Психология и этика коммерческой деятельности - Этика и эстетика курсовая работа
Главная
Этика и эстетика
Психология и этика коммерческой деятельности
Система норм нравственного поведения. Понятия о профессиональной этике и этикете коммерсанта. Профессиональные требования к коммерческому работнику. Деловые переговоры коммерческого работника. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»
МДК01.01. «Организация коммерческой деятельности»
Психология и этика коммерческой деятельности
Понятия о профессиональной этике и этикете коммерсанта.
Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику
Деловой этикет предпринимателя - коммерсанта.
Деловые переговоры коммерческого работника
Переговоры имеют содержательный и процессуальный аспекты. Содержательный аспект - это то, о чем пойдет речь на переговорах, процессуальный - то, как они ведутся.
От уровня организации деловых переговоров зависит успех в достижении поставленных целей, имидж организации в деловых кругах. Профессиональные переговоры являются мощным инструментом при урегулировании конфликтов, спорных вопросов, организации эффективной совместной деятельности предприятий. Они способствуют выявлению сфер соприкосновения коммерческих интересов, причин разногласий, несовпадения интересов, формируют информационную базу для анализа ситуации.
Функциональные цели переговоров разнообразны, но их можно объединить в следующие группы:
1) информационная функция переговоров - реализуется при первом знакомстве;
2) коммуникативная функция - реализуется при установлении взаимоотношений;
3) информационно-коммуникативная функция - реализуется в процессе взаимных консультаций, бесед и встреч;
4) деструктивная функция - при переговорах изначально не планируется подписание документов.
5) рекламная функция - презентация фирмы и ее интересы.
Прежде чем начать переговоры, будь то личная встреча или переговоры по телефону, точно обдумайте, что говорить, представьте себе как можно больше вариантов реакции на начало разговора и будьте настроены на положительный ответ. Назвав себя и представившись, постарайтесь завладеть вниманием потенциального клиента (партнера) с первых же слов.
Например: «Мы хотели бы заключить с вами контракт на продажу наших товаров. Вашу торговую фирму мы считаем весьма солидной». Необходимо быть в разговоре предельно кратким в сочетании с ясностью и вежливостью. Если понадобится, предайте точное место и время новой встречи. Необходимо продумать и создать атмосферу, способствующую заключению сделок.
Схему переговоров можно принять следующую: приветствие, представление и введение в характер коммерческой сделки (покупка определенного товара или продажа, заключение разовой сделки или долгосрочного контракта и т. п.). Предложение о ходе переговоров (час-два, день и т. п.), подробное изложение своих предложений и обязательств, диалог (договор о путях решения разногласий, если они возникли), завершение беседы.
Нужно помнить, что легче вести переговоры, имея в голове или на бумаге различные варианты. Прежде всего, установите, есть ли у вашего партнера потребность в ваших товарах, а также право на их покупку (лицензия и т. п.) и возможность заплатить за него. Исходите из того, что ваш партнер по переговорам, как и вы, хорошо подготовился, знает положение партнера, его цели и может логично аргументировать свои высказывания, не поддаваясь на ваши уловки. Он, как и вы, представляет интересы своей фирмы, тщательно обдумывает положительные и отрицательные стороны ваших деловых предложений. Такая позиция в переговорах поможет избежать использования негативных приемов в общении с собеседником, например, от попыток намеренно вывести его из равновесия путем затягивания переговоров и т. п.
Чтобы переговоры развивались успешно, необходимо сразу же после их начала найти общую с партнером позицию. Начать лучше с самых важных аспектов предмета обсуждения (необходимость покупки конкретного товара), а потом приходить к согласию по принципиальным вопросам (количество, сроки поставки и т. п.) и только после этого к деталям (вид транспорта). Но не нужно останавливаться только на собственных интересах -- представители другой стороны тогда не увидят для себя никаких преимуществ. Обращайтесь к партнеру как специалисту в своей области, не назойливо подчеркивая это.
Большое влияние на атмосферу переговоров оказывает манера речи. Не говорите слишком громко и быстро -- у собеседника может сложиться впечатление, что вы навязываете ему свое мнение. Если вы говорите слишком тихо или невнятно, он будет вынужден задавать встречные вопросы, чтобы убедиться, что понял вас правильно. Не торопитесь, ведь при сообщении новой информации собеседнику требуется время для ее осмысления.
При работе с клиентом, дайте ему возможность осознать собственные действия как потенциального потребителя. Независимо от того, насколько прост или сложен данный продукт, цель демонстрации в том, чтобы показать, что с помощью его можно сделать, а не как он это делает. Едва только потенциальный потребитель увидит, что данный продукт (товар) может сделать для него (его фирмы), он уже будет заинтересован независимо от сложности процесса.
