Quality Function Deployment (QFD)

Quality Function Deployment (QFD) — это мощный инструмент управления сложными технологическими продуктами, возникший в Японии в 1972 году. Он был разработан на заводе Mitsubishi, а затем усовершенствован компанией Toyota. Сегодня этот подход широко применяется в различных отраслях, от авиастроения до производства бытовой электроники, помогая создавать продукты, которые действительно соответствуют потребностям клиентов.

Принцип работы

Основным инструментом QFD является таблица, получившая название «дом качества» (Quality House). Дом качества основан на принципе, что продукт должен разрабатываться исходя из требований и пожеланий покупателей. Для этого маркетологи, инженеры и производственный персонал должны тесно взаимодействовать на всех этапах процесса создания товара.

Как работает инструмент

Дом качества — это, по сути, концептуальная карта, которая позволяет различным подразделениям компании обсуждать приоритеты проектирования, ссылаясь на схемы доказательств. 

Он представляет собой матрицу, которая состоит из блоков:

1. Атрибуты клиента: перечисляются требования клиентов относительно продукта, выраженные их собственными словами.
2. Инженерные характеристики: описывают технические характеристики продукта, которые могут повлиять на удовлетворение потребностей клиента.
3. Матрица взаимосвязей: демонстрирует, как инженерные характеристики влияют на требования клиента.
4. Объективные меры: оценивают конкурентные продукты по инженерным характеристикам.
5. Матрица крыши: помогает инженерам определить взаимозависимость инженерных характеристик.

Преимущества такого метода

Согласование потребностей клиентов с возможностями инженеров: Дом качества помогает точно определить, что хотят клиенты, и найти способы удовлетворить их потребности с помощью инженерных решений.

Снижение затрат и времени разработки: Разработка продукта, ориентированного на клиента, минимизирует переделки и улучшает качество с самого начала, сокращая время на доработку.

Повышение качества продукции: Фокусировка на потребностях клиента приводит к созданию продукции, которая лучше удовлетворяет его ожидания.

Улучшение коммуникации: Дом качества способствует эффективному взаимодействию между различными подразделениями компании, позволяя им работать в унисон.

Инструмент этот, на первый взгляд, непростой, но если разберетесь, то сможете внести весомый вклад в процесс разработки и управления продуктами в вашей компании.