Продуктовые петли роста: как найти и создать (+ фреймворк)
Петли роста (growth loop) – ещё один Святой Грааль, за которым охотится каждый продакт-менеджер сразу после (в идеале – до) обнаружения и подтверждения user- и market-fit.
Петли роста – концептуальные пользовательские механики внутри вашего продукта, позволяющие ему использовать действия своих пользователей для своего же роста.
Петли роста возникают, когда наши входные данные генерируют выходные данные, которые можно преобразовать обратно во входные данные, которые сгенерят выходные данные, которые... ну ты понял :)
Это замкнутый условно-бесконечный цикл, в котором пользователь выполняющий какое-либо действие, сам того не ведая, создает действие, позволяющий ему/другим юзерам успешно:
- выполнить нужный action/конверсию;
- остаться в продукте;
- вернуться в продукт;
- привлечь в продукт new user;
- и т.п.
Фреймворк поиска и создания петли роста
Для создания и поиска продуктовой петли роста можно использовать такой фреймворк:
Вот как его можно использовать:
1) Наблюдение. Сделайте шаг назад и ещё раз изучите весь путь клиента, описывая реальный сценарий и мотивацию пользователя.
2) Проектирование. Опишите пошагово цели пользователя, триггеров и его действий, а главное – продуктовой цели (метрики/экшенов, которые могут циклически прокачиваться). Чем-то это похоже на CJM, поэтому нет ничего страшного, если информация будет дублироваться.
3) Отслеживание. Классика аналитики – определяем метрики и показатели, привязанные к действию для отслеживания.
1. Опишите реальный сценарий пользователя.
Лучшая тактика роста легко и идеально вписывается в пользовательский путь (так как он уже внутренне мотивирован и делает это). Вернись к докам и заново проанализируй ваш CJM.
2. Почему пользователь делает то, что делает?
Это ключ к пониманию того, что пользователь пытается получить от действия, которое он уже делает.
Помни, что в глазах пользователей существует всего пять типов продуктов:
1. Продукты, которые приносят им деньги.
2. Продукты, которые экономят их деньги.
3. Продукты, которые сжигают время.
4. Продукты, которые экономят их время.
5. Продукты, которые делают их лучше.
Что делает твой продукт?
3. Что такое триггер и как имитировать его с помощью нашего продукта?
Каждое движение юзера должно с чего-то начинаться — что-то случилось в его жизни/работе или просто какое-то зудящее чувство. Это и есть триггер пользовательского действия. Выясните, что является триггером и как ваш продукт и его механики могут максимально приблизиться к моменту его срабатывания.
4. Что такое действие пользователя и как мы можем сделать его проще/лучше?
Именно здесь пользователи начинают действовать. Определи, что именно является действием пользователя и как оно помогает решить его задачу.
5. Каков результат действия, как мы можем усилить его влияние и как это может преобразовать его в большее количество триггеров?
На этом этапе нужно замкнуть цикл – пользователь хочет получить вознаграждение, и нам нужно дать ему что-то, чтобы триггер сработал снова.
В идеале, их вознаграждение должно быть настолько ощутимо, что они будут делать это действие снова и снова (например, за публикацию в соц. сетях пользователь получает лайки, что делает их счастливыми, чтобы публиковать снова).
6. Определите шаги пользователя. Возвращаемся к воронкообразному мышлению, где мы фокусируемся на том, чтобы как можно более гладко провести пользователя через каждый шаг в петле роста и найти, где отваливается больше всего людей.
7. Запишите, какие показатели следует отслеживать. Поскольку циклы роста станут жизненно важной частью вашей стратегии роста, важно, чтобы вы отслеживали все шаги с помощью простых показателей.
Заключение
Как видите, ничего сложного. Правильно определённая и построенная петля роста может усилить внутренний маркетинг вашего продукта: от классичкских механик вовлечения и удержания пользователей, до масштабирования монетизации самого продукта.