Не начинайте переговоры с вопросов, требующих подробного обсуждения; это может привести к срыву переговоров. Подходите к этим вопросам постепенно. Чтобы быть убедительным, аргументируйте свои высказывания кратко и четко, воздерживаясь от заверений, пустых обещаний.
Проявите необходимое терпение. Свое несогласие нужно выражать конструктивно, не допуская резких выпадов и выражений, унижающих человеческое достоинство.
· высказывайтесь кратко и по существу;
· опирайтесь только на факты, а не домыслы;
· ищите пути урегулирования сложного вопроса, а не его обострения;
· при встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфликтов.
Я думаю, что тема, выбранная и проанализированная мной, очень важная и полезная для любого коммерсанта. Так как она способствует развитию знаний человека в области коммерции.
3. Коммерческая деятельность : учебник [Электронный ресурс] ; Региональный финансово-экономический техникум. -- Курск, 2011. -- 120 с.
4. Психология предпринимательства и бизнеса: Учебное пособие. --СПб.: Питер, 2008. -- 304 с
5. Коммерческая деятельность: учебник для вузов / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Серегина. - 4-е изд.,перераб. и доп. - М. : Информ.-внедренч. центр "Маркетинг", 2000. - 580 с.
Исследование личностных и профессиональных требований к коммерческому работнику. Этикет предпринимателя-коммерсанта. Деловые переговоры коммерческого работника с партнерами и их анализ. Изучение основных видов коммерческих писем в деловой переписке. презентация [640,5 K], добавлен 27.10.2013
Деловой этикет как составная часть культуры общения. Основополагающие принципы деловых взаимоотношений. Правила представления и знакомства, проведения деловых контактов, поведения на переговорах. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде. презентация [1,2 M], добавлен 20.10.2013
Отношение к деньгам как основополагающий психологический фактор деятельности коммерческого работника, личностные и профессиональные требования к нему. Имидж организации как фактор конкурентоспособности, соблюдение этических норм как способ ее повышения. курсовая работа [194,2 K], добавлен 20.05.2015
Основные требования к внешнему облику деловой женщины. Деловой костюм. Деловая прическа и украшения. Деловой макияж и парфюмерия. Партнер по общению должен видеть в вас одновременно и делового человека, и женщину. реферат [14,5 K], добавлен 15.03.2007
Понятие "дресс-код". Внешний облик делового человека. Основные требования к внешнему облику сотрудников гостиницы, ресторана, туристической фирмы, служащих сферы сервиса. Особенности, связанные со спецификой профессии, в одежде служащих сервиса, туризма. реферат [21,7 K], добавлен 09.03.2011
Понятие об этикете. Происхождение профессиональной этики. Профессионализм как нравственная черта личности. Виды профессиональной этики. Необходимые профессиональные, человеческие качества. Медицинская этика. Специфика медицинской этики в Советский период. реферат [28,5 K], добавлен 26.02.2009
Понятие об этикете и профессиональной этике, их принципы. Манеры и имидж деловой женщины, ее внешний вид в зависимости от вида одежды, причёски, макияжа, маникюра, применяемых аксессуаров и парфюмерии. Сто советов менеджеру, предпринимателю от Паркинсона. контрольная работа [373,9 K], добавлен 26.03.2011
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .
© 2000 — 2021
Психология и этика коммерческой деятельности курсовая работа. Этика и эстетика.
Топик: Псловицы, поговорки английского языка. Их значение, употребление и русские эквиваленты
Диссертация Меры Административного Принуждения Применяемые Таможенными Органами
Сочинение Про Клен 6 Класс
Контрольная работа по теме Применение компьютерных информационных технологий в создании учредительных документов для подготовки деятельности фирмы ООО "Медиатур"
Звукопись Способна Создавать Задуманное Автором Сочинение
Курсовая работа по теме Иммунитет от взыскания определенных видов имущества должника
Шпаргалки На Тему Ответы По Курсу Физики
Реферат по теме Оргструктура управления
Реферат: Определения суда первой инстанции
Реферат: Управление персоналом с учётом группового поведения
Управление Инвестиционным Проектом Диссертация
Дипломная работа по теме Особенности взаимосвязей креативности и черт личности старшеклассников в связи с полом
Курсовая Работа На Тему Совершенствование Действующей В Рф Государственной Ипотечной Политики
Реферат Резонанс Токов
Реферат: Прогресс как проблема
Курсовая работа по теме Комплексная туристская характеристика Аргентины
Реферат: Лекция по географии
Реферат: Отчет по преддипломной практике в туристической компании Альтаир
Реферат: Cry The Beloved Country A Walk Of
Реферат На Тему Антропология - Эволюция И Онтогенез
Налог на доходы физических лиц - Финансы, деньги и налоги курсовая работа
Экологическая обстановка в г. Ростове-на-Дону - Экология и охрана природы реферат
Организация процесса приготовления сложной горячей кулинарной продукции - Кулинария и продукты питания отчет по практике