Программы по e-commerce от Alibaba GDT

Проект

Образовательный проект компании Alibaba Group “Global Digital Talents” (GDT) разработан корпоративной бизнес-школой Alibaba и нетворкингом Global Digital Talent. Программа направлена на обучение в разных странах процессам, принципам и ценностям Alibaba в сфере цифровой трансформации и предпринимательства.

Программы по e-commerce от Alibaba GDT ведутся по всему миру. Я работала с образовательной компанией ePlatform - единственным на тот момент аккредитованным партнером Alibaba Global Digital Talents Network на территории России. 

Alibaba GDT - это

• 12 стран
• 29 образовательных организаций по всему миру
• 1400 преподавателей
•  более 30 000 студентов 

Ссылки на проект:

https://globaldigitaltalent.id/

https://chinacampus.ru/programmy-ccn/bakalavriat-ccn-digital-economy-gateway 

Целевая аудитория для обучения на программе:

• фаундеры
• предприниматели
• владельцы компаний
• маркетологи
• маркетплейс-селлеры

Запрос на старте

К моменту нашего сотрудничества был запущен и уже подошел к концу первый поток обучения. По его результатам стало  понятно, что оригинальные программы от Alibaba GDT нуждаются в адаптации под российскую ментальность.

Задача:

• Пересмотреть, пересобрать и усилить курс
• Адаптировать контент под российскую ментальность
• Усилить результаты участников
• Увеличить вовлеченность участников, доходимость и удовлетворенность

Что сделано

• доработана структура обучения с опорой на фидбек участников первого потока (а фидбек мы собирали очень тщательно и заботливо).

Именно обратная связь помогла адаптировать структуру программы под российскую ментальность. В итоге некоторые модули немного сократили, в некоторые добавили то, что применимо в наших российских реалиях.

• спроектированы 2 трека прохождения программы в зависимости от исходного уровня участника (базовый и PRO)

Мы поняли, что на программу заходят участники разного уровня компетенций с разными ситуациями на старте и разными целями. Кто-то уже очень хорошо прокачался в сфере Digital и чувствовал себя в этой сфере, как рыба в воде. А кто-то только примеривался к этой теме и собирался выходить на маркетплейсы. 

Стало очевидно, что если вести всех по одной программе, теряется эффективность. Если ориентироваться на базовый уровень - “продвинутым” участникам кажется, что это азбука. А если давать контент, который актуален “продвинутым”, тем, кто только разбирается с этой сферой, кажется, что это что-то “уровня космос”.

В итоге решение стала разработка двух треков - адаптация единой программы под уровень и задачу участника. Для каждой группы (базовый уровень и PRO) были сделаны дополнения к основному контенту: для базового уровня - своего рода “ликбез”, чтобы они могли разобраться с основными понятиями, для уровня PRO - продвинутые фишки и техники.

• проработаны со спикерами подача и “упаковка” контента каждого модуля / занятия

На 1 потоке обучение строилось в формате живых занятий на 1,5-2 часа. Фактически занятие представляло собой двухчасовую лекцию.

Каждый модуль вел отдельный спикер - эксперт именно в этой теме. Поэтому у меня как у методолога была задача - синхронизировать действия экспертов - чтобы не было задваивания информации и “дыр” в контенте.

Я участвовала в поиске и отборе спикеров. С каждым экспертом мы прорабатывали его тематический блок, совместно продумывали, как подать контент так, чтобы его было легко и интересно воспринимать и усваивать.

В каждый модуль мы добавили практические задания, которые участники могут делать сразу в моменте - в процессе занятия.

Такой подход сразу очевидно дал скачок и по вовлеченности, и по результатам для участников.

• проработаны практические задания к каждому модулю 

Сразу было понятно, что эта ца (владельцы крупных компаний, топ-менеджеры корпораций, предприниматели) не будут делать домашки “для галочки”, чтобы получить диплом. Поэтому главная задача была в том, чтобы давать такие задания, которые они могут сразу внедрить в своем бизнесе и увидеть результаты. Учитывая, что мы должны были действовать в рамках программы от Alibaba GDT, это оказался тот еще челлендж, но мы справились) 

Еще один важный момент заключался в том, что время у таких людей очень и очень ограничено. Даже зная, что это принесет пользу их бизнесу, они не всегда могут уделить 2-3 часа на выполнение задания. На тот момент находкой оказалось дать возможность привлечь команду к выполнению задания. К счастью, с делегированием у большинства представителей ца такого уровня уже все в порядке)

• введен новый формат - мастермайнды в минигруппах для обмена опытом участниками и генерации идей

Мы добавили элементы социального обучения. Т.к. для таких людей нетворк, обмен опытом и возможность подумать друг о друга представляет большую ценность в обучении, такой формат очень зашел участникам и дал свои результаты.

• внедрена геймификация

Учитывая возраст и пол участников (мужчины старше 40), мы несколько опасались за то, как будет воспринята геймификация, поэтому вводили элементы аккуратно в формате тестов гипотез. Были моменты, которые не зашли, но были такие, которые дали резкий скачок вовлеченности.

• введен новый формат - трекинг участников, что позволило усилить их результаты

На тот момент я проходила обучение на трекера, и меня очень вдохновляла эта тема. Поэтому к помощи в работе над проектами участников были привлечены профессиональные трекеры.

• сформирована команда для сопровождения образовательного процесса

Я подобрала в команду технического специалиста, администратора и  куратора, который сопровождал участников.

• налажено продуктивное взаимодействие с отделом маркетинга

Я как методолог активно участвовала в разработке пути клиента для этого проекта, в разработке продающих мероприятий и поиске идей для других перспективных продуктов в теме екома.

Результат в цифрах по итогам 2 и 3 потоков

• доходимость участников до конца обучения увеличилась на 20%
• NPS увеличился на 40%
• в 3 раза выросло число успешных кейсов: многие участники уже во время обучения запустили новые стартапы, получили инвестиции для развития своих проектов, увеличили прибыль существующего бизнеса

Отзыв о сотрудничестве

https://drive.google.com/file/d/1UstU4iYUUMZy3tFNHtfGzR9wREJpvGJF/view?usp=sharing