Программа лояльности Alean Collection

Программа лояльности Alean Collection

Alean Collection

А вы уже вступили в клуб друзей Alean Collection?

Программа лояльности - это разработанная в Отелях сети Alean Collection система предоставления Участникам Программы бонусов и привилегий во всех Отелях сети.

Участником Программы лояльности Alean Collection становится Гость, совершивший одну и более покупок и имеющий активный бонусный счет.

Через 7 дней после выезда из отеля на имя Гостя (заказчика по бронированию) автоматически формируется бонусный счет, привязанный к контактному телефону, указанному в бронировании, что означает участие в Программе лояльности.

Бонусный счет - персональный счет Участника программы для зачисления и списания бонусных баллов в соответствии с установленными Правилами.

Бонусный балл - условная единица, получаемая Участником программы в соответствии с установленными Правилами. Бонусные баллы являются собственной единицей расчета сети, где 1 бонус равен 1-му рублю.

Основные моменты:

1) Неиспользованные Бонусные баллы аннулируются, если Держатель бонусного счета не оформил бронирование, с последующим проживанием в течение 3-х календарных лет с момента их начисления.

2) Бонусные баллы не являются средством платежа, не имеют денежной ценности и не могут быть обналичены.

3) Бонусные баллы, списанные в счет оплаты бронирования, которое впоследствии было аннулировано, не возвращаются на Бонусный счет.

4) Денежная компенсация за неиспользованные Бонусные баллы не предусмотрена.

5) Бонусными баллами может быть оплачено до 100% стоимости услуги.

6) Списание бонусных баллов в счет оплаты осуществляется с бонусного счета фактического Заказчика по брони до заезда в отель.

7) Списание Бонусных баллов при бронировании в подразделениях Национального туроператора «Алеан» или через туристические агентства, партнеры Национального туроператора «Алеан», осуществляется посредством рассмотрения заявления от агентства или подразделения, оформившего бронирование, и получением официального подтверждения. 


Начисление бонусных баллов:

Базовое начисление: бонусные баллы за проживание и дополнительные услуги начисляются на Бонусный счет в размере 5% от суммы затрат (за исключением суммы, оплаченной бонусными баллами) в течение 7 рабочих дней после выезда из отеля.

Дополнительные начисления:

1. Подарочные бонусные баллы в честь Дня рождения;

2. Комплиментарные бонусные баллы по итогам года;

3. Бонусные баллы за участие в развитии Отелей сети Alean Collection.


Где посмотреть начисление бонусных баллов?

 Зайти на сайт бронирования и в верхнем левом углу заполнить поле для авторизации.

На что потратить бонусные баллы?

- услуги проживания от 4-х суток, если иное не оговорено условиями акции;

- Spa и медицинские программы в Отелях сети, приобретаемые до заезда в отель, если иное не оговорено условиями акции.

- услуги трансфера, приобретаемые до заезда в отель, если иное не оговорено условиями акции.


Привилегии Участника Программы лояльности


Привилегии Участника Программы лояльности, распространяющиеся на Отели бренда Alean Family:

1. Разовое гостевое пребывание со скидкой 100%. В период проживания в одном из Отелей бренда Alean Family предоставляется разовое гостевое посещение другого Отеля бренда Alean Family.

Чтобы воспользоваться привилегией, Участнику Программы лояльности нужно обратиться в Службу по работе с гостями, во время проживания в отеле.

2. Персональное сопровождение менеджером Отдела Лояльности.

3. Комплимент от отеля при заезде для Участника Программы.


Привилегии Участника Программы лояльности, распространяющиеся на отели бренда By Alean:

1. Персональное сопровождение менеджером Отдела Лояльности.

2. Комплимент от отеля при заезде для Участника Программы.


Правила Программы лояльности опубликованы на официальном сайте сети Отелей Alean Collection, обязанность по отслеживанию актуальной редакции Программы и иной, связанной с ней информацией, возлагается на Участника Программы лояльности.
Участник программы также может получить дополнительную информацию о Программе, включая баланс бонусного счета, по запросу на электронную почту loyalty@aleanfamily.ru.


ОТВЕТЫ на вопросы:

  1. Я отдыхаю не в первый раз, но мне не приносили комплимент при заезде.
  • Уважаемые гости, иногда, в силу технических сбоев, в программе не отображается статус Участника Программы лояльности. Если вам не принесли комплимент, вы можете обратиться в Службу по работе с гостями, чтобы актуализировать информацию относительно вашего статуса. И, конечно, в течение дня вам принесут комплимент, если статус подтвердится. Если вы уже выехали из отеля, то можете связаться с сотрудником Отдела лояльности по телефону или электронной почте, и попросить проверить наличие вашего статуса в программе (наши сотрудники восстановят статус, если он случайно пропал в программе).

2. Сколько бонусных баллов начисляют в День Рождения и когда?

  • В ваш День Рождения Alean Collection дарит 3000 бонусных баллов. Начисляются они в первых числах месяца всем гостям, у кого в этом месяце День Рождения.

3. Можно ли оплатить бонусами услугу парковки?

  • Услуга парковки не предусмотрена для оплаты бонусными баллами, однако до заезда в отель вы можете оплатить услуги трансфера.

4. Сколько начисляется комплиментарных бонусных баллов по итогам года и за участие в развитии Отелей сети Alean Collection?

  • Сумма бонусных баллов рассчитывается исходя из определенного алгоритма. Данный алгоритм становится известным сотрудникам Отдела лояльности ближе к моменту начисления. Как правило начисление происходит в конце октября - в начале ноября. Всем, кому будут полагаться начисления комплементарных бонусных баллов по итогу года, мы направляем информацию по средствам электронной рассылки.

5. Что делать, если у членов семьи бонусные баллы на разных счетах?

  • Списание бонусных баллов в счёт оплаты осуществляется с бонусного счёта фактического Заказчика по брони.