Провизор

«Зачем тебе эти слюни и кровь? Иди на фарму!»

Я решила стать провизором (должность выше фармацевта) в последний момент перед поступлением. В школьные годы хотела быть дизайнером, но со мной случилась та самая история, когда бюджетные места закончились прямо перед носом. Тогда я решила делать мир лучше и пойти на эколога — посмотрела на университет и подумала: «Класс. Берегитесь, самые страшные корпорации мира, я иду». Но в итоге получила не самые вдохновляющие отзывы от выпускников и передумала.

Тут мой репетитор по химии активно начала советовать мне идти в стоматологи — особого вдохновения по этому поводу я не чувствовала, но решила, что надо. По пути в Минск на подачу документов я впала в какую-то панику, и тут в ход пошла мама: «Сонь, зачем тебе эти слюни и кровь? Иди на фарму! Там лекарства, женщины в красивых халатах — тебе понравится». Я посмотрела список предметов, поразмышляла и приняла решение.

Во время университетских практик я успела достаточно потусоваться в аптеках и набраться опыта. Сначала работала специалисткой по маркетингу — донимала людей в аптечных очередях и рассказывала им про лекарства. Покупателям это, в общем-то, нравилось: милой девчушке в халате и очках любили излить душу.

Потом у меня была практика по изготовлению лекарственных средств: мы катали пилюли, мешали растворы и мази, делали ректальные свечи — в общем, развлекались как могли.

А преддипломная практика была уже с клиентами, и это оказалось очень интересно. Моя руководительница была всего на год старше меня, и мы сразу нашли общий язык: она рассказывала, как работают разные лекарства, как правильно общаться с клиентами, и на рабочее место я пришла уже абсолютно подготовленная — мне лишь оставалось запомнить, где что лежит. Это, на минуточку, около 5 000 наименований, но в них мы должны ориентироваться хорошо.

Меня задевает, когда нас называют продавцами. Я провизор!

У меня высшее фармацевтическое образование в Беларуси. Если образование среднее, то ты фармацевт, хотя часто так обращаются и к провизорам.

Но многие называют нас кассирами и продавцами — меня это задевает, и я людей поправляю. Да хоть аптекаркой меня назовите, и то лучше! Я ничего не имею против продавцов, просто моя должность называется по-другому.

В аптеку принципиально не берут мужчин — и это сексизм

Я часто слышу, что «провизор — это такая хорошая профессия для женщины», и этот сексизм меня просто поражает. Я не знаю, почему эта работа считается женской. Потому что это «теплое непыльное место», как говорят мои коллеги? Или потому, что ты должен быть внимательным, чутким и отзывчивым, а мужчины на это, якобы, не способны, поэтому пусть идут выше?

Если вы видите в аптеке парня, то, скорее всего, он отрабатывает тут после университета и ему это не слишком интересно. Вероятнее всего, потом он пойдет дальше по карьерной лестнице, ведь еще во время учебы нам говорили, что у кассы мальчики долго не задерживаются.  Я тогда думала: «Ну, офигеть. У меня красный диплом, а он со средним баллом 5 пойдет на руководящую должность». Но во время работы убедилась, что так это и происходит.

Коллектив нашей аптеки полностью женский. Штат огромный, но мужчин по негласному местечковому решению сюда просто не берут. Я ругалась с руководством по этому поводу, но без толку: никто не собирается ничего менять.

«Ого, как сексуально!»

Наша форма — юбка короче халата и колготки естественного цвета. А еще у сотрудниц не должно быть пирсинга в открытых местах, массивных украшений и яркого маникюра.

Понятно, что мы должны быть нейтральными, но больше меня возмущает наша одежда.

Как-то раз моя подруга вышла что-то показывать клиенту в торговый зал, на что молодой человек, чуть ли не присвистнув, сказал: «Ого у вас форма!»

И это не было «ого, какая стильная и лаконичная», а однозначно «ого, какая сексуальная». Меня это мало радует: я думаю, это никак не увеличивает наши продажи, а вот что действительно увеличивает продажи, так это моя осведомленность, профессиональность и человечность. В общем, я уверена, что акцент нужно делать на мою компетентность, а не на длину моей юбки.

