Процесс принятия решений в организации - Менеджмент и трудовые отношения контрольная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Процесс принятия решений в организации

Общая характеристика деятельности предприятия ООО "Системная индустрия и сервис", направления ее деятельности и место на современном рынке. Анализ процесса принятия решений в организации, определение его модели. Характеристика системы целей предприятия.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения представляющий собой основной инструмент управляющего воздействия.
Принятие решений является основной составляющей любой управленческой деятельности. Именно вокруг принятия решения вращается жизнь организации. Решение может рассматриваться как конечный результат управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого конечного результата. Под управленческим решением можно понимать обдуманный вывод о необходимости начала процесса осуществления непосредственных действий, связанных с достижением поставленных перед организацией и ее работниками целей и задач, либо, наоборот, вывод об отказе от этих действий. Необходимость принятия решений обусловлена возникновением в процессе жизнедеятельности организации проблем, т.е. сложных теоретических вопросов или практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что есть в действительности, и тем, что должно быть.
Процессы принятия управленческих решений занимают центральное место в структуре управленческой деятельности, так как именно они в наибольшей мере определяют и содержание деятельности и ее результаты.
Решение проблемы рассматривается как средство преодоления разрыва между желаемым и действительным за счет выбора определенных действий. Собственно принятие управленческого решения - это выбор альтернативы ради достижения целей организации, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции. Таким образом, разработку управленческого решения можно трактовать как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования множества допустимых альтернатив достижения поставленной цели.
Целью данной работы является изучение процесса принятия решения, системы целей и коэффициента конкордации.
1. Рассмотрение процесса принятия решений;
3. Рассмотрение коэффициента конкордации.
1. Проанализируйте процесс принятия решения на конкретном предприятии и на основе анализа отнесите его к одной из моделей
В данной работе я буду рассматривать ООО «Системная индустрия и сервис». Данная организация занимается продажей, установкой и техническим обслуживанием спутникового оборудования. В это оборудование входит спутниковые телефоны, интернет, телевидение. Основными клиентами ООО «СиС» являются такие организации как МЧС, организации по добычи нефти, археологические организации, т.е. те организации которые работают в отдаленных точках мира, там где нет обычной связи или сотовой.
Так же фирма имеет еще одно направление, это продажа ксероксов и предоставление услуг по ксерокопированию. В предоставляемые услуги входит широкоформатная печать, переплетные работы, набор и распечатка текста, дизайнерские работы, такие как разработка и печать визиток, листовок и так далее. Продажа ксероксного оборудования осуществляется путем заказа его из Германии, то есть, покупатель выбирает оборудование, ему предоставляется полная и подробная информация об этом оборудовании, оплачивает его, после этого фирма делает заказ и через некоторое время, неделя или две, покупатель может забрать свое оборудование.
ООО «СиС» имеет линейно - функциональную структуру управления.
Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на решение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
Для принятия решения создается альянс между руководящим составом организации.
В рассматриваемой организации принимаются следующие виды решений.
Стратегические решения: определение продуктовой стратегии, стратегии размещения, решения относительно дальнейшего развития производственного потенциала, открытие нового филиала.
Тактические решения: решения относительно производственной программы на год, три, пять лет (как способа осуществления стратегических направлений), распределение программ по исполнителям, решение по повышению квалификации линейного персонала.
Оперативные решения: расчет календарно-плановых нормативов производственной программы, повышение заработной платы и т.д.
Рутинные решения: в связи с недостаточной квалификацией персонала обслуживающего новую линию решение о мерах по дополнительному обучению персонала.
Инновационное решения: просроченный срок оплаты долга кредиторам и временное отсутствие денежных средств на расчетном счете заставляло руководство решить этот вопрос либо путем краткосрочных займов, либо продажей имеющегося на балансе здания. Но в связи с чрезмерно высокими процентами за кредит и неблагоприятной конъюнктурой рынка недвижимости, руководство вместо этих способов решения вопроса, выбрало новый - договорилось с кредиторами о погашении задолженности через 6 месяцев с выплатой процентов меньших по сравнению банковскими.
3) экспертно-консультативные решения: назрел вопрос о повышении автоматизированности и оптимизации бухгалтерского и управленческого учета на предприятии, руководство прибегло к помощи консалтинговой фирмы
4) индивидуальные решения: решение главного бухгалтера о найме на работу бухгалтера материальной группы
5) коллегиальные решения: решение о крупном долгосрочном финансовом заимствовании
Существуют различные модели принятия решений в организации, рассмотрим некоторые из них:
1. Модель, основанная на теории управления
Модель, основанная на теории управления
Модель является рациональной и опирается на достижения математики и статистики.
