Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии) - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа
Главная
Менеджмент и трудовые отношения
Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии)
Характеристики и уровни профессионального выгорания в России и Германии. Синдром "burnout": парадигмальный подход. Виды стресс–менеджмента в организации. Формирование конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии)
Выпускная квалификационная работа, объемом страницы, из них приложений на 50 стр.; 6 рисунков, 2 таблицы, 63 источника, 9 приложений.
Ключевые слова: профессиональное выгорание, персонал, профилактика, риск, стресс, стресс-менеджмент, управление персоналом.
Объектом исследования выступает управление персоналом в системе стресс-менеджменте. Цель работы - дать сравнительный анализ места и роли профессионального выгорания как проблемы управления персоналом в системе стресс-менеджмента по материалам исследования в России и Германии.
Основные технологические характеристики: Разработана методика по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции, которые представляют собой технологию управленческого решения формирования стрессоустойчивости, толерантности и минимизации рискогенности коллектива.
Степень внедрения/апробация работы: выступления на семинаре в Университете прикладных наук г. Людвигсхафен-на-Рейне (Германия), на международных и российских конференциях, опубликовано 6 статей и сдано в печать 4 статьи, прочитано 3 лекции, защита проекта на конкурсе U-NOVUS.
Область применения: Управление персоналом на предприятиях, в организациях, учреждениях. Социальная значимость работы. Результаты исследования применимы для совершенствования процесса управления персоналом в различных сферах деятельности - образовательной, здравоохранения, предпринимательской, государственной службы. В будущем планируется разработка наиболее новых методик по исследованию феномена профессионального выгорания с учетом эффективного управления персонала.
1. Профессиональное выгорание (синдром «burnout»): возникновение, основные параметры
1.1 Синдром «burnout»: парадигмальный подход
1.2 Основные характеристики и уровни профессионального выгорания
2. Стресс-менеджмент в системе управления персоналом
2.1 Стресс в контексте стресс-менеджмента
2.2 Виды стресс-менеджмента в организации
2.3 Международная ассоциация управления стрессом и ее научные исследования в области стресс-менеджмента
3. Исследование профессионального выгорания в России и Германии
3.1 Основания для исследования проблемы профессионального выгорания в России и Германии
3.2.1 Тест на синдром «Burnout» Манфреда Нельтинга
3.2.2 Личностный опросник «Адаптивность» А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина
3.2.3 Результаты и анализ исследования в Германии и России
3.2.4 Интервью «Работа и жизнь: Россия и Германия»
3.3 Методические рекомендации по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции
Становление и развитие системы управления персоналом в ХХ веке связано с новыми парадигмами в работе с персоналом. Так в первой половине ХХ веке акцент переходит на внедрении теории человеческих отношений [1]. Теория человеческих отношений ставит своей целью показать эффективность нравственных, психологических, социальных и организационных сторон деятельности в управлении персоналом.
В XXI веке актуальность приобретает бизнес - юнит - менеджмент как управление с помощь бизнес - единиц, решающий проблемы повышения уровня квалификации персонала, оптимизацию его численности. Основные бизнес - единицы - специалисты по управлению персоналом. HR - специалист XXI века как бизнес-единица должен быть мобилен, гибок и быстро воспринимать новую, постоянно поступающую информацию, необходимо при этом сказать, что уровень его образованности и компетентности достаточен для распознавания достоверной и ложной информации. Управленца XXI века окружает невероятный поток дел, обязанностей и это становится следствием постоянного напряжения. Он живет в состоянии стресса. Согласны с определением стресса, предложенным канадским ученым Г. Селье [32], основоположником учения о стрессе как неспецифической реакцией человеческого организма на требования, которые вызывают потребность приспособиться, адаптироваться и восстановиться.
Большую часть своего времени «Человек XXI века» проводит на работе. Контексты работы, связанные с возникновением стресса и его увеличением: длинный рабочий день; высокая нагрузка на работе; недостаточное количество сна; конфликты и эмоционально ложные ситуации на работе; отсутствие контроля; отсутствие социальной поддержки; автономия на работе.
