Просування E-commerce за допомогою соцмереж: 10 стратегій

Що таке електронна комерція у соціальних мережах?

Сучасні соціальні мережі (Facebook, Instagram, Tik Tok тощо) пропонують цілий комплекс вбудованих потужних інструментів для просування бренду в мережі. Під класичним просуванням бренду маркетологи зазвичай розуміють:

• розповсюдження інформації про бізнес
• підвищення лояльності та довіри клієнтів
• рекламу товарів та послуг
• залучення цільової аудиторії 
• стимулювання продажів.

Що ж таке електронна комерція у соціальних мережах? Це поняття включає просування, однак головне завдання — стратегічне використання платформ соціальних мереж для продажу, залучення та підтримки клієнтів у контексті електронної комерції.

Маркетинг електронної комерції у соціальних мережах включає:

• створення та просування сторінок онлайн-магазинів у соцмережах
• безпосередній продаж товарів та послуг на платформах соціальних мереж
• взаємодія з потенційними клієнтами (відповіді на запитання, коментарі)
• підтримка клієнтів після продажів
• аналітика взаємодії з клієнтами для покращення маркетингових стратегій.

Вдало розроблена та впроваджена маркетингова стратегія електронної комерції у соціальних мережах значно покращує ефективність бізнесу. Які ще переваги безпосереднього продажу товарів і послуг на соціальних платформах? Давайте розберемося нижче.

Переваги використання соціальних мереж для електронної комерції

Спектр переваг застосування електронної комерції у соціальних мережах дійсно великий. Перелічимо пункти ефективності, які найбільше впливають на рівень прибутковості і масштабування бізнесу.

• Охоплення та залучення якомога більшої кількості цільової аудиторії
• Підвищення рівня відвідування та цільових дій на веб-сайті бренду
• Створення довірливих відносин з клієнтами
• Стійке підвищення довіри покупців до бренду
• Безпосередня постійна взаємодія з активною аудиторією в реальному часі
• Нарощування продажів товарів та послуг
• Поліпшення обслуговування клієнтів за допомогою миттєвої взаємодії
• Залучення клієнтського контенту (UGC) для просування бізнесу
• Покращення пошукових позицій сайту

Статистичні дані свідчать: онлайн-магазині, в яких діє потужна маркетингова стратегія просування у соціальних мережах, продають на 32% більше, ніж бренди без використання соціальних платформ!

Впевнилися у потужності маркетингу електронної комерції в соцмережах? Але все ще є питання, як продавати в соціальних мережах? Час перейти до залучення 10 ефективних маркетингових стратегій просування бренду на сучасних соціальних майданчиках.

1. Визнайте чіткі цілі

Що робити, щоб уникнути зустрічі з охопленням неосяжного? Розставити чіткі вимірювані цілі! Це перший та найвідповідальніший крок до побудови успішної маркетингової стратегії просування бренду в соцмережах.

Наведемо приклади цілей, до яких може прагнути бізнес на початку роботи з соціальними мережами:

• залучення N кількості трафіку до сайту онлайн-магазину
• збільшення % продажів безпосередньо на платформах соцмереж
• отримання N кількості запитів від потенційних клієнтів тощо.

Для того, щоб цілі були реалістичними та виміюваними, вам необхідні дані на момент початку побудови маркетингової стратегії. Також для кожної цілі мають бути виставлені дедлайні — кінцеві терміни, коли ви зможете проаналізувати маркетингову стратегію та скорегувати її для покращення результатів.

2. Створіть маркетингову стратегію

Маркетингова стратегія з просування бренду в соціальних мережах завжди починається з цілей, а також охоплює детальних аналіз портретів цільової аудиторії та планування релевантного контенту.

Як визначити цільову аудиторію (ЦА)? Дайте відповіді на декілька запитань, а потім заглибтесь у кожне.

• Якої статі та віку ваші покупці?
• Де вони проживають і чим займаються?
• Які їх інтереси та вподобання?

Після ретельного збору та обробки статистики щодо потенційних покупців, можна переходити до створення контент-плану. Контент має бути релевантним, тобто відповідати основним запитам та інтересам аудиторії.

Як створити релевантний контент?

