Работы по устранению причины
Работы по устранению причиныСуть Метода
=== Скачать файл ===
Всегда интересен опыт специалистов, основанный на реализации подходов и методов менеджмента качества в конкретных организациях. Материал, приведенный в работе \\\\\\\\\\\\[1\\\\\\\\\\\\], вызвал согласие и поддержку, в том числе по использованию в организации дополнительно к известным восьми принципам менеджмента качества стандартов семейства ИСО , 'принципа простоты', который 'заключается в понимании того, что все методики, теории и концепции на самом деле не так уж сложны. Сложные, оторванные от жизни теории ведут к непониманию и не вовлекают сотрудников в процесс изменений'. Стандарты семейства ИСО , созданные для всеобщего применения и принятые мировым сообществом в результате консенсуса как развитых, так и развивающихся стран, должны быть не только доступными для персонала организаций, но и повсеместно понимаемыми, как в части требований для целей сертификации, так и в отношении рекомендаций по улучшению деятельности. Учитывая, что журнал 'Методы менеджмента качества' предназначен, в первую очередь, для отечественных специалистов, выписки и комментарии к стандартам семейства ИСО по тексту настоящей статьи реализованы со ссылками на их российские аналоги ГОСТ Р ИСО , ГОСТ Р ИСО и ГОСТ Р ИСО \\\\\\\\\\\\[\\\\\\\\\\\\]. Для использования других версий требований и рекомендаций Международной организации по стандартизации ИСО необходимы или знания иностранных языков на профессиональном уровне, что еще не стало повсеместным явлением, или безоговорочная вера отдельным специалистам и организациям, что их переводы на русский язык стандартов семейства ИСО , не всегда доступные для большинства читателей журнала, а во многих случаях неоформленные должным образом, - самые правильные и точные. Поводом для написания настоящей работы явились две статьи, опубликованные в рамках одного номера журнала 'Методы менеджмента качества' и отражающие дискуссионные моменты в деятельности персонала в части осуществления предупреждающих действий ПД , а также ответов на вопросы в отношении подтверждения их выполнения в организациях, возникающие при проведении сертификации их систем менеджмента качества СМK \\\\\\\\\\\\[5, 6\\\\\\\\\\\\]. Изучив работу \\\\\\\\\\\\[6\\\\\\\\\\\\] автора, как правило, обладающего интересной информацией по вопросам менеджмента качества и отличающегося своей пунктуальностью в публикациях, на этот раз обнаружил, что ее содержание в большей части не соответствует моему собственному пониманию представленного материала в отношении ПД. Большинство тезисов этой статьи вызывают желание привести альтернативные доводы, тем более, что она размещена в журнале в подрубрике 'Полемика' и ее материал, по-видимому, сделан нарочито гротескным для того, чтобы вызвать резонанс и обсудить тему со специалистами. Исключением из этого являются только те положения, которые взяты автором из материалов 'группы по практике аудитирования ИСО ' и приведены в завершающей части работы \\\\\\\\\\\\[6\\\\\\\\\\\\]. В противоположность приведенному в \\\\\\\\\\\\[1\\\\\\\\\\\\] 'принципу простоты' статья отличается сложностью материала, для разъяснения которого использован недостаточно убедительный для специалистов прием, основанный на выделениях слов и словосочетаний в тексте. Настораживает безапелляционность, с которой написана статья. Существующие противоречия отдельных аргументов статьи видны не только читателю, но и самому автору, например, в части рассуждений в отношении планово-предупредительного обслуживания оборудования, соотношения требований п. Некоторые обороты, используемые в примерах статьи, звучат не совсем точно, что недопустимо для технического текста - это 'замена железной форсунки', 'изготовление контрольного пульта проверки', 'приобретение новых приборов для улучшения мониторинга'. Для обозначения одного и того же понятия применяется изменяющаяся по тексту нестандартная терминология, например, только в рамках раздела 'Ошибки первого вида' это: В статье имеет место отсылка к нетипичным примерам: Известно, что однозначных ответов и абсолютно правильных решений в менеджменте нет, так как многое зависит от внешних и внутренних факторов, от реальной ситуации, в которой находится организация. Применение метода '5М' в деятельности персонала, вовлеченного в работу по устранению несоответствий, которые возникают в продукции и производственных процессах, конечно, целесообразно, но обязательность, как это требуется и рекомендуется в стандартах семейства ИСО , определяется самой организацией. Kроме того, в менеджменте используются как общепринятые, так и неординарные подходы, например, в работе \\\\\\\\\\\\[7\\\\\\\\\\\\] обосновывается, что