Работа в колл центре на дому отзывы

✅ ️Нужны деньги? Хочешь заработать? Ищешь возможность?✅ ️

✅ ️Заходи к нам в VIP телеграм канал БЕСПЛАТНО!✅ ️

✅ ️Это твой шанс! Успей вступить пока БЕСПЛАТНО!✅ ️

======================

>>>🔥🔥🔥(Вступить в VIP Telegram канал БЕСПЛАТНО)🔥🔥🔥<<<

======================

✅ ️ ▲ ✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ✅ ️

Мой опыт работы оператором колл-центра на дому ⋆ Читай, думай, зарабатывай

Работа в колл центре на дому отзывы

«Хочу поработать удаленно оператором колл-центра. Подскажите, где лучше?» – Яндекс.Кью

Если вы частенько обновляете онлайн-сервисы по поиску работы, то могли заметить, что практически постоянно доступны вакансии в колл-центрах. Оно и понятно, в подобных местах сотрудники редко задерживаются надолго. Мы пообщались с несколькими бывшими и настоящими работниками местных колл-центров, чтобы выяснить, как много можно заработать, стабильно выслушивая негатив на другом конце провода. А также — сколько звонков в день делает сотрудник, какую дичь иногда несут клиенты и за что тебя могут оштрафовать. В колл-центр я попала, когда мне позвонил специалист по подбору персонала. Меня пригласили на собеседование, которое длилось два с половиной часа. Там предложили пройти очень много тестов — на общую грамотность, проверку скорости печати, знание английского и тесты по тематике проекта. Выбрала этот вариант, так как мне разрешили работать на полставки в вечернее время. Нужно было совмещать это со второй работой и учебой в магистратуре. Правила общения с клиентами очень строгие, нужно четко следовать методичкам. Зачастую можно говорить слово в слово только то, что там написано. Также запрещено отклонятся от инструкций и процедур, сообщать информацию третьим лицам. То есть клиентам, которые не прошли верификацию. На проекте, который связан с финансовой сферой, вместе со мной работает около 30 человек. Но здесь большая текучка и постоянного состава практически нет. А по поводу остальных проектов мне ничего неизвестно. Офис — большое двухэтажное здание. И ничего интересного там нет: холл, комната отдыха, буфет и туалеты. В мои задачи входит работа на компьютере в различных программах — их около десяти. Нужно вносить информацию о клиентах. Кроме того, я осуществляю техническую поддержку клиентов и сотрудников банков. А также консультирую по продуктам компании. Раньше я работала на пятнидневке по четыре с половиной часа вечером. Конечно, есть перерывы — два по десять минут и два по пятнадцать. А также обед. Отвлечься можно в комнате отдыха — там есть телевизор, приставка и настольный футбол. Что касается зарплаты — она у всех одинаковая в виде оклада. Премия складывается их трех компонентов. Во-первых, нужно вовремя приходить на работу. Во-вторых, быстро принимать звонки. Один должен длиться не более двух с половиной минут. И в-третьих, качественно выполнять все процедуры. Чтобы не было претензий. Так как все наши звонки прослушиваются и контролируются. Желание уйти у меня присутствует постоянно на протяжении последнего полугода с тех пор, как я вышла на ставку. Это связано с профессиональным выгоранием. Из-за такой работы я стала очень нервной, агрессивной и начала ненавидеть людей совершенно ни за что. В ближайшее время собираюсь увольняться. В принципе, вся наша работа один сплошной смешной случай. Здесь смех — это единственное, что помогает нам справиться со стрессом и вечно недовольными клиентами. Недавно на протяжении нескольких недель звонил мужик и повторял один и тот же текст:«Сейчас я залью тебя своей спермой». На этой работе нужно быть максимально стрессоустойчивым, а лучше просто бесчувственным сухарём. Потому что наверняка здесь тебя будут оскорблять, посылать матом, запугивать, угрожать, давить на чувство вины и пытаться разжалобить. Но если человек не увольняется сразу, то в принципе стрессоустойчивость формируется в процессе работы. Могу сказать, что здесь я получила ценный опыт общения с людьми. Узнала, что все они врут