• Вивчіть цільовий ринок та контент конкурентів
• Підберіть формати, які найбільше підходять для аудиторії (фото, відео, інфографіка)
• Створюйте та розміщайте контент, відслідковуйте реакцію клієнтів
• Редагуйте свій контент згідно отриманих на досвіді даних
• Експерементуйте з новими формами контенту, відслідковуйте зворотній зв’язок

Для більшої точності слід уточнити, на різних соціальних платформах можуть бути різні формати леоевантного контенту для потенційних покупців. Як вибрати соціальні мережі для просування бренду? Про це говоримо у слідуючому пункті матеріалу.

3. Виберіть соціальні мережі для просування бренду

Вибір соціальних мереж для просування бізнесу залежить від цільової аудиторії, її вподобань та інтересів. Прийнято вважати, що більшість міленіалів віддає перевагу Facebook та Twitter, а молодше покоління сидить у TikTok та Instagram.

Наприклад, для бренду модного одягу вкрай важлива присутність у Pinterest, так як, за статистикою мережі, там переважає жіноча аудиторія (понад 60%).

Насправді, у будь-якій популярній соціальній мережі ви можете знайти представників своєї ЦА. Тому експерти рекомендують охоплювати якомога більше соціальних майданчиків. Треба лише зважати, що контент для них буде мати різний формат. Тому вкрай важливо адаптовувати один і той же контент до форматів різних платформ.

Як адаптувати контент для різних платформ? Наведемо приклад:

• опублікуйте розгорнутий текстовий матеріал у своєму блозі
• зменште обсяг тексту до поста з посиланням для Facebook та LinkedIn
• оформіть текст в цікаву інфографіку для посту в Instagram
• зніміть короткий динамічний ролик за темою для TikTok
• використовуйте нарізки з ролику для Instagram Stories
• зробіть підбірку яскравих зображень з коротким описом чи посиланням для Pinterest
• грунтовно поданий матеріал змонтуйте та викладіть на YouTube
• використовуйте нарізки з повного відео матеріалу для Reels.

Насправді, кожен цікавий контент можна адаптувати до різних форматів згідно популярних напрямків контенту на тому чи іншому майданчику. 

При плануванні ресурсів на створення контенту, зважайте на обмеженість бюджетів та обирайте пріоритетні канали з найбільшою концентрацією потенціальних покупців згідно демографічних даних. 

4. Оптимізуйте свої профілі

Привабливий дизайн та вірно оформлений підпис в шапці профілю — необхідна та важлива умова для просування бренду в соціальних мережах. Але не менш важливою такоє є оптимізація профілів для пошукових алгоритмів.

Як оптимізувати бізнес профілі у соціальних мережах? Ось необхідні елементи, які має містити брендова сторінка:

• назву та напрямок бізнесу
• логотип та впізнаваний брендовий стиль
• локацію чи геограцію діяльності
• каталог\перелік наявних продуктів/послуг
• контактні дані
• посилання на сайт.

Варто пам’ятати про залучення ключових слів, які відповідають релевантним пошуковим запитам потенційних клієнтів. Також не забувайте, що хештеги досі працюють та допомагають знаходити ваш контент, а не рідко, ще й виводити його у топ пошукових запитів в соціальній мережі.

5. Орієнтуйтесь на мобільні пристрої

Згідно статистики backlinko, 99% всіх користувачів соціальних мереж у світі заходять до них з мобільних пристроїв. Між іншим, у соціальних мережах зареєстровано 4,48 мільярдів користувачів, що складає більшу частину населення планети.

Отже, створення релевантного контенту потрібно завжди орієнтувати на мобільні пристрої. Теж саме стосується й вашого онлайн-магазину, на який ви будете надавати посилання у профілях соцмереж. 

Говорячи простими словами, потурбуйтеся про те, щоб ваша маркетингова стратегія електронної комерції для соціальних мереж була повністю спрямована на зручність користувачів. Смартфони мають здебільшого невеликі екрани, тому кожен елемент графіки, тригерні кнопки, надписи, фото та відео повинно бути адаптовано до розмірів найпопулярніших моделей смартфонів.

