Профессиональное Общение Реферат
Профессиональное Общение Реферат
Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ , дипломов , контрольных работ и рефератов . Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp» , которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Все
Астрономия
Базы данных
Банкетное дело
Банковское дело
Биология
Бухгалтерский учёт
География
Дизайн
Другой
Журналистика
Ин. языки
Информатика
История
Криминалистика
Кулинария
Культурология
Литература
Логистика
Маркетинг
Мат. методы в экономике
Математика
Машиностроение
Медицина
Междун. отношения
Менеджмент
Метрология
Организ.предпр.общепита
ОТУ
Охрана труда
Педагогика
Политология
Право
Правоведение
Программирование
Проектиров.пред.общепита
Психология
Сервис
Социология
Статистика
Строительство
Схемотехника
Технология прод.общепита
Товароведение
Торговое дело
Физика
Физиология питания
Физкультура
Философия
Финансовый анализ
Финансовый менеджмент
Финансы и кредит
Химия
Экология
Эконом. предприятия
Эконом. теория
Экономика, Аудит
Электроника
Юриспруденция
Тип работы: реферат.
Добавлен: 02.07.13.
Год: 2013.
Страниц: 21.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Федеральное государственное
бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального
образования
«Брянская государственная
инженерно-технологическая академия»
(ФГБОУ ВПО «БГИТА»)
Экономический факультет
Кафедра «Инженерная психология
педагогика и право»
РЕФЕРАТ
по дисциплине:
«Психология»
на тему:
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБЩЕНИЕ
Автор работы
__________
______________ Рожкова
Н.А.
подпись
дата
Группа
ФК-102
№ зач. кн.
11-2.003 Факультет, форма и срок обучения
экономический, очная, 4 года
Специальность
080100 «Финансы и кредит»
Специализация
«Финансовый менеджмент»
Руководитель
работы,
_________
_____________ Рубина
Г. В.
проф. д. п. н.
подпись
дата
Брянск 2012
Содержание:
Стр.
Введение
Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей
Профессиональное общение и его составляющие
Психологическая характеристика процесса общения
Заключение
Введение.
Общение - это сложный, многоплановый
процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый
потребностями в совместной деятельности
; включает в себя обмен информацией, выработку
единой стратегии взаимодействия, восприятие
и понимание партнера.
Без общения не может существовать
ни отдельный человек, ни человеческое
общество как целое. Без общения
невозможно формирование личности человека,
его воспитание, интеллектуальное развитие,
приспособление к жизни.
Культура общения составляет
важную часть профессиональной культуры,
а для таких профессий, как
социолог, преподаватель, журналист, менеджер,
юрист - ведущую часть, поскольку
для этих профессий речь является
основным орудием труда.
Профессиональная общение
включает владение специальными умениями
и навыками профессиональной деятельности,
культуру поведения, эмоциональную культуру,
общую культуру речи и культуру профессионального
общения. И именно эти вопросы являются целью реферата.
Объектом исследования выступает культура общения
в целом, а предметом -
искусство профессионального общения.
Общение как социально-психологический
механизм взаимодействия людей.
Без общения не может существовать
ни отдельный человек, ни человеческое
общество как целое. Общение для
человека - это его среда обитания.
Без общения невозможно формирование
личности человека, его воспитание,
интеллектуальное развитие, приспособление
к жизни. Общение необходимо людям
как в процессе совместной трудовой
деятельности, так и для поддержания
межличностных отношений, отдыха, эмоциональной
разгрузки, интеллектуального и
художественного творчества.
В общении индивид получает
не только рациональную информацию, формирует
способы мыслительной деятельности,
но и посредством подражания и
заимствования, сопереживания и
идентификации усваивает человеческие
эмоции, настроения, формы поведения.
В результате общения достигается
необходимая организация и единство
действий индивидов, входящих в группу,
осуществляется рациональное, эмоциональное
и волевое взаимодействие индивидов,
формируется общность чувств, мыслей и
взглядов, достигается взаимопонимание
и согласованность действий, характеризующие
коллективную деятельность.
