Работа с клиентами в интернете
Работа с клиентами в интернетеРабота с клиентами в интернете
✅ ️Нужны деньги? Хочешь заработать? Ищешь возможность?✅ ️
✅ ️Заходи к нам в VIP телеграм канал БЕСПЛАТНО!✅ ️
✅ ️Это твой шанс! Успей вступить пока БЕСПЛАТНО!✅ ️
======================
>>>🔥🔥🔥(Вступить в VIP Telegram канал БЕСПЛАТНО)🔥🔥🔥<<<
======================
✅ ️ ▲ ✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ️✅ ▲ ✅ ️
Вакансии удаленной работы
Работа с клиентами в интернете
Как общаться с клиентами в соцсетях - принципы, правила, ошибки, советы руководителям
Интернет-магазины, которые игнорируют социальные сети, теряют потенциальных клиентов. Практически каждый успешный бренд присутствует в Instagram , на Facebook и других популярных площадках. Но одного присутствия для эффективного продвижения недостаточно. Важно проявлять активность и общаться с целевой аудиторией. Причем коммуникация должна быть грамотной и продуманной. Сегодня расскажем о том, как выработать такую систему общения. Для продуктивного общения с подписчиками интернет-магазина в соцсетях нужна определенная стратегия. Если выстроить ее правильно, она будет помогать удерживать клиента и плавно подводить к покупке. Значение имеет каждая деталь: тон, скорость ответа, дружелюбность, спокойное принятие любого решения и так далее. В соцсетях присутствует много хейтеров, часто встречаются эмоциональные личности, которые могут раздувать из мухи слона и провоцировать на скандал. В любой ситуации нужно оставаться вежливым и сохранять дружелюбный тон. Если сотрудник ответит хамством на хамство, это плохо скажется на репутации компании. Отвечать на сообщения в комментариях или личной переписке желательно в течение минут. Бывает, что для уточнения информации по заданному вопросу требуется время. В таком случае необходимо сообщить клиенту, что проблема решается и сориентировать его по примерным срокам: «Все узнаю и напишу вам в ЛС через час». Тестируйте разные подходы в коммуникации, находите наиболее комфортный и эффективный стиль общения путем проб и ошибок. Существует несколько базовых правил, которые облегчают коммуникацию с покупателями в социальных сетях и помогают упростить восприятие того, что вы пишете. Рассмотрим по порядку. Сообщения должны быть понятными и структурированными, даже если они короткие. Не выкладывайте много информации в бессвязной куче. Будьте последовательными. Это позволит покупателю не потерять нить беседы. Это всего лишь шаблон с условными блоками, а не строгое правило. В целом нужно подстраиваться под собеседника. К примеру, если он уже «горячий» и готов покупать, можно пропустить блок с ценностным предложением. В таком случае имеет смысл сразу перейти к ответам на вопросы и помочь определиться. Текст лучше отправлять одним цельным сообщением, в котором есть смысл, решение проблемы и логическое окончание. Разделять его на 10 коротких месседжей не стоит. При этом сообщение не должно выглядеть, как простыня. Соблюдайте структуру и обращайте внимание на пунктуацию. В длинном тексте нужно использовать заголовки, логические блоки, списки. Абзацы следует разделять пустыми строками. В тексте не должно быть профессионального сленга и сложных терминов. Пишите максимально просто и понятно. Если без специфической терминологии не обойтись, объясняйте ее значение. Также желательно вычищать тексты от шаблонных фраз. Обезличенные сообщения со стандартным списком «сырых» преимуществ в виде гибких цен, широкого ассортимента и качественного сервиса, не продают. Формулируйте мысли менее официозно, без затертых фраз. Расскажите об ассортименте, ценах, нюансах оплаты и доставки. Раскрывайте понятия конкретными фактами, цифрами, названиями, примерами. Но помните, что в некоторых случаях от регламентов нужно отходить. По окончанию беседы не оставляйте много времени на раздумья. Если клиент молчит, напомните ему о себе через дня. После оформления покупки не завершайте диалог. Спустя некоторое время попросите клиента оставить отзыв, поделиться