и никому особо нельзя доверять. Но главное — теперь я могу найти подход практически к любому человеку. Если только он не откровенный псих, конечно. Сейчас меня сложно разжалобить, практически невозможно запугать и вывести из себя. Также я подтянула свой устный и письменный английский. Как результат — могу спокойно общаться с иностранцами. Но после увольнения — на подобную работу больше ни ногой. Я закончил бакалавриат и первый год учился в магистратуре. Поэтому стал искать работу со сменным графиком. Так, нашел вакансию консультанта в колл-центре на HeadHunter. На собеседовании поговорил со специалистом и прошел тесты на знание нескольких компьютерных программ. А также — на скорость работы в интернете. Проверяли, насколько быстро я могу там ориентироваться. Перед тем, как приступить к работе, все кандидаты прошли недельное обучение. Обучали базе, рассказывали про страны, которые представляют основной поток русских туристов. Кроме того, учили правильной формулировке общения с клиентом и как его расположить. Основных правил было не так много: клиенту нельзя было говорить нет. Вообще ничего нельзя было отрицать. Всегда соглашаться с клиентом и при необходимости успокаивать. У нас была целая методичка, где прописаны все диалоги — как отвечать в разных ситуациях. Учить ее наизусть нас не заставляли. Но ты должен был вставлять фразы из нее в диалог так, чтобы это звучало непринужденно. В последний день обучения был экзамен. Ты звонил специалисту, который работал в агентстве. И должен был продать ему тур. В общем, типичное — «продай мне эту ручку». А он в свою очередь задавал нам каверзные вопросы и потом ставил оценки. В результате из всей группы не прошел только один человек. Суть моей работы заключалась в звонках клиентам, которые оставили заявку на сайте. Я помогал им с выбором. А еще при необходимости делал запросы в банк на оформление кредита или рассрочки. Кроме меня на такой же должности работало человек десять. Но это в сезон продаж. У нас не было установки — навязать более дорогой тур. Если клиент выбирал что-то дешевое, я должен был проинформировать его о том, что отель такой себе. Либо пояснить еще какие-то ньюансы. В день нужно было сделать не меньше 60 звонков. Также меня звали на должность, где нужно было работать с клиентами, которые уже на негативе. Звонков там было меньше, но проблем больше. Однажды, когда один авиаперевозчик обанкротился, у многих клиентов отменили авиаперелеты. Звонки в то время не прекращались. Мой оклад в агентстве составлял 15 рублей. Плюс премия 10 рублей. Зарплата складывалась в зависимости от оценки специалиста, который прослушивал твой разговор с клиентом. Система оценок от 0 до процентов. Чтобы сохранить зарплату в полном размере, нужно было набрать не меньше 70 процентов. Также за недостаточное количество звонков могли урезать зарплату — где-то тысячи на четыре. У тех, кто работал по 12 часов, была возможность сделать два перерыва по 30 минут. Например, в комнате отдыха, где стоял настольный теннис. Даже соревнования проводили. Под конец моего пребывания в агентстве мне уже все меньше хотелось звонить кому-либо и делать одну и ту же монотонную работу. Была огромная усталость от количества звонков и людей. Плюс часовой график очень напрягал. Самое неприятное в этой работе — по ошибке неверно проконсультировать клиента. К примеру, он покупает тур в Индию и ему нужно оформить визу. Ты говоришь ему, что до поездки он успеет это сделать. А после того, как он приобрел тур, выясняется, что нет. В таком случае идет возврат тура и половину его стоимости ты должен выплатить агентству. Но выплату можно было растянуть на несколько месяцев. Все, кто попадал на такие бабки в основном увольнялись. С неадекватом лично я сталкивался редко. А вот те, кто сидел на входящей линии, постоянно слышали негатив в свою сторону. Могу сказать, что многие люди относились к сотрудникам на входящей линии, как к груше для битья. Поэтому там была самая большая текучка. Практически каждый