Product и Project менеджер — в чём разница? Мнения руководителей сервисов Яндекса

Максим Загребин, руководитель Яндекс.Видео

Product manager:

— У нас нет разделения на проджектов и продактов — отчасти потому, что команды небольшие (часто есть только продакты)

— Обычно навыков продакта хватает, чтобы построить работу, а если нет — можно всё равно быстро выйти на baseline (плюс в том, что нет потери в коммуникациях)

Project manager:

— Главное, чтобы проджект доносил информацию между разработчиками, мог сказать: «До какой-то доли абстракции я понимаю, что происходит вот это, но дальше классно, если вы вдвоем поговорите»

— Проджект более сфокусирован на результате, безжалостно режет скоуп, понимает критерии и добивается, чтобы они были понятны всем

— Обычно на проджекте лежит и организация процессов разработки

— Решает, когда должны быть запуски, какие есть люди, свобода маневра, насколько можно пожертвовать качеством. 

— Обычно на проджекте лежит и организация процессов разработки.

Общее:

— И по-прежнему чертой менеджера является умение получить результат или признать, что мы получили полезный опыт, но не результат, идём дальше. У людей это либо есть, либо нет. Если нет, начинается: «Вот здесь подвели смежники, а тут идея была плохая...» Обычно это сильно выделяет одних на фоне других.

— Если команда не может выбрать решение, лучше сказать: «Я послушал, ответственность на мне, делаем вот так. Будет плохо — в новом цикле переделаем». Мы такое бесконечно ценим. 

— Если менеджер пришел из дизайна, умеет рисовать и прототипировать, это не менее сильная сторона.

— Мы стараемся проверить все стороны, когда собеседуем человека: умеет ли он придумывать метрики, вести проекты, есть ли технический бэкграунд?

Елизавета Семяновская, руководитель Яндекс.Транспорта

Product manager:

— Продакт-менеджер многофункционален.

— У него часть маркетинговой экспертизы 

— Он умеет анализировать рынок

— Разработчики не могут делать все 182 пункта бэклога. Нужно сформулировать стратегию, понять, как она соотносится с целями, сделать её связной с позиции пользователя и широкого рынка конкурентов и при этом отвечающей целям бизнеса

— Продакты умеют верстать (например, им по силам сделать лендинг с видео на фоне, поправить на нём какие-нибудь формы)

— Продакт должен иметь возможность нарисовать прототип и протестировать его на пользователях

— Я не хочу, чтобы продакты коммитили код, но они должны видеть его и хотя бы примерно понимать, как он работает

— Один из продактов Транспорта проводит очень много пользовательских интервью, и люди ни разу не отказывались с ней поговорить — на улице, в метро, в кафе (подобные скиллы можно/нужно прокачивать)

— Всегда есть продакт, очень сильно погружённый в контекст конкретного релиза Транспорта. (это на случай, если проджект заболеет или уйдёт в отпуск)

— Хорошо бы, чтобы у продакта были скиллы проджекта

Project manager:

— Проджект у нас занимается процессами в разработке

— Отвечает за то, чтобы были требования к релизу, чтобы всё было вовремя, ведёт дашборды в Трекере, ставит таски, собирает API от смежников и т. д

— Он должен быть супер-коммуникабельным, готовым со всеми договориться, понимать, что кто-то что-то не хочет делать, уметь с ним поговорить об этом

— Следит за сроками

— Очень ответственный, самодвижущийся, аккуратный

— Не умирает от рутины

Андрей Гевак, руководитель Яндекс.Музыки и Яндекс.Радио

Product manager:

— На вопросы «Зачем?» и «Что?» отвечает продакт (применительно к продукту это самые важные вопросы, особенно первый из них)

Причина провала многих стартапов не в том, что какую-то программу не удалось написать или дизайн не дорисовали и закрылись. Дело даже не в отсутствии финансирования. Причина банальная: продукт, который делала команда, просто оказался никому не нужен

— Продакт — это лидер, который ведёт за собой

— Постоянно пользуется своим продуктом и продуктами конкурентов

— Знает вдоль и поперёк свою тематику и находится в курсе всех новинок

— Видит — или думает, что видит — ситуацию на несколько лет вперед

— Он так верит в своё видение, что ему начинают верить другие

Project manager:

— На вопросы «Как?» и «Когда?» отвечает проджект

— Человек с более техническим уклоном, который на ты с разработчиками

— Верхнеуровнево понимает детали разработки

— Может перевести на технический фантазии продакта и найти способ всё-таки, воплотить в жизнь идеи, которые, казалось бы, пока не укладываются в рамки текущих технологий

— Болеет за сроки, за команду, за атмосферу в команде и за её боевой дух

— Знает, когда нужно быть сильным, а когда нужно отойти в сторону

— Педантичен и пунктуален

Совмещать это в одном человеке — можно. Но начинается тяжёлый внутренний диалог, возникают зачатки раздвоения личности: «Ты такой придумал что-то из разряда «прямо вау», а потом внутренний голос говорит тебе, что команда устала и в сроки не уложимся»

Михаил Высоковский, руководитель Яндекс.Навигатора

Product manager:

— Продакт отвечает на вопрос, что делать и зачем

— Идеолог продукта

— Часто меняет контекст, держит в голове и big picture, и детали — чтобы понимать, как продукт работает в конкретном сценарии

У продакта минимум пять областей интересов:

Первая область:.

Исследования. Он хорошо умеет тестировать проблему и делать дешёвые прототипы.

Один из прототипов Навигатора был в виде бумажки на палке, поверх телефона. Бывало и так, что Навигатор работает, а поверх него вручную переключаются картинки, указатели. Необходимо уметь тестировать идеи на людях, а способы и инструменты всегда разные

Второе:

— Продакт живёт не в космосе: важно мониторить конкурентов

— На все вопросы по классическому маркетингу должен отвечать и продакт тоже

Третье:

— Понимание метрик и аналитики, не просто на уровне DAU с MAU, а в контексте разных показателей жизни сервиса и AB-экспериментов (продакт готов погрузиться в цифры, сделать выгрузку, поработать с ней)

Четвертое:

— roadmap (нужно сформулировать, что в таких-то сценариях продукт должен работать так-то, расписать цель, сегменты ЦА, позиционирование, метрики)

Пятое:

— Роль лидера, который всех вдохновляет, находит с каждым общий язык: и внутри команды, и со стейкхолдерами вокруг

— Не менее классно, если у него есть базовые скиллы в маркетинговых коммуникациях, дизайне, разработке или аналитике

Project manager:

— Отвечает на вопросы: как и когда?

— Цель проджекта — чтобы проект в том виде, в котором его ожидают, сошёлся, и все участники и стейкхолдеры вокруг понимали, когда это произойдёт

— Скоуп, который заказал, условно, продакт, должен быть выполнен

— Неважно, как вы строите управление проектом: через Waterfall, Agile или иначе. Главное — добиваться цели в оговорённые сроки и создавать единые ожидания у всех

Раскройка статьи из блога Яндекса на хабре: https://habr.com/company/yandex/blog/352098/