Пути повышения эффективности работы персонала "Сбербанка" - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Пути повышения эффективности работы персонала "Сбербанка"

Рынок труда и его инфраструктура. Сущность категории "качество персонала" и элементы, ее формирующие. Методы оценки качества персонала предприятия. Анализ качества персонала ОАО "Сбербанк России". Пути повышения эффективности работы персонала банка.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1) Рассмотреть теоретические основы функционирования предприятия на рынке труда;
2) Изучить сущность категории "качество персонала" и элементы, ее формирующие;
3) Рассмотреть методы оценки качества персонала предприятия;
4) Провести анализ численности персонала ОАО "Сбербанк России"
5) Проанализировать качество и эффективность использования персонала банка
6) Выявить пути повышения эффективности работы персонала ОАО "Сбербанк России"
Объектом исследования является деятельность персонала ОАО "Сбербанка России".
Предметом исследования являются возможности совершенствования работы с персоналом для повышения качества его работы.
Курсовая работа состоит из введения, трех разделов с подразделами, заключения и списка используемой литературы.
Период исследования: 2011 - 2013 гг.
В данной работе использовались следующие методы: системного анализа, сравнения, монографический, балансовый и другие. В качестве исходной информации использовались данные годовых отчетов и первичного учета обследованного хозяйства за последние годы.
Информационной базой для выполнения работы явились труды таких авторов, как Егоршин А.П., Журавлев П.В., Ларионов Г.В., Базаров Т.Ю., Бушуев В.А., Тузова А.А., Г.А. Дмитренко,
Качество персонала - это степень соответствия его характеристик требованиям, вытекающим из целей предприятия и условий его деятельности, а также требованиям общества к развитию человека и социальным отношениям.
Качество персонала - это совокупность различных качеств людей, которые определяют их работоспособность производства, материальных и духовных благ и являются обобщающим показателем человеческого фактора развития производства.
Качество персонала - это совокупность человеческих характеристик, проявляющихся в процессе труда и включают квалификацию и личные качества работника и состояние здоровья, умственные (интеллектуальные) способности, способность адаптироваться, гибкость, мобильность, мотивированность, инновационность, профессиональной пригодности, нравственность и т.п.
Качество персонала - это личностные особенности сотрудников, отражающие их способность и готовность выполнять определенную работу.
Качество рабочей силы - это совокупность характеристик реального или потенциального работника, то есть субъекта деятельности, а качество труда или работы - это совокупность характеристик результата усилий субъекта, которое к тому же не может быть потенциальным, а только является реальным.
Качество рабочей силы должно способствовать удовлетворению потребностей и запросов общества.
Качество рабочей силы - является сложной и многоплановой категорией, которая "воплощает ряд составляющих: уровень квалификации, профессиональной подготовки и образования; производственный опыт; состояние здоровья, пол и возраст человека".
Качество рабочей силы "предполагает наряду с данными о физическом развитии определенный уровень образования, производственного опыта,
Качество рабочей силы определяется совокупностью "физических и интеллектуальных способностей работников".
Качество рабочей силы "помимо психологических, физических качеств и здоровья работников, включает ряд характеристик, определяющих уровень общего и специального образования, накопленный производственный опыт, общий культурный уровень развития, зависящий от всего комплекса жилищных условий".
По моему мнению, качество рабочей силы - это совокупность характеристик соответствующих требованиям определенной категории работы.
На наш взгляд, качество рабочей силы это множество различных характеристик работника, которые соответствуют его специальности. От того насколько высоко будет квалифицирован специалист, настолько хорошо он будет выполнять свою работу и поставленные перед ним задачи.
Так же существует такое понятие как "трудовой потенциал".
По мнению Зущиной Г.М., трудовой потенциал работника - совокупность качеств человека, определяющих возможность и границы его участия в трудовой деятельности:
- физическое и психическое здоровье;
- общеобразовательная и профессиональная подготовка;
Повышение или понижение размера оплаты;
По итогам принимаются юридические решения;
Коллегиальность в принятии решения.
Негативное восприятие метода сотрудниками, стресс;
Применим не для всех категорий работников;
Большие трудо - и временные затраты;
Нематериальная мотивация - звания, грамоты, знаки отличия и т.д.
Сотрудник понимает критерии успешности своей работы еще до начала выполнения задач;
Элементы трансляции стратегии компании;
Субъективизм метода (оценивает успешность руководитель, как правило);
Ориентация а прошлые заслуги, а не на развитие в будущем.