Так как общение представляет
собой довольно сложный и многогранный
процесс, его изучением занимаются
представители разных наук - философы,
социологи, культурологи, психологи
и лингвисты.
Философы изучают место
общения в жизни человека и
общества, роль общения в развитии
человека.
Социологи исследует формы
общения внутри различных социальных
групп и между группами, различия
в типах общения, вызванные социальными
причинами.
Психологи рассматривают
общение как форму деятельности
и поведения человека, рассматривают
индивидуальные психотипические особенности
общения, а также место общения
в структуре индивидуального
сознания.
Культурологи устанавливают
взаимосвязи между типами культур
и формами общения.
Лингвисты исследуют языковую
и речевую природу социального
и межличностного общения.[1]
Социальная природа общения.
Социальность человеческого общения
проявляется в его следующих
качествах:
-историческая связь актов общения
друг с другом;
-способность общения быть выразителем
общественного сознания;
-способность общения формировать
и использовать культуру.
Общение как деятельность
регулируется мотивами и целями. Мотив
представляет собой причину, побуждающую
человека к определенной деятельности.
Общим мотивом речевой деятельности
является необходимость установления
информационного и эмоционального
контакта с другими людьми. Цели
речевой деятельности включают поддержание
социальных и личных взаимоотношений,
организацию труда, быта и досуга
человека.
Общение как поведение
представляет собой избранный личностью
тип организации речевого взаимодействия
с окружающими, соответствующий
мировоззрению и психическим
особенностям личности. К речевому
поведению относятся следующие
феномены:
- подражание (сознательное
и неосознанное) речи других людей;
-эмоциональное "заражение";
-подчинение индивидуального
поведения групповым нормам и ролевым
предписаниям или нарушение этих норм;
-лидерство в общении или склонность
к пассивному участию в общении.
Межличностное взаимодействие
в общении характеризуется как
объективными данными, свидетельствующими
о влиянии отношений собеседников
на характер общения и речевых
действий на развитие этих отношений,
так и субъективным восприятием
участниками общения речевых
действий друг друга.
Профессиональное общение
и его составляющие
Деловое общение является
необходимой частью человеческой жизни,
важнейшим видом отношений между
людьми. Вечным и одним из главных
результатов этих отношений выступают
нормы, в которых выражены наши представления
о добре и зле, справедливости и несправедливости,
правильности и неправильности поступков
людей.
В современном понимании
этику делового общения можно
определить как совокупность нравственных
норм, правил и представлений, регулирующих
поведения и отношения людей
в процессе их производственной деятельности.[2]
Профессиональное общение
представляет собой речевое взаимодействие
социолога, как и любого другого
специалиста с другими специалистами
и клиентами организации в
ходе осуществления профессиональной
деятельности.
Культура профессиональной
деятельности во многом определяет ее
эффективность, а также репутацию
организации в целом и отдельного
специалиста.
Культура общения составляет
важную часть профессиональной культуры,
а для таких профессий, как
социолог, преподаватель, журналист, менеджер,
юрист - ведущую часть, поскольку
для этих профессий речь является
основным орудием труда.
Профессиональная культура
социолога включает владение специальными
умениями и навыками профессиональной
деятельности, культуру поведения, эмоциональную
культуру, общую культуру речи и
культуру профессионального общения.
Специальные навыки приобретаются
в процессе профессиональной подготовки.
Культура поведения формируется
личностью в соответствии с этическими
нормами общества. Эмоциональная
культура включает умение регулировать
свое психическое состояние, понимать
эмоциональное состояние собеседника,
управлять своими эмоциями, снимать
волнение, преодолевать нерешительность,
устанавливать эмоциональный контакт.
Общая культура речи предусматривает
нормы речевого поведения и требования
к речи в любых ситуациях общения,
культура профессионального общения
характеризуется рядом дополнительных
по отношению к общей речевой
культуре требований.
