سوالهای متداول همکاران شعب درخصوص برنامه هایbank2 قسمت دوم

۱-اصلاح اطلاعات reject شده چکهای برگشتی

۲-انصراف از خرید كارت هدیه قبل از ورود به سامانه جامع كارت

۳-انصراف از خرید كارت هدیه بعد از ورود به سامانه جامع كارت

۴-خرابی‌یامنقضی‌شدن‌کارت هدیه‌ارائه‌شده به مشتری

.

باتشکر از کارشناسان محترم سرکار خانم بشری و علیپور همکاران بی نظیر و ارزشمند دایره کامپیوتر استان قم که ما را در تهیه این متن یاری نموند

اصلاح اطلاعات reject شده چکهای برگشتی

سیستم اصلاح اطلاعات رکوردهای عودتی به منظور رفع نقص و اصلاح اطلاعات رکوردهای عودتی چکهای برگشتی طراحی گردیده است.

تعریف رکوردهای عودتی : بانک مرکزی ج.ا.ا به منظور حصول اطمینان از صحت مشخصات صادرکنندگان چکهای برگشتی، اطلاعات چکهای برگشتی ارسالی از سوی بانکها را قبل از اعمال در پایگاه اطلاعاتی دارندگان چکهای برگشتی به تأیید سازمان ثبت احوال کشور می رساند و چنانچه مورد تأیید سازمان مذکور واقع نگردد جهت اصلاح مشخصات صادر کننده و ارسال مجدد، به بانک صادر کننده گواهینامه عودت می دهد.ازآنجائیکه به هنگام صدور گواهینامه های عدم پرداخت چک، اطلاعات افراد از سیستم نک فراخوانی می شود و چنانچه این اطلاعات دارای اشکال باشد رکوردهای بعدی نیز از سوی بانک مرکزی ج.ا.ا عودت داده می شود، لذا این سیستم به نحوی طراحی گردیده است که با ارتباط با سیستم نک ودریافت اطلاعات مورد تایید سازمان ثبت احوال، ضمن اصلاح رکوردهای عودتی موجود از عودت مجددرکوردها نیز جلوگیری بعمل می آورد.

همه روزه اطلاعات رکوردهای اصلاح شده به همراه سایر رکوردهای چک های برگشتی شعبه که موعد ارسال آن به بانک مرکزی ج.ا.ا فرا رسیده است به پایگاه اطلاعاتی دارندگان چکهای برگشتی بانک مرکزی جهت درج در black list ارسال می گردد.

وظایف شعب

1- اطلاعات مربوط به رکوردهای عودتی شعب روزانه توسط دایره خدمات انفورماتیک مدیریت ذیربط درسیستم شعب قرار می گیرد. لذا شعب می باید همه روزه نسبت به کنترل سیستم در خصوص وجود یا عدم وجود رکورد عودتی( (reject از طریق گزینه 14 منوی مدیر "مدیریت چکهای برگشتی" اقدام نمایند. علاوه بر این لیست رکوردهای عودتی چکهای برگشتی بر حسب زمان ارسال فایل مربوطه به شعبه (قبل از شروع بکار سیستم یا طی روز )به همراه سایر لیستهای ابتدای وقت یا پایان وقت شعبه توسط سیستم چاپ تا ملاک عمل قرار گیرد.

2 -اصلاح اطلاعات در این سیستم مستلزم اصلاح اطلاعات مربوطه در سیستم نک می باشد. بدین معنا که برای اصلاح اطلاعات رکوردهای عودتی لازم است ابتدا اطلاعات مربوط به هر رکورد در سیستم نک اصلاح و به تایید سازمان ثبت احوال کشور برسد. لذا شعب می باید قبل از ورود به این سیستم، با استفاده از گزارش رکوردهای عودتی و از طریق سیستم نک نسبت به اصلاح اطلاعات نک حسابهای مربوطه اقدام نمایند.

3 - پس از اصلاح اطلاعات حسابها در سیستم نک، متصدیان مربوطه در شعب می باید از طریق گزینه 14 منوی مدیر و انتخاب گزینه 5 (اصلاح اطلاعاتreject چکهای برگشتی )به سیستم وارد شده و با ثبت مشخصات چک برگشتی، رکورد مورد نظر را جهت اصلاح فراخوانی نمایند.

4- پس از فراخوانی رکورد مورد نظر، متصدیان می باید با وارد نمودن کد ملی / شناسه ملی مشتری اطلاعات وی را از سیستم نک فراخوانی نموده و بدین نحو اطلاعات هر رکورد را اصلاح نمایند.