Достоинства математических методов:
· Позволяют обработать одновременно множество переменных;
· Позволяют принимать наилучшее, оптимальное решение
· Высокая чувствительность к точности исходных данных;
· Модель требует полной определенности относительно влияющих переменных.
Данная модель является ограниченно-рациональной. Разработали ее Саймонд Г., Кайорд Р., Марч Д. До исследований этих авторов процесс разработки управленческих решений рассматривался как процесс оптимизации, за который отвечал руководитель единолично. Однако исследования показали, что к решениям в организации подключаются многие руководители и окончательный выбор осуществляется в коалиции.
Коалиция - это альянс между несколькими лицами одинаково заинтересованными в деятельности организации.
Достоинства коллегиальной формы принятия решений:
· Часто цели организации неопределенны, а ставящиеся задачи противоречивы, в таких условиях в одиночку трудно расставить приоритеты, поэтому нужно согласовать действия;
· Коллегиальное принятие решений позволяет компенсировать ограниченность руководства. Несмотря на то, что каждый руководитель стремится быть рациональным, но нехватка времени, отсутствие знаний или дефицит средств, не позволяют эффективно обработать информацию - в коалиции ЛПР получает возможность проконсультироваться с экспертами.
· Решения принимаются не для нахождения оптимальной альтернативы, а для решения проблемы на приемлемом уровне. Приемлемость рассматривается как частичное удовлетворение участников;
· Члены коалиции не ищут идеального решения, и принимают первое попавшееся, которое способно снять проблему.
Инкремент - это маленький шаг на пути к достижению цели.
Модель акцентирует внимание на последовательности шагов, предпринимаемых с момента обнаружения проблемы до ее решения. Выяснилось, что основное решение принимается не целиком, а складывается из нескольких циклов более мелких решений.
При решении проблемы организации проходят через несколько ключевых процедур процесса принятия решений и могут натолкнуться на барьеры, которые возвращают организацию к предыдущему состоянию. Организация вносит изменение и повторяет попытку. Многоразовое прохождение одних и тех же этапов, способствует обучению организации, она начинает понимать, какие варианты срабатывают. Окончательное решение может существенно отличаться от того что планировалось.
Фаза идентификации начинается с осознания.
Осознание - один или несколько руководителей приходят к выводу, что нужно принимать решение. Осознание стимулируется либо самой проблемой, либо появившейся возможностью изменить что-либо к лучшему.
Диагностирование - это сбор дополнительной информации о проблеме.
На фазе разработки формируется решение. Это происходит по одному из двух направлений:
Фаза выбора наступает, когда из нескольких решений выбирается одно. Эта фаза может осуществляться тремя способами:
Санкционирование - подпись. В ряде случаев многие не хотят брать на себя ответственность за принятое решение.
Нижняя часть схемы отображает факторы, которые выступают в виде барьеров:
· внутреннее прерывание - переоценка решений происходит вследствие сбора информации или смены руководства;
· прерывание вследствие новых вариантов;
· внешнее прерывание (вышестоящие организации или внешняя среда).
Данная модель описывает принятия решений в организациях с «организованной анархией».
· технология получения информации неясна, сложно понять критерии принятия решений;
· в организации наблюдается текучесть кадров, поэтому старые работники, слишком загружены, а новые имеют мало опыта;
В чистом виде «организованная анархия» наблюдается редко, но те или иные признаки проявляются практически во всех организациях, поэтому модель «мусорного ящика» может быть рассмотрена везде.
Особенность модели: решение является результатом четырех независимых потоков:
Первый поток - проблема. Проблемы воспринимаются, требуют внимания и принятия решений, но зачастую решения не принимаются.
Второй поток - сами решения, то есть чьи-либо идеи, предложенные к принятию. Участник может настолько увлечься идеей, что начнет проталкивать ее повсюду, независимо от имеющихся проблем.
Третий поток - участники принятия решений (работники). Участники различаются восприятием проблем и степенью амбициозности идей.
Четвертый поток - благоприятные возможности для выбора (БВДВ). Это случай, когда организация принимает решение.
БВДВ - появляется, когда наблюдается нужный набор участников, решений и проблем. С учетом концепции четырех потоков принятие решений приобретает случайный характер. Проблемы, решение, участники смешиваются в организации как в корзине для мусора, если они случайно совпадают в одной точке, решение принимается, а проблема может быть урегулирована.