В профессиональной культуре
общения становится особенно высокой
роль социально-психологических характеристик
речи, таких как соответствие речи
эмоциональному состоянию собеседника,
деловая направленность речи, соответствие
речи социальным ролям.
Речь является средством
приобретения, осуществления, развития
и передачи профессиональных навыков.
Культура профессиональной
речи включает:[3]
1)владение терминологией данной
специальности;
2)умение строить выступление
на профессиональную тему;
3) умение организовать профессиональный
диалог и управлять им;
4)умение общаться с неспециалистами
по вопросам профессиональной деятельности.
Знание терминологии, умение
устанавливать связи между известными
ранее и новыми терминами, умение
использовать научные понятия и
термины в практическом анализе
производственных ситуаций, знание особенностей
стиля профессиональной речи составляют
лингвистическую компетенцию в
профессиональном общении.
Оценочное отношение к
высказыванию, осознание целевой
установки общения, учет ситуации общения,
его места, отношений с собеседником,
прогнозирование воздействия высказывания
на собеседника, умение создать благоприятную
для общения атмосферу, умение поддерживать
контакты с людьми разного психологического
типа и уровня образования включаются
в коммуникативную компетенцию
специалиста. В коммуникативную
компетенцию входит как само умение
общаться, обмениваться информацией, так
и умение налаживать целесообразные
отношения с участниками производственного
процесса, организовать совместную творческую
деятельность.
Умение контролировать эмоции,
направлять диалог в соответствии с
потребностями профессиональной деятельности,
соблюдение этических норм и требований
этикета составляют поведенческую
компетенцию. Коммуникативное поведение
подразумевает такую организацию
речи и соответствующего ей речевого
поведения, которые влияют на создание
и поддержание эмоционально- психологической
атмосферы общения с коллегами и
клиентами, на характер взаимоотношений
участников производственного процесса,
на стиль их работы.
Можно сделать вывод, что
умение контролировать эмоции, направлять
диалог в соответствии с потребностями
профессиональной деятельности является
неотъемлемой часть профессионального
общения социолога.
Психологическая характеристика
процесса общения
Общение - это многоплановый
процесс развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями
совместной деятельности.
В структуре общения выделяют
несколько сторон. Во-первых, это
обмен информацией между участниками
совместной деятельности, который может
быть охарактеризован как коммуникативная
сторона общения.
Вторая сторона общения
- взаимодействие общающихся - обмен
действиями, поступками.
Третья сторона общения
предполагает восприятие общающимися
друг друга. Очень важно, например, воспринимает
ли один из партнеров по общению другого
как заслуживающего доверия, умного, внимательного,
подготовленного или же наоборот.
Таким образом, в едином процессе
общения можно условно выделить
три стороны: коммуникативную (передача
информации), интерактивную (взаимодействие)
и перцептивную (взаимное восприятие).
Социальный контроль в
процессах взаимодействия осуществляется
в соответствии с набором ролей,
«исполняемых» в общении общающимися
людьми. В психологии под ролью
понимается модель поведения, следование
которой предписывается каждому, кто
занимает ту или иную социальную позицию
(по должности, возрастным или половым
характеристикам, положению в семье
и т.д.). Субъект выступает в
роли учителя или ученика, врача
или больного, взрослого или ребенка,
начальника или подчиненного, матери
или бабушки, мужчины или женщины,
гостя или хозяина и т.д. И
каждая роль должна отвечать совершенно
определенным требованиям и определенным
ожиданиям окружающих.
Один и тот же человек,
как правило, выполняет различные
роли, входя в различные ситуации
общения. Являясь по своей служебной
роли директором, он, заболев, выполняет
все предписания врача, оказываясь
в роли послушного сына своей престарелой
матери; принимая друзей, он гостеприимный
хозяин и т.п.