сезон агентство набирало новых людей. У нас был случай, когда один парень у себя на компьютере открыл браузер в маленьком окне и смотрел сериал. В этот момент зашел директор и спалил его. Самое смешное, что у него не получилось с первого раза закрыть вкладку с сериалом. Его хотели сразу уволить, но потом передумали, так как он работал без косяков и принимал достаточно много звонков. Желание уйти с работы присутствовало постоянно. Там был только один плюс — молодой коллектив. Общаясь с ребятами, ты разгружаешься и переключаешься с монотонной работы. Но я в конце концов уволился, так как этот вариант был временным. Хочу работать по специальности, хотя на той работе и была возможность подняться по карьерной лестнице. Я скажу так, если нервы не в порядке, то лучше на такую работу не идти. У меня с этим проблем не было, так как я довольно спокойный человек. Кроме того, благодаря работе в турагентстве я подтянул знания по географии и стал разбираться в туризме. Теперь могу находить более дешевые варианты для путешествий. Я учился в Политехе на заочке и мне нужна была работа, чтобы платить за учебу. Человеку без опыта и связей было сложно найти что-то стоящее. Поэтому после череды неудачных попыток устройства на работу по специальности, я решил пойти работать в колл-центр. Как я уже потом понял, туда берут практически всех. Собеседование было довольно простым. Несколько формальных вопросов, вроде: «Назовите свои положительные и отрицательные качества. Готовы ли вы к переработкам? В некоторых колл-центрах просят пройти тест на скорость печати, тест по английскому. Или по специфическим вещам, вроде теста на знание продуктов Microsoft. Зависит от колл-центра и проекта, на который идёт набор. Собеседование проходят почти все. Есть ещё один фильтр — обучение. В процессе обучения может оказаться, что у соискателя проблемы с речью. Или проявляются какие-то негативные качества. Также, в конце обучения нередко бывают экзамены. А еще в процессе практики человек может понять, что колл-центр — это не его. Обучение предполагает несколько живых звонков или тестовые звонки от тренеров. Люди, которые пробуют такой вид деятельности впервые — часто теряются. Волнуются и иногда в слезах убегают подальше. Я работал в двух колл-центрах. У обоих было множество проектов. В основном, это аутсорс. То есть, крупные компании не желают формировать собственный колл-центр, а нанимают какой-нибудь волгоградский, так как рабочая сила тут довольно дешёвая. В первой компании было 36 разнообразных проектов — от доставки цветов до техподдержки крупных московских провайдеров. Во второй проектов, наверное, ещё больше, но я особо не вникал. Там я продавал рекламу от поисковой системы. А потом ещё полтора года поддерживал пользователей одной известной операционной системы по телефону, в чате и по почте. Количество звонков зависит от проекта. На исходящей линии придется разговаривать весь день с небольшими перерывами на покурить и на обед. Когда я работал в продажах — это было около 40 звонков в день. Для входящей линии все было немного спокойнее. Если это техподдержка, то будет в среднем звонков, если не халявить. График работы разный. А также пятидневка и ночная смена. Работая в продажах, я получал оклад 12 тысяч. Плюс премию за каждую продажу — около 15 рублей за штуку. В итоге получалось около 18 тысяч в общем. Штрафы были в первой компании. Уже не помню точно, но штрафовали в основном за дисциплину. Во второй компании могли просто отнять премию за невыполнение показателей. Чтобы продвинуться по карьерной лестнице, нужно быть заметным человеком. Проявлять активность во всём, принять корпоративную идеологию, не бояться контактировать с начальством. Вроде как банальные вещи. Твои умения — дело вторичное. Перерывы бывают раз в час-полтора. По поводу мест для отдыха — вроде-бы колл-центры этим завлекают. Предлагают такие вещи, как настольный теннис, игровые приставки, тренажёры, удобные диваны. Но по факту, нет времени на всё