Путь клиента. Входящий маркетинг.

В эпоху наплыва рекламы нелегко и дорого привлекать внимание клиента. Но вместо того, чтобы рекламировать еще громче и громче, чем другие, есть более эффективная альтернатива.

Возможности вдохновить новых клиентов на приобретение продукта сегодня разнообразны. В дополнение к традиционным рекламным каналам, таким как телевидение, радио, печатные издания или плакаты, приходят различные формы онлайн-рекламы, мобильного маркетинга и рекламных возможностей в социальных сетях.

Последняя тенденция, с которой в настоящее время сталкивается рекламная индустрия, - это соединить онлайн и оффлайн миры - как сейчас пытаются сделать Google и Mastercard. Цель этой коллаборации состоит в том, чтобы генерировать новое понимание о целевых группах и их поведении, чтобы иметь возможность обращаться к аудитории еще более целенаправленно.

Клиент теряется в потоке рекламы

Но с возможностями рекламы увеличивать и интенсивность маркетинга. И поскольку потребитель засыпан рекламой почти на каждом углу, он воспринимает ее все хуже и хуже. Сегодня стало дороже и труднее охватить именно целевую аудиторию. В то же время клиент из-за обилия рекламной информации теряет фокус, ему становится все труднее находить правильное решение своих проблем. И поэтому клиент постоянно обращается за помощью в поисковые системы в Интернете.

Именно здесь и начинается входящий маркетинг: компании предлагают подходящие решения для тех, кто уже активно ищет. Входящий маркетинг просто реверсирует механику классического маркетинга. Вместо того, чтобы конкурировать с другими за внимание целевой группы, компания предлагает полезный контент для своей целевой группы на своем веб-сайте или других каналах, таких как социальные сети, ожидая, что входящий маркетинг превратит пользователей, в клиентов, но и в поклонников компании.

Инструменты входящего маркетинга

Как правило, входящий маркетинг использует:

Content-маркетинг:

Компания хочет обратиться к определенным целевым группам с информативным, консультативным или развлекательным контентом. И в центре внимания всегда должна находится выгода, которую потенциальный клиент получает от предложения компании.

Связи с общественностью:

Это следует понимать, как организованное общение компаний с общественностью или ее частью. Важно помнить, что PR служит инструментом для входящего маркетинга только в том случае, если он концентрируется не только на положительных характеристиках компании и продукта, но и работает с точки зрения пользователя.

Социальные медиа:

Это не всегда должен быть ваш собственный сайт или блог, на котором компания публикует полезный контент. Платформы социальных сетей также подходят для этого.

Поисковая оптимизация (SEO):

Здесь имеем виду совокупность мер, направленных на то, чтобы контент компании лучше находился в поисковых системах.

Оптимизация конверсий:

Конверсия - это изменение статуса потенциального клиента. Если, например, потенциальный клиент становится покупателем, то происходит преобразование. Во входящем маркетинге целевая группа проходит через воронку конверсии, в которой конвертация осуществляется от анонимного потенциального клиента до фаната компании. Такие конверсии можно и нужно отслеживать с помощью пикселя Facebook

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM):

Систематическое проектирование и построение отношений с клиентами гарантирует, что каждого отдельного клиента, который так или иначе взаимодействует с контентом компании всегда можно получить в свою базу, развивать и в дальнейшем вырастить его в амбасадора бренда. 

Виртуальные личности или портрет клиента всегда показывают, как живет ваша целевая группа

Чтобы всегда можно было найти ответ на вопрос, что движет покупателем, помогают так называемые персоны покупателя. Это виртуальные идентичности, которым приписываются определенные характеристики, характерные для вашей целевой группы. Определить ее также помогают конверсии и аналитические инструменты.

Входящий маркетинг становится все более популярным

Подход, входящего маркетинга заключающийся в том, чтобы реально помогать клиентам, а не раздражать их более или менее актуальными сообщениями.

Согласно исследованию, проведенному в 2018 году, почти половина опрошенных лиц, принимающих маркетинговые решения, считают, что входящий маркетинг ведет к более высокой прибыли. Все больше компаний используют этот метод, потому что он предлагает многочисленные преимущества по сравнению с традиционным маркетингом, в том числе входящий маркетинг очень легко измерить.

Затраты сравнительно меньше по сравнению с другими инструментами, прозрачны в любом случае, а также легко контролируемы. Поскольку входящий маркетинг ориентирован на клиента, компании автоматически накапливают все больше знаний о своем клиенте, что в свою очередь помогает более точно понимать его потребность и предлагать подходящий продукт, что в конечном итоге приведет к удовлетворенности клиентов и прибыли компании.

Чтобы привлечь внимание целевой аудитории, у вас есть только два пути: инвестировать в рекламу больше, чем ваши конкуренты. Или использовать - входящий маркетинг. Смотрите на свою компанию с точки зрения клиента или потребителей B2B.

Входящий маркетинг, вероятно, никогда не выйдет из моды потому что дает клиенту некую ценность. В конце концов, ориентация на потребности клиентов всегда окупается.