«Прогулка в темноте» и в мире социального бизнеса

Сенсорный интерактивный музей «Прогулка в темноте» — это социальный бизнес, который стартовал в Москве в 2016 году. Большая часть его экспозиций погружена во мрак, позволяя посетителям сосредоточится на внутреннем «я», найти путь к решению философских проблем и познакомиться с миром незрячих людей.

О том, как пришла идея создания такой бизнес-модели в России и почему музей «Прогулка в темноте» является успешным социальным предприятием, рассказывает генеральный директор «Прогулки в темноте» Элизабет Мстиславич-Радюк.

Как и когда пришла идея создания «Прогулки в темноте»?

Идея создания музея пришла в 2012 году, когда Максим Крутько во время своего путешествия по Будапешту посетил невидимую выставку Lathatatlan. По возвращению он рассказал об этом своим друзьям, которые также вдохновились идеей создания уникального социального стартапа. Сначала они хотели купить франшизу, затем стала очевидной необходимость адаптировать эту модель под российские реалии, а именно под отсутствие внимания и интереса к подобным проектам как таковым. Таким образом возникла концепция «Прогулки в темноте», в который могут приходить обычные люди и знакомиться с миром незрячих.

Так как у основателей (Максим Крутько, Дмитрий Смирнов, Елена Стахеева и Виталий Володин) имеется серьезный опыт руководства бизнес-процессами в крупнейших российских компаниях, созданная ими бизнес-модель пережила 2 кризиса и успешно работает уже 7 лет. Для открытия такого пространства понадобилось 16 млн. рублей из личных средств владельцев и 2 года для проработки всех деталей.

О каких кризисах идет речь?

В первую очередь, это COVID-19 и изменение конъюнктуры рынка в 2022 году. 

До 2020 года проект действовал согласно той миссии, которая была заложена изначально основателями: трудоустройство незрячих людей и знакомство обычных людей с миром незрячих. Через полгода после открытия мы вышли на безубыточность, а в 2019 году удалось достичь серьезных оборотных показателей — мы вышли в прибыль. Однако пандемия смешала все планы.

В 2020 году мы начали работу над новой миссией и стратегией компании. Мы смогли обернуть проблемы в возможности, пересмотрев наши взгляды и найдя именно те смыслы, которые важны нашим стейкхолдерам. Было сделано несколько шагов:

• В 2021 году мы получили статус социального предприятия, так как понимали, что это действительно нас отражает как компанию и в перспективе позволит более эффективно взаимодействовать с государством 
• Большинство компаний выстраивают отдельные «песочные замки» для людей с инклюзией, а общение с нашими гидами даёт понять, что нет никаких замков и ограничений и нет необходимости выстраивать барьеры. Мы взяли за основу своей стратегии — стать экспертами социального бизнеса и размыть границы между миром незрячих и зрячих людей.
• Что касается финансовой составляющей, то во многом благодаря нашим сотрудникам, которые разделяют ценности компании, в этом году мы повысили обороты в 2 раза по сравнению с доковидным периодом. 

Помогает ли государство в рамках развития бизнеса?

На мой взгляд, государство оказывает вполне достаточную поддержку бизнесу, в том числе социальному. Возможностей очень много, и мы сами неоднократно ими пользовались. Это затрагивает и финансовый сектор, например, в 2021 году компания получала субсидии в размере 700 000 тыс. руб., в 2022 году — грант на возмещение затрат на открытие кафе. Благодаря победе в программе Фонда поддержки социальных проектов «Помощь в развитии социального бизнеса» нам упаковали дорогостоящую франшизу.

Мы развиваем широкую сеть партнерств: взаимодействуем напрямую с государством, с Департаментом предпринимательства и инноваций, с Фондом поддержки социальных проектов и другими НКО и коммерческими предприятиями. 

Когда мы выводим новый продукт на рынок, к примеру, «Малый бизнес Москвы» публикует наши анонсы на mos.ru и приглашает представителей ведущих предприятий Москвы для тестирования. Это серьезное вложение в продвижение и нетворкинг.

Совет: знать и изучать возможности, которые предоставляет государство, и учиться ими пользоваться согласно стратегии и задачам бизнеса.

Государственная поддержка социального бизнеса — это возможность или ограничение? 

Конечно, возможность. Но есть 2 стереотипа, которые мешают использовать государственную поддержку на благо развитию дела:

• работать с государством трудно, долго и затратно;
• государство обязано помогать и чуть ли не содержать социальный  бизнес.