это, особенно, если вы человек курящий. Кстати, нередко люди приобретают эту вредную привычку в первые месяцы работы в колл-центре. Сумасшедшие, параноики, недовольные клиенты, просто нудные люди, пранкеры, скучающие дети — это происходит постоянно. Каждый такой случай обсуждается за обедом или на перерывах. Это одно из немногих развлечений для операторов. Один человек писал в техподдержку чуть ли не каждый день с требованием вернуть ему данные. Он считал, что их удалил наш сотрудник, но на самом деле клиент сделал это сам по незнанию. В результате он требовал миллион долларов за моральный вред. Каждый эпизод общения с ним был незабываемым и сопровождался отборной руганью. В техподдержке провайдера один наш ночной оператор почти уснул во время звонка и рассказывал клиенту, как ультрамарины высадились и вступили в бой с некронами. Да я и сам как-то уснул на ночной смене, и проснулся от того, что клиент начал петь «Тёмная ночь», ожидая от меня инструкций по сбросу подключения. Текучка очень большая. Далеко не каждый выдержит такой темп. Но это нормально для колл-центров, я думаю. Разумеется есть люди, которые годами там работают. Это или те, кто добился повышения, или те, кто узнал проект достаточно хорошо, чтобы на автомате проводить рабочий день. Может это для кого-то счастье. Я же не рекомендую оставаться надолго в подобных компаниях, если чувствуете, что способны на большее. Я бы на вашем месте боялся остаться там навсегда. В колл-центр попала абсолютно случайно. Искала себе работу, а моя одноклассница уже работала в компании, куда я в последствии и устроилась. На собеседовании со мной просто поговорили. Объяснили суть работы и мои обязанности. Насколько я помню, тестов не было. Первым этапом было обучение. Теория плюс практика — мы отрабатывали примеры звонков. В конце сдавали тестовый экзамен, а по итогу экзаменационный звонок с заказчиком проекта. Основной деятельностью компании, в которой я работала, был аутсорсинг. Разговаривали мы по скрипту, что меня не радовало абсолютно. Потому как скрипт не всегда понятен звонящим. Все-таки мы люди, а не роботы. Конечно, было запрещена грубость в сторону клиента. Кроме этого нельзя было озвучивать местоположение колл-центра и разговаривать на сторонние темы. Офис представлял собой два просторных зала с рабочими местами. Также была комната отдыха с парой тренажеров, телевизором и мягкими диванами. И в общем-то все. Помимо меня в волгоградском филиале работало около ста человек. Везде были свои ньюансы. Поначалу я работала на одном большом проекте. И принимала только входящие звонки. Задача заключалась в помощи клиентам в рамках того или иного проекта. Он задает вопрос, а я выдаю ответ, который представлен в базе знаний. Когда у меня был один проект — количество звонков редко переваливало за сотню в день. В последствии я уже стала «универсалом» и работала одновременно на нескольких. Это было гораздо интереснее. В этом случае в день принимала и по двести и по триста звонков. Иногда даже больше. Первое время я работала на пятидневке. Моя зарплата состояла из оклада, ставки за звонок и премии за качество. Скажу сразу — раньше было лучше. Можно было получить в месяц тысяч так двадцать. А потом все пошло по накатанной. Урезали премии, зарплата зависела только от тебя. Сколько звонков наработаешь, разумеется правильных, столько и получишь. И тогда о двадцати тысячах речи уже и быть не могло. Все разговоры прослушивались, и от их качества складывалась премия. А после ее отмены, за некачественный диалог могли аннулировать ставку за конкретный звонок. Что касается стресса — у меня до сих пор осталась травма. Я не люблю разговаривать по телефону. Если и поднимаю трубку, то через раз. Постоянно хотелось уволиться. Даже больше скажу — я увольнялась. Потом мне предложили другой проект и я решила вернуться. В итоге лучше не стало и я ушла с концами. Среди клиентов на другом конце провода было много неадекватов. Главное найти к ним поход. Вспомнить что-то смешное сейчас уже сложно, постоянно что-то происходило. Помню, что было много подкатов к девушкам, если звонящему нравился их голос. Когда я работала, текучка была постоянная. Но были и те, кто задерживался на этой работе по несколько лет. В их числе и я тоже. Там ты получаешь коллосальный опыт. Главный скилл, который ты прокачиваешь — стрессоустойчивость. Сейчас мне уже практически ничего не страшно. Ну и терпение, конечно. А также учишься работать с огромным объемом информации в режиме многозадачности. Это тоже большой плюс. Я нашла вакансию в колл-центре в интернете и пришла на собеседование. Что касается причины — хотела уйти от продаж. До этого я порядка пяти лет работала «на трубке», но в продажах. От этого очень устаешь — планы, договора, счета. Меня это психологически выматывало. В колл-центре осталось общение с людьми — что я люблю и привыкла делать, но нет продаж. Поэтому для меня это было определяющим. На собеседовании не было ничего необычного. Стандартные вопросы про опыт работы, мотивацию и так далее. А также тест на грамотность. После — было обучение. Оно включало пару дней теории, потом поэтапную практику. Сначала более легкие задачи, потом уже основные. Экзаменов как таковых не было. Только испытательный срок, как на любой работе. За все время работы у меня было несколько компаний, но в целом сферы похожи. Продажа веб-сервисов, программ для бизнеса или рекламы в интернете. Все в сфере b2b. Сейчас работаю в клиентской поддержке. Правила, конечно же, есть, но они очевидны, на мой взгляд. Это грамотная речь, вежливость и желание помочь. Запрещено, например, дезинформировать клиента, грубить, и тем более сбрасывать звонок. Все в рамках делового общения. Главная моя задача — прием входящих обращений от клиентов. На горячей линии или в онлайн чате. Клиент обращается с вопросом о работе сервиса или возникшей проблемой. Я его информирую или помогаю решить возникшие ситуации. При необходимости снимаю негатив или успокаиваю клиента, если все в порядке. Опыт продаж в этом плане очень помогает. Наш офис — современный open space с кухней, кофе и печеньками. Помимо меня работает около человек. В день я принимаю где-то звонков. Про зарплату не могу сказать ничего конкретного. Ставка почасовая, сколько отработал — столько и получил. В целом, скажу, что все как везде — есть оклад и премии. Депремирование тоже можно «заработать», но страшилки о том, что в колл-центрах сплошные штрафы, сильно преувеличены. В среднем, в Волгограде всем платят одинаково. Но сравнивать мои работы будет неправильно, ибо продажи — это продажи. Там все зависит от выполнения плана. Была компания, где не существовало потолка в зарплате. А еще в одной — фиксированная премия. Перерывы у нас есть каждые два часа. В офисе можно отдохнуть, попить кофе на кухне или поиграть в x-box, например. Работа в продажах была очень нервной. Ты переживаешь за план, заплатит ли тебе клиент и так далее. Очень часто можно было нарваться на мат со стороны клиента. Бывало, что попадала не туда, когда звонила «по холоду». В поддержке этого нет, после рабочего дня можно не думать о работе. Так что на моем общении с близкими и друзьями это не всегда сказывается. Я считаю себя достаточно стрессоустойчивым человеком. Ну или это уже пришло вместе с жизненным опытом. На такой работе ты должен быть готовым к тому, что все люди разные. Они могут быть недовольными, злыми, могут кричать или ругаться, не соглашаться с тобой, не слушать и так далее. Нужно огромное терпение и стрессоустойчивость. Самое главное — понять, что человек обращается с вопросом, который для него важен. Не надо принимать на свой счет негатив, если он есть. Ты должен встать на сторону клиента и искренне хотеть помочь. Польза от такой работы тоже есть. Благодаря ей я получила опыт общения с совершенно разными людьми. Научилась более точно находить подход и подстраиваться под настроение собеседника. Думаю, в жизни это очень пригодится. Platforma subscribers.

Втб инвестиции какой тариф выбрать