Продавец в салоне связи

«Это вы украли у меня со счета 50 копеек!»

В этом марте будет год с тех пор, как я тружусь продавцом в магазине сотовой связи. Скажу честно, работенка не для слабонервных. С одной стороны, физически ты почти не устаешь: три дня работаем с 9 утра до 8 вечера и день отдыхаем. И пусть само расписание не очень удобное, зато в перерывах между клиентами можно спокойно смотреть в подсобке сериальчики. Но, с другой стороны, в день к нам приходят от 40 до 50 человек, и, к сожалению, большинство из них постоянно норовят поскандалить. Как минимум, такие товарищи принимают тебя за службу психологической помощи, а максимум — устраивают пьяные дебоши.

Пожалуй, моя любимая рубрика — «Платные подписки и места, где они обитают». Примерно в 70% процентах случаев к нам обращаются не за помощью, а с жалобами. «Это вы украли у меня со счета 50 копеек и подключили платные тарифы, а также подписку на эротические сайты, еще установили приложения, которых раньше никогда не было». Ага, продавцам больше делать нечего, то и дело пытаемся установить бабе Глаше из соседнего дома пару-тройку подписок. Если без шуток — многие люди действительно вымещают злость за недобросовестную работу оператора именно на менеджерах и продавцах, и что бы ты не говорил — переубедить их невозможно. Остается только выдыхать, сохраняя спокойствие.

Продать «голый» телефон — смерти подобно

Понятное дело, что продавцы лишь следуют регламенту организации. Например, конкретно мой магазин занимается не только услугами оператора, но и продает смартфоны, а также мелкую технику. Поэтому каждому продавцу нужно выполнять месячный план продаж. Например, оформить «голый» телефон без каких-либо дополнительных аксессуаров и страховок — смерти подобно. На первый раз тебя просто предупредят, а вот на второй — могут лишить премии и бонусов, без которых зарплата становится просто смешной. Если же постоянно игнорировать эти требования — попросту уволят за «несоответствие стандартам компании».

Помимо техники нужно реализовывать еще и сим-карты. Допустим, в месяц нужно продать 300 симок: эта сумма делится между всеми работниками салона, их, как правило, 3-4 человека. Если клиент заходит, чтобы пополнить счет другого оператора — я обязан предложить ему перейти к нашему оператору, а также рассказать о выгоде и разных тарифах. И пусть тот не согласится, главное — это сделать.

В компании предусмотрены специальные тренинги по основам продаж, правда из-за пандемии обучение перевели в онлайн. Теперь у каждого сотрудника есть личный аккаунт в специальном приложении: туда приходит информация о новых товарах, а также советы о том, как вести активные продажи.

Шлейф алкогольного амбре

Помимо продаж, любая работа с клиентами — это коллекция смешных и сумасшедших историй.

Помню, летом заходит как-то мужик лет 50-ти в одних трусах с банкой коктейля. С первых же секунд магазин заполнился неповторимым шлейфом алкогольного амбре. Убив мое обоняние ароматами «Франции», мужчина поставил жестянку возле кассы и стал бурчать что-то очень невнятное. Мы при этом с директором просто наблюдали. После минутного монолога обо всем и ни о чем товарищ подходит к терминалу для оплаты и начинает цирковое представление: сначала он перекрестился перед автоматом, затем встал перед ним на колени, начал кланяться и громко бурчать на непонятном языке. Мои нервы начали сдавать, и я хотел вышвырнуть его, но была «небольшая» загвоздка: нам запрещено грубо обращаться с клиентами, пусть даже с такими. В любом случае необходимо вызывать охранную службу, но пока она доедет, непонятно, что этот товарищ натворит. Руки уже сжались в кулаки, как тут он встал с колен и выдал: «Ну все, ушел я», и был таков, с трудом донеся свое тело до двери. Потом целых два часа мы с директором пытались выветрить оставшийся перегар.

«Больше ко мне никогда не подходите»

Или вот недавняя история.

Заходит в салон мужчина лет сорока и направляется к терминалу. Я был один, поэтому лишь наблюдал, стоя за кассой, чтобы все было нормально. Господин упорно стучал костяшками по стеклу терминала, но у него что-то ничего не получалось. Решаю подойти и предложить помощь, а он не реагирует. Снова отхожу к кассе, и тут буйный клиент начинает визжать: «Я тут уже все пальцы разбил о ваш экран, но ничего не работает!» Снова подхожу к аппарату, аккуратно нажимаю пальцем по дисплею и предлагаю ему помочь, на что в ответ слышу:
— Отойдите от меня и никогда больше не подходите, больше сюда не приду.
Потом он хлопнул дверью и ушел. Наверное, весеннее обострение началось.

Выговорился и ушел

Помимо странных историй есть и очень грустные.

Во время моей стажировки в магазин пришел мужчина. Он медленно направился к терминалу, а я как обычно произнес заученную фразу: «Вам помочь?» Господин поднял на меня глаза и с очень грустным голосом произнес:
— Да чем ты мне поможешь. У меня вот все друзья погибли, совсем я один остался.
Затем он начал рассказывать очень печальную историю про свое военное прошлое. Я ведь всего-то предложил помочь разобраться с терминалом, а вместо этого выполнял роль бесплатного психолога. Он в итоге выговорился и ушел, а я еще весь день прокручивал в голове его рассказ.

Приходят жаловаться на жизнь раз в две недели

На самом деле, подобные случаи очень часто происходят именно с пожилыми людьми. Подходят дедули и бабули к витрине со смартфонами, и ты, как и положено, предлагаешь разобраться с ассортиментом, а дальше начинается программа «О наболевшем». В таких случаях я всегда пытаюсь как-то посодействовать и предложить реальную помощь, а в ответ получаю скупую фразу из серии «Да чем ты мне поможешь» и продолжение рассказа. Бывает так, что некоторые постоянные «клиенты» приходят к нам раз в две недели и делятся одними и теми же историями. И вот стоишь ты возле витрины и думаешь: «Ну и как мне теперь жить с этой информацией, как не пропускать через себя?» Прямо не салон оператора мобильной связи, а сеанс у психотерапевта.

Подписывайтесь на канал "Взгляд изнутри" и делитесь статьей с друзьями