«А к врачу вы можете сходить?»

На заре моей фармацевтической карьеры я была очень восприимчива к мнению своих коллег, считала его авторитетным и перенимала некоторые их реакции. Они были очень скептичны и холодны, а во мне, наоборот, кипело человеколюбие — в общем, внутри был сильный диссонанс.

Как-то раз ко мне пришли две женщины и попросили какой-нибудь антибиотик. Я, закатив глаза по всем канонам моих старших коллег, спросила: «А к врачу вы можете сходить?» И тут одна из клиенток начала рассказывать мне страшные вещи о том, что врача к человеку, которому нужны лекарства, не вызывают, его держат в закрытом месте. Он пытается сбежать, а они стараются помочь парню, как могут. И тут мне стало так обидно и больно за этих женщин и мою реакцию, что я сразу вернулась в себя, забила на ехидные комментарии коллег и судорожно стала собирать те лекарства, которые могли вместиться в их сумму и точно помочь больному. Я сделала им все скидки, какие только могла, рассказала, что и как принимать, а потом даже немного поплакала. У людей такие страшные ситуации, а я еще и выпендриваюсь! Те женщины больше не приходили, но, надеюсь, история с их знакомым закончилась хорошо.

Мне нельзя общаться с представителями фармкомпаний

Сотрудникам аптек нельзя общаться с «медицинскими» представителями фармкомпаний, но они все равно к нам приходят. Конечно, с некоторыми у нас заключены договоры, и они периодически устраивают какие-то презентации. Но многие другие приходят неофициально и рассказывают про свои препараты. Одних я соглашаюсь послушать, а другие не могут ответить ни на один вопрос. 

Ты спрашиваешь, что за сырье у них, как они это стандартизируют, а в ответ: «Я уточню и перезвоню». Продукцию тех, кто не перезванивает, я не рекомендую из принципа. Но некоторые относятся к работе ответственно. Однажды одна девушка принесла по прошествии времени целую папку с исследованиями.

И все равно представителям фармацевтических компаний со мной общаться бесполезно: я не воспринимаю их рассказы как указание к продаже, напротив, я советую людям только то, во что реально верю. 

Но это мой принцип работы и мое мировоззрение, а кто-то, возможно, делает и по-другому: продать подороже, почему бы и да? 

К нам постоянно относятся как к докторам и просят что-то посоветовать

Фразу «девушка, да вы же знаете больше, чем врач!» я слышу регулярно, но умею соблюдать границы: я всегда даю понять, что всего лишь оказываю первую фармацевтическую помощь.

Да, я могу что-то подсказать и посоветовать, знаю, что принимать, когда болит горло или голова. Но когда ко мне приходят с фразой: «Что-то у меня в бронхах хрипит и температура две недели не падает, дайте-ка мне что-нибудь», — я даю п*****ей и настоятельно отправляю к врачу. Я никогда не стану брать на себя роль терапевта и что-то впихивать клиенту, хотя продажи этим можно было бы и увеличить.

А вот просвещать людей и рассказывать важные вещи про их здоровье я люблю.

Помню, как-то раз одна женщина 40 минут слушала мою лекцию про климакс и чуть ли не записывала за мной. А в конце так горячо благодарила меня и говорила, как много я для нее сделала, что у меня даже слеза навернулась.

Мне нравится помогать людям, которые действительно этой помощи хотят, — такие вещи мотивируют.

Алкоголики-поклонники

Я работала и в ночной, и в дневной аптеках, и контингент в них ощутимо разнился. Ночью приходит много барыг, которые неизменно просят боярышник, календулу или сразу коктейль «Весна» — обе настойки вместе.  Я отправляю таких на выход: в ночное время ничего спиртосодержащего мы в принципе не продаем. Хотя однажды ради своей безопасности сделать это пришлось.