Общество вырабатывает в
качестве социальных норм специфическую
систему образцов поведения, им принятых,
одобряемых, культивируемых и ожидаемых
от каждого, находящегося в соответствующей
ситуации. Их нарушение включает механизмы
социального контроля (неодобрение,
осуждение, наказание), обеспечивающего
коррекцию поведения, отклоняющегося
от нормы. О существовании и принятии норм
свидетельствует однозначное реагирование
окружающих на поступок кого-либо, отличающийся
от поведения всех остальных.
Можно выделить разновидности
ролевого поведения: формальная роль,
внутригрупповая, межличностная и
индивидуальная.
Формальная роль - это
поведение, которое мы строим в соответствие
с усвоенными нами ожиданиями общества,
выполняя ту или иную социальную функцию:
продавец - покупатель, учитель - ученик
и т.д.
Внутригрупповая роль - это
поведение, которое мы строим с учетом
ожиданий, предъявляемых к нам
участниками данной группы на основе
сложившихся в ней взаимоотношений.
Мы можем сознательно идти на несоответствие
таким ожиданиям, но при этом заранее
учитываем возможные реакции
группы и готовимся к ним. В
разных группах разные роли: Лидер,
Авторитет, Утешитель, Утешаемый, Мудрец,
Беспокойная дама, Золушка, Арбитр,
...
Межличностная роль - это
поведение, которое мы строим с учетом
ожиданий, предъявляемых к нам
знакомым человеком на основе сложившихся
между нами отношений. Мы можем не
подтверждать чьих-то ожиданий, но при
этом учитываем возможность конфликтов.
Роли: Друг, Поклонник, Приятель, Враг,
Завистник, Льстец, Обидчик, Равнодушный,
Насмешник, Спаситель, Губитель и т.д.
Индивидуальная роль - это
поведения, которое мы строим в соответствие
с личными ожиданиями, т.е. в соответствии
с “Я”-образом.
С точки зрения американского
психотерапевта Э.Берна, который исследовал
позиции партнеров в контакте,
в каждом человеке существует три
“Я”: Дитя (зависимое, подчиненное
и безответственное существо); Родитель
(напротив, независимый, неподчиняемый
и берущий ответственность на
себя) и Взрослый (умеющий считаться
с ситуацией, понимать интересы других
и распределять ответственность
между собой и ими).
“Я” в виде Дитя возникает
и развивается в детства. В
этом же возрасте, за счет жизненного подражания
старшим и желания быть на их месте,
формирует Родительское “Я”. Взрослое
“Я” складывается в течение длительного
времени за счет жизненного опыта
субъекта и его накопления.
Выступая в позиции
Дитя, человек выглядит подчиняемым
и неуверенным в себе, в позиции
Родителя - самоуверенно-агрессивным;
в позиции Взрослого - корректным
и сдержанным. Это находит отражение
и в характере человека, исходя
из того, в какой позиции ему
свойственно больше выступать.
Эти ролевые позиции всегда
просматриваются, но согласованны они
лишь тогда, когда один из партнеров
готов принять позицию, определенную для
него другим партнером. Например, взрослый
человек обращается к своему сослуживцу
с предложением подшутить над человеком,
который должен вернуться в комнату. Если
сослуживец соглашается участвовать в
проделке, то это типичная трансакция
Дитя-Дитя. Если сослуживец пожал плечами:
”Зачем? Человек обидится”, то тогда имеется
трансакция Дитя - Взрослый: партнер по
общению не принял предложенной ему детской
позиции. Инициатор шалости будет в этом
случае испытывать неловкость. Но сослуживец
может ответить и так: ”Стыдитесь, Вы же
на работе!”, т.е. выступить с Родительской
позиции, хотя ожидалось принятие Детской.
В этом случае его игривому партнеру придется
унять вспышку раздражения типа: ”Подумаешь,
праведник выискался!”.
Взаимодействие людей, исполняющих
различные роли, регулируется ролевыми
ожиданиями. Хочет или не хочет
человек, но окружающие ожидают от него
поведения, соответствующего определенному
образцу. То или иное исполнение роли
обязательно получает общественную
оценку, и сколько-нибудь значительное
отклонение от образца осуждается.