Модель Г. Селье «Требование/Контроль» основывается на психосоциальных характеристиках трудового процесса: психосоциальные требования работы в сочетании с элементами контроля над решаемой задачей и использованием навыков (сфера принятия решений) [32]. Указанная модель прогнозирует:
· во-первых, связанный со стрессом риск заболеваний,
· во-вторых, активные/пассивные корреляты профессий.
Регулярный стресс несет свои последствия. Он становится хроническим. ХХI в. - век рыночной экономики, век интенсивных изменений в сфере управления персонала, поскольку развитие конкурентной борьбы на рынке труда, требующей высокой квалификации и профессионализма приводит к росту рискогенности общества, увеличению социальных и профессиональных рисков, росту стрессов, связанных со страхом потерять работу, с усталостью, возникающей в результате постоянного перенапряжения сил. В результате возникает состояние ненужности всего и вся, что характерно для профессионального выгорания.
Возникает вероятность появления у работника профессионального выгорания (синдром «burnout»). «Burnout» - это длительный ответ на хронические эмоциональные и межличностные стрессоры на работе. Феномен определяется тремя измерениями: [18]
· Эмоциональное истощение. Характеризуется чувством перенапряжения и истощением эмоциональных ресурсов.
· Обезличивание. Возникает ощущение социальной изоляции. Проявляется в циничном отношении к работе и коллегам.
· Снижение личных достижений. Характеризуется чувством некомпетентности на работе, безуспешности.
«Burnout» как синдром профессионального выгорания был рожден в Германии чуть больше двадцати лет назад. Быстрые темпы развития привели к расширению понятия. Ученые определили гендерные, профессиональные и возрастные различия в синдроме профессионального выгорания.
Проблема исследования заключается в решении вопроса: Какие профилактические мероприятия могут решить вопрос снятия профессионального выгорания сотрудников и сформировать конструктивное отношения к стрессовым ситуациям и овладение техниками саморегуляции?
Гипотеза данной работы определяется следующим образом: На основании изучения опыта системы менеджмента персонала возможна профилактика профессионального выгорания и формирование конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладения методами саморегуляции. профессиональный выгорание менеджмент стресс
Цель данной работы: дать сравнительный анализ места и роли профессионального выгорания как проблемы управления персоналом в системе стресс-менеджмента по материалам исследования в России и Германии.
Цель может быть реализована посредством решения следующих задач:
1. Выявить сущность феномена профессионального выгорания.
2. Определить особенности стресс-менеджмента в системе управления персоналом.
3. Охарактеризовать инструменты и методы исследования феномена профессионального выгорания.
4. Обосновать необходимость разработки мероприятий профилактики профессионального выгорания.
5. Разработать методические указания по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение техниками саморегуляции.
Обзор литературы (степень теоретической исследованности).
Изучением стресса, его основных характеристик, динамики, проблемой профессионального и эмоционального выгорания занимались такие ученые, как канадский эндокринолог австро-венгерского происхождения Ганс Гуго Бруно Селье (Hans Hugo Bruno Selye) [32], американский исследователи Герберт Фрейденбергер (Herbert Freudenberger), Джон Диллингем Додсон (John Dillingham Dodson) [61] и Роберт Мирнс Йеркс(Robert Mearns Yerkes) [62]. Так в 1936 г. была опубликована одна из первых работ Г. Селье об общем адаптационном синдроме, который он впоследствии назвал «стрессом» [32].
Говоря о зарубежных авторах, важно отметить вклад в развитие концептуальной модели профессионального выгорания немецких исследователей Вилмара Шауфели (Wilmar Schaufeli) [55], Дирка Энцманн (Dirk Enzmann) [56], Манфреда Нельтинга (Manfred Nelting) [21], Матиас Буриш (Matthias Burisch ) [56],американских исследователей Кристины Маслач (Chrstina Maslach) [52], Майкла Лейтера (Michael Ltiter) [51], Эйала Малач-Пайнс (Ayala Malakh-Pines) [57], Эллиота Аронсона (Elliot Aronson) [60], австралийских ученых Марка Пирса (Mark Pierce) [58] и Джеффри Моллой (Geoffrey Molloy) [59].
М. Пирс и Д. Моллоу доказал, что ни уровень образования и интеллекта, ни оплата труда и культура человека не влияют на процесс профессионального выгорания, а социальные психологи Э. Малач-Пайнс и Э. Аронсон формулировали принципы концептуального видения проблемы профессионального выгорания.