توجه : در صورتی که اطلاعات نک حساب مشتری بوسیله ارتباط آنلاین با سازمان ثبت احوال به روز نشده باشد(فاقد Tag تایید سازمان ثبت احوال باشد) سیستم از ادامه کار جلوگیری بعمل می آورد که لازم است ابتدا اطلاعات نک حساب مربوطه اصلاح و سپس ادامه کار از طریق این سیستم صورت پذیرد.

5 - پس از انجام مراحل فوق چنانچه رکورد در حال اصلاح مربوط به حسابهای حقوقی یا مشترک باشد، لازم است رکورد متناظر آن در سیستم چک برگشتی شناسایی تا اصلاحات اعمال شده همزمان در فایل چکهای برگشتی شعبه نیز اعمال گردد. بدین منظور به هنگام اصلاح اطلاعات رکوردهای عودتی (reject) مربوط به اشخاص حقوقی و حسابهای مشترک، در پایین صفحه، اطلاعات ردیف های رکورد در حال اصلاح در سیستم چک برگشتی نمایش داده می شود که متصدیان مربوطه می باید شماره مربوط به ردیف در حال اصلاح را انتخاب و به سیستم وارد تا اطلاعات صحیح جایگزین آن گردد.

وظایف سایر واحد ها

- دوایرخدمات انفورماتیک مدیریتهای شعب همه روزه می باید فایلهای reject را براساس کد شعبه تابعه تفکیک و همه روزه جهت اصلاح برای شعب ارسال دارند. (حتی با سایز صفر)

- اداره اطلاعات اعتباری می باید همه روزه فایلهای عودتی دریافتی از بانک مرکزی ج.ا.ا را آماده سازی وجهت ارسال به شعب در اختیار مدیریت امور اجرایی فناوری اطلاعات قراردهند.

انصراف از صدور کارت هدیه

درصورتی که در هرمرحله از روال صدور کارت ، سامانه به دلایل نقص در سیستم قادر به ارائه خدمت نبوده و یا اینکه متقاضی از درخواست خود پشیمان شده باشد می باید متصدی صدور کارت نسبت به دشارژنمودن (استرداد وجه)به شرح ذیل اقدام نماید:

- انصراف از خرید كارت هدیه قبل از ورود به سامانه جامع كارت :

در صورت انصراف مشتری از خرید کارت هدیه قبل از ورود به سامانه جامع کارت و ثبت درخواست در این سامانه کاربران شعب صرفأ با صدور سند برگشت نسیمی در منوی 22 تحویلداری نسبت به برگشت وجه به مشتری اقدام نمایند.

- انصراف از خرید كارت هدیه بعد از ورود به سامانه جامع كارت :

در صورت انصراف مشتری از خرید کارت هدیه بعد از ورود اطلاعات به سامانه جامع کارت ، کاربران شعب می باید با انتخاب گزینه های "تایید پیغام" و "برگشت وجه به مشتری" نسبت به ثبت درخواست انصراف اقدام نمایند در این صورت مبلغ بصورت اتوماتیک به حساب صندوق مغایرت شعبه برگشت داده می شود ، لذا کاربران شعب می باید مراحل ذیل را اجرا نمایند:

انتخاب مرحله 130 – گزینه 2 لغو سند کارت هدیه فوری - وارد نمودن شماره سند(شماره پرفراژشده برروی سند) و کدملی - تأئید مبلغ - پرفراژ سند برداشت از حساب(08) و برگشت وجه به مشتری

* درصورتیکه بنابه دلایلی فیزیک کارت هدیه توسط سیستم صادر نگردیده ، لیکن شماره سریال و مبلغ به کارت تخصیص داده شده است، کاربران شعبه می باید از طریق انتخاب کلید دشارژ در سیستم مدیریت کارت (درمرحله صدور کارت هدیه)نسبت به برگشت وجه کارت هدیه به بستانکاران کارت هدیه فوری شعب اقدام نمایند که دراین حالت امکان صدور مجدد کارت هدیه نیز مقدور می گردد.

* سند برداشت از حساب می باید حتما طی روز واریز سند در سیستم ثبت و حساب مغایرت صندوق صفرگردد در غیر اینصورت با تغییر تاریخ در روزهای بعد شعب قادر به ثبت سند برروی این حساب نمی باشند.

- در صورت خرابی یا منقضی شدن کارت هدیه ارائه شده به مشتری، شعب می باید به صورت ذیل اقدام نمایند:

انتخاب مرحله 130 –گزینه 3 ابطال سریال کارت هدیه فوری - وارد نمودن شماره سریال کارت و کد ملی - تأئید مبلغ - پرفراژ سندبرداشت از حساب(08) و برگشت وجه به مشتری