Процессная модель или модель управления ИТ

В информационных технологиях модели процессов относятся к набору руководящих принципов или методологий, используемых для планирования, проектирования, внедрения и управления ИТ-процессами. Эти модели обеспечивают структурированный подход к определению и удовлетворению потребностей организации в ИТ-операциях и услугах. Некоторые примеры моделей процессов в ИТ включают следующие методологии/фреймворки:

1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий): Система управления ИТ-услугами, которая предоставляет лучшие практики для предоставления и поддержки ИТ-услуг
2. COBIT (Control Objectives for Information and related Technology — Цели контроля за информационными и сопутствующими технологиями): Система управления ИТ, которая фокусируется на согласовании ИТ с бизнес-целями.
3. Six sigma (Шесть сигм): Методология совершенствования процессов, основанная на данных, которая использует статистический анализ для выявления и устранения дефектов в процессе
4. Agile: итеративная и инкрементальная методология разработки программного обеспечения, в которой особое внимание уделяется гибкости, сотрудничеству и удовлетворению потребностей клиентов
5. Процессная модель eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) - это структура, которая обеспечивает комплексное представление сквозных бизнес-процессов поставщика телекоммуникационных услуг. Используется в телекоммуникационной отрасли в качестве стандарта для управления и оптимизации бизнес-процессов. Модель процессов eTOM включает: процессы систем поддержки операций (OSS); процессы систем поддержки бизнеса (BSS); процессы системы бизнес-процессов (eTOM), которые включают такие функции, как стратегия и планирование, управление продуктами и управление рынком

Эти модели представляют собой набор руководящих принципов, лучших практик и методологий, помогающих организациям в планировании, разработке, внедрении и управлении ИТ-операциями и услугами.

Построение процессной модели управления ИТ в нефтегазовой компании может быть сложной и многогранной задачей. Вот несколько общих шагов, которые можно предпринять для её построения:

1. Понять бизнес-цели: Первым шагом в построении модели процессов управления ИТ является понимание бизнес-целей организации. Это включает в себя определение ключевых процессов и услуг, которые являются критическими для деятельности организации, а также понимание специфических потребностей и требований различных бизнес-подразделений компании
2. Оценить текущую ИТ-инфраструктуру: Следующим шагом является оценка текущей ИТ-инфраструктуры, включая аппаратное и программное обеспечение, а также сетевые ресурсы. Это поможет выявить слабые или неэффективные области, которые необходимо устранить
3. Разработать ИТ-стратегию или частные стратегии (стратегия инфраструктуры, стратегия телекома, стратегия невидимого сервиса и т.п), в зависимости от доступных ресурсов: Такая стратегия конечно, соответствует бизнес-целям организации, включает конкретные цели и задачи для ИТ-подразделения, а также план действий по их достижению
4. Внедрить модель процессов управления ИТ: После разработки ИТ-стратегии необходимо внедрить модель процесса управления ИТ. Это может включать определение ролей и обязанностей ИТ-персонала, установление соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) и внедрение процессов управления ИТ-услугами (ITSM)
5. Определение и внедрение политик и процедур ИТ: После создания модели процесса управления ИТ важно определить и внедрить политики и процедуры ИТ, которые соответствуют модели. Эти политики и процедуры должны охватывать все аспекты ИТ-операций, включая управление инцидентами, управление изменениями, управление проблемами и т.д. Важно обеспечить, чтобы эти политики и процедуры были хорошо документированы и доведены до сведения всех соответствующих сторон
6. Обучение и осведомленность: Для обеспечения эффективного внедрения модели процесса управления ИТ важно обеспечить обучение и информирование всего ИТ-персонала и других затрагиваемых сторон. Это включает в себя обучение модели процессов управления ИТ, а также обучение конкретным процессам управления ИТ-услугами, таким как управление инцидентами и управление изменениями
7. Постоянный мониторинг и совершенствование: Этот этап включает в себя регулярный анализ ИТ-операций, сбор отзывов от бизнес-подразделений и внесение необходимых корректировок для обеспечения того, чтобы модель процессов управления ИТ отвечала потребностям организации. Для мониторинга эффективности модели процессов управления ИТ важно создать систему измерения и отчетности. Она включает в себя сбор данных по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как время решения инцидентов и доступность услуг, а также отчетность по этим KPI для соответствующих сторон. Последним шагом является создание процесса непрерывного совершенствования услуг (CSI) для обеспечения постоянного улучшения модели процесса управления ИТ для удовлетворения постоянно меняющихся потребностей бизнеса. Важно разработать план по решению всех выявленных проблем и внедрить изменения в модель процесса управления ИТ

Следуя этим шагам, нефтегазовая компания, да и не только нефтегазовая, может эффективно построить модель процесса управления ИТ, которая соответствует бизнес-целям организации, отвечает специфическим требованиям отрасли и постоянно совершенствуется для удовлетворения меняющихся потребностей бизнеса.

Важно отметить, что в качестве основы для разработки модели процессов управления ИТ может быть использован подход, основанный на лучших практиках, такой как ITIL. Он может предоставить набор лучших практик, методологий и рекомендаций, которые могут быть адаптированы к конкретным потребностям компании. Для эффективного внедрения модели процесса управления ИТ важно выбрать правильную методологию. В нефтегазовой отрасли существуют особые стандарты, требования и нормы, которые необходимо соблюдать, поэтому важно выбрать методологию, учитывающую их.

Кроме того, важно обеспечить вовлечение и поддержку заинтересованных сторон на протяжении всего процесса разработки и внедрения.

Кстати, особое внимание стоит уделять сквозным или межфункциональным процессам. Эти типы процессов бывают сложными и обычно не ограничиваются одним подразделением или функцией и требуют высокого уровня координации и сотрудничества в различных областях организации. Они также могут потребовать специальных знаний и опыта из разных областей организации.

Например, сквозным процессом в компании может быть процесс поставки законченных ИТ-услуг, который предполагает координацию и сотрудничество между подразделениями, обслуживающим инфраструктуру, подразделением, занимающимся разработкой пользовательских продуктов и подразделениями, занимающимися поставкой уже готовой, комплексной услуги конечным пользователям.

Сквозные процессы важны, поскольку они помогают обеспечить эффективную и результативную совместную работу организации для достижения ее целей. Они также помогают разрушить замкнутость и способствуют более интегрированному подходу к решению проблем и принятию решений.

Для обеспечения бесперебойного протекания процесса, четкой коммуникации и определения ролей требуется сильное руководство и лидерство.