К. Маслач и М. Лейтер подробно описывают динамику и влияние на человеческий организм профессионального выгорания и, наблюдая за сложными ситуациями, приходят к выводу о возможных перспективах профилактики профессионального выгорания, его предотвращения.
В США и Западной Европе интерес к проблеме профессионального выгорания не ослабевает. Можно назвать еще ряд имен исследователей, которыедостаточно плоно и фундаментально занимаются решением проблемы профилактики этого сильного в негативном плане явления. Это - Р. Бурке (R. Burke) [54], К. Вальтер (С. Walter) [63], Л. Зитцельсберг (L. Zitzelsberger) [58], А. Крамер (A. Kramer) [60], Б. Перлманн (B. Perlman) [58], Ст. Хобфоль (St. Hobfoll) [50], Р.Л. Шваб (R.L. Schwab) [57], Т. Дугерти (T. Dougherty) [55].
Говоря о синдроме «burnout», стоит отметить то, что его изучение в России началось совсем недавно. В российском обществе термин приравнен к феномену эмоционального выгорания. Исследованиями занимаются В.В. Бойко [10], А.Б. Леонова [16], М.М. Скугаревская [37], Е.Д. Кирьянов [5], В.М. Гринин [2], Д.В. Любимова [16], Г.С. Тумасян [9], О.Р. Курбанов [2], Е.В. Иванова [34], А.Я. Долгоаршинных [34]. В частности, академик В.В. Бойко разработал методику по измерению уровня эмоционального выгорания [10], которая сейчас получила широкое распространение.
Однако, надо заметить, что проблема профессионального выгорания в России еще мало изучена. В основном внимание уделялось исследованию проблемы эмоционального выгорания. Только в последнее десятилетие началось достаточно глубинное и широкое изучение этого явления и разработки мер по его профилактике и предотвращению.
Объектом исследования выступает управление персоналом в системе стресс-менеджменте.
Предмет исследования - явление профессионального выгорания в деятельности работника.
В исследовательской работе, посвященной сравнительному анализу профессиональному выгоранию как проблемы управления персоналом в системе стресс-менеджмента по материалам исследования в России и Германии, можно определить результаты исследования:
1) выявлена сущность феномена профессионального выгорания;
2) определены особенности стресс-менеджмента в системе управления персоналом;
3) охарактеризованы инструменты и методы исследования феномена профессионального выгорания;
4) обоснована необходимость разработки мероприятий профилактики профессионального выгорания;
5) разработаны методические указания по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции.
Среди результатов исследования можно выделить те, которые характеризуются новизной в научном и практическом аспекте, а именно:
1) определены особенности стресс-менеджмента в системе управления персоналом;
2) разработана анкета для проведения интервью по выявлению синдрома профессионального выгорания;
3) обоснована необходимость разработки мероприятий профилактики профессионального выгорания;
4) разработаны методические указания по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции.
Практическая значимость результатов ВКР. Результаты исследования, проведенного при написании выпускной квалификационной работы могут быть применены для совершенствования процесса управления персоналом в различных сферах деятельности - образовательной, здравоохранения, предпринимательской, государственной службы.
Реализация (внедрение) результатов проведена посредством участия в качестве исполнителя в выполнении в 2013 г. государственных контрактов №11.769С.2011 - ФЦП Кадры «Межкультурное взаимодействие как фактор легитимизации рискогенности общества и формирования толерантных отношений в мировом социокультурном пространстве (мер.1.2.1)» и №11.1239.С.2013 - ФЦП РО «Концепции развития библиотечного дела в России)» при написании соответствующих разделов отчета.
Результаты проведенного исследования апробированы в различных формах:
1. Доклад на научном семинаре в Университете прикладных наук г. Людвигсхафен-на-Рейне (Германия).
· IV Ежегодный конкурс научно-исследовательских и проектных работ студентов и аспирантов «Молодые профессионалы устойчивого будущего России» в рамках Форуме молодых ученых U-NOVUS.
· V Всероссийская научно - практическая конференция «Трансформации научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме», 22 - 23 ноября 2012 г. Томск, ТПУ, 2012.
· V Всероссийская научно - практическая конференция «Трансформации научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме», 22 - 23 ноября 2012 г. Томск, ТПУ, 2012.