· решение принимается, но проблема остается;
· проблема существует, но решение не принимается
· проблема не существует, но решение принимается.
Рассматривая данную организацию можно отнести ее к модели инкрементального поиска.
Необходимое условие развития и процветания предприятия - согласование целей в пространстве и во времени, причем особую роль при этом играет определение «пучка» стратегических траекторий. Они должны быть направлены на достижение данной системы целей, реализацию миссии.
Цель - это главный системообразующий фактор в любой социально-экономической системе.
Цель организации представляет собой будущий, желаемый и достижимый результат, связанный с удовлетворением потребностей бизнес - сообщества.
Основной целью оптимизации затрат является максимизация прибыли компании и рост ее конкурентоспособности без дополнительного кардинального увеличения объема продаж. Так или иначе достижение каждой поставленной цели должно в конечном итоге привести к увеличению прибыли предприятия.
1. Шкала наименований (классификаций). Она используется для описания принадлежности объектов к определенным классам. Всем объектам одного класса присваивается одно число, а объектам других классов другие числа (индексы, штрих - коды, коды, номерные знаки машин по регионам).
2. Шкала порядка используется для упорядочивания объектов по одному или нескольким признакам. Числа в шкале определяют лишь порядок следования объектов и не дают возможности сказать насколько один объект предпочтительнее другого (реестр, список по алфавиту).
Шкала наименований и шкала порядка являются качественными шкалами, т.к. у них нет понятия точки отсчета и масштабов измерения.
3. Шкала интервалов применяется для отображения различия между характеристиками объектов. Интервальная шкала имеет масштаб и точку отсчета, которые могут быть произвольными. Основным свойством шкалы является равенство интервалов (шкала температур).
4. Шкала отношений показывает во сколько раз свойства одного объекта превосходят это же свойство другого объекта (тарифная сетка, шкала Рихтера).
5. Шкала разностей отражает значение одной и той же характеристики объекта, отсчитываемой из разных точек отсчета (2008 год от рождества Христова, а от Григорианского календаря имеется разница).
6. Абсолютная шкала измеряется с помощью натуральных чисел (1, 2, 3, 4, 5…). Используется для подсчета числа объектов. В ней нулевая точка отсчета и единичный масштаб (пассажирские места, люди).
3. Увеличение объемов реализации продукции
6. Заработная плата работников по отношению к средней заработной плате у конкурентов
Методы измерения показателей качества
Для определения показателей качества применяются инструментальные, экспертные, статистические методы. Их выбор и применение обусловлен конкретными задачами.
Инструментальные методы основаны на физических эффектах и использовании специальной аппаратуры. Различают
автоматизированные, механизированные и ручные методы измерения. Автоматизированные методы наиболее объективны и точны.
Экспертные методы используются там, где физическое явление не открыто или очень сложно для использования.
Оценки, даваемые экспертами тому или иному объекту или его элементу, представляют собой процедуру сравнения по выбранным признакам.
На практике часто используются следующие методы сравнения:
Метод ранжирования редко применяется в чистом виде. Как правило, он используется в сочетании с другими методами и подразделяется на следующие виды:
При измерениях по шкале отношений, которая обычно применяется для измерения физических величин, таких как масса, длина, мощность, величины сравниваются по принципу:
Метод попарного сравнения это установление предпочтения объектов при сравнении всех возможных пар. При этом методе не следует, как при ранжировании, упорядочивать все объекты.
На предприятии шесть экспертов проранжировали шесть спутниковых телефонов методом попарного сравнения:
Ранжированный ряд по данным таблицы будет иметь вид: Q 5 < Q 1 < Q 4 < Q 3 < Q 2 < Q 6
При ранжировании объектов эксперты обычно расходятся во мнениях по решаемой проблеме. В связи с этим возникает необходимость количественной оценки степени согласия экспертов. Получение количественной меры согласованности мнений экспертов позволяет более обоснованно интерпретировать причины в расхождении мнений. При оценке тех или иных объектов экспертизы эксперты выдают различные значения оценок. Поэтому возникает необходимость в количественной оценке и анализе рассчитать степени согласия экспертов.
Мерой согласованности суждениия группы экспертов может стать величина коэффициента конкордации (W).
S - сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта экспертизы от среднего значения,
Коэффициент конкордации изменяется в диапазоне 0 < W < 1, где 0 - полная несогласованность между экспертами; 1 - полная согласованность.
Рассмотрим пример. Необходимо определить степень согласованности 8 экспертов.
Для нашего примера коэффициент конкордации достаточно высокий. Он дает основание предполагать, что эксперты компетентны, независимы и объективны.
Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Процесс принятия решений - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на решение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
Для принятия решения создается альянс между руководящим составом организации.
Существуют различные модели принятия решений в организации, рассмотрим некоторые из них:
5. Модель, основанная на теории управления
Цель - это главный системообразующий фактор в любой социально-экономической системе.
Цель организации представляет собой будущий, желаемый и достижимый результат, связанный с удовлетворением потребностей бизнес - сообщества.
Существует несколько шкал измерения:
1. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
2. Саак А.Э.Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. / Саак А.Э.., Тюшняков В.Н. - Спб.: Питер, 2007. - 272 с.
3. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. / Смирнов Э.А. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
4. Тронин Ю.Н. Управленческие решения: Учеб. пособие для вузов. / Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 310 с.
5. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: учебник для студентов вузов/ Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.
Сущность управленческих решений, их классификация и типология. Процесс принятия решений, принципы и этапы. Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО "Бытовая техника". Пути повышения эффективности принятия решений в деятельности предприятия. курсовая работа [73,7 K], добавлен 26.01.2015
Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Методология и процесс принятия решения в организации. Анализ и формальные процедуры методики принятия управленческих решений в ТК "Петрович". Общая характеристика организации и анализ целей. курсовая работа [481,9 K], добавлен 13.02.2012
Решение как элемент управления. Классификация управленческих решений, процесс и методы их принятия. Характеристика процесса принятия управленческих решений в ООО "Нордфиш". Направления совершенствования данного процесса. Организационная структура фирмы. курсовая работа [245,4 K], добавлен 21.04.2010
Содержание, виды и типы управленческих решений, процесс и методы их принятия. Организационно-управленческая характеристика предприятия ЗАО "РТК", анализ финансово-хозяйственной деятельности. Мероприятия по повышению качества системы принятия решений. дипломная работа [595,9 K], добавлен 15.01.2014
Характеристика производственно-хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Мозырьпромстрой". Анализ рынка, стратегия маркетинга. Описание продукции. Трудовые ресурсы. Разработка предложений по реализации принятия управленческих решений в организации. курсовая работа [32,7 K], добавлен 17.06.2014
Целью работы является рассмотрение процесса принятия решения руководителем предприятия ОАО “Ильдан”, а также выявление тех условий и факторов, влияющих на качество принимаемых решений в организации. Основные понятия и определения теории принятия решений. курсовая работа [443,8 K], добавлен 05.01.2009
Управленческая информация и закономерности ее движения, формы информационной коммуникации. Интеллектуальные системы, используемые в деятельности предприятия. Анализ существующих проблем в принятии управленческих решений и рекомендации по их решению. дипломная работа [3,3 M], добавлен 24.05.2014
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Процесс принятия решений в организации контрольная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Курсовая работа: Ответственность аудитора по рассмотрению мошенничества и ошибок в ходе аудита финансовой отчетности. Аудиторская проверка операций с нематериальными активами
Дипломная работа по теме Усовершенствование технологии, оборудования и инструмента для изготовления детали 'Зенкер улиточный'
СХЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ТУРОПЕРАТОРА И АВИАКОМПАНИЙ
Лабораторная работа: Маркетинговое исследование рынка жевательной резинки
Химические И Классификация Гормоны Реферат
Дипломная Работа На Тему Организационно-Методические Основы Занятий Атлетической Гимнастикой С Учащимися Старшего Школьного Возраста
Реферат по теме Влияние процесса информатизации общества на развитие
Сочинение Про Басню Ворона И Лисица
Культура Речи Врача Эссе
Курсовая Работа На Тему Организация И Государственная Система. Виды И Типы Организаций
Реферат Линейно Штабная Структура
Контрольная Работа На Тему Модели Организационного Управления Предприятия
Эссе На Тему Мой Папа Моя Гордость
Формы Безналичного Расчета Реферат
Сочинение Философа 7
Дипломная работа по теме Технология послеуборочной обработки, хранения и реализации зерна в ОАО 'Акбашевский' Аргаяшского района
Индивидуальная Методическая Работа В Доу Курсовая
Трудовые Ресурсы Мирового Хозяйства Курсовая
Сочинения По Фонвизину Недоросль На Разные Темы
Документы первичного учета
Боротьба слов’янських народів Балкан з Османським пануванням у ХVІІІ столітті - История и исторические личности реферат
Проведение горизонтальной горно-геологической выработки - Геология, гидрология и геодезия курсовая работа
Аналіз діяльності компанії "Юси" - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа