Пути совершенствования маркетинговых исследований магазина №7 ОАО 'Универсалторг'. Курсовая работа (т). Маркетинг.
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Пути совершенствования маркетинговых исследований магазина №7 ОАО 'Универсалторг'
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Объект исследования - магазин № 7 ОАО «Универсалторг».
Предмет исследования - реализация маркетинговых исследований на
предприятии.
Цель курсовой работы выработка предложений и определение основных путей
совершенствования маркетинговых исследований магазина № 7 ОАО «Универсалторг».
Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
– рассмотрены цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований;
– рассмотрены методы проведения маркетинговых исследований;
– определили типы требуемой информации и источники ее
получения;
– провели анализ проведения маркетинговых исследований в магазине № 7 ОАО
«Универсалторг»;
– сформулированы пути по совершенствованию работы
магазина № 7 ОАО «Универсалторг». после проведения маркетинговых исследований.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней материал правильно и
объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствования
сопровождаются ссылками на их авторов.
Проведение маркетинговых исследований отечественными фирмами в настоящее
время является редкостью. В качестве причин, обуславливающих такую
непопулярность маркетинговых исследований можно привести следующие факты:
– неустойчивость и непредсказуемость развития экономической и
политической системы в стране, из чего следует свойственная большинству фирм
нацеленность на обеспечение и получение текущей прибыли.
– отсутствие опыта проведения таких исследований и недооценка их
важности и полезности.
В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так
как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в
получении более обширной информации о клиентах и их покупательских
потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в
проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и состоит актуальность
данной темы.
Целью курсовой работы является выработка предложений и определение
основных путей совершенствования маркетинговых исследований магазина № 7 ОАО
«Универсалторг»..
Для достижения поставленной цели в работе ставятся следующие задачи:
– рассмотрены цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований;
– рассмотрены методы проведения маркетинговых исследований;
– определили типы требуемой информации и источники ее
получения;
– провели анализ проведения маркетинговых исследований в магазине № 7 ОАО
«Универсалторг».;
– сформулированы пути по совершенствованию работы
магазина № 7 ОАО «Универсалторг». после проведения маркетинговых исследований.
Объектом исследование является магазин № 7 ОАО «Универсалторг».
Предметом исследования реализация маркетинговых исследований на
предприятии.
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ
данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию
маркетинговых решений.[2,с.17] Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты,
потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка
предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь
выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и
пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание
маркетинговых исследований в целом.
Все маркетинговые исследования осуществляются с двух позиций: оценка тех
или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и прогнозирование
их значений в будущем. Как правило, прогнозные оценки используются при
разработке как целей и стратегий развития организации в целом, так и ее
маркетинговой деятельности. Предприятие, которое заказало проведение
маркетингового исследования или проводит его самостоятельно, должно получить
информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как
продавать и как стимулировать продажи, что имеет решающее значение в условиях
конкуренции. Результаты исследования могут предопределить изменение целей
деятельности компании.
Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых
исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых
исследований, другие только одного специалиста, ответственного за маркетинговые
исследования. Существуют также фирмы, в структуре которых формально не отражена
функция маркетинговых исследований.
Специальные отделы маркетинга обычно имеют крупные предприятия, которые в
состоянии понести существенные затраты, связанные с функционированием такого
отдела. Отдел маркетинга обычно организуется на основе одного из следующих
признаков: область применения, функция маркетинга и этап маркетингового
исследования. Так, некоторые предприятия обслуживают как конечных потребителей,
так и промежуточных. На таких предприятиях отдел маркетинга может включать два
подотдела: маркетинг конечных потребителей и маркетинг промежуточных
потребителей. Другие предприятия организуют отделы маркетинга по группам
выпускаемой продукции. И наконец, такие отделы могут быть организованны по
этапам процесса маркетинговых исследований: сбор данных, анализ данных и др. В
ряде случаев на фирме назначается один специалист, ответственный за
маркетинговые исследования, но главным для него является оказание помощи
руководителям в осознании необходимости проведения соответствующих исследования
и организация покупки таких исследований у консультационных фирм по
маркетинговым исследованиям. В некоторых же фирмах функция маркетингового
исследования организационно совсем может быть не оформлена. Такая ситуация
редко имеет место на крупных предприятиях, но зато часто возникает на малых. На
малых предприятиях их владельцы и ограниченный штат руководителей одновременно
выполняют многие управленческие функции, среди которых обязательно должна
присутствовать функция маркетинговых исследований. Менеджеры малых фирм, в
отличие от крупных, могут относительно легко собрать многие виды маркетинговой
информации.
