РЕГЛАМЕНТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ SHATTOF SERVICE

SHATTOF SERVICE - РЕГЛАМЕНТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ

0. Акцепт условий

0.1. Настоящий Регламент — публичные условия взаимодействия с Сервисом, применяются ко всем Клиентам без исключения.

0.2. Любое обращение в Сервис (сообщение, запрос информации, начало взаимодействия) означает полное и безотзывное принятие условий ниже.

0.3. Сервис вправе в любое время изменять Регламент. Изменения распространяются на все действующие и будущие отношения с Клиентами. Продолжение взаимодействия после внесения изменений означает согласие с новой редакцией.

1. Определения

1.1. Сервис — Shattof Service, изготовление изделий по индивидуальным заказам.

1.2. Клиент — лицо, обратившееся в Сервис для оформления Заказа, оформившее Заказ и/или оплатившее услуги.

1.3. Заказ — задание на изготовление изделия, подтвержденное оплатой и/или утверждением технического задания.

1.4. Гарант — независимый гарант-сервис (Escrow) на проверенных форумах, обеспечивающий безопасность сделки для обеих сторон.

2. Общие положения

2.1. Деятельность Сервиса не связана с внесением данных в государственные реестры, базы или информационные системы.

2.2. Всю ответственность за использование изделий — в том числе юридическую и финансовую — несет Клиент.

2.3. Цели использования изделия не запрашиваются и не должны сообщаться Клиентом.

2.4. Сервис вправе отказать в обслуживании или прекратить сотрудничество без объяснения причин и без предварительного уведомления.

2.5. Общение — только в текстовом формате. Голосовые сообщения и личные встречи не поддерживаются. Телефонный разговор — только по предварительной договоренности.

3. Оформление Заказа

3.1. До оплаты с Клиентом может производиться согласование технического задания, обсуждение качества, деталей Заказа и иные предварительные договоренности. Макет, при этом, не предоставляется без открытой сделки с Гарантом либо без предоплаты при прямой оплате.

3.2. Способ оплаты:

• При использовании Гаранта: вносится полная сумма Заказа сразу. Все комиссии Гаранта оплачивает Клиент.

• При прямой оплате: Клиент вносит либо полную сумму, либо предоплату 50%.

3.3. Заказ считается оформленным после внесения оплаты в соответствии с п. 3.2 и предоставления всех данных, необходимых для разработки макета.

3.4. Изделие изготавливается на основе внутренних шаблонов Сервиса. Качество соответствует представленным образцам (фото и видео).

3.5. Если Клиент хочет конкретное, отличное от стандартного качество или особые требования к детализации — он должен четко и полно описать их одним сообщением до предоставления макета. Запрошенное после этого момента изменение требований к качеству может повлечь пересчет стоимости, так как итоговая цена зависит от заявленных параметров.

4. Сроки выполнения

4.1. Срок выполнения Заказа и начало производства отсчитываются с момента утверждения и письменного подтверждения макета Клиентом — независимо от способа оплаты (через Гаранта или прямая оплата) и независимо от момента внесения средств.

4.2. Указанные сроки ориентировочные, считаются в рабочих днях (без выходных и праздников).

4.3. Заявки после 16:00 по московскому времени регистрируются со следующего рабочего дня.

4.4. Срок может быть увеличен при: неполном/некорректном техническом задании, необходимости дополнительных согласований, задержках логистических служб. В этих случаях Сервис ответственности не несет.

4.5. После начала производства Заказ отменить нельзя. Любая внесенная оплата (предоплата, полная оплата) не возвращается ни при отмене Заказа по инициативе Клиента, ни на любом другом этапе — подробнее см. раздел 7.

5. Макет: согласование и его последствия

Это ключевой этап — после него ответственность за содержание изделия переходит к Клиенту.

5.1. Перед производством Клиенту предоставляется цифровой макет для согласования.

5.2. Письменное подтверждение макета Клиентом означает:

• он проверил и согласовал все элементы без исключения;

• это разрешение на начало изготовления;

• макет считается полностью согласованным, а Заказ — соответствующим утвержденным требованиям.

5.3. Зона ответственности Клиента до утверждения: Клиент обязан проверить макет полностью — все визуальные, текстовые и технические элементы — до момента его подтверждения.

5.4. После утверждения макета:

• любые изменения рассматриваются как новый Заказ;

• замечания, ошибки или несоответствия, которые можно было выявить на этапе согласования, не считаются ошибкой Сервиса;

• если результат соответствует утвержденному макету и техническому заданию, Заказ считается выполненным надлежащим образом — даже если итог не совпал с ожиданиями Клиента.

5.5. Производственным браком признаются только дефекты, возникшие в процессе изготовления и отклоняющиеся от утвержденного макета. Несоответствие ожиданиям при формальном соответствии макету браком не является. Порядок устранения брака — см. п. 6.4–6.5.

5.6. Гарант выступает независимым посредником для безопасной сделки между Сервисом и Клиентом и не оценивает качество изделия. Если в условиях сделки с Гарантом заранее и явно не были зафиксированы конкретные критерии качества — Гарант не вправе вмешиваться в оценку результата. Если Заказ выполнен и получен Клиентом, Гарант обязан подтвердить сделку выполненной. Требования к качеству, которые Клиент хочет закрепить, должны быть согласованы с Сервисом до предоставления макета (см. п. 3.5) — а не заявлены постфактум через Гаранта.