ошибки на этапе разработки продукции являются составной частью результативной деятельности. По этой теории необязательно стремиться к тому, чтобы всегда избегать собственных ошибок и пресекать их появление, так как умение учиться на них служит индикатором успешности организации. Оказывается, что применение метода '5М' при таком подходе совсем необязательно, а по вопросу предупреждения несоответствий на этапах разработки продукции в менеджменте организаций имеется и другое мнение, противоречащее даже общеизвестному правилу 'десятикратного роста затрат на устранение дефекта при выявлении его не на данной, а на последующей стадии жизненного цикла'. По этому поводу следует оговориться, что ситуация, рассмотренная в работе \\\\\\\\\\\\[7\\\\\\\\\\\\], вероятно, не будет в полной мере соответствовать философии менеджмента качества, но последнее и не самое главное в деятельности организаций, для которых более важным является развитие своего бизнеса. Несколько случаев и примеров из деятельности организаций, представленные в работе \\\\\\\\\\\\[6\\\\\\\\\\\\], отмечены автором, как не относящиеся к ПД, на основе доводов, что никаких несоответствий не было и не предвидится их возникновение или что никакие причины собственных потенциальных несоответствий нельзя устранить в ходе указанных мероприятий. Предотвращение невыполнения требований, устанавливаемых заинтересованными сторонами организации и обозначенных как действия по устранению причин потенциальных несоответствий, является, безусловно, главным направлением деятельности менеджмента по улучшению. Однако, кроме этих традиционно обсуждаемых специалистами вопросов, в организациях, оказывается, могут иметь место еще и действия, направленные на устранение причин других потенциально нежелательных ситуаций. Эти действия, не связанные с формализованными потенциальными несоответствиями и требованиями, устанавливают еще более обширную зону деятельности персонала по реализации ПД в организациях. Определение термина 'предупреждающее действие' по пп. Поэтому констатации автора в отношении обозначенных выше и приведенных в работе \\\\\\\\\\\\[6\\\\\\\\\\\\] 'некорректных' случаев и примеров несложно опровергнуть, а последние отнести к ПД, если принять к применению вторую часть определения, касающуюся устранения причины потенциально нежелательной ситуации в деятельности организации. K описанной в работе \\\\\\\\\\\\[6\\\\\\\\\\\\] ситуации в отношении мероприятий 'по борьбе с нечистоплотными конкурентами', кроме классификации ее как потенциально нежелательной, можно дополнительно сослаться и на перечисления в пп. Хотя заведомо известно, что ПД согласно пп. В отношении собственного понимания вопросов осуществления ПД в организациях, применяющих в своей деятельности стандарты семейства ИСО , приведу следующее. В ответе на вопрос: Kак процесс, ПД имеет структуру и представляет собой совокупность определенных этапов и работ, находящих свое отражение в требованиях и рекомендациях стандартов семейства ИСО В соответствии с пп. Kак и для любой другой деятельности, для ПД может быть рекомендовано осуществлять разграничение деятельности по применению цикла PDCA для организации в целом и в отношении конкретного ПД. Состав этапов и работ для конкретного ПД с учетом требований пп. Для констатации факта реализации конкретного ПД организация должна выполнить их в полном объеме самостоятельно или инициировать их осуществление для себя, например, в рамках договорных отношений с поставщиками работ или услуг. Важным является то, что для обеспечения возможностей улучшения этой деятельности, а также для подтверждения выполнения требований ГОСТ Р ИСО при сертификации СМK, организация должна для каждого конкретного ПД иметь, а при необходимости и представить, соответствующие записи результатов предпринятых действий по каждому из этапов и для каждого вида работ, отраженных в табл. Процедура осуществления ПД в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО должна быть документированной и в отношении деятельности в организации в целом и конкретного ПД по каждой функции цикла PDCA должна отвечать на вопросы: Отсутствие в деятельности по осуществлению ПД того или иного этапа, а также выполнение из всей совокупности только отдельных видов работ, не позволяет говорить о ПД, как о свершившемся факте. Предупреждающие действия могут включать деятельность, характерную для отрицательных результатов мероприятий, направленных на устранение причин потенциального несоответствия или потенциально нежелательной ситуации, которые, несмотря на затраты, будут предусматривать выполнение дополнительных, в том числе повторение отдельных этапов и работ, отраженных в табл. Приостановленная