R2B.News [228]
R2B.NewsПочему в iGaming дешёвые платежные решения оказываются самыми дорогими?
Источник: подкаст NEXT.io с Джейком Дови, основателем и CEO PayModum.
В интервью Джейк Дови подробно объяснил, что для операторов iGaming ключевым фактором в работе с платежами является не стоимость транзакции, а уровень трения для пользователя. Клиент всегда выбирает путь наименьшего сопротивления: если депозит или вывод средств требует лишних действий, игрок либо откажется от транзакции, либо уйдёт к конкуренту.
Один из первых вопросов касался распространённого подхода операторов — считать платежи затратной статьёй. Дови подчеркнул, что это ошибочная логика: настоящая стоимость кроется не в комиссии за транзакцию, а в издержках от неудобного процесса. Примером стали ручные банковские переводы. На бумаге они дешевле картовых операций, но фактически создают огромные затраты на ручную сверку, задержки и недовольство игроков. Операторы, экономящие на технологиях, теряют клиентов именно из-за высокого уровня фрикции.
Обсуждался и конфликт между финансовыми и продуктовыми командами. Первые стремятся минимизировать расходы, вторые хотят развивать опыт пользователей. Дови отметил, что главная преграда здесь — не комиссия, а нехватка ресурсов и ограниченные возможности устаревших платформ. Неполная интеграция новых решений превращает продукт в «недопечённый», что в итоге мешает конверсии.
Особое внимание уделили примерам с национальными системами. В Бразилии правительственная инициатива PIX стала массовым инструментом моментальных переводов. Но даже при мгновенном платеже игрок сталкивается с долгой регистрацией и KYC. Решением стали биометрические технологии: идентификация по лицу или отпечатку пальца, которые позволяют пройти проверку одновременно с платежом. Это дороже для оператора, но снижает нагрузку на back-office и повышает доверие клиента.
В подкасте прозвучали параллели с e-commerce. Amazon и Shopify добились роста конверсии именно за счёт оптимизации checkout-процесса. Тот же принцип применим и к iGaming: оператор, выбирающий простое и предсказуемое решение, получает рост конверсии и удержания игроков.
Отдельный блок был посвящён роли искусственного интеллекта. Дови рассказал, что PayModum использует AI для ускорения интеграций: если раньше подключение нового метода занимало недели, теперь это можно сделать за полчаса. В перспективе AI будет использоваться для персонализированных подсказок: система сама предложит игроку удобный способ депозита или напомнит о пополнении счёта.
Среди главных узких мест индустрии он выделил технические ограничения платформ, нехватку полноценных API и нежелание операторов делиться данными. Это приводит к блокировкам и тормозит масштабирование. При этом, по его словам, настоящие проблемы редко связаны с прямой стоимостью — они лежат в сфере интеграций, ресурсов и скорости вывода продуктов на рынок.
Затронули и тему «слишком ранних инноваций». Дови признался, что PayModum одним из первых предлагал PIX и open banking, но технология была сырой и вызвала разочарование операторов. Сегодня эти решения дороже, чем на старте, но массово востребованы, потому что работают стабильно. Аналогичная ситуация складывается с криптовалютой: PayModum разработал решение для рекуррентных криптоплатежей в один клик, но операторы пока не готовы к такому шагу из-за отсутствия нормативной базы и страха юридических рисков.
Говоря о культуре инноваций, Дови сравнил Apple и Xiaomi. Apple после ухода Стива Джобса стала осторожнее и больше заботится о защите текущих доходов, в то время как Xiaomi рискует и запускает принципиально новые продукты, включая автомобиль, созданный за три года. По его мнению, в iGaming именно стартапы и новые провайдеры чаще становятся драйверами прорывов, тогда как крупные компании тяготеют к осторожности.
Финализируя разговор, Дови назвал уникальным преимуществом PayModum глубокое понимание не только платежных инструментов, но и поведения клиентов. Команда компании обучается десяткам разных методов, чтобы уметь находить решения для каждой конкретной ситуации оператора.