6. Контроль качества перед отправкой

6.1. По готовности Заказа Клиенту направляются фото и видеоматериалы изделия.

6.2. Клиент может запросить дополнительные материалы для проверки.

6.3. Подтверждение Клиентом готовности изделия на основании этих материалов — основание для организации отправки.

Если выявлен производственный брак

6.4. При подтвержденном производственном браке Сервис устраняет недостатки — за свой счет либо за счет Клиента (в пределах стоимости материалов), в зависимости от причины дефекта. Возврат денежных средств при этом не производится — устранению подлежит сам брак (переделка/доработка), а не его компенсация деньгами (см. также раздел 7).

6.5. Решение о характере дефекта (брак производства / несоответствие утвержденному макету) принимает Сервис на основании имеющихся материалов и условий утвержденного Заказа.

6.6. Субъективное несовпадение ожиданий при соответствии изделия утвержденному макету браком не считается.

6.7. Брак, выявленный после отправки Заказа. Если обязательства Сервиса по п. 7.3 уже считаются исполненными (изделие передано в доставку), но впоследствии подтверждается производственный брак по вине Сервиса — обязанность устранить брак сохраняется. Наличие брака определяется по предоставленным фото и видеоматериалам. Устранение в этом случае может требовать возврата изделия Сервису для доработки. Возврат денежных средств не предусмотрен ни в каком случае — исключительно исправление подтвержденного брака.

7. Расчет и завершение обязательств

7.1. Окончательный расчет по способу оплаты:

• Гарант: по умолчанию окончательное списание средств в адрес Сервиса происходит после подтверждения Клиентом получения Заказа (изделие физически доставлено). Клиент вправе, по собственному желанию, подтвердить сделку раньше — на основании предоставленных фото и видеоматериалов готового изделия, до отправки.

• Прямая оплата: если была внесена предоплата 50%, остаток оплачивается Клиентом после подтверждения готовности Заказа (предоставления фото и видеоматериалов) — до отправки, поскольку без Гаранта Сервис не передает Заказ в доставку без полного расчета.

7.2. Подтверждение Клиентом готовности изделия на основании предоставленных фото и видеоматериалов — основание для организации отправки (см. также п. 6.3).

7.3. Обязательства Сервиса считаются полностью исполненными, если изделие соответствует утвержденному макету и техническому заданию, с момента передачи Заказа в службу доставки.

7.4. Если Клиент не выходит на связь более 5 рабочих дней после уведомления о готовности — Заказ считается выполненным, обязательства Сервиса исполненными (см. также раздел 8 про хранение).

7.5. Любая внесенная оплата не подлежит возврату ни на каком этапе — ни до начала производства, ни после, ни при подтвержденном производственном браке (см. п. 4.5 и п. 6.4). Единственное исключение — устранение подтвержденного брака путем переделки/доработки, а не возврата средств.

8. Хранение готового изделия

8.1. Готовое изделие хранится на складе 5 рабочих дней с момента уведомления о готовности.

8.2. Если в течение этого срока нет обратной связи и подтверждения на отправку — Сервис вправе утилизировать изделие либо распорядиться им по своему усмотрению.

9. Доставка

9.1. Доставка осуществляется по всему миру через службы, согласованные с Клиентом.

9.2. Клиент обязан предоставить полные и точные реквизиты для доставки.

9.3. После передачи Заказа в курьерскую службу и получения трек-номера изменение данных доставки невозможно.

9.4. Ошибки в адресе или невозможность получить Заказ освобождают Сервис от ответственности за доставку. Повторное изготовление оплачивается отдельно (возврат средств за исходную доставку не производится — см. п. 7.5).

9.5. Сервис не отвечает за работу курьерских служб после передачи им отправления.

Оплата доставки

9.6. Доставку оплачивает исключительно Клиент.

9.7. Оплата производится до передачи Заказа в транспортную компанию / курьерскую службу / Почту / DHL / СДЭК и др., либо при получении — в зависимости от условий выбранной службы.

9.8. Способ оплаты доставки согласуется с Клиентом до момента отправки Заказа.

9.9. Сервис не несет расходов по доставке и не выступает плательщиком транспортных услуг.

10. Заключительные положения

10.1. Сервис вправе в любое время вносить изменения в Регламент — они распространяются на все действующие и будущие отношения с Клиентами.

10.2. Актуальная версия действует с момента публикации/размещения в Сервисе.

10.3. Продолжение взаимодействия после изменений означает согласие Клиента с новой редакцией.

Контакты

• Единственный официальный Telegram: SHATTOF — https://t.me/shattof_offical

• Переходник / новостной и резервный канал: SHATTOF SERVICE — https://t.me/shattofservices

• При спам-блоке или ограничениях на отправку сообщений: SHATTOF BOT — https://t.me/shattofservicebot

Официальные сайты проекта и закрытые приватные каналы с фото/видео образцами — указаны в переходнике или предоставляются по запросу в личных сообщениях.