Наш опыт показывает, что это, во-первых, быстро, удобно и очень эффективно, а во-вторых, необходимо исходить из того, что гос. поддержка — соломинка, которая в трудную минуту позволит выиграть время и найти решение. Ответственность за прибыльность бизнеса, за выстраивание процессов лежит на владельцах и менеджерах, а не на государстве. К сожалению, многие до сих пор не пришли к этому осознанию.

Вернемся к продукту вашей организации. В чём заключается УТП вашего бизнеса?

Мы создаём экосистему бизнеса, в рамках которой незрячий человек может не только выполнять какие-то механические действия, но и творчески себя реализовывать, напрямую влияя на процесс принятия решения компании. Наши гиды — это мастера темноты, которые могут стать ведущими креативных и деловых игр, проводить мастер-классы для простых людей, помогая раскрыть потенциал и найти решение задач. Все программы у нас авторские.

Однако мы не только про «незрячих людей, их самореализацию и трудоустройство. Основной посыл — это отсутствие преград между миром темноты и миром обычного человека.

По этой причине мы дополнили свою миссию — нам важно пробудить осознанность в людях, заставить их посмотреть внутрь себя, и темнота позволяет это делать.

Когда человек попадает в такую среду, он оказывается в позитивном стрессе: ум человека не различает реальность и нереальность, мозг дезориентируется и не может включить свои стандартные установки, маски. Именно в таком состоянии можно прорабатывать свою личность, находить творческие нестандартные решения, в том числе и бизнес-вопросов.

Как вы оцениваете социальный эффект вашей деятельности? Что дает понять, что ваш бизнес успешен?

На мой взгляд, любой социальный бизнес — это явление, которое должно нести высокие смыслы и уметь их конвертировать в прибыль. Мы хотим чтобы незрячие люди могли в полной мере реализовать свой творческий потенциал и выстраиваем бизнес-модель и процесс принятия решения таким образом, чтобы наши незрячие гиды имели прямой доступ к продуктам, которые мы создаем, и сами выступали их творцами. 

Таким образом, наши сотрудники реализуют себя через собственное обучение и обучение людей вокруг, стирая границы между темнотой и видением. Для нас возможность их адаптации и самореализации являются ключевыми показателями эффективности нашего бизнеса.

Кто ваши конкуренты? Рассматриваете ли вы их как конкурентов или наоборот, как партнеров? 

Конкуренция — это классическая модель ведения бизнеса до 2020 года, однако пандемия показала, что больше такой концепт не работает. Наш путь — партнёрство. Чтобы стать инновационной компанией, нужно убрать концепцию конкуренции и идти по пути сотрудничества.

Наша бизнес-модель уникальна, более того, мы зарегистрировали её как ноу-хау. Авторское право зарегистрировано не только на наши продукты, разработанные нашей командой, но и на наш подход к ведению бизнеса. Есть люди, которые, побывав у нас в музее, решают сделать что-то подобное. В таких случаях мы всегда открыты для партнёрств и решаем вопросы юридически — предлагаем франшизу.

Какие есть проекты в России и за рубежом, которые вас вдохновляют?

Меня вдохновляют проекты, которые дают незрячим не просто рабочие места, но и возможность для креативного раскрытия своей личности и профессионального роста. 

Я поддерживаю технологические разработки, направленные на социализацию незрячих. Недавний пример, который привлек моё внимание: АНО «Научно-производственная лаборатория "Сенсорные технологии для слепоглухих"», получившие господдержку проекта «Аудио игры для социализации незрячих и слабовидящих людей».

Расскажите о перспективах развития музея и о новых бизнес-продуктах, которые вы планируете запустить.

Проанализировав рынок и нашу ЦА, мы пришли к выводу, что большинству наших посетителей хотелось бы продлить опыт пребывания в темноте,  с большим погружением исследовать это явление. В скором времени планируется запуск «бизнес-игры в темноте» — это возможность для бизнеса решить конкретные задачи творчески, также возможно проведение стратегических сессий в таком формате. Продукт уже прошел первые тесты и получил положительные отзывы.

«Социальный бизнес — это …» 

Социальный бизнес — это служение обществу через смыслы и продукты, которые компания производит. Это ответственность за то, что бизнес делает для общества. Это другая форма ведения бизнеса: «классика» + «высокая ответственность». Лидер такого бизнеса — это лидер социальных изменений.