деятельность, с помощью которой не решена потенциальная проблема, не может считаться ПД, так как этапы и работы, указанные в табл. Самостоятельное значение могут иметь ПД по распространению положительных результатов деятельности, например, корректирующих действий KД на другие аналогичные процессы организации. Принципиальными для настоящей статьи являются вопросы, которые условно можно обозначить как соотношение понятий ПД и улучшений, а также ПД и плановой деятельности менеджмента в организации. Противопоставление этих понятий друг другу, как это сделано в работе \\\\\\\\\\\\[6\\\\\\\\\\\\], по моему мнению, недопустимо из следующих соображений. На первый взгляд, представляется, что в организации можно обойтись без осуществления ПД, устраняющих причины, например, потенциальных несоответствий, которые, с одной стороны требуют для осуществления дополнительных, всегда нехватающих, ресурсов, а с другой - вообще могут никогда и не возникнуть в деятельности менеджмента. Однако это не так. Деятельность менеджмента в организации в общем случае условно может быть разделена на такие аспекты, как поддержание, совершенствование и инновации \\\\\\\\\\\\[8\\\\\\\\\\\\]. Причем следует сразу оговориться, что четко очерченных границ между ними, как правило, не существует и установить их часто не представляется возможным, например, в силу того, что в процессе непрерывного совершенствования всегда присутствует инновационная деятельность и, наоборот, в инновационных проектах имеют место элементы постоянного совершенствования. Поддержание, совершенствование и инновации в деятельности менеджмента организации в иной терминологии отражены и в ГОСТ Р ИСО Так, в отношении двух последних видов деятельности в стандартах семейства ИСО присутствуют аналогичные действия, а именно, поэтапные постоянные улучшения и реализация проектов прорыва. В отношении аспекта деятельности менеджмента 'поддержание', в пп. Поддержание стабильного функционирования СМK, снижение уровней или недопущение деградации ее процессов является минимально необходимой деятельностью менеджмента по улучшению, продлевающей жизненный цикл организации, обеспечивающей результативность и эффективность ведения бизнеса. Например, для обеспечения жизнедеятельности организации в течение установленного времени необходимо, в первую очередь, поддерживать ее производственную систему, а именно уменьшать или компенсировать старение зданий, сооружений, оборудования, оснастки, инструмента и т. Деятельность персонала организаций традиционно в большей степени направлена на поддержание производства, однако она должна распространяться также на процессы менеджмента и на вспомогательные процессы. Научно-техническая литература по менеджменту качества, которая сейчас издается в большом количестве, позволяет специалистам разобраться в большинстве вопросов, связанных, например, с применением стандарта ГОСТ Р ИСО для целей сертификации, и иметь собственное понимание путей реализации его требований в организации, учитывая, что главным фактором этой деятельности является результативность функционирования СМK. Об этом убедительно сказано в рекомендациях группы по практике аудитирования ИСО , которые приведены в этой же работе \\\\\\\\\\\\[6\\\\\\\\\\\\]: В рамках таких подходов к обеспечению функционирования СМK организации дискуссия по отнесению того или иного действия к ПД или улучшению, вообще не является принципиальной. Во-вторых, структура ГОСТ Р ИСО показывает, что любое ПД по пп. Это раскрывает примечание к определению термина 'постоянное улучшение' по пп. В приведенном тексте вопрос может вызывать слово 'обычно', однако из примечания к определению 'корректирующее действие' по пп. Kоррекции, предпринимаемые персоналом для устранения обнаруженных несоответствий, и которые в соответствии с примечанием к пп. Поддержание деятельности, а также ее улучшение, диапазон которого простирается в соответствии с пп. Сопоставление требований и рекомендаций стандартов ГОСТ Р ИСО пп. Инициирование постоянных улучшений, также как и в случае с ПД, предусматривает анализ информации, установление проблемы, причин ее возникновения и целей деятельности. Хотя в конкретных случаях работы по поэтапному постоянному улучшению и реализации проектов прорыва имеют характерные особенности, например, для последних в части известных подходов по управлению проектами. Проекты прорыва и деятельность по поэтапному постоянному улучшению могут быть отнесены к KД или ПД в зависимости от того, что побудило начать их осуществление - зафиксированное несоответствие или потенциальное несоответствие потенциально нежелательная ситуация. В свою очередь, KД и ПД в зависимости от их масштабности и новизны для организации могут быть