Исследования в области маркетинга базируются на общих научных принципах и
методах, в том числе это относиться и к общим требованиям к исследователям.
Можно выделить следующие основные этапы маркетингового исследования:
2. Определение целей исследования.
. Выбор методов проведения исследования.
. Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
. Обработка и анализ данных.
. Разработка выводов и рекомендаций.
. Оформление результатов исследования.[6,с.35]
Общая схема маркетинговых исследований приведена на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1. Схема маркетинговых исследований
Цель исследования всегда зависит от фактически сложившейся рыночной
ситуации. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности
предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих
решений.
Маркетинговые исследования всегда направлены на определение и решение
какой-либо конкретной задачи. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом
к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую руководители
констатируют, что объем продаж падает, рыночная доля уменьшается, но это только
симптомы, а важно выявить причины их проявления.
Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем,
достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих
проблем. Они характеризуют тот недостаток информации, который должен быть
ликвидирован для предоставления руководителям возможности решать маркетинговые
проблемы. Список целей, согласованных с менеджером, включает обычно несколько
наименований.
Цели должны ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными,
должна существовать возможность их измерения и оценки уровня достижения. При
постановке целей маркетингового исследования определяется, какая информация
необходима для решения данной проблемы. Это и определяет содержание целей
исследования. Таким образом, основным моментом определения целей исследования
является выявление специфических типов информации, полезной менеджерам при
решении проблем управления маркетингом.
Исходя из этого цели маркетингового исследования могут носить следующий
характер:
– разведочный, т.е. быть направлены на сбор предварительной
информации, предназначенной для более точного определения проблем;
– описательный, т.е. заключаться в простом описании тех или иных
аспектов реальной маркетинговой ситуации;
– казуальным, т.е. быть направлены на обоснование гипотез,
определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей. [4,с.67]
Что касается конкретных методов проведения маркетингового исследования,
то на данном этапе он описывается в самом обобщенном виде и характеризует
инструментарий сбора информации, необходимой для достижения исследовательских
целей. Менеджер должен понять суть предлагаемого метода. Кроме того, на данном
этапе обычно указываются также требуемое время и стоимость предполагаемого
исследования, что необходимо для принятия решения о проведении маркетингового
исследования и решения организационных вопросов его проведения.
Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор
конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно: разведочный,
описательный и казуальный.
Выбор конкретного типа исследования во многом определяется целями
исследования и задачами, которые решаются на отдельных этапах его проведения.
Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований
является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на
отдельных его этапах. Затем с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее
подходящий набор этих методов.
Наиболее широко используемыми методами проведения маркетинговых
исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей,
экспертные оценки и экспериментальные методы. Главное отличие социологических
методов исследования от экспертных оценок заключается в том, что первые
ориентированы на людей очень различной компетенции и квалификации, в то время
как экспертные оценки - на ограниченное число специалистов-профессионалов.
Объединяет эти две группы методов прежде всего то, что в обоих случаях для
обработки собранных данных используются одни и те же методы математической
статистики.
Широта применения тех или иных методов при проведении маркетинговых
исследований определяется возможностями компании использовать их самостоятельно
или покупать результаты таких исследований. Очевидно, что у крупных организаций
таких возможностей существенно больше, чем у организаций малого бизнеса.
Поэтому количественные методы в маркетинговых исследованиях применяются в
настоящее время все чаще организациями, имеющими соответствующие аналитические
подразделения, для определения таких важнейших параметров рынка, как спрос,
рыночная доля, объемы продаж.
Как уже говорилось выше, в зависимости от целей исследования различают
три типа исследований: разведочный, описательный и казуальный.