Итак, необходимым условием
успешности процесса общения является
соответствие поведения взаимодействующих
людей ожиданиям друг друга.
Как уже отмечалось, в
структуру общения входит восприятие
человека человеком. Каким же образом
каждый из общающихся, ориентируясь на
внешние проявления другого, формирует
представление о нем, его внутреннем
мире? Это происходит с помощью
таких основных механизмов межличностного
восприятия, как идентификация, рефлексия
и стереотипизация.
Идентификация - это способ
понимания другого человека через
осознанное или бессознательное
уподобление себя его особенностям.
В ситуациях взаимодействия люди
строят предположения о внутреннем
состоянии, намерениях, мыслях, мотивах
и чувствах другого человека на основе
попытки поставить себя на его
место.
Встретив в августовские
дни около института двух явно
взволнованных и лихорадочно
перелистывающих учебник девушек,
студент легко реконструирует их
душевное состояние, восстанавливая в
памяти время, когда он в качестве
абитуриента сам стоял у институтских
дверей, ожидая приглашения на экзамен.
Однако субъекту общения
важно также, как индивид, вступивший
с ним в общение, будет воспринимать
и понимать его самого. Осознание
субъектом того, как он сам воспринимается
партнером по общению, выступает
в форме рефлексии. Рефлексия
входит в состав восприятия другого
человека. Понять другого означает,
в частности, осознать его отношение
к себе как к субъекту восприятия.
Таким образом, восприятие человека
человеком можно уподобить удвоенному
зеркальному отражению. Человек, отражая
другого, отражает и себя в зеркале
восприятия этого другого.
В процессах общения идентификация
и рефлексия выступают в единстве.
В соответствии с установившейся
традицией, в отечественной социальной
психологии выделяют три различных
по своей ориентации типа межличностного
общения: императив, манипуляцию и
диалог.
Императивное общение - это
авторитарная, директивная форма
воздействия на партнёра по общению
с целью достижения контроля над
его поведением и внутренними
установками, принуждения к определённым
действиям или решениям. В данном
случае партнёр по общению рассматривается
как объект воздействия, выступает
пассивной, "страдательной" стороной.
Особенность императива в том, что
конечная цель общения - принуждение
партнёра - не завуалирована. В качестве
средств описания влияния используются
приказ, указания, предписания и
требования.
Манипуляция - это распространённая
форма межличностного общения, предполагающая
воздействие на партнёра по общению
с целью достижения своих скрытых намерений.
Как и императив, манипулятивное общение
предполагает объектное восприятие партнёра
по общению, который используется манипулятором
для достижения своих целей. Роднит их
и то, что при манипулятивном общении также
ставится цель добиться контроля над поведением
и мыслями другого человека. Коренное
отличие состоит в том, что партнёр не
информируется об истинных целях общения;
они либо просто скрываются от него, либо
подменяются другими.
В манипулятивном процессе
партнёр по общению воспринимается
не как целостная уникальная личность,
а как носитель определённых, "нужных"
манипулятору свойств и качеств. Так, неважно,
на сколько добр этот человек, важно, что
его доброту можно использовать, и так
далее. Однако человек, выбравший в качестве
основного именно этот тип отношения к
другим, в результате сам часто становится
жертвой собственных манипуляций. Манипулятивное
отношение к другому приводит к разрушению
близких, доверительных связей между людьми.
Сравнение императивной и
манипулятивной форм общения позволяет
выявить их глубокое внутреннее сходство.
Объединив их вместе, мы можем охарактеризовать
их как различные виды монологического
общения. Человек, рассматривая другого
как объект своего воздействия, по сути
дела общается сам с собой, со своими
целями и задачами, не видя истинного
собеседника, игнорируя его.