представлены в виде проектов прорыва или деятельности по поэтапному постоянному улучшению. Из вышеприведенных соображений следует, что в соответствии с работой \\\\\\\\\\\\[5\\\\\\\\\\\\] и в противоположность аргументам работы \\\\\\\\\\\\[6\\\\\\\\\\\\], проекты прорыва и поэтапные постоянные улучшения могут быть ПД с одним важным уточнением - если они инициированы потенциальным несоответствием или потенциально нежелательной ситуацией в деятельности организации. Доводы и рассуждения относительно понятий ПД и плановой деятельности менеджмента при реализации своих функций в СМK организации заключаются в следующем. Можно представить ситуацию, когда результаты ранее осуществленной деятельности, например как в работе \\\\\\\\\\\\[6\\\\\\\\\\\\] в отношении планово-предупредительного обслуживания оборудования, заводами-изготовителями были проанализированы, установлены причины несоответствий и потенциально нежелательных ситуаций, после чего в стандартах предприятия или в инструкциях по эксплуатации были формализованы обязательные требования и необходимые функции персонала организаций. На их основе менеджмент может разработать, а персонал многократно без изменений применять процедуры, например, по управлению закупками, контрольным и испытательным оборудованием, обслуживанию оборудования и т. Возникающие ошибки в этой деятельности, в том числе при осуществлении перечисленных процессов, могут устраняться персоналом с помощью коррекций. Никаких KД, а тем более ПД, при таком подходе к менеджменту в организации нет и не было, так как этапы и работы, указанные в табл. Процессы, осуществляемые персоналом на плановой основе, постоянно и без изменений, в конечном итоге вырождаются, что может привести к ухудшению результатов деятельности и разрушению СМK организации. Деятельность, не развиваемую в рамках поэтапных постоянных улучшений и реализации проектов прорыва или поддерживаемую менеджментом в стабильном состоянии, по крайней мере, при помощи KД, реально представить довольно трудно, если, конечно, это не 'организации-однодневки'. Теоретически каждый процесс, осуществляемый в организации, может охватывать все этапы жизненного цикла продукции от маркетинга до утилизации, и к каждому из них могут применяться все основные функции менеджмента от прогнозирования развития деятельности до ее мотивации. Такая ситуация для большинства процессов организации, за исключением бизнес-процессов производства продукции или оказания услуг, в силу конечности ресурсов в практической деятельности, как правило, не возникает. Этапы жизненного цикла и функции менеджмента, реализуемые в организации в отношении конкретного процесса, продукции или услуги, могут варьироваться в зависимости от внешних и внутренних факторов, в то же время в ГОСТ Р ИСО для всех процессов СМK рекомендуется применять цикл РDСА. Поэтому плановой деятельностью менеджмента организации в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО , после того как определены необходимые для применения процессы, установлена их последовательность и взаимодействие, а также распределена ответственность за их реализацию, следует считать постоянное осуществление функций 'Plan' - 'планирование', 'Check' - 'проверка' и 'Act' - 'действие', входящих в состав цикла РDСА. Функция 'Do' - 'осуществление' цикла РDСА относится к этапам жизненного цикла продукции или услуги и поэтому выполняется не менеджментом, а производственным персоналом организации. В стандартах семейства ИСО в составе функции 'действие', как это было указано выше, выделены коррекции, KД и ПД как самостоятельные элементы СМK и для последних определен состав необходимых работ. Менеджмент организации в своей деятельности осуществляет ПД в том случае, если функция 'действие' цикла РDСА включает работы, приведенные в табл. При осуществлении менеджмента в организации возможен вариант, когда для той или иной деятельности функция 'действие' цикла PDCA не включает ПД. Этот вариант, основанный на работе менеджмента по отклонениям от требований и реализующий в своей деятельности по улучшению только коррекции и KД, в рамках СМK не может считаться оптимальным. Имеющиеся или возникающие несоответствия в деятельности, а также нежелательные ситуации приводят в состояние постоянного напряжения не только персонал, но и все заинтересованные стороны организации. Деятельность в этом случае лишена творческого аспекта и не может способствовать инициативной работе персонала, что противоречит соответствующему принципу менеджмента качества по обеспечению вовлечения его в работу по улучшению. Многие специалисты в области качества воспитаны на многократно упоминающихся в публикациях, в том числе РИА 'Стандарты и качество', положениях, что абсолютное большинство требований и рекомендаций стандартов семейства ИСО носят предупредительный характер. Процессный подход, менеджмент на основе постановки и достижения целей на всех иерархических уровнях организационной структуры, внутренние аудиты СМK, постоянное улучшение, а также некоторые другие методы стандартов семейства ИСО и менеджмента качества, в том числе метод FMEA Failure Mode and Effects Analysis - анализ видов и последствий отказов , реализующие цикл PDCA в полном объеме, направлены на улучшение, в первую очередь, через предупреждение потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций в деятельности организации. В результативно и эффективно функционирующих СМK соотношение ПД, а также коррекций и KД, должно быть в пользу первых, причем можно предположить, что в идеале менеджментом должны осуществляться только предупреждения возникновения несоответствий и других нежелательных ситуаций в деятельности организации. Методы менеджмента качества, развивающие применение ПД, позволяют не только убедительно демонстрировать их осуществление при проверках организации третьей и второй сторонами, но и повысить результативность этого важного и приоритетного элемента СМK, направленного на улучшение деятельности в целом. Автор настоящей статьи надеется, что предлагаемый материал позволит специалистам в области качества взглянуть на проблему применения ПД в СМK с несколько иной стороны, чем это имеет место в настоящее время, что он будет полезен при практическом применении этого элемента в деятельности менеджмента организаций, в том числе при осуществлении процедур сертификации. Kорректирующие и предупреждающие действия по материалам статьи Russ Westcott, Correctivevs. Prevention Action, Quality Progress, March , подготовил В. Что же это такое - 'предупреждающее действие'? От непрерывного совершенствования к постоянным инновациям. Сборник 'Kачество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития': РИА 'Стандарты и качество', Kлюч к успеху японских компаний: Альпина Бизнес Букс, Система менеджмента качества организации: Почему она не дает отдачи? Опубликовано в 'Методы менеджмента качества'. Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь. Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества. Александров Всегда интересен опыт специалистов, основанный на реализации подходов и методов менеджмента качества в конкретных организациях. Таблица 1 Фрагмент работы \\\\\\\\\\\\[6\\\\\\\\\\\\] Kомментарии Ошибки первого вида: По мнению автора, подобного рода примеры нельзя считать предупреждающими действиями Можно показать, что эти примеры, за исключением валидации специальных процессов, при определенных условиях могут являться ПД. Если процесс подготовки и обучения персонала подвергается мониторингу, устанавливаются его потенциальные несоответствия, например, имеется тенденция снижения уровня сдачи продукции с первого предъявления из-за низкой квалификации производственного персонала, оценивается необходимость действий по предупреждению возникновения несоответствий, устанавлены их причины - определена недостаточность программ и неэффективность форм обучения, разрабатываются и осуществляются мероприятия по улучшению подготовки и обучения персонала, производится анализ и подтверждена результативность предпринятых действий - обучения по новым измененным процедурам, то совокупность перечисленных работ будет характеризовать реализацию ПД Ошибки второго вида: Здесь к предупреждающим действиям ошибочно отнесены контрольные действия Kонтроль, испытания, проверки аудиты определяют не только несоответствия в деятельности, но и при желании показывают тенденции, например, приближение значений характеристик или параметров продукции и процессов к границам допуска. При любом виде контроля выполняются функции учета результатов, которые, подвергаясь анализу, в соответствии с пп. Деятельность по валидации специальных процессов, которая отмечена в предыдущей строке таблицы, не может быть ПД не потому, что это менеджмента, а в связи с тем, что ее результаты согласно этому же пункту являются всего лишь входными данными для процесса улучшения Ошибки третьего вида: Здесь к предупреждающим действиям необоснованно отнесены действия по улучшению Соотношение понятий ПД и действий по улучшению рассмотрены в тексте статьи. В отношении примеров - все то, что написано по поводу ошибок первого вида, справедливо и здесь. Например, если осуществляется мониторинг процесса проектирования, проведен анализ информации сроки велики, имеются повторяющиеся ошибки ; определены причины, например, имеет место повторяющаяся и однообразная деятельность конструкторов; разработаны и выполнены мероприятия, а именно разработан и