Разведочное исследование - это такое исследование, проводимое с целью
сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и
выдвигаемых предположений, в рамках которых ожидается реализация маркетинговой
деятельности, а также для уточнения терминологии и установления приоритетов
среди задач исследований. Например, предполагается провести исследование с
целью определения имиджа какого-то банка. Сразу же возникает задача определения
понятия «имидж банка». Разведочное исследование выявило такие его составляющие,
как величина возможного кредита, надежность, приветливость персонала и др., а
также определило, как измерить эти составляющие. [7,с.52]
Для проведения разведочного исследования может быть достаточно только
прочитать опубликованные вторичные данные или провести выборочный опрос среди
специалистов по данной проблеме. С другой стороны, если разведочное
исследование направлено на испытание гипотез или измерение взаимосвязей между
переменными, то оно должно быть основано на использовании специальных методов.
Описательное исследование направлено на описание маркетинговых проблем,
ситуаций, рынков. При проведении данного вида исследований, например,
исследуется: кто является потребителем продукции фирмы, что фирма поставляет на
рынок, где потребители приобретают продукцию фирмы, когда потребители наиболее
активно покупают эту продукцию, как потребители используют данную продукцию.
Надо заметить, что описательные исследования не дают ответа на вопрос, почему
что-то происходит именно так, а не иначе.[7,с.53]
Казуальное исследование проводиться для проверки гипотез относительно
причинно-следственных связей. В основе данного исследования лежит стремление
понять какое-либо явление на основе зависимости факторов друг от друга.
Факторы, которые вызывают какие-то изменения, называются независимыми
переменными, в то время как переменные, изменяющиеся под воздействием этих
факторов, называются зависимыми переменными. К сожалению, на основе логики «если
- то тогда» изучить проблемы маркетинга очень сложно, а иногда и невозможно.
Например, на поведение потребителя влияет множество факторов, заставляющих их
действовать порой противоречивым образом. Но даже частичное прояснение проблемы
может дать положительные результаты.
На практике при проведении конкретного маркетингового исследования чаще
всего используется не один, а все типы исследований, причем в любой
последовательности. Так на основе описательного исследования может быть принято
решение о проведении разведочного исследования, результаты которого могут быть
уточнены с помощью казуального исследования.
Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация,
полученная на основе первичных и вторичных данных.
Первичные данные получаются в результате специально проведенных для
решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых
исследованиях; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов,
экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности
исследуемых - выборкой.
Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых
кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из
внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых
исследований. Кабинетные исследования являются наиболее доступным и дешевым
методом проведения маркетинговых исследований. Для малых, а порой и средних
организаций - это практически доминирующий метод получения маркетинговой
информации.[1,с.13]
Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками,
маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты, отчеты
руководителей на собраниях акционеров, сообщения торгового персонала, отчеты о
командировках и др.
Вторичная информация, с которой должна работать система постоянного
слежения за внешней маркетинговой средой, обширна и , как правило, рассеяна по
множеству источников, которые полностью практически невозможно перечислить.
Многие международные и российские центры и организации регулярно публикуют
экономические данные, которые могут оказаться полезными при анализе и
прогнозировании.
Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно
классифицировать на две группы: количественные и качественные.
Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных
опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа,
на которые отвечает большое число респондентов. Характерными особенностями
таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и
источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью
упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе,
Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных
путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят
качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме.
Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому
предшествуют специальные процедуры. Например, мнение нескольких респондентов о
рекламе товара может быть словесно выражено по-разному. Только в результате
дополнительного анализа все мнения разбиваются на три категории: отрицательные,
положительные и нейтральные, после чего можно определить, какое число мнений
относится к каждой из трех категорий. Такая промежуточная процедура является
лишней, если при опросе использовать сразу закрытую форму вопросов. [3,с.20]
Основу качественных исследований составляют методы наблюдений ,
предполагающие скорее наблюдение, чем коммуникации с респондентами. Большинство
этих методов основано на подходах, разработанных психологами.
Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора
первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за
выбранными группами людей, действиями и ситуациями. При этом исследователь
непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого
объекта и значимые с точки зрения целей исследования.
