Про личное для каждого.
Совсем кратко: по моему мнению встреча с автодилером Рольф – худшее, что может с вами случиться. Эти ребята никогда не станут работать в интересах клиента, больше того, их цель - обмануть, развести, ободрать как липку.
К деталям.
Сейчас езжу на старой Октавии 2014 года выпуска.
В декабре 2020 на Российском рынке было представлено новое поколение, автомобиль Шкода Октавия А8.
Сразу после премьеры зашёл в интернет, вбил запрос «шкода дилер» и выбрал ближайшего, оказался Рольф на Магистральном проезде в Москве. Дозвонился, сообщил менеджеру, что меня интересует авто в максимальной комплектации с двигателем 2 литра.
Узнал, что на такие автомобили предзаказ откроется только в 2021 году. Попросил, как только это произойдёт, сразу меня набрать.
Этот день настал 7-го апреля 2021. Менеджер Александр Панькин сказал, что предзаказ на автомобили открыт. Через 20 минут я был в салоне.
Мы сконфигурировали автомобиль, оформили ❗️ «договор о намерениях». На вопрос: «Почему не просто договор?» - мне сказали, что у дилера такая форма, «не стоит беспокоиться, когда автомобиль придёт, оформим нормальный».
Менеджