей, просто ещё одна благодарность, которая отправилась на стандартную проверку модерации.

Но уже вечером того же дня автор внезапно передумал. Причём не просто попросил внести правки, а начал настаивать на немедленном удалении отзыва, пока тот ещё не опубликован.

Это редкость. Те, кто пишет добрые слова о враче, обычно не стремятся их стереть. Это насторожило — и мы решили выяснить, что же произошло.

Тем временем автор явно нервничал. Пока мы разбирались с запросом, он написал нам ещё несколько раз — и одновременно уточнил, можно ли всё-таки получить баллы за уже оставленный отзыв. Теперь мы предполагаем, что это была попытка отвлечь наше внимание.

На вопрос модератора о причине удаления он ответил просто: перепутал фамилию врача и теперь очень переживает по этому поводу.

Ошибки бывают у всех, мы это понимаем. Но вместе всё выглядело уж слишком странно:

• ФИО врача было крайне редким – такое сочетание сложно перепутать;

• В профиле — качественное фото, по которому узнать человека очень легко;

Что-то здесь было не так. И мы решили копнуть глубже.

🧩 Детали начинают складываться

Мы были бы не мы, если бы просто прошли мимо этой истории. Включаем режим детектива — и почти сразу замечаем две интересные детали:

• Незадолго до просьбы удалить отзыв автор сменил номер телефона, привязанный к его учетной записи НаПоправку.
• Автор не просто сменил номер телефона, но и сделал это довольно неаккуратно.

Первый факт привлек наше внимание, а второй еще сыграет ключевую роль в этом расследовании.

Тем временем, автор продолжил нам писать:

А следом, с разницей в минуту, то самое письмо о баллах. Видимо, чтобы предыдущее не казалось совсем уж неправдоподобным.

В жизни бывает почти все, поэтому на всякий случай мы проверили наличие других врачей с такими экзотическими ФИО. Но никаких следов такого врача в интернете не обнаружилось. Видимо, как и в реальности.

Зато довольно скоро мы нашли иную, истинную причину беспокойства автора.

🔑 Разгадка

Не будем тянуть интригу, сразу перейдём к сути.

Номер телефона, изначально привязанный к учетной записи, оказался не просто набором случайных цифр. Этот самый номер врач активно указывала в соцсетях как свой контактный.

Более глубокую связь между автором и врачом в этом случае даже не пришлось искать — она лежала на поверхности.

И вот тут всё стало на свои места: отзыв был оставлен с аккаунта, напрямую связанного с врачом. Поняв, что следы слишком заметны, автор решил их срочно замести, чтобы не схватить блокировку от нашей модерации — и, возможно, потом повторить попытку, но уже аккуратнее.

Увы, момент уже был упущен.

🧯 Финал

Если честно, мы до последнего надеялись на откровенный разговор, ведь человек в какой-то момент одумался и даже хотел удалить свой фейк. Но, к сожалению, настоящего диалога не случилось. Автор до самого конца нашей истории продолжил настаивать на выбранной легенде.

Итогом стала блокировка отзыва и недовольное письмо в наш адрес:

В завершение мы решили обойтись без скучного морализаторства и рассуждений на тему искренности и доверия. Вместо этого мем, который идеально иллюстрирует наши эмоции во время переписки с автором.

P.S. Если при словах «перепутал врача» вы мысленно приподняли бровь — добро пожаловать в «Будни модерации НаПоправку». Канал для тех, кто любит докапываться до сути.