Que es una Red social y que beneficios ofrece
David Linn¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales son el uso de sitios de medios sociales basados en Internet para mantenerse conectado con amigos, familiares, colegas, clientes o usuarios. Las redes sociales pueden tener un propósito social, un propósito de negocios, o ambos, a través de sitios como Facebook, Twitter, LinkedIn, e Instagram, entre otros. Las redes sociales se han convertido en una base importante para los comerciantes que buscan captar clientes.
A pesar de cierta competencia feroz, Facebook sigue siendo la red social más grande y popular, con más de 2.000 millones de personas que utilizan la plataforma. Le siguieron, en orden de popularidad, Instagram, Facebook Messenger, Twitter y Pinterest, según Statistica.com.
Cómo funcionan las redes sociales
Los comerciantes utilizan las redes sociales para aumentar el reconocimiento de la marca y fomentar la lealtad a la misma. Dado que hace que una empresa sea más accesible a nuevos clientes y más reconocible para los clientes existentes, las redes sociales ayudan a promover la voz y el contenido de una marca.
Por ejemplo, un usuario frecuente de Twitter puede enterarse de una empresa por primera vez a través de un canal de noticias y decidir comprar un producto o servicio. Cuanto más expuestas estén las personas a la marca de una empresa, mayores serán las posibilidades de la empresa de encontrar y retener nuevos clientes.
Los comerciantes utilizan las redes sociales para mejorar las tasas de conversión. La creación de un seguimiento proporciona acceso e interacción con clientes nuevos, recientes y antiguos. Compartir entradas de blog, imágenes, vídeos o comentarios en los medios sociales permite a los seguidores reaccionar, visitar el sitio web de la empresa y convertirse en clientes.
Ventajas y desventajas de las redes sociales en la comercialización
Los clientes pueden complementar las ofertas de la empresa y animar a otros a comprar los productos o servicios. Mientras más clientes hablen de una compañía en las redes sociales, más valiosa se vuelve la autoridad de la marca. A medida que una marca se fortalece, más resultados de ventas. El aumento de los puestos de la empresa la posicionan más alto en los motores de búsqueda. Las redes sociales pueden ayudar a establecer una marca como legítima, creíble y confiable.
Una empresa puede utilizar las redes sociales para demostrar su nivel de servicio al cliente y enriquecer sus relaciones con los consumidores. Por ejemplo, si un cliente se queja de un producto o servicio en Twitter, la empresa puede abordar el problema inmediatamente, pedir disculpas y tomar medidas para solucionarlo. Sin embargo, las críticas a una marca pueden difundirse muy rápidamente en los medios sociales. Esto puede crear un dolor de cabeza virtual para el departamento de relaciones públicas de una compañía.
Aunque las redes sociales en sí son gratuitas, construir y mantener el perfil de una compañía toma horas cada semana. Los costos de esas horas se suman rápidamente. Además, las empresas necesitan muchos seguidores antes de que una campaña de marketing en redes sociales empiece a generar un retorno positivo de la inversión (ROI). Por ejemplo, enviar un mensaje a 15 seguidores no tiene el mismo efecto que enviar el mensaje a 15.000 seguidores.
Las redes sociales se refieren a una estructura social en la que grupos de personas comparten intereses e información. Cuando se trata de redes sociales en línea se refiere a un sitio web que conecta a las personas. Estos sitios web se conocen como redes sociales y funcionan como comunidades en línea. Mediante los sitios de redes sociales se puede compartir información, medios de comunicación, comentarios y mucho más. Hay varios sitios de redes sociales externas - a continuación se encuentra la lista de algunos de los sitios más populares:
Google +
YouTube
Diario en vivo
Myspace
Ning
Meetup
Cuando los sitios sociales aportan el beneficio de la facilidad de intercambio de información, también pueden entrañar el peligro del robo de datos y de los virus. Cada problema tiene una solución y así es en este caso. Para prevenir los peligros mencionados, las organizaciones tienen que poner en marcha una política de redes sociales. Una política de redes sociales es un código de conducta corporativo que describe las pautas que los miembros de la organización deben seguir para evitar que ocurran incidentes no deseados. Al diseñar una política de medios sociales, deben considerarse los siguientes puntos clave:
La información privada y confidencial no debe ser compartida en línea
Los empleados no deben utilizar un perfil social corporativo para uso personal
Directrices para que los empleados reconozcan que son representantes de una empresa, por lo tanto, hay que tener cuidado antes de compartir cualquier información
La política de medios de comunicación social debe considerarse como parte de la estrategia de los medios de comunicación social
Definición
El proceso de crear, construir y alimentar comunidades virtuales y relaciones entre personas en línea.
Información
Las redes sociales permiten a las personas con ideas afines estar en contacto entre sí mediante sitios web y aplicaciones basadas en la web. Facebook, MySpace, Twitter y LinkedIn son ejemplos de sitios de redes sociales. La definición del término "red social" sigue siendo muy vaga, ya que se trata de una tecnología relativamente nueva que está sujeta a rápidos cambios.
La estratificación natural y la mera popularidad son lo que define a las principales redes sociales de hoy en día. Los usuarios se conectan voluntariamente entre sí cuando comparten algo en común. Por ejemplo, dos usuarios pueden conocerse personalmente, o pueden compartir un interés común. Además, estos sitios han crecido para dar cabida a una multitud de usuarios. Sólo FaceBook tiene más de medio billón de usuarios. Los comerciantes de Internet ven estos dos rasgos como una oportunidad para aprovechar su potencial.