Кілька експертних порад з оптимізації контенту для мобільних пристроїв:

• використовуйте тільки якісні зображення з високою роздільною здатністю, що можна збільшити і гарно роздивитися на маленьких екранах
• надавайте користувачам максимально просту інструкцію до замовлення товарів і послуг
• користуйтеся вбудованими функціями створення рекламного контенту у соціальних мережах (з підказками щодо оформлення)
• додавайте короткі хештеги та скорочені URL для швидких кліків після перегляду рекламного контенту
• наводьте чіткій заклик до дій у дописах — ясно формулюйте, що потрібно зробити клієнтам, якщо їм сподобалась пропозиція.

Для збільшення попиту та продажів на вашій сторінці у соціальних мережах вкрай важливо надати користувачам максимально прості інструкції до дії! Чим зручніше клієнтам знаходити та обирати ваші товари/послуги, тим більше довіри та продажів ви отримаєте.

Якщо ви відсилаєте клієнтів з соціальних мереж на сайт, то він має бути обов’язково адаптованим для мобільних пристроїв! Тобто, ніякого великого тексту, довгих прокруток. Чіткі зображення, виділені кнопки реєстрації та покупки, прості короткі форми, підказки.

6. Використовуйте чат-боти

Ваша сторінка вже набрала охоплення та потік цільових клієнтів, а особисті повідомлення завалені необробленими запитами? Це прямих шлях до краху всіх зусиль та змарнування рекламних бюджетів!

Чат-боти допоможуть полегшити обробку клієнтських запитів, розвантажити менеджерів та консультантів, а також значно підвищити рівень клієнтського сервісі та продажів з профілів соцмереж!

Що таке чат-бот? Це доброзичливий віртуальний помічник, створений на основі технологій розмовного маркетингу. Понад 50% користувачів підтверджують, що готові здійснювати покупки за допомогою чат-боту, тому що це просто, швидко та ефективно!

На що здатні чат-боти? Наприклад:

• відповісти на запит клієнта привітанням та актуальними пропозиціями
• надати розгорнуту відповідь щодо товарів та послуг
• допомогти клієнту з вибором товару на основі персонального запиту
• скерувати дії клієнта щодо здійснення замовлення в режимі реального часу
• надати консультацію клієнту в будь який час доби!

Чат-боти — важливий сучасний інструмент для вдалої електронної комерції в соціальних мережах (і на сайтах також!). Використання чат-ботів для підтримки та опрацювання клієнтських запитів робить онлайн шопінг в соцмережах дійсно зручним, легким та звичним для користувачів.

З додаванням чат-ботів до ваших соціальних профілів, ви покращуєте клієнтський досвід здійснення покупок на сторінках бренду, а також спрощуєте життя менеджерів.

7. Залучайте UGC контент

Що таке UGC контент? В перекладі з англійської User-Generated Content буквально означає контент, створений користувачами. На практиці це виглядає як користувацькі пости та історії, в яких відмічена сторінка бренду. Найчастіше, це фото або відео з відгуками, інструкція чи огляд товарів і послуг.

Як стимулювати користувачів створювати UGC контент? 

• Надавайте бонуси, спеціальні пропозиції, знижки за відмітки бренду. 
• Обов’язково взаємодійте з клієнтами, робіть репости відміток. 
• Створюйте спеціальні хештеги та челенджі, розігруйте приємні подарунки за розміщення відміток.

UGC контент насправді діє як потужний елемент просування бізнесу в соціальних мережах. Коли клієнти виражають захоплення, вдячність, рекомендують ваш товар чи послугу своїй аудиторії, сторінка бренда привертає все більше теплої цільової аудиторії. Все тому, що користувацький контент демонструє реальний досвід користувачів та автентичну взаємодію з вашим брендом.

За допомогою залучення UGC контенту, довіра та авторитет бренду серед аудиторії потенційних та реальних клієнтів. Важливо, щоб відгуки та відмітки були не тільки від інфлюєнсерів, але й від звичайних клієнтів з середньостатистичними профілями вашої цільової. 

8. Робіть ставку на короткі формати контенту

Сучасні люди дуже цінують свій головний ресурс — час! Тому будь-який ваш контент для аудиторії має бути якомога коротшим, та при цьому — якомога влучним та захопливим.

