REFUND POLICY SHOT

Настоящая Политика возврата средств (Refund Policy) регулирует порядок рассмотрения обращений пользователей по вопросам возврата денежных средств, связанных с использованием сервиса CS-SHOT.UZ (далее — «Сервис»).

Используя Сервис и совершая оплату, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает ее условия.

1. Общие положения

1.1. CS-SHOT.UZ предоставляет пользователям цифровые услуги, цифровой контент, виртуальные балансы, игровые предметы и иные цифровые объекты в рамках функционала Сервиса.

1.2. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения обращений пользователей, связанных с возвратом денежных средств за цифровые услуги и цифровой контент, предоставляемые Сервисом.

1.3. Каждый запрос рассматривается индивидуально с учетом обстоятельств конкретной ситуации, результатов проверки операции, условий Пользовательского соглашения и требований применимого законодательства Республики Узбекистан.

2. Случаи, когда возврат денежных средств может быть рассмотрен

Возврат денежных средств может быть рассмотрен, если:

- денежные средства были списаны, но внутренний баланс пользователю не был зачислен;

- произошла техническая ошибка при обработке платежа;

- произошло повторное (дублирующее) списание денежных средств;

- оплаченный цифровой контент не был предоставлен пользователю по вине Сервиса;

- операция была проведена некорректно вследствие технической ошибки Сервиса;

- иные случаи будут признаны обоснованными по результатам внутренней проверки.

3. Случаи, когда возврат денежных средств, как правило, не производится

После надлежащего предоставления цифровой услуги возврат денежных средств, как правило, не производится.

К таким случаям относятся:

- внутренний баланс был успешно зачислен пользователю;

- цифровой контент был успешно предоставлен;

- игровой предмет был успешно получен пользователем;

- игровой предмет был успешно передан на принадлежащий пользователю аккаунт Steam;

- пользователь самостоятельно использовал внутренний баланс;

- пользователь реализовал игровой предмет внутри Сервиса;

- пользователь изменил свое решение после совершения оплаты;

- обращение связано с результатами использования игровых механик, предусмотренных функционалом Сервиса;

- обращение содержит признаки мошенничества, злоупотребления Политикой возвратов либо иных недобросовестных действий.

Настоящий раздел применяется постольку, поскольку это не ограничивает обязательные права пользователя, предусмотренные законодательством Республики Узбекистан.

4. Проверка обращения

4.1. Для рассмотрения обращения CS-SHOT.UZ вправе запросить дополнительные сведения и документы, подтверждающие совершение платежа либо иные обстоятельства обращения.

4.2. В целях предотвращения мошенничества CS-SHOT.UZ вправе проводить дополнительную проверку операций пользователя и обстоятельств совершения платежа.

4.3. На период проведения проверки доступ к отдельным функциям Сервиса может быть временно ограничен.

4.4. Пользователь обязуется предоставить достоверную информацию, необходимую для рассмотрения обращения.

5. Срок рассмотрения обращения

5.1. Рассмотрение обращения начинается после получения всей необходимой информации.

5.2. Срок рассмотрения обращения составляет до 30 (тридцати) календарных дней.

5.3. При необходимости дополнительной проверки либо взаимодействия с банком или платежным партнером срок рассмотрения может быть увеличен, о чем пользователь может быть уведомлен дополнительно.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. В случае принятия положительного решения возврат денежных средств осуществляется способом, максимально соответствующим первоначальному способу оплаты, если иное не требуется законодательством либо правилами платежной системы.

6.2. Возврат осуществляется на платежный инструмент, с которого первоначально была совершена оплата, если иное не предусмотрено требованиями законодательства или платежного партнера.

6.3. CS-SHOT.UZ вправе отказать в возврате денежных средств при наличии подтвержденных признаков мошенничества, злоупотребления Политикой возвратов, предоставления недостоверной информации либо нарушения Пользовательского соглашения.

7. Служба поддержки

По вопросам возврата денежных средств пользователь может обратиться в службу поддержки SHOT через официальные каналы связи, указанные на сайте.

При обращении рекомендуется указать:

- идентификатор пользователя;

- дату платежа;

- сумму платежа;

- способ оплаты;

- описание возникшей ситуации;

- документы или сведения, подтверждающие обращение (при наличии).

8. Заключительные положения

8.1. Настоящая Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности CS-SHOT.UZ.

8.2. В случае изменения законодательства Республики Узбекистан либо требований платежных партнеров настоящая Политика может быть изменена. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте.

8.3. Если отдельные положения настоящей Политики будут признаны не соответствующими требованиям законодательства Республики Узбекистан, это не влияет на действительность остальных положений Политики, которые продолжают применяться в части, не противоречащей законодательству.