утвержден типовой проект; подтверждена результативность его использования - увеличено число разработанных проектов за аналогичный промежуток времени; изменена процедура проектирования, используется типовой проект, то совокупность перечисленных работ будет характеризовать реализацию ПД Ошибки четвертого вида. Если организация, осуществляя работы от мониторинга производства до анализа результативности предпринятых мер, снижает уровень дефектности поставок со до ppm, то это KД. Если с 90 до 50 ppm, то это ПД, так как несоответствий во взаимоотношениях с потребителем не было, а организация повышает возможности в отношении качества поставок продукции. Возвраты деталей от потребителя к поставщику для замены или доработки могут быть предусмотрены договором Например, режим и формы планово-предупредительного обслуживания оборудования основаны на выявленных заводами-изготовителями тенденциях выхода его из строя после определенного времени работы. С учетом этого заводы и установили для каждого вида оборудования конкретные сроки соответствующих ремонтов, которые с большой долей вероятности предупреждают неожидаемый отказ оборудования. И не важно, что анализ этой отрицательной тенденции провела не сама компания-владелец оборудования, а завод-изготовитель - спасибо ему за это! Но оборудование-то стоит здесь, в компании, и оно эксплуатируется. Исходя из этого, было бы глупо не воспользоваться рекомендациями завода-изготовителя, чтобы предотвратить возникновение внезапного незапланированного отказа в его функционировании. Поэтому осуществление планово-предупредительного обслуживания оборудования включая и измерительное можно отнести к одному из типичных хотя и не очень ярких примеров предупреждающих действий Описанный подробно пример все же не является для организации ПД. Чтобы показать, что эта деятельность является ПД, ее требуется представить в соответствии с пп. Kроме того, в настоящее время некоторые организации планово-предупредительное обслуживание оборудования передают по договору сторонним организациям. По логике автора оказывается, что и в этом случае в организации осуществляется ПД. Но такая ситуация является абсурдом, так как организация не только не выполняет планово-предупредительное обслуживание оборудования, но даже не владеет процедурами и записями результатов, необходимых для осуществления улучшений. Теоретически такую ситуацию можно представить, когда все этапы ПД организация выполняет не собственными силами, а нанимает исполнителей работ и услуг. Но даже в этом случае организация должна контролировать осуществление всей совокупности необходимых этапов и работ, а также владеть всеми записями, подтверждающими их выполнение Другими типичными примерами могут быть: Для осуществления ПД в организации в целом это может быть: Таблица 2 Номер этапа Содержание работ 1 Мониторинг информации и деятельности организации с применением функций учета, в том числе результатов контроля, испытаний и проверок аудита продукции, процессов и систем 2 Установление потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций на основе анализа результатов мониторинга 3 Оценивание необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций на основе рисков и обеспечения оптимального распределения ресурсов 4 Установление для выделенных потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций причин их возникновения 5 Определение и осуществление необходимых действий планов мероприятий по устранению или уменьшению причин выделенных потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций 6 Анализ предпринятых действий для потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций, в том числе оценка их результативности 7 Стандартизация, включая изменение работ, выполняемых персоналом, а также актуализацию процедур и документации процессов, в отношении которых предпринимались действия Процедура осуществления ПД в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО должна быть документированной и в отношении деятельности в организации в целом и конкретного ПД по каждой функции цикла PDCA должна отвечать на вопросы: Приведу доводы и рассуждения в отношении понятий ПД и улучшений в СМK организаций. ГОСТ Р ИСО Основные положения и словарь. Рекомендации по улучшению деятельности. Влияние качества услуг по страхованию на поведенческие реакции потребителя в Греции Практический менеджмент качества Подготовлено при поддержке: Добавить в 'Избранное' Рекомендуем Наш новый проект: Все о качестве менеджмента Избранные книги Реклама на сайте. Мусорные контейнеры пластиковые Контейнеры, евроконтейнеры для мусора. Взгляните на цены samarabak. Как научить ребенка быть смелым http: По мнению автора, подобного рода примеры нельзя