کاربر امروز اقدام به خريد شارژ مستقيم همراه اول کرد ، اماسيمکارت شارژ نشده است. اين شارژ به علت شلوغ بودن سيستم همراه اول، با تاخير چند ساعته سيمکارت مورد نظر کاربر را شارژ مي نمايد.
اگرکاربر شارژ را ازطریق کدهای ستاره دار (آپ) خریداری کرده بود، نه از طریق موبایل بانک تجارت.
برای پیگیری باید به سامانه ستاره مراجعه کند مانند #733*.
زمانی که کاربر هنگام انتقال شتابی با پيغام"شماره کارت نامعتبراست" مواجه شده بود. باید ابتدا اطلاعات کارت را از نرم افزار حذف کند، سپس رمزدوم را تعویض نمایند و مجددا کارت را ثبت نمایند.
وقتی کاربر هنگام انتقال شتابی با پيغام"اطلاعات کارت اشتباه است" مواجه شده بود. ابتدا باید کارت را از نرم افزار حذف کند، سپس رمزدوم را تعویض نمایند و مجددا کارت را ثبت نمایند.
در صورت مواجه شدن کاربر با خطاي: "کد تجهيز وشماره حساب به هم مربوط نيستند "درحالت پيامک.
درگوشيهاي دو سيم کارته براي حل مشکل سيم کارت معرفي شده به بانک درقسمت سيم کارت 1 قراربگيرد، سیم کارت 2 خالی باشد، یکبار موجودی، با یک سیمکارت در دستگاه، گرفته شود، سپس سیمکارت 2 در محل خود قرار گیرد.
زمانی که کاربر با خطاي: "شما مجاز به استفاده ازاين حساب نمي باشيد "درحالت اينترنت مواجه شد
کافي است شماره حساب از نرم افزار حذف و مجددا ثبت شود.
اگر هنگام کار با کارت کاربر با پیغام خطاي: "تعداد رمز غلط از حد مجاز گذشته است"مواجه شد به علت3 بار اشتباه وارد کردن رمز دوم ، این رمز سوخته است.کافی است مشتری با مراجعه به دستگاه خودپرداز رمز دوم جدید دریافت نماید.
اگر موبايل بانک متوقف مي شود. مشتری بايد به سايت تجارت براي دريافت نسخه جديد مراجعه نمايد.
کاربر هنگام ثبت کارت تجارت خود با پيغام" تراکنش درخواستی مجاز نمی باشد " مواجه می شود
مشتری باید ابتدا رمزدوم را به وسیله ی دستگاه خودپرداز تعویض نمایند سپس مجددا کارت را ثبت نمایند.
اگرکاربر هنگام انتقال شتابی با پيغام" تراکنش درخواستی مجاز نمی باشد " مواجه شد کاربر باید ابتدا کارت را از نرم افزار حذف کند، سپس رمزدوم را به وسیله ی دستگاه خودپرداز تعویض نمایند و مجددا کارت را ثبت نمایند.
اگرکاربربه علت 3بار اشتباه وارد کردن رمز موبایل بانک ،تا 6 ساعت غيرفعال شد بعد از 6 ساعت با داشتن رمزموبايل بانک صحیح، مي تواند با نرم افزار کار کند.
اگر حساب مشتری در نرم افزار موبایل بانک شناخته نمی شد. حتما باید سیمکارتی که به بانک معرفی شده برای ثبت موبایل بانک در سیم 1 باشد سپس افزودن حساب را اننجام دهد
براي انتقال شتابي کاربر حتما بايد از بستر اينترنت استفاده نمايد.
زمانی که مشتری اقدام به خرید کد شارژ کرده است، اما کد را دریافت نکرده است. کاربر باید بازیابی شارژها را انجام دهد.
مواجه شدن کاربر با خطاي : "فرمت ارسالی نادرست است".
پاسخ:اطلاعات کارت ناقص به سمت نرم افزار می آید. کاربر باید یکبار کارت را حذف و مجددا ثبت نماید. اگر درست نشد باید به شعبه مراجعه شود و درخواست صدور کارت جدید داده شود.
سوال:موبایل بانک حساب کاربر به اشتباه باسیمکارت دیگری فعال شده.
پاسخ: برای برطرف کردن مشکل کاربر باید به شعبه مراجعه نماید.
سوال:حساب مشتری در نرم افزار موبایل بانک شناخته نمی شد.
پاسخ: سیمکارت موردنظرکاربر برای موبایلبانک در شعبه فعال نشده است.
سوال:کاربر کارت وحساب را مسدود کرده است.
پاسخ:برای رفع مسدودی باید به یکی ازشعب بانک تجارت مراجعه نمایند.
سوال:رمز ورود به برنامه رمز دلخواه کاربر است و ما دسترسی به آن نداریم. پاسخ:اگرکاربررمز ورود به برنامه را فراموش کرده است راهی جز حذف نرمافزار و نصب مجدد آن را ندارد.