впечатлениями от продукта на своей странице и отметить профиль интернет-магазина. В обмен на такую обратную связь можно предложить бонус в формате небольшой скидки на следующий заказ. Если клиента что-то не устроит, не оставайтесь в стороне: извинитесь и оперативно исправьте ситуацию. Чтобы загладить вину из-за сорванных сроков доставки, случайного пересорта, брака и прочих промахов, предложите хотя бы незначительный подарок. Последний важный нюанс переписки — манера общения. Разговаривать в тексте нужно на языке собеседника. Входите в положение клиента, думайте его мыслями, старайтесь подстроиться под близкий ему стиль. Разумеется, что тон диалога с молодым парнем и женщиной в возрасте будет отличаться. Но при этом должен выдерживаться голос бренда. Стиль коммуникации проявляется в тональности, дистанции, манере речи. Тональность целесообразнее выбирать спокойную. Дистанция может быть личной или социальной. Манера — уважительной, доброжелательной, серьезной, деловой, шутливой. Она отражает индивидуальные особенности и позицию бренда. Этапы общения с клиентами. В любом случае стиль должен смотреться естественно, сочетаться с оформлением профиля, подходить целевой аудитории. Некоторые ошибки в коммуникации могут перечеркнуть все усилия, направленные на продажу. Они отталкивают потенциальных покупателей и зачастую приводят к массовым отпискам. Регулярно проверяйте директ, сообщения и комментарии в сообществах. Отвечать нужно на любые вопросы и высказывания, как положительные, так и негативные. Иногда достаточно проявить внимание в виде лайка. Каждое сообщение следует проверять перед проверкой. В нем не должно быть грамматических, фактических, пунктуационных ошибок. Комьюнити-менеджмент — система общения между участниками сообщества компании. Оптимизировать ее помогут следующие меры:. Поэтому очень важно организовывать качественный сервис во всех каналах продаж. Грамотная система коммуникации выстраивается на умении слушать, привлекать и сопереживать, предлагать решение проблемы. Пробуйте разные подходы и выводите свою идеальную формулу, но не забывайте о главных общих принципах коммуникации. Правильная стратегия поможет увеличить продажи и прибыль. Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. Принципы коммуникации, которые приводят к продажам Для продуктивного общения с подписчиками интернет-магазина в соцсетях нужна определенная стратегия. Рекомендуем придерживаться таких принципов: Внимание и забота. Старайтесь не обходить стороной ни один вопрос, комментарий и отзыв, даже если он содержит откровенную критику. Обращайтесь к подписчикам персонально, быстро реагируйте на комментарии, отрабатывайте возражения. Стремление оправдать ожидания. Большинство подписчиков ожидает быстрого ответа на свой вопрос. В среднем отклика ждут не более 4 часов, после чего с высокой долей вероятности уходят к конкурентам. Помимо оперативной реакции, необходимо живое участие в решении проблемы. Сообщения без конкретики, в которых менеджер ходит вокруг да около, вызывают раздражение. Тактичность и доброжелательность. Избегайте фамильярностей и строгого официоза. Улыбайтесь клиенту через экран компьютера или телефона. Пишите вежливо и уважительно. Это располагает к приятному разговору. Нет продажам в «лоб». Не будьте излишне настойчивыми. В первую очередь старайтесь помочь клиенту, предложить эффективное решение проблемы с помощью вашего продукта. Главное — вызвать доверие. Сделать это можно за счет полезных экспертных советов и уточняющих вопросов, которые позволят лучше понять потребности покупателя. Действие на опережение. Не заставляйте подписчиков искать информацию самостоятельно или вытягивать ее тисками. Сообщайте детали, которые помогут принять решение о покупке, заранее. Расскажите о характеристиках, комплектации, уточните наличие товара на складе, условия доставки и оплаты. Сразу оговорите стоимость, желательно еще в посте или истории с презентацией. Стоп фраза в соцсетях — «чтобы узнать цену, напишите