В качестве приемов манипулирования
выступают:
- преждевременные извинения
- отказ принимать борьбу всерьез
- стремление избежать конфронтации,
например, отмалчивание в ответ на упреки
- использование интимных знаний
о партнере
- цепное реагирование: добавление
к разговору не относящихся к делу вопросов
- предательство
- косвенное нападение, например,
на человека, идею, значимые для партнера
- обещания без попыток их выполнения
- согласие с партнером ради
временного перемирия
-требования большего, чем может
дать партнер и др.
В качестве реальной альтернативы
такому типу отношений между людьми
может быть рассмотрено диалогическое
общение, позволяющее перейти от
эгоцентрической, фиксированной на
себе установки к установке на
собеседника, равноправного партнёра
по общению.
В зависимости от средств
выделяют вербальное общение и невербальное
общение. Средством вербальной коммуникации
являются слова с закрепленными
за ними в общественном опыте значениями.
Слова могут быть произнесены вслух, про
себя, написаны или же заменены у глухих
людей особыми жестами, выступающими носителями
значений (так называемая дактилология,
где каждая буква обозначается движениями
пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет
целое слово или группу слов).
Речь бывает письменная и
устная, последняя, в свою очередь, подразделяется
на диалогическую и монологическую.
Наиболее простой разновидностью
устной речи является диалог, т.е. разговор,
поддерживаемый собеседниками, совместно
обсуждающими и разрешающими какие-либо
вопросы. Для разговорной речи характерны
реплики, которыми обмениваются говорящие,
повторения фраз и отдельных слов за собеседником,
вопросы, дополнения, пояснения, употребление
намеков, понятных только говорящим, разнообразных
вспомогательных слов и междометий. Особенности
этой речи в значительной мере зависят
от степени взаимопонимания собеседников,
их взаимоотношений.
Большое значение имеет степень
эмоционального возбуждения при
разговоре. Смущенный, удивленный, обрадованный,
испуганный, разгневанный человек говорит
не так, как в спокойном состоянии,
он не только употребляет иные интонации,
но часто пользуется другими словами,
оборотами речи.
Вторая разновидность
устной речи - монолог, который произносит
один человек, обращаясь к другому
или многим лицам, слушающим его:
это рассказ учителя, развернутый
ответ ученика, доклад и т.п. Монологическая
речь сложна в композиционном отношении,
требует завершенности мысли, более
строгого соблюдения грамматических правил,
строгой логики и последовательности
при изложении того, что хочет
сказать произносящий монолог. Не случайно
встречаются взрослые люди, умеющие
свободно, без затруднений беседовать,
но затрудняющиеся, не прибегая к заранее
написанному тексту, выступить с
ясным сообщением (докладом, публичным
выступлением и т.п.).
Письменная речь появилась
в истории человечества много
позднее устной. Она возникла как
результат потребности общения
между людьми, разделенными пространством
и временем, и развилась от пиктографии,
когда мысль передавалась условными
схематическими рисунками, до современного
письма, когда тысячи слов записываются
с помощью нескольких десятков букв.
Благодаря письму оказалось
возможным наилучшим образом
передавать от поколения к поколению
опыт, накопленный людьми, так как
при передаче его с помощью
устной речи он мог подвергаться искажению,
видоизменению и даже бесследно
исчезать. Письменная речь заставляет
добиваться максимально правильных
формулировок, строже соблюдать правила
логики и грамматики, глубже продумывать
содержание и способ выражения мыслей.
Нередко записать что-либо - значит
хорошо уяснить это и запомнить.
Существенно важное значение
для усиления действия вербальной коммуникации
имеет пространственное размещение
общающихся. Реплика, брошенная через
плечо, четко показывает отношение
коммуникатора к реципиенту.
Невербальная коммуникация
– это совокупность средств, которые:
дополнение речи, замещение речи, выражают
эмоциональные состояния партнёров
по коммуникативному процессу.