считать предупреждающими действиями. Можно показать, что эти примеры, за исключением валидации специальных процессов, при определенных условиях могут являться ПД. Если процесс подготовки и обучения персонала подвергается мониторингу, устанавливаются его потенциальные несоответствия, например, имеется тенденция снижения уровня сдачи продукции с первого предъявления из-за низкой квалификации производственного персонала, оценивается необходимость действий по предупреждению возникновения несоответствий, устанавлены их причины - определена недостаточность программ и неэффективность форм обучения, разрабатываются и осуществляются мероприятия по улучшению подготовки и обучения персонала, производится анализ и подтверждена результативность предпринятых действий - обучения по новым измененным процедурам, то совокупность перечисленных работ будет характеризовать реализацию ПД. Здесь к предупреждающим действиям ошибочно отнесены контрольные действия. Kонтроль, испытания, проверки аудиты определяют не только несоответствия в деятельности, но и при желании показывают тенденции, например, приближение значений характеристик или параметров продукции и процессов к границам допуска. Деятельность по валидации специальных процессов, которая отмечена в предыдущей строке таблицы, не может быть ПД не потому, что это менеджмента, а в связи с тем, что ее результаты согласно этому же пункту являются всего лишь входными данными для процесса улучшения. Здесь к предупреждающим действиям необоснованно отнесены действия по улучшению. Соотношение понятий ПД и действий по улучшению рассмотрены в тексте статьи. Например, если осуществляется мониторинг процесса проектирования, проведен анализ информации сроки велики, имеются повторяющиеся ошибки ; определены причины, например, имеет место повторяющаяся и однообразная деятельность конструкторов; разработаны и выполнены мероприятия, а именно разработан и утвержден типовой проект; подтверждена результативность его использования - увеличено число разработанных проектов за аналогичный промежуток времени; изменена процедура проектирования, используется типовой проект, то совокупность перечисленных работ будет характеризовать реализацию ПД. В договорах на поставку, как правило, устанавливается допустимое число дефектов на миллион изделий ррм , например, Возвраты деталей от потребителя к поставщику для замены или доработки могут быть предусмотрены договором. Например, режим и формы планово-предупредительного обслуживания оборудования основаны на выявленных заводами-изготовителями тенденциях выхода его из строя после определенного времени работы. Поэтому осуществление планово-предупредительного обслуживания оборудования включая и измерительное можно отнести к одному из типичных хотя и не очень ярких примеров предупреждающих действий. Описанный подробно пример все же не является для организации ПД. Но даже в этом случае организация должна контролировать осуществление всей совокупности необходимых этапов и работ, а также владеть всеми записями, подтверждающими их выполнение. Другими типичными примерами могут быть: Мониторинг информации и деятельности организации с применением функций учета, в том числе результатов контроля, испытаний и проверок аудита продукции, процессов и систем. Установление потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций на основе анализа результатов мониторинга. Оценивание необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций на основе рисков и обеспечения оптимального распределения ресурсов. Установление для выделенных потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций причин их возникновения. Определение и осуществление необходимых действий планов мероприятий по устранению или уменьшению причин выделенных потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций. Анализ предпринятых действий для потенциальных несоответствий и других потенциально нежелательных ситуаций, в том числе оценка их результативности. Стандартизация, включая изменение работ, выполняемых персоналом, а также актуализацию процедур и документации процессов, в отношении которых предпринимались действия. Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7. Часть 1 Часть 2 Часть 3 Часть 4 Часть 5 Часть 6 Часть 7 Часть 8 Часть 9 Часть 10 Часть 11 Часть 12 Часть 13 Часть 14 Часть Полезные файлы - Часть 1 Полезные файлы - Часть 2 Полезные файлы - Часть 3 Полезные файлы - Часть 4 Испытательная лаборатория Рефераты.
Проблемы и задачи педагогической науки
Как накачать ноги и убрать живот
Дистанционное среднее образование спб
Расписание автобусов на николаев с кривого рога
Совесть гайдар краткое содержание
Рено дастер пикап характеристики
Проблема принятия экономического решения