Промпт

A — Act (Действуй): Действуй как юрист в написании официальных жалоб и обращений.

C — Context (Контекст): Я хочу составить жалобу на маркетплейс, который отказывается принимать товар по гарантии. Маркетплейс требует, чтобы я самостоятельно доставил товар в сервисный центр, хотя по закону обязанность доставки лежит на продавце. Укажи в тексте ссылки на законодательство (например, Закон о защите прав потребителей) и сделай жалобу вежливой, но строгой.

D — Deep Thinking (Глубокое мышление): Проанализируй ситуацию с точки зрения законодательства, чтобы подчеркнуть неправомерность действий маркетплейса. Добавь формулировки, которые усилят убедительность жалобы.

Q — Questions (Вопросы): Задай мне вопросы, которые помогут тебе составить грамотную жалобу.

Ответ ИИ:

Для того чтобы составить грамотную и убедительную жалобу, мне нужно уточнить несколько деталей:

1. Контактная информация:

  - Какое Ваше полное имя и контактные данные?

  - Каковы имя и контактные данные маркетплейса или продавца, в адрес которого будет направлена жалоба?

2. Информация о товаре:

  - Какой именно товар вызывает проблему?

  - Когда и где он был приобретен?

  - Есть ли у Вас какие-либо документы (чек, гарантийный талон), подтверждающие покупку и гарантийные обязательства?

3. Ситуация:

  - В чем именно заключается проблема с товаром? 

  - Какие действия предприняты Вами до настоящего времени для разрешения ситуации?

4. Предпочтительное разрешение:

  - Хотите ли Вы заменить товар, отремонтировать его или вернуть деньги?

5. Переписка:

  - Есть ли у Вас переписка или фиксация общения с представителями маркетплейса относительно возврата товара?

6. Юридический аспект:

  - Хотите ли Вы сослаться на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей или иных нормативных актов?

Эта информация поможет мне составить жалобу, которая будет точной, обоснованной и эффективной в решении вашей проблемы.

Готовая претензия на основании ответов:

Основанная на предоставленной вами информации, я составлю проект жалобы на маркетплейс МаркетМаркет и продавца ООО Техномодель. Проект будет основан на положениях российского законодательства, включая Закон о защите прав потребителей. Ниже вы найдете структуру жалобы:

Наталья Ивановна Иванова  

Телефон: 7900 000 45 45  

Адрес: Ваш адрес

Кому:  

Маркетплейс МаркетМаркет  

В лице: Имя представителя, если есть  

Продавец: ООО Техномодель  

Адрес продавца: Адрес продавца из документов, если есть

Дата: Текущая дата

Тема: Жалоба на отказ в приеме товара по гарантии

Уважаемые Имя представителя/Директора Маркетплейса и Продавца,

Настоящим письмом я, Наталья Ивановна Иванова, хочу выразить свое недовольство и подать жалобу в связи с отказом в приеме моего товара на гарантийное обслуживание.

Описание проблемы:

В укажите дату покупки, я приобрела на маркетплейсе МаркетМаркет через продавца ООО Техномодель стиральную машину Ariston (далее — Товар), о чем свидетельствует чек № номер чека. Согласно информации на сайте, гарантийный срок составляет 1 год.

Проблема с Товаром заключается в том, что он отключается во время стирки. Я неоднократно обращалась в службу поддержки Маркетплейса, сохранив переписку. Однако, меня проинформировали о необходимости самостоятельной доставки Товара для ремонта в сервисный центр, что противоречит нормам действующего законодательства.

Юридическое обоснование:

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатка в товаре в течение гарантийного срока, потребитель вправе вернуть товар продавцу или потребовать его безвозмездного ремонта. Обязанность доставки товара к месту ремонта либо возврата лежит на продавце.

Ваш отказ в приеме товара по гарантии, мотивированный истечением срока возврата, неправомерен, так как речь идет о выявлении недостатков, а не о добровольном возврате.

Требования:

На основании вышеизложенного я требую:

1. Надлежащего исполнения гарантийных обязательств.

2. Организации самостоятельного вывоза товара для его ремонта либо возврата.

3. В конечном итоге, возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

В случае игнорирования моей жалобы, я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих законных прав.

Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ в течение 10 дней с момента получения настоящего обращения.

Заранее благодарю за понимание и своевременное урегулирование данной ситуации.

С уважением,  

Ваша подпись  

Наталья Ивановна Иванова

---

Пожалуйста, проверьте и дополните эту жалобу необходимыми данными и внесите изменения в случае необходимости.