· XI Международная научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Актуальные проблемы гуманитарных наук», 5-6 апреля 2012 г. Томск, ТПУ, 2012.
· XII Международная научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых, 3-6 апреля 2013 г. Томск, ТПУ, 2012.
· IX Всероссийская школа-конференция студентов, аспирантов и молодых ученых международным участием «Инноватика-2013», 23 - 25 апреля 2013 г. Томск, ТГУ, 2013.
· X Всероссийская школа-конференция студентов, аспирантов и молодых ученых международным участием «Инноватика-2014», Томск, ТГУ, 2014.
· Х Всероссийская научно-практическая конференция «Карьера выпускника вуза как показатель эффективности высшего профессионального образования», 24- 25 апреля 2014 г. Томск, Томский институт бизнеса, 2014.
Методология исследования основана на сочетании методов: сравнительного анализа, аналогии, диалектического, а также компетентностного и междисциплинарного подходов.
В качестве методологической базы исследования, проведенного при выполнении выпускной квалификационной работы в форме дипломной работы, использованы были концепции синдрома «burnout» американского психиатра Герберта Фрейденбергера (Herbert Freudenberger), американских социальных психологов А. Пайнс (A. Pines) и Эллиота Аронсона (Elliot Aronson), отечественного исследователя В.В. Бойко, тест немецкого врача-специалиста психосоматической медицины и психиатрии Манфреда Нельтинга (Manfred Nelting) «Burn - out», который в своей книге «Вurnout - если маска разбилась» [21], разработал точный научный тест, определяющий степень персональной опасности и подверженности синдрому эмоционального выгорания, а также опросник «Адаптивность», разработанный А.Г. Маклаковым и С.В. Чермяниным [26], и созданный для оценки возможностей личности в условиях адаптации. В результате учитываются социально-психологическое и психофизическое развитие индивида. Данные тесты представлены в Приложении В, Приложении Г.
Выпускная квалификационная работа в форме дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы в количестве 63 наименований, приложений на 20 листах.
Выражаю искреннюю благодарность своему научному консультанту, второму соруководителю моей дипломной работы профессору Университета прикладных наук г. Людвигсхафен-на-Рейне (Германия) Вольфгангу Конраду Кригеру оказавшему мне неоценимую помощь в сборе оригинального материала, консультациями по конкретным методикам и приемам проводимому мною исследования.
1. Профессиональное выгорание (синдром «burnout»): возникновение, основные параметры
В первой главе основное внимание обращено на выяснение сущности феномена профессионального выгорания (синдрома «burnout»), определении основных характеристик, а также уровней профессионального выгорания в контексте рискогенности.
1.1 Синдром «burnout»: парадигмальный подход
Отличительная черта современного человека, человека XXI века, заключается в открытости - открытости миру, открытости к людям, открытости к самому себе, а самое главное - открытости новому.
Впервые данное понятие профессиональное выгорание употребил в 1974 году американский психиатр Герберт Фрейденберг [49]. Он изучал эту проблему у специалистов помогающих профессий. Те люди, которые работали с полной самоотдачей в общественных организациях после месяца такой работы получали ряд общих симптомов. Среди них такие как раздражительность, цинизм и не желание работать. (Freudenberger et al. 1992; Schaab et al. 1993, 45; Karazman 1994). В 1982 году исследования в контексте профессионального выгорания продолжила доктор Кристина Маслач [53]. Она расширила понимание данного синдрома: определила, что данный синдром может возникнуть среди специалистов, занимающихся видами «помогающих профессий» и выделила в профессиональном выгорании эмоциональное истощение, деперсонализацию, снижение личностной результативности. Исследователи Э. Малач-Пайнз и Е. Аронсон [59] в 1988 году рассмотрели синдром выгорания как синдром переутомления, при этом они полагали, что этот синдром может встретиться в любой профессии. Они не исключали и вариант того, что синдром встречается и за пределами профессиональной деятельности. Например, в работе по дому. Через 6 лет Дж. Сонек [47] выделил в синдроме «витальную нестабильность». Основные симптомы: депрессия, подавленное настроение, возбудимость, раздражительность и чувство безнадежности. Дж. Сонек акцентировал внимание на профессиональных группах врачей [47]. Он относил синдром профессионального выгорания к одному из провоцирующих суицидальное поведение. По его данным, суициды у австрийских врачей встречаются на 50 % чаще, чем в среднем у населения [40]. Первые исследования в области профессионального выгорания проводились исследователями среди врачей. Первые модели синдрома «burnout» как процесса были представлены тремя учеными и названы соответственно: модель К. Чернисса; модель П. Голембевского; модель М. Лейтера. Модель К. Чернисса включает в себя рабочую область, личные характеристики, источники стресса и подходы к изменениям. Она была разработана более 20 лет назад. Рабочая область включает в себя: ориентацию, загруженность работой, стимуляции, масштаб клиентов, автономию, институциональные цели, руководство и социальную изоляцию.
Личная - карьерную ориентацию и поддержку. Источники стресса - сомнение в собственных способностях, сложности с клиентами, бюрократические столкновения, нехватка стимулов, отсутствие коллегиальности. Подходы к изменениям включают в себя: постановка рабочих целей в соответствии с действительность, реализм, способность переключаться с работы на другие жизненные сферы, формирование и выявление личных интересов. К. Чернисс определяет «burnout» как процесс, представляющий собой способы адаптации с конкретными источниками стресса [46]. Вторая модель, в которой выгорание рассматривается как процесс, была предложена П. Голембевским [48]. Ученый, основываясь на трех основных субшкалах К. Маслача [52], включил дополнительные восемь. Использовалось дихотомическое распределение оценок. Модель выходит за рамки традиционного использования трех подразделов, группируя различные комбинации баллов в фазы. Это позволяет получить более точные результаты. Лица в более высоких шкалах почти всегда сообщали о отрицательном опыте работы. Третья модель принадлежит М. Лейтеру. Он исследовал модель выгорания, базирующуюся на двух предположениях. Во-первых, эти три компонента выгорания определяющиеся MBI влияют друг на друга во времени, а второй заключается в том, что три компонента имеют различные отношения с условиями окружающей среды и индивидуальные различные характеристики. М. Лейтер разработал свою модель через использование моделировании структурными уравнениями [51], что позволяет протестировать конкретный вклад различных организационных мер. Модель М. Лейтер определяет эмоциональное истощение как реакцию на профессиональные стрессоры [51].
Основные стрессоры, такие как перегруженность работой и конфликты с людьми будут иметь влияние на деперсонализацию, эмоциональное истощение. Однако в некоторых исследованиях М. Лейтера связи между обезличивание и личными достижениями не было обнаружено. Основные характеристики и уровни профессионального выгорания Синдром «burnout» сравним с хамелеоном. Его сущность противоречива и влияние неоднозначно. С одной стороны, это вызов к лучшим изменениям, с другой стороны - сложная и долгая борьба, которая может привести к необратимым изменениям в человеческой жизни. Важно понимать то, что данный синдром как любое явление имеют и положительные моменты и отрицательные. В случае возникновения в жизни человека, он может выступать «подсказкой». «Burnout» может быть требованием для отказа от того, что человеку не нужно. Ведь настойчивость не всегда разумна и далеко не всегда является признаком силы. Это отказ для того, чтобы в жизни появились другие вещи. Зачастую люди, подвергшееся синдрому профессионального выгорания, начинают реакционную борьбу. Не задумываясь над тем, что выгорание может быть «другом». Если прислушаться к нему своевременно, человек сможет изменить ситуацию к лучшему. Чаще всего это люди с нелюбовью к себе и своим собственным потребностям. Каждый индивид стремится к реализации своих жизненных целей. Если мы не получаем желаемого, то начинаем страдать от этого. «Burnout», как правило, возникает в начале жизненного цикла, он заставляет понять человека жизненно важные вопросы. Таким образом, сконструировать лучшее будущее. Синдрому подвергаются лица с внутренней жесткостью, с которой достаточно сложно жить. «Burnout» заставляет убирать эту жесткость. Каждый опыт укрепляет человека и имеет собственный смысл.
1.2 Основные характеристики и уровни профессионального выгорания
Человек XXI века должен быть мобилен, гибок и быстро воспринимать новую, постоянно поступающую информацию, необходимо при этом сказать, что уровень его образованности и компетентности достаточен для распознавания достоверной и ложной информации. Человека XXI века окружает невероятный поток дел, обязанностей и растущих потребностей. Данная ситуация становится следствием того, что человек почти ежеминутно подвергается стрессам. Он живет в состоянии стресса.
Регулярный стресс несет свои последствия. Он становится хроническим. И возникает вероятность появления у работника профессионального выгорания (синдром «burnout»).
«Burnout» - это длительный ответ на хронические эмоциональные и межличностные стрессоры на работе. Феномен определяется тремя измерениями:
1. Эмоциональное истощение, которое характеризуется чувством перенапряжения и истощением эмоциональных ресурсов.
2. Обезличивание, в результате возникает ощущение социальной изоляции, проявляется в циничном отношении к работе и коллегам.
3. Снижение личных достижений. Оно характеризуется чувством некомпетентности на работе, безуспешности.
Рассматривая данный феномен, можно сказать, что понятие профессионального выгорания (синдром «burnout») был впервые применен в Германии чуть больше двадцати лет назад. Быстрые темпы развития привели к расширению понятия профессионального выгорания. Ученые определили гендерные, профессиональные и возрастные различия в синдроме профессионального выгорания.
Синдром профессионального выгорания заставляет раскрывать человека скрытый потенциал, который может использоваться в дальнейшем. Конечно, выгорание ослабляет мотивацию к жизни, отбирает жизненную энергию. Но, оно же приводит к новым идеям и новым взглядам. Чаще всего оно способствует новому развороту жизни. Важно понимать, что неопределенность, неизвестность, кризисы это некоторые спутники для изменений в человеческой судьбе. Синдром профессионального выгорания имеет три основные характеристики:
1. Эмоциональное истощение: это ядро симптома выгорания. Если человек все чаще испытывает такие чувства как: «У меня нет больше сил», «Я действительно не могу», «Я ощущаю себя опустошенным», «Что я здесь делаю?», «Мне очень нужен отпуск», то нужно задуматься об эмоциональной разгрузке. Также, если он испытывает определенную степень неудовлетворенности в профессии, какой-то частной ситуации или в отношении обстоятельств, то это может послужить питательной средой для выгорания.
2. Деперсонализация: изменение взаимоотношений с клиентами, партнерами, родственниками и друзьями. Зачастую проявляется в бесчувственном и циничном отношении. Возникают негативные эмоции к клиентам.
3. На этапе деперсонализации начинается процесс отступление от социальных контактов как попытка сохранить совершенный образ. Снижение жизненной активности. В отличие от двух предыдущих стадий, на которых человек проявляет гиперактивность здесь активность минимальна. Важно понимать, что данный синдром имеет крадущийся характер.
Каждый этап достаточно незаметно протекает в другой. Каждый этап процесса профессионального выгорания имеет соответствующий тип поведения: [44]
Фаза 1 - агрессия и активность. Ключевая реакция - агрессия. На начальном этапе причины агрессивного поведения человек объяснить не может. В зависимости от воли человека данный этап может занять годы и в крайних случаях десятилетия. Немногие сдаются после короткого времени. Потому что люди профессий преподавателей, менеджеров, врачей склонны к реакционной борьбе.
Фаза 2 - бег и отступление. Основным симптомом второго этапа является страх. Реакция организма - убежать. Чувство того, что обязанности возрастают, а времени не хватает. Социальная активность сведена к минимуму для спокойствия и защиты. В этом переходном этапе человек стремится избежать разочарований, так как это может привести к психологическому дискомфорту. Отсутствует реальное восприятие действительности.
Фаза 3 - изоляция и пассивность. Основной симптом третьего этапа это изоляция. Часто осознание проблемы приходит только на третьем этапе и человек начинает искать помощи и поддержки. Внутренняя мотивация очень ослаблена. В этой фазе может проявляться алкогольная, никотиновая или пищевая зависимость. Сопутствует всему депрессивное состояние. Внутренне удовлетворение отсутствует.
В финальной стадии выгорания человеческая жизнь «замораживается». Только на ранних стадиях опытный психотерапевт способен диагностировать синдром «burnout». Затем выгорание можно принять за депрессию, наркомании. Его особенность в том, что на ранних стадиях человек чувствует себя «хорошо».
«Burnout» влияет на трех уровнях на человека - тело, чувства и поведение:
Тело: нарушение сна во всех видах, синдром плечо - рука, головокружение, стеснение в груди, снижение сексуального желания, сердцебиение, звон в ушах, головная боль, проблемы с ЖКТ, скрежет зубами.
Чувства: чувство изменяются в зависимости от этапа. Изначально, это чувство незаменимости и постоянная нехватка времени. Внезапные перепады настроения, заниженная самооценка, раздражительность, недоверие и нетерпение. На втором этапе выгорания прибавляется чувство истощения. Может возникнуть чувство того, что тебя используют. Начинается чувство пустоты. В третьем и заключительном этапе, усиливается чувство одиночество, отчаяния, беспомощности, безнадежности.
Поведение: на первых этапах это гиперактивное поведение. Человек берется за несколько новых видов деятельности. На втором этапе эффективность начинает снижаться. На третьем этапе преобладают общее отсутствие интереса, любимое хобби перестает интересовать. В итоге можно сказать о том, что здоровье человека - это заслуга самого человека. Необходима быть внимательным к себе, своим потребностям и желаниям. Требовательность и упорство - достойные качества. Но и в них нужно знать меру. Психологическое и физическое здоровье - счастье человеческой жизни.
В результате мы приходим к следующим выводам, что недостаточно проработана концепция становления и развития профессионального выгорания как проблемы в системе управления персоналом. Профессиональное выгорание часто сводится к эмоциональному, которое представляет собой понятие более широкого плана.
Проанализировав выделенные в ходе исследования основные характеристики и уровни профессионального выгорания можно утверждать, что недостаточно проведена в литературе структурализация характеристик и уровней профессионального выгорания в гендерном, возрастном аспектах, что требует дальнейшей серьезной проработки.
2. Стресс-менеджмент в системе управления персоналом
В центре внимания второй главы находится проблема стресс-менеджмента, его роли в системе управления персоналом, типов стресса, проблема рискогенности общества в связи с ростом стрессовых ситуаций, а соответственно взаимосвязь стресса и профессионального выгорания.
2.1 Стресс в контексте стресс-менеджмента
Будучи согласны с определением стресса, предложенным канадским физиологом Г. Селье [33], основоположником учения о стрессе как неспецифической реакцией человеческого организма на требования, которые вызывают потребность приспособиться, адаптироваться и восстановиться, можно выделить два различных эффекта:
Стадии стресса определяются за счет его биологического значения. Человеческий организм - это система. Он устроен таким образом, что при возникновении психологического дискомфорта организм начинает подавать сигналы через органы жизнедеятельности.
· Тревога. Приводит к понижению мышечного тонуса и температуры.
· Резистентность. Рост по
Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии) дипломная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Экономическая Система Рф Реферат
Реферат по теме Мораль и политика
Курсовая работа по теме Защита вещных и обязательственных прав
Гдз 5 Класс Контрольная Работа Никольский
Реферат: Особенности проектирования товарного парка нефтеперерабатывающих заводов
Курсовая Работа На Тему Емкость Резкого P-N Перехода
Курсовая Работа План Выполнения
Реферат: Электробезопасность (билеты и ответы)
Реферат: Hamlet And Truth Essay Research Paper As
Курсовая работа по теме Опыт налогового администрирования в унитарных государствах
Контрольная работа: Совесть и долг. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа: Риски инновационных проектов и методы их снижения
Курсовая работа по теме Конституционные и уставные суды в субъектах РФ
Дипломная работа по теме Электрификация бройлерного цеха в ЗАО 'Уралбройлер' Челябинской области с разработкой электропривода вентиляционной установки
Отчет по практике по теме Структура таможенного поста 'Поярково'
Реферат: Изменение климата Земли. Скачать бесплатно и без регистрации
Наследие Эссе
Education in Great Britain
Учебное пособие: Языческий пантеон кельтов и славян
Курсовая работа: Система мифопоэтических символов в романе М. Осоргина "Сивцев Вражек"
Применение уголовной ответственности за деяния против половой неприкосновенности личности - Государство и право дипломная работа
Оценка эффективности продвижения товара в ООО "Ниссан Мотор Рус" - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа
Критерии определения вреда здоровью: виды и уголовно-правовое значение - Государство и право курсовая работа