в Директ». Используя ее, ритейлеры лишаются целевых подписчиков. Средства коммуникации Тестируйте разные подходы в коммуникации, находите наиболее комфортный и эффективный стиль общения путем проб и ошибок. Правила переписки: структура, содержание и манера общения Существует несколько базовых правил, которые облегчают коммуникацию с покупателями в социальных сетях и помогают упростить восприятие того, что вы пишете. Структура диалога Сообщения должны быть понятными и структурированными, даже если они короткие. Структура хорошего диалога выглядит примерно так: Приветствие. Ценностное предложение. Аргументация ценности. Призыв к действию. Содержание сообщений Пройдемся по самому тексту: всегда начинайте с банального «Здравствуйте». Элементарные правила этикета положительно сказываются на лояльности аудитории. Чтобы расположить клиента, персонализируйте обращение: «Добрый день, Анна». Фразу «Доброго времени суток» писать не стоит; кратко объясните, что вы предлагаете, как продукт решит проблему и чем он отличается от конкурентов; опишите четкие и понятные выгоды, преимущества продукта; спросите, нужна ли клиенту помощь в выборе товара. Если да, задайте уточняющие вопросы, предоставьте экспертный совет; поинтересуйтесь, остались ли какие-то сомнения в плане покупки, предложите записаться на консультацию, перейти на сайт, оформить заказ. Чтобы приблизить клиента к сделке, заканчивайте диалог вопросом. Например: «Эта модель есть в белом и черном цвете, какую хотите заказать? Манера общения Последний важный нюанс переписки — манера общения. Бренды в соцсетях применяют 4 ключевых стиля общения: Ближе к народу. Становятся «своими» для аудитории и говорят с ней, как хорошие знакомые. Честно делятся закулисьем, не стесняются рассказывать правду. Эта модель для открытых и смелых брендов. Максимальная польза. Делятся опытом и полезной практичной информацией, отвечают на «больные» вопросы, помогают решать проблемы. Например, на странице интернет-магазина косметики можно рассказывать о том, как подобрать средства по типу кожи, давать советы по уходу, публиковать обзоры и сравнения разных марок. Взаимодействуют с подписчиками путем интерактивов: опросов, конкурсов, розыгрышей, флешмобов. Используют шутки, удачные инфоповоды, связывая контент с компанией и продуктом. Применяют ситуативный маркетинг , подхватывают горячие темы и адаптируют их под свой бизнес. Подают контент с юмором и «перчинкой», оставляя место для лайфхаков, полезных подборок. Этапы общения с клиентами В любом случае стиль должен смотреться естественно, сочетаться с оформлением профиля, подходить целевой аудитории. Критические ошибки в общении с подписчиками Некоторые ошибки в коммуникации могут перечеркнуть все усилия, направленные на продажу. Поэтому советуем обратить особое внимание на то, чего делать нельзя: запугивать и обвинять; проявлять неуважение и провоцировать; говорить не по делу, отвлекать длинными рассуждениями; спорить и фамильярничать; постоянно надоедать собеседнику, напоминая о себе каждые 10 минут; доставать вопросами; вставлять слишком много эмодзи, мемов; отправлять голосовые сообщения; игнорировать отзывы; реагировать грубостью или отрицанием проблемы. Советы по улучшению комьюнити-менеджмента в соцсетях Комьюнити-менеджмент — система общения между участниками сообщества компании. Оптимизировать ее помогут следующие меры: определение исполнителей. Назначьте одного или команду сотрудников, которые будут работать с обращениями в социальных сетях; выбор инструментов. Подумайте, как именно сотрудники смогут отслеживать сообщения, комментарии, упоминания об интернет-магазине. Это особенно важно, если компания присутствует сразу в нескольких соцсетях. В данном случае здорово выручают автоматизированные сервисы. Подобные инструменты собирают упоминания, сообщения и комментарии к публикациям, отслеживают клиентские отзывы. Для улучшения коммуникации разработайте регламенты с порядком работы. Укажите в них приемлемые сроки