Як орієнтуватися в оптимальному часі на споживання контенту? Деякі експертні лайфхаки:

• якщо це допис, то текст має читатися не більше 30 секунд
• більшу кількість інформації краще подати у динамічному відео на 15-30 секунд перегляду
• не розміщуйте відео тривалістю більше 1 хвилини
• подавайте текстову інформацію в цікаво оформлений інфографіці.

Загальне правило короткості контенту для захоплення та утримання уваги читача зрозуміло. Але на який саме контент орієнтуватися сторінкам брендів? Для цього ми також зібрали актуальний список експертних рекомендацій.

• Поради та підказки щодо вибору чи застосування товарі і послуг
• Покрокові інструкції щодо покращення користувацького досвіду
• Швидка демонстрація товарів чи послуг в динамічних відео
• Секрети виробництва або рубрика “за лаштунками”
• Надихаючі історії користувачів чи членів команди

Ефективний контент завжди лаконічний, доступний та привабливий для поширення. Якщо галузь дозволяє, ви також можете застосовувати іронію, меми та гумор (але з тактовною обережністю).

Які формати контенту зараз у ТОПі? Безумовно, це — Instagram Reels, Stories та відео у TikTok.

9. Співпрацюйте з лідерами думок

Статистика спеціалістів digitalmarketer свідчить, понад 72% представників сучасної молоді мають своїх кумирів у соціальних мережах. Це блогери, інфлюєнсери чи лідери думок — все це про сторінки відомих з тих чи інших причин користувачів з великою кількістю підписників.

Співпраця з лідерами думок у сучасній електронній комерції має назву “впливовий маркетинг”. За назвою зрозуміло, що бренди намагаються впливати на вибір продуктів цільовою аудиторію через їх кумирів — блогерів. 

Як застосовувати впливовий маркетинг у стратегії просування соціальних профілів бренду?

• Знайдіть популярні сторінки інфлюєнсерів, за якими слідкує ваша ЦА
• Проаналізуйте, наскільки сторінка блогера співпадає з цінностями вашого бренда
• Поставте чіткі цілі вашої рекламної стратегії за допомогою впливового маркетингу (отримати довіру, збільшити лояльність, підвищити рівень продажів)
• Встановіть взаємодію з обраними лідерами думок 
• Установіть правила та домовленості вашої співпраці
• Стимулюйте блогерів до створення аутентичного контенту з вашими товарами
• Допомагайте інфлюєнсерам створювати творчий контент в вашою продукцією в їх унікальному впізнаваному стилі
• Відстежуйте ефективність залучення лідерів думок до рекламних кампаній (аналізуйте своєчасно надану статистику)
• Будуйте довготривале партнерство з інфлюєнсерами, які доводять свою ефективність та покращують просування бренду в соцмережах.

Висока конкуренція на соціальних майданчиках потребує залучення лідерів думок не просто в якості одноразових рекламних майданчиків. Робіть з популярних у своєї ЦА блогерів справжніх амбасадорів бренду, щоб заслужити довіру користувачів та покращити свої позиції у конкурентному середовищі.

10. Відслідковуйте прогрес та постійно розвивайтесь

Facebook, Instagram і Twitter та інші соціальні майданчики мають свої потужні інструменти для збору та обробки статистики. Але щоб справді завжди тримати руку на пульсі прогресу, вам слід, як мінімум, опанувати ще декілька спеціальних аналітичних інструментів.

Щоб впевнено розвиватися та досягати успіхів у просуванні бренду в соцмережах, потрібно постійно відслідковувати результати та коригувати маркетингові стратегії. В цьому допомагають вбудовані аналітичні панелі для оцінки ефективності публікацій, відстеження та порівняння таких показників, як рейтинг кліків, коефіцієнт конверсії та продажі.

Чудово, якщо ви також користуєтесь аналітичними інструментами для сайту від Google Analytics. Там ви можете побачити, яка соціальна платформа приводить на сайт найбільше релевантного трафіку.

Окрім цифр, у дійсно вдалому просуванні бренду не менш важливо постійно відслідковувати інтереси та уподобання цільової аудиторії. 

Підсумуємо

Сучасний світ соціальних мереж — динамічний та потужний інструмент для просування малого й середнього бізнесу. Якісний експертний підхід до створення маркетингової стратегії електронної комерції в соцмережах допоможе вам отримати ефективний результат з оптимальними витратами ресурсів і бюджету. 

Джерело