Первым среди них нужно
назвать оптико-кинетическую систему
знаков, что включает в себя жесты,
мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая
система представляет собой моторику
различных частей тела (рук, и тогда
мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда
мы имеем мимику; позы, и тогда
мы имеем пантомимику). Значимость оптико-кинетической
системы знаков в коммуникации настолько
велика, что в настоящее время
выделилась особая область исследований
- кинесика, которая специально изучает
данные проблемы. Например, в исследованиях
М. Аргайла изучались частота
и сила жестикуляции в разных культурах
(в течение одного часа финны жестикулировали
1 раз, итальянцы - 80, французы - 120, мексиканцы
- 180).
Действительно, жесты, мимика,
интонации - важнейшая часть делового
общения, с помощью которой нередко
можно сказать гораздо больше,
чем с помощью слов. Наверное,
каждый может вспомнить, как он сам
прибегал к красноречивым взглядам
и жестам или "читал" ответ на
лице собеседника. Такая информация
пользуется большим доверием. Если
между двумя источниками информации
(вербальным и невербальным) возникает
противоречие: говорит человек одно,
а на лице у него написано совсем
другое, то, очевидно, большего доверия
заслуживает невербальная информация.
Австралийский специалист по "языку
телодвижений" А. Пиз утверждает,
что с помощью слов передается
7 % информации, звуковых средств (включая
тон голоса, интонацию и т. п.) -
38 %, мимики, жестов, позы - 55 %. Иными словами,
значимо, не что говорится, а как
это делается.
Итак, с одной стороны,
во время общения необходимо контролировать
собственные движения и мимику, с
другой - уметь интерпретировать реакции
партнера. Полезно изучить язык невербальных
компонентов общения. Неслучайно, наверное,
лидеры мирового бизнеса, политические
деятели владеют невербальными
методами, а в программах факультетов
бизнеса крупнейших университетов
мира вы обязательно увидите соответствующие
курсы.
Интерпретация жестов, поз
и других компонентов невербального
общения не всегда бывает однозначной.
Попытки составить словари жестов
оказались неудачными. В процессе
общения необходимо учитывать общую
атмосферу беседы, ее содержание. Обратимся
к ключевым элементам языка жестов.
Жесты весьма информативны.
Они могут быть сигналом к окончанию
встречи (например, готовность одного
из собеседников встать из-за стола - корпус
чуть наклонен вперед, при этом руки
опираются на что-либо) или иметь
прямо противоположное значение
и свидетельствовать о заинтересованности
в беседе, например, рука находится
под щекой, но не подпирает ее. Автор
многих популярных книг о невербальных
компонентах общения доктор Дэвид
Левис выделяет четыре типа жестов
в зависимости от их предназначения.
Первый тип жестов - жесты-символы.
К ним относится, например, довольно
распространенный сегодня во многих
странах мира американский символ "ОК",
означающий "все хорошо", "все
в порядке" и передающийся с
помощью большого и указательного
пальцев, которые как бы образуют
букву "О". Однако этот жест нельзя
считать общепринятым. Например, во
Франции он может означать ноль,
а в Японии - деньги.
Другие жесты-символы
еще в большей степени ограничены
рамками той или иной культуры
или местности, причем эта специфичность
может проявляться двояко.
Во-первых, для обозначения
какого-либо понятия в одной культуре
может быть определенный символ, в
то время как в другой - подобный
символ отсутствует вовсе. Так, в
Саудовской Аравии поцелуй в макушку
означает извинение. В Иордании и
некоторых других арабских странах
проведение по зубам ногтем большо и т.д.................
© 2009
WEBKURSOVIK.RU – ЭФФЕКТИВНАЯ ПОМОЩЬ СТУДЕНТУ
info@webkursovik.ru
реферат - Профессиональное общение .
Профессиональное общение
Реферат : Психология профессионального общения
Профессиональное общение и его составляющие. Курсовая...
Реферат основы прф общения - Реферат
Готовые Рефераты По Физкультуре
Капитанская Дочка По Всем Направлениям Итогового Сочинения
Многоплодная Беременность Курсовая Содержание
Реферат На Тему Полипропилен По Химии
Гранулометрический Состав Почвы Реферат