ожидания ответов оптимально не более 15 минут , последовательность решения спорных вопросов. Также пропишите правила и сценарии общения, схему отработки возражений, приоритетность ответов на случай большого количества запросов; обучение. Подготовьте назначенных сотрудников к работе. Проведите мастер-классы на эту тему, дайте время на изучение инструкций; контроль. Установите ключевые показатели эффективности для сотрудников, которые занимаются коммуникациями в соцсетях. Это может быть среднее время ответа на запрос, скорость реакции, количество обращений, которые закончились покупкой, рост числа подписчиков. Отслеживайте данные с помощью специальных сервисов. Например, Angry. Подытожим ключевые правила общения в социальных сетях: отвечайте оперативно, корректно и по делу; прежде чем давать советы по выбору, выясняйте потребности покупателя; обращайтесь вежливо, по имени; будьте готовы отрабатывать возражения по типу «дорого» и «я еще подумаю»; чтобы сэкономить время, используйте шаблоны с ответами на стандартные вопросы; старайтесь адаптировать информацию под конкретного клиента. Еще нет своего магазина? Создайте интернет-магазин на платформе InSales Всё для продаж уже внутри! Создать магазин. Возможно вам также будет интересно:. Аналитика продаж на маркетплейсах: полезные сервисы для продавцов Маркетплейсы владеют детальной информацией о покупательских предпочтениях и реальном спросе. Но загвоздка в том, что у продавцов, которые работают на Как создать свой бренд: инструкция для онлайн-предпринимателей Конкуренция в e-commerce становится все жестче. Выгодные цены и хороший продукт — еще далеко не гарантия того, что предложение будет Как увеличить посещаемость интернет-магазина: подборка классических и неочевидных способов Разработать и запустить сайт интернет-магазина — только часть задачи. Чтобы получить первые продажи и удерживать высокие финансовые показатели, необходимо сделать Подготовка товара к продаже на маркетплейсе: правила, нюансы и подводные камни Продажа на маркетплейсах — эффективный способ расширить охваты действующего бизнеса или быстро стартануть в онлайн-торговле. Войти на одну из таких Что такое трипваер, зачем он нужен и как правильно его составить? Лид-магниты, «плюшки», товары-приманки и услуги-локомотивы — чего только не предлагают клиентам компании, чтобы побудить их к совершению покупки. Одной из Как эффективно продавать на маркетплейсах: секреты, лайфхаки и практические советы Площадки привлекают потребителей выгодными ценами, а предпринимателей — стабильно большим потоком трафика Как составить эффективный сценарий для чат-бота: инструкция и полезные советы Чат-бот — универсальный инструмент для выполнения рутинных однотипных задач службы поддержки интернет-магазина. Он отвечает на распространенные вопросы, избавляя клиентов от Динамический ремаркетинг в продвижении интернет-магазина: преимущества и особенности настройки Большинство заказов в интернет-магазине оформляется при повторных посещениях сайта. В зависимости от ниши с момента первого визита до принятия решения Эпоха маркетплейсов: как выживать традиционным интернет-магазинам В последние годы рынок активно заполоняют маркетплейсы, которые трансформируются в целые экосистемы. Многие уверены, что в конце концов они окончательно Начните бесплатно!
Куда падает ударение в слове деньгами
7 золотых правил переписки с клиентом, если вы продаете в интернете | Журнал Ярмарки Мастеров
Кто принимает биткоины к оплате в россии
Работа с клиентами в интернете
Менеджер по продажам в интернете, чем он занимается - Удаленная работа в интернете
Работа с клиентами в интернете
Платные курсы заработка в интернете
Удалённая работа, работа на дому для клиент-менеджера в Москве. Только свежие вакансии
Работа с клиентами в интернете
Управление инвестициями недвижимость
Стоимость биткоина в рублях на сегодня график
10 онлайн сервисов для работы с клиентами в интернете
Работа с клиентами в интернете
Vechain криптовалюта курс к рублю на сегодня