Как-то ночью ко мне завалился абсолютно «синий» клиент и затребовал боярышник, на что я отправила его на выход — тем самым спровоцировала пьяный агрессивный бред. Я начала нервничать и коситься на тревожную кнопку — все-таки быть в таких ситуациях одной страшновато. Мужчина орал, шипел, кидал в меня какие-то окровавленные деньги, а я подумала, что вызывать полицию будет слишком напряжно, — и продала ему корвалол. А еще попросила больше не приходить сюда никогда — нервы он потрепал мне изрядно.

Среди алкоголиков у меня даже бывают поклонники. Одного из таких звали Саней: когда он приходил в аптеку трезвым, то меня не вспоминал, а вот в минуты опьянения постоянно нахваливал мой нос и говорил, что я «огонь-женщина». Это было странно, но приятно.

А еще он любил рассказывать мне про свою жизнь до того, как он спился, а как-то раз спросил: «Хочешь, я тебя с сыном познакомлю?» Видимо, увидев ужас в моих глазах, добавил: «Не бойся, он не такой, как я». Я, конечно, все равно отказалась, на что в ответ он попросил боярышник и ушел.

Как-то раз мы не разобрали почерк врача и продали другое лекарство

Почерки врачей — это вечная проблема в нашей профессии. Я работаю в основном со льготными рецептами и уже примерно понимаю, что и какой врач пишет, даже если это выглядит так, как будто он просто расписывал ручку. 

Если разобрать не получается — всегда можно уточнить у клиента диагноз или догадаться по дозировке, что это за лекарство. Иногда бывают напечатанные назначения, а иногда приходится лезть в интернет и искать похожие варианты. А если попадается средство, с которым я раньше не сталкивалась — мы собираем целый консилиум и озвучиваем свои версии, пока не разберемся, что же все-таки врач имел в виду.

Но ошибки все равно случаются.

Как-то раз мои коллеги не смогли разобрать рецепт и выдали человеку не то, что было нужно. А потом, когда поняли, что произошло, срочно звонили пациенту и просили ни в коем случае это не принимать, а скорее нести назад. Повезло, что тогда все закончилось хорошо.

В благодарность женщина пыталась всучить мне туалетную бумагу

Клиенты любят нас благодарить, причем часто не только на словах. Особенно это касается бабушек: посоветуешь им что-нибудь, расскажешь, а они давай угощать тебя конфетами и яблоками. Получаем такие жесты и от молодежи.

Как-то я заложила за покупательницу пару рублей, а она принесла их вместе с шоколадкой.

Бывают и совсем странные подарки.

Одна женщина и вовсе пыталась всучить мне в благодарность туалетную бумагу со словами: «Я там работаю, я захватила». Я, естественно, начала пихать этот рулон обратно, но клиентка сдаваться не собиралась и, призывая брать и не стесняться, настойчиво продолжала благодарить меня. В общем, все это выглядело как какой-то сюр, но ее подарок мне все-таки пришлось забрать.

«Неловкие» средства

«Неловкие» средства — все, что связаны с сексом или с диареей. А вот лекарства от вшей просят без проблем.

Сейчас я работаю в большой аптеке с электронной очередью, где за тобой никто не стоит и не подслушивает. Но в ночной аптеке все было по-другому.

Помню, одна девушка стояла в зале и ждала, пока все выйдут, чтобы попросить тест на беременность.

Другая история.

Как-то раз один парень попросил посоветовать презервативы, и я уже было приготовилась читать большую лекцию о том, какие лучше выбирать и почему, — но он как-то быстро смутился, и я не стала его мучить.

С презервативами вообще случается больше всего смешных историй.

Самая странная была, когда одна клиентка пришла к нам со словами: «У моего сына будет первый секс, так что дайте мне самые лучшие презервативы. Самые надежные». Это было интересно.

Многие клиенты поначалу стесняются говорить об интимных вещах, а потом, когда начинаешь задавать уточняющие вопросы, спрашивают, интересуются и рассказывают о своих проблемах.

Оказывается, у людей часто есть острая потребность кому-то открыться в интимных вещах, а меня они воспринимают как случайную женщину, которую вряд ли еще когда-то увидят и у которой не страшно спрашивать о неловких вещах прямо сейчас.

Подписывайтесь на канал "Взгляд изнутри" и делитесь статьей с друзьями