Наблюдение в маркетинговом исследовании может быть направлено на
достижение различных целей. Оно может быть использовано как источник информации
для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими
методами, с его помощью можно извлечь дополнительные сведения об изучаемом
объекте.
Разнообразие способов проведения наблюдений определяется четырьмя
подходами к их осуществлению: прямое или непрямое наблюдение, открытое или
скрытое, структурализованное или неструктурализованное, осуществляемое с
помощью человека или механических средств. [7,с.44]
Прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за поведением,
скажем, покупателей в магазине, например, в какой последовательности они
изучают товары, выставленные на прилавке).
Открытое наблюдение предполагает, что люди знают о том, что за ними
наблюдают, например, при проведении специальных экспериментов. Однако
присутствие наблюдателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому надо
стремиться свести его к минимуму.
Этим требованиям удовлетворяет, скрытое наблюдение когда обследуемый не
предполагает, что за ним наблюдают. Например, в магазинах могут скрыто
наблюдать за тем, насколько продавец вежливо обходится с покупателями и помогает
им совершить покупку.
При проведении структурализованного наблюдения наблюдатель заранее
определяет, что он будет наблюдать и регистрировать. Все другие виды поведения
игнорируются. Часто используется стандартный лист наблюдений, сокращающий до минимума
затраты времени наблюдателя.
Когда осуществляется неструктурализованное наблюдение, наблюдатель
фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения. Такой тип поведения часто
используется при проведении разведочных исследований.
Недостатки метода наблюдений присущи всем качественным исследованиям. При
прямом наблюдении обычно изучается поведение в определенных условиях малой
группы людей, следовательно, возникает вопрос о достоверности полученных
данных.
Наблюдение является весьма трудоемким методом. Оформление итогов
наблюдений занимает порой в два раза больше времени, чем само наблюдение. Оно
должно дополнять другие методы маркетинговых исследований, и применяется тогда,
когда информация, необходимая исследователю не может быть получена никакими
иными способами.
Глубинное интервью заключается в последовательном задании
квалифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов, в целях
понимания, почему члены группы ведут себя определенным образом или что они
думают об определенной проблеме. Респонденту задаются вопросы по исследуемой
теме, на которые он отвечает в произвольной форме.
Данный метод применяется для сбора информации о новых концепциях,
дизайне, рекламе и других методах продвижения продукта; он помогает лучше
разобраться в поведении потребителей, в эмоциональных и личностных аспектах
жизни потребителей, в принятии решений на индивидуальном уровне, получить
данные об использовании определенных продуктов.
Здесь прежде всего необходимо добиться благожелательной атмосферы при
общении с опрашиваемым. Интервьюеру желательно быть внимательным как к
словесному оформлению, так и к чувствам, заключенным в словах.
Самым сложным является суммирование данных индивидуальных опросов в
итоговый отчет.
Анализ протокола заключается в помещении респондента в определенную
ситуацию по принятию решения, при этом он должен словесно описать все факторы и
аргументы, которыми он руководствовался при принятии решения.
Метод анализа протокола используется при анализе решений, принятие
которых распределено во времени, например решения о покупке дома. В этом случае
исследователь собирает в единое целое отдельные решения, принимаемые на его
отдельных этапах.
Кроме того, данный метод используется при анализе решений, процесс
принятия которых очень короток. В этом случае метод анализа протокола как бы
замедляет скорость принятия решения. Например, покупая жевательную резинку,
обычно люди не задумываются относительно этой покупки. Анализ протокола дает
возможность разобраться в некоторых внутренних аспектах подобных покупок.
При использовании проекционных методов респонденты помещаются в
определенные имитируемые ситуации в надежде на то, что респонденты выскажут
такую информацию о себе, которую невозможно получить при проведении прямого
опроса, например, относительно потребления наркотиков, алкоголя, получения
чаевых и т.п. Можно выделить следующие конкретные методы, входящие в состав
проекционных методов: ассоциативные методы, испытание при помощи завершения
предложений, тестирование иллюстраций, тестирование рисунков, разыгрывание
ролей, ретроспективные беседы и беседы с опорой на творческое воображение.
Количественные методы сбора данных или методы опроса заключаются в
сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно
уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского
поведения. Опрос может носить структуризованный и неструктуризованный характер.
В первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором -
интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.
Информация от респондентов при проведении опросов собирается тремя
способами: путем задания вопросов респондентам интервьюерами, ответы на которые
интервьюер фиксирует; путем задания вопросов с помощью компьютера; путем
самостоятельного заполнения анкет респондентами.
Первый способ обладает следующими достоинствами:
– Наличие обратной связи с респондентами, которая даст возможность
управлять процессом опроса.
– Возможность установить доверие между респондентом и интервьюером
еще в начале опроса..
– Возможность учета при проведении опроса особенностей и уровня
образованности опрашиваемых, например - помочь респонденту разобраться в
градациях используемых шкал.[2,с.93]
Недостатки данного способа точно соответствуют достоинствам второго и
заключаются в следующем:
– Высокая скорость реализации данного подхода по сравнению с личным
интервьюированием. Компьютер может быстро задавать вопросы, адаптированные к
ответам на предыдущие вопросы; быстро набирать случайно выбранные телефонные
номера; учитывать особенности каждого опрашиваемого.
– Отсутствие ошибок интервьюера: он не устает, его невозможно
подкупить.
– Использование картинок: графиков, видеоматериалов,
интегрированных в вопросы, появляющиеся на экране компьютера.
– Обработка данных в реальном масштабе времени. Полученная
информация непосредственно направляется в базу данных и является доступной для
анализа в любое время.
– Субъективные качества интервьюера не влияют на получаемые ответы,
особенно это касается персональных вопросов. Респонденты не стараются давать
такие ответы, которые понравятся интервьюеру.
К числу недостатков компьютерного метода обследований относятся
относительно высокие затраты, обусловленные приобретением и использованием
компьютеров, программных средств, очисткой от компьютерных вирусов после
каждого обследования и т.п.
Главной специфической чертой третьего метода является то, что респондент
отвечает на вопросы переданной или посланной ему анкеты самостоятельно, без
участия интервьюера или использования компьютера.
Достоинства данного метода заключаются в следующем:
– Относительно низкая стоимость, обусловленная отсутствием
интервьюеров, компьютерной техники.
– Самостоятельная организация ответов на вопросы со стороны
респондентов, которые сами выбирают время и скорость ответов на вопросы,
создают для себя наиболее комфортные условия ответа на вопросы.
– Отсутствие определенного влияния со стороны интервьюера или
компьютера, создающее более комфортные условия респондентам для ответа на
вопросы. [5,с.148]
Недостатки данного метода опроса прежде всего заключаются в том, что
поскольку респондент самостоятельно контролирует ответы на вопросы анкеты, то
его ответы могут содержать ошибки, обусловленные недопониманием, отсутствием
должного внимания и т.п., быть неполными; сроки опроса могут нарушаться или
анкеты вообще не будут возвращены. Вследствие изложенного анкеты должны
разрабатываться самым тщательным образом, содержать ясные и полные инструкции.
На этапе определения объема выборки возникает необходимость получить
информацию о параметрах «группы», среди членов которой будет проводиться
маркетинговое исследование. Такая «группа» в статистике называется генеральной
совокупностью или просто совокупностью. Иногда совокупность является достаточно
малой по своей численности, и менеджер может изучить всех ее членов. Обычно же
это сделать невозможно: изучить, например, мнение всех детей возраста от 3-х до
5 лет относительна игрушек определенного типа. Следовательно проводиться
изучение только части совокупности, называемой выборкой. [3,с.185]
Необходимо отметить, что, поскольку выборка является частью изучаемой
совокупности, полученные от выборки данные скорее всего не будут в точности
соответствовать данные, которые можно было бы получить от всех единиц
совокупности. Формирование выборки прежде всего основывается на знании контура
выборки, под которым понимается список всех единиц совокупности, из которого
выбираются единицы выборки.
Контур выборки неизбежно содержит ошибку, называемую ошибкой контура
выборки и характеризующую степень отклонения от истинных размеров совокупности.
Очевидно, что не существует полного официального списка всех автосервисных
мастерских, включая полулегальный и нелегальный бизнес в данной области.
Исследователь должен информировать заказчика работы о размерах ошибки контура
выборки.
Существуют три главные проблемы формирования выборки.
Прежде всего, исходя из сути рассматриваемой задачи, необходимо
определить, что является единицей выборки.
Далее необходимо четко определить, кто рассматривается в качестве единицы
выборки.
Очень важным является также определение контура выборки. В целях
выполнения правила репрезентативности проводимого исследования необходимо
обратить внимание на метод, с помощью которого выбираются единицы выборки из
контура выборки. Здесь разговор идет о планировании выборки.
И наконец, необходимо решить вопрос об объеме выборки, который определяет
число изучаемых единиц выборки. Объем выборки очень редко зависит от размера
совокупности. Поэтому объем выборки для одного региона необязательно существенно
меньше объема выборки для государства в целом.
Существует, по крайней мере, три альтернативных подхода к сбору данных:
осуществлять это самим, осуществлять путем создания специальной группы или
путем привлечения коммерческих компаний, специализирующихся на сборе данных.
[6,с.114]
В первом случае сотрудники маркетинговой службы организации своими силами
осуществляют сбор данных, скажем, путем интервьюирования. Очевидно, что такая
организация должна обладать достаточно развернутым штатом сотрудников. Однако и
в этом случае весьма проблематично проведение сбора данных в широком, например
национальном, масштабе.
Специальная группа обычно комплектуется за счет специалистов не очень
высокой квалификации, например, студентов для проведения телефонного или
персонального интервьюирования. В этом случае с интервьюерами необходимо
провести несколько тренировочных занятий. Необходимы контроль за качеством
собираемой информации (не заполняются ли анкеты самим интервьюером?), мотивация
труда интервьюеров.
Компании чаще прибегают к услугам специализированных компаний,
осуществляющих маркетинговые исследования на коммерческой основе. К их числу
относятся и компании, занимающиеся только сбором маркетинговой информации.
Однако стоимость услуг маркетинговых компаний в три - пять раз превышает
стоимость других двух подходов к сбору данных. Поэтому ее необходимо
сопоставлять с качеством и надежностью получаемой информации.
Кроме того, поскольку заказчик исследования сам не участвует в его
проведении, особенно в случае, когда такой заказ для него имеет место впервые,
то для него может показаться странным, что можно провести сбор данных в разных
регионах, не покидая офиса компании. Представители компании должны развеять
такие сомнения.
Из представленного материала можно сделать следующие выводы:
– Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и
анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию
маркетинговых решени
Похожие работы на - Пути совершенствования маркетинговых исследований магазина №7 ОАО 'Универсалторг' Курсовая работа (т). Маркетинг.
Курсовая работа по теме Подтверждение соответствия серийно выпускаемых спичек требованиям ГОСТ 1820-2001
Лекция На Тему Подготовка Воды Для Производственных Процессов. Изложение Способов Водоподготовки На Предприятии
Сочинение Как Я Пошла В 1 Класс
Курсовая работа по теме Клиническая фармакология лекарственных средств, применяемых при заболеваниях сердечно-сосудистой системы
Отчет По Практике Медицинский Регистратор
Реферат На Тему Модели Типично Русских Предложений (Односоставные Конструкции)
Реферат по теме Ромашка душистая
Сложные Горячие Блюда Курсовая Работа
Контрольная Работа 2 Уравнение С Одной Переменной
Научная Работа На Тему Модель Работы Зао Кб "Кедр"
Рэп Собственного Сочинения Про Маму
Курсовая работа по теме Кримінальна відповідальність за порушення авторського і суміжних прав
Короткое Сочинение 5 Класс
Реферат На Тему Смерть
Система Органов Дыхания Человека Реферат
Трубопроводный Транспорт Реферат
Сочинение Про Илью Муромца
Дипломная работа по теме Изучение основных направлений деятельности главной медицинской сестры многопрофильного лечебно-профилактического учреждения
Сочинение На Тему Лесные Истории
Реферат: Генная инженерия основные черты
Реферат: American hero
Реферат: The Logistics Of A Lesson Essay Research
Реферат: Правила ведения телефонной беседы. Значение мимики в проведении деловых переговоров