Составление индивидуального плана развития сотрудника;
Карьерное продвижение по горизонтали или вертикали;
Ясное понимание критериев оценки сотрудника и его места в организации;
Трансляция корпоративной культуры через компетенции;
Ориентация на долгосрочное обучение и развитие сотрудников.
Применим в организациях с развитой корпоративной культурой, с высоким уровнем менеджмента и устремленностью в будущее;
Определение сильных и слабых сторон и областей развития;
Доверие, более открытая обратная связь;
Оценка только компетенций, но не результатов деятельности;
Очень высокая степень конфиденциальности;
Подбор кандидатов на руководящие должности;
Выдвижение кандидатов в кадровый резерв.
Наиболее полное выявление соответствия работников корпоративной культуре;
Большие расходы на проведение или покупку технологий для внутреннего пользования;
Большие временные затраты на инструктаж.
Каждый этап работы сотрудника в компании предполагает использование определенных методов оценки.
1. Преимущества оценки для компании
- Определение результатов работы, уровня знаний и навыков персонала компании.
- Возможность ротации кадров и создания кадрового резерва.
- Создание целенаправленно программы развития персонала.
- Построение корпоративной культуры.
2. Преимущества оценки для сотрудника.
- Определение места и роли каждого сотрудника в компании - по горизонтали и вертикали.
- Ясное понимание поставленных задач, критериев успешности их выполнения, зависимости размера заработной платы и премий от результатов труда.
- Возможность получить обратную связь от непосредственного руководителя.
- Гарантия того, что достижения не останутся без внимания (если система работает эффективно).
- Возможность профессионального и карьерного роста [18].
Деловая оценка качества персонала организации - это целенаправленный процесс определения соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места.
Кредиты юридическим лицам, млн. руб.
Кредиты физическим лицам, млн. руб.
Резервы на возможные потери по кредитам клиентов, млн. руб.
Вложения в ценные бумаги, млн. руб.
Средства юридических лиц, тыс. руб.
Приведенные данные таблицы показывают нам, что наибольший вес составляют кредиты юридических лиц. Их процентное соотношение 2011 года к 2012 году составляет 25,1%, а сумма равна 8227,8 руб. в 2012 году. Кредиты физическим лицам в 2012 году возросли на 1516,8 рублей. Резервы на возможные потери по кредитам клиентов составляют 565 на 2012 год и имеют отрицательный показатель при соотношении с 2011 и 2012 годом. Вложения в ценные бумаги с каждым годом возрастают. В 2013 году они составляют 1715067 рублей. Общее показатели активов в 2012 году равны 1969,7 рублей. Частным клиентам в декабре 2011г. выдано более 150 млрд. руб. кредитных средств, всего за год - порядка 1,85 трлн. руб., что в 0,5 раза больше чем в 2011 году [34].
Рост кредитного портфеля сопровождался заметным улучшением его качества: доля просроченной задолженности сократилась на 0,25 п. п. до 2,7%. Сохранился достаточный уровень покрытия просроченной задолженности резервами: на 1 января 2012 года объем резервов по кредитам клиентов составил 565 млрд. руб. и превысил объем просроченной задолженности в 2,3 раза. В целом за текущий год средства физических лиц в Сбербанке увеличились почти на 1 трлн. руб. или 17,4%.
Проводя анализ, можно сделать следующие выводы: Кредитование физических и юридических лиц с каждым годом увеличивается, что говорит о стабильности Северо-Кавказского банка Сбербанка России и наращивании потенциала. Вложения в ценные бумаги так же набирает обороты и увеличивает свои показатели. Основой роста активов по-прежнему остаются кредиты клиентам, совокупный объем которых составил почти 10 трлн. руб. Банк находится довольно на высоком уровне.
Доля того, чтобы подробнее рассмотреть деятельность банка необходимо рассмотреть основные статьи отчета о прибыли и убытках.
Таблица 4 - Основные статьи отчета о прибылях и убытках
Основные статьи отчета о прибылях и убытках (млн. руб.)
Исходя из данных таблицы, оценим динамику перечисленных показателей. Динамика основных статей отчета о прибылях и убытках в 2012 году относительно 2011 года увеличилась. А именно: чистый процентный доход увеличился на 25,6%, в то же время чистый комиссионный доход увеличился на 24,6%. Расходы на содержание персонала составили 245,8 млрд. руб. в 2012 году.
Если рассматривать операционные расходы, то их показатели заметно возросли. Прибыль до уплаты налогов из прибыли составила 440 млрд. руб. против 384 млрд. руб. за 2012 год.
Чистая прибыль за 2012 год составили 347,9 млн. руб., из которых 13 млн. руб. обеспечены доходами по конверсионным операциям. Расходы на совокупные резервы по итогам 2012 года составили 33 млрд. руб. Относительно 11 месяцев 2012 года (42 млрд. руб.) они уменьшились за счет восстановления резервов по кредитам в рамках плановой работы с проблемными активами.
Операционные расходы увеличились по сравнению с 2012 годом на 18,7%. Банк продолжает нести запланированные расходы, связанные с реализацией Стратегии развития. При этом темп роста операционных доходов до резервов (20,1%) превышает темп роста операционных расходов (18,7%).
Исходя из проведенного анализа можно сделать следующие выводы: на результат 2013 года повлияла отрицательная переоценка активов, номинированных в иностранной валюте. Несмотря на это, прибыль, заработанная Сбербанком в 2013 году, является рекордной.
Далее рассмотрим основные показатели рентабельности. Рентабельность (доходность) коммерческого банка - один из основных относительных показателей эффективности банковской деятельности. Уровень рентабельности банка характеризуется коэффициентом рентабельности. Общий уровень рентабельности банка позволяет оценить общую прибыльность банка.
В таблице 5 рассмотрим основные качественные показатели работы объекта исследования.
Таблица 5 - Основные качественные показатели ОАО "Сбербанк России"
Основные качественные показатели (%)
Отношение операционных расходов к доходам
Исходя из данных таблицы мы видим, что рентабельность активов по отношению к 2012 году заметно увеличилась, так же как и рентабельность капитала. Она составляет 2,7% и 24,2% соответственно. Отношение операционных расходов к доходам увеличивается, по данным на 2012 год оно составляет 49%.
Можно сделать вывод, что рентабельность активов в 2012 году увеличилось, что означает увеличение величины прибыли от основной деятельности Сбербанка, что в свою очередь несет собой положительную динамику.
Сбербанк России имеет широкую филиальную сеть, что представлено в таблице 6.
Офисы банковского обслуживания (ВСП)
В России осуществляют свою деятельность на 2013 год 17 территориальных банков и 219 отделений. Так же работает 18407 офисов банковского обслуживания. Имеется филиал за рубежом и 2 представительства.
Из данных таблицы можно сделать вывод: Разветвленная сеть структурных подразделений Сбербанка России позволяет обслуживать большинство населенных пунктов. Северо-Кавказский банк Сбербанка России обслуживает такие административные единицы как: Ставрополье, Дагестан, Ингушетию, Кабардино-Балкарию, Калмыкию, Карачаево-Черкесию, Северную Осетию и Чеченскую Республику. В настоящее время в нее входят 8 отделений и 556 внутренних структурных подразделений по всему региону. Из них 54% работают без перерывов, а без выходных - 44%.
Для того чтобы иметь полное представление о деятельности Сбербанка, необходимо рассмотреть его долю на отечественном рынке, которая представлена в таблице 7.
Таблица 7 - Доля Сбербанка на отечественном рынке в 2012г.
Доля Сбербанка на российском рынке (%)
На рынке привлечения средств юридических лиц
На рынке кредитования физических лиц
На рынке кредитования юридических лиц
Из данных таблицы видно, что доля в активах банковской системы на 1 декабря 2012 года составляет 29,0%, что по сравнению с началом 2012 года выше на 2,2%. Доля в капитале банковской системы снизилась на конец 2012 года на 1,3%. На рынке вкладов так же произошло заметное снижение доли Сбербанка на отечественном рынке на 0,9%. Показатель не очень большой, но все таки заметно влияет на деятельность банка и на величину средств Сбербанка. В кредитовании наблюдается увеличение, как сред юридических, так и среди физических лиц.
Проанализировав данные таблицы, можно сделать вывод, что Сбербанк занимает довольное большую долю на рынке кредитования, вкладов и активов.
Таким образом, за 2013 год Сбербанк улучшил свои показатели по сравнению с 2012 годом, практически во всех направлениях. Что касается снижения норматива достаточности капитала - оно значительно, но остается в пределах нормы.
