Продавцы обманщики. ч1
Проработав два года продавцом, я понял две вещи:
а) Всегда бери чеки
б) Всегда смотри и не бойся спрашивать про бумаги, которые подписываешь (как бы банально это не звучало)
Ну а сейчас всё по порядку. Я человек общительный и всегда с радостью узнаю о новых возможностях обогащения, а тем более, что продавцы люди не сильно дальновидные и при первой же возможности готовы тебе рассказать, на чем же они делают деньги. Взять те же чеки - на них делаются большие деньги, есть много скрытых тем, связанных с чеками, сегодня я о них расскажу все, что знаю.
В салонах связи каждый день много народу, и пусть вы, возможно, там появляетесь редко, но там есть народ, который генерирует сам оператор. Приведу пример: я не так давно звонил в контактный центр компании Мегафон, у меня была проблема, и решить ее нужно было обязательно дистанционно, потому что к проблемному номеру я не имел никакого отношения. Специалист контактного центра сказал, что проблему не решить никак, просил придти в салон связи, и решать все проблемы уже там, а довод: "Мы консультируем только по подключанию/отключению услуг и балансу" - меня вообще убил. Когда я был консультантом, у меня даже язык никогда не поворачивался сказать, что я не могу что-то сделать или это не в моей компетенции. После того, как я сам объяснил сотруднику контактного центра, как решить мою проблему, он нехотя поставил меня на удержание, а сам полез узнавать информацию. Но это я, человек проработавший в этой компании два года, могу объяснить решение проблем, а для обычного обывателя это сразу проблема, из-за которой нужно идти в салон связи, и не факт, что он наткнется на адекватного специалиста, который им поможет. Половина людей забивает на поход в салон связи, другая половина - идет. Проходимость в салонах связи генерируется очень просто, достаточно добавить в стартовый пакет платную услугу, и незнающий обыватель будет ходить с ней долго (если стоимость у нее маленькая), но потом заметит ее и придет в салон связи. Для примера скажу про такую услугу у МТС (кто звонил+), у Мегафона (разовый АнтиАОН), чаще всего, люди их даже не замечают (а это сразу профит для компании), а кто-то замечает и идет в салон связи. Но это еще не все способы завлечения потенциальных покупателей, есть еще распродажи (при покупке одного телефона, 50% скидка на второй) и операторские продукты, которые продают с минимальной маржой (залоченные смартфоны), и пусть сами по себе телефоны хорошие, цену они ставят 1990, но купить за эту стоимость ты не сможешь, адекватный набор получается только за 3500 рублей, но мы же рассчитывали на 1990.
Поговорим о самом чеке, как бумажке.
Для нас, покупателей, эта бумажка не очень важна, возврат дефектного зарядного устройства (и любого аксессуара) мы можем сделать и без него, нам важна эта бумага, только для того, чтобы посмотреть реальную стоимость товара и количество позиций. Расскажу на примере: если у вас есть телефон, купленный в Мегафоне или МТС, вы можете найти дома коробку от этого телефона и отыскать там чек (если вы его нашли, возможно, его заведомо не положили в коробку) и вчитаться в суть, вы уведите сим-карту и, возможно, какие-либо аксессуары, которые естественно вы отродясь не видели, и вам скорее всего даже не предлагали их. Тут все просто, магазин делает скидку на телефон, если в одном чеке с ним лежит сим-карта, стоимость сим-карты = скидке. Соответственно вы даете все те-же 10990, но по факту, вы купили телефон + сим-карту. Как и куда реализуются эти сим-карты - дело отдельное, и возможно я вам тоже это расскажу. В Мегафоне заработок продавца очень зависит от комбо-продаж, например, специалист продает два аксессуара и сим-карту в одном чеке, и он получает за аксессуары в два раза больше в свою копилку, все логично, хорошо и для магазина, и для продавца. Человек пришел к тебе за сим-картой, ты предложил ему зарядник и чехол, он купил, все рады, еще и скидку покупатель получил (20% на самый дешевый аксессуар в чеке), но если систему попытаться обмануть и продать разным людям два чехла, и пробить одним чеком с сим-картой, то продавец получает бонусы + скидку на аксессуарах. Вы наверное скажете - круто же! Я делаю маленькую помощь продавцу и он получит денег больше, а большая компания меньше. Но если вы не возьмёте чек, вы не узнаете стоимость своего чехла/зарядника, очень часто, стоимость товара завышается самим продавцом. Также приведу пример: стекла для экрана (стоимость которых 30 рублей на вечно-красном сайте) у всех в округе стоит 1590, у тебя те же стекла, и компания поставила цену на них 690, продавать их по цене магазина глупо, и часто их продают за 1290 (по факту ты выбрал самый дешевый вариант, но если бы ты знал про эту хитрость, ты бы уже сэкономил 600 рублей, но они ушли продавцу-консультанту). Или, например, человеку прилично одетому продавать хорошую вещь по цене 190 рублей также глупо, когда можно поднять ее до 590.
Но что мы о мелочах, да о мелочах, давайте поговорим о телефонах, это товар, стоимость которого очень просто промониторить у всех продавцов, и выбрать лучшую стоимость, но так делают далеко не все, телефоны дешевеют буквально каждый день, и какая-то модель в большей степени, какая-то в меньшей, но ценники в магазинах меняются не всегда, часто люди даже видя разницу цены в интернет-магазине и в оффлайне не удивляются, думая, что цены для разного клиента разные, нет, они одинаковые (кроме отдельных акций). Вспомню пример, как однажды я пришел на работу и все телефоны одного бренда (Microsoft) подешевели на 2000-4000 рублей, казалось бы, счастье! Но нет, ценники не поменялись, а продавцы взяли фокус на эти телефоны, но по старой цене, и продажи этой марки в ближайшие две недели по региону составляли 40% (да-да, вместо обычных 3-5%, ужасные люмии начали продаваться со свистом). Продавцы готовы были пяткой в грудь биться и мамой клясться, что этот телефон крутой, и он вам понравится, ведь это бывшая Nokia!
Кстати, бывают ситуации, когда продавец вам действительно не может дать чек (проблемы 1С, нет интернета и прочее), но такое бывает настолько редко, что за два года я сталкивался с этим два раза. Но матерые продавцы часто пользуются этим аргументом: "не работает ничего, не могу вам чек выдать, могу дать вам только товарный чек", - это еще одна уловка, товарный чек можно редактировать, и делается это все очень просто, и цена из 690 превращается с 1290.
Ну и самое простое - рассчитывайтесь приоритетно картами. Когда вам говорят, что безналичный способ оплаты не работает - сразу обращайте на это внимание, ведь наличные деньги очень просто положить половину в кассу, а половину в карман, но вот деньги со счета компании положить в карман сложнее. Опять же в последнее время и это нашли как обходить, но об этом мы поговорим уже в следующей части.
Я не говорю что этими уловками пользуются все, возможно, в другом регионе есть и другие возможности муток, но мои друзья из других городов говорят, что проблема с чеками актуальна и в Москве, и прочих городах, будьте немного бдительнее, ведь это ваши деньги, которые вы зарабатываете своим трудом.