Среднесписочная численность сотрудников,
- консультанты по банковским продуктам
Таким образом, численность персонала Северо-Кавказского банка ОАО "Сбербанка России" Ставропольского отделения 5230 д/о 142 в 2011-2013гг. увеличилась с 16 до 20 чел. Изменение численности сотрудников произошло за счет сокращения численности расчетно-кассовых обслуживающих на 2 чел. и в 2013г. составило 9 человек. Тем временем количество менеджеров Сбербанк Премьер и менеджеров по продажам увеличилось, соответственно на 2 чел. в каждой должности. И составило 2 и 4 соответственно. Консультанты по банковским продуктам так же увеличились в своей численности на 2 человека.
Методологические основы мотивации персонала в системе менеджмента качества. Характеристика деятельности ОАО "Нефтеюганскшина". Пути совершенствования мотивации персонала как средство повышения качества на предприятии и зарубежные мотивации персонала. дипломная работа [1,2 M], добавлен 25.07.2012
Сущность, значение, структура, показатели использования персонала предприятия. Анализ использования персонала в хозяйственно-экономической деятельности предприятия ОАО "Минский комбинат силикатных изделий", разработка путей его совершенствования. дипломная работа [245,2 K], добавлен 25.02.2013
Характеристика методов оценки работы трудового коллектива. Организационная структура предприятия ОАО "СПИ-РВК". Проведение оценки торгового персонала и руководителей фирмы. Способы повышения эффективности оценки результатов деятельности персонала. контрольная работа [32,5 K], добавлен 10.03.2012
Теоретические основы обучения и повышения квалификации персонала. Методы обучения персонала. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов на ОАО "Каменскволокно". Обучение управленческого персонала предприятия методом деловой игры INTOP Workshop. дипломная работа [308,8 K], добавлен 06.12.2014
Сущность, состав и структура, управление персоналом, методологические основы, этапы и принципы организации его анализа. Краткая характеристика исследуемого предприятия, анализ его кадрового состава и пути повышения эффективности использования персонала. курсовая работа [340,9 K], добавлен 20.06.2014
Сущность, содержание и компоненты современных систем мотивации. Стимулирование персонала на основе применения ключевых показателей эффективности. Организационно-правовая характеристика ОАО "Сбербанка России", анализ состояния мотивации труда персонала. отчет по практике [2,3 M], добавлен 22.04.2015
Теоретическое исследование основных принципов и методов оценки работы персонала. Анализ системы оценки персонала и результатов трудовой деятельности на примере ГУ "Объединенная металлургическая компания". Развитие и совершенствование оценки персонала. дипломная работа [822,5 K], добавлен 16.06.2011
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Пути повышения эффективности работы персонала "Сбербанка" курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Курсовая работа: Експериментальне дослідження особливостей прояву ревнощів у людей з різним типом темпераменту
Компьютерный Вирус Реферат По Информатике
Курсовая работа по теме Внутрифирменное планирование на предприятии торговли
Реферат: Меры по обеспечению безопасности работающих
Титульный Лист Курсовой Работы 2022 Образец Урфу
Реферат: Боэций. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа по теме Разработка топологии нейронной сети для прогнозирования выбора тяжелых токарных станков
Дипломная работа по теме Антикризове фінансове управління на підприємстві (на прикладі приватної виробничо-комерційної фірми 'Адлер')
Реферат Паразитные Инфекции
Курсовая работа по теме Управление государственным долгом России в современных условиях
Реферат: Метод приоритетов для задач разработки расписаний. Скачать бесплатно и без регистрации
Контрольная Работа На Тему Организация Работы Ресторана
Дипломная Работа На Тему Эмиграционная Ситуация В Ставропольском Крае
Реферат: Туристична характеристика Харківської області
Смешные Сочинения Школьников Про Лето
Реферат: Планирование как важнейшая функция управления
Курсовая работа по теме Товарне господарство і проблеми його сучасного розвитку
Реферат: Сегментация рынка. Рынок как объективная основа маркетинга
Реферат: Nature In Emerson Essay Research Paper Analogy
Направления Итогового Сочинения 2022 2022 Список Литературы
Административное право - Государство и право контрольная работа
Недостаточность митрального клапана - Медицина реферат
Специфіка неповних речень у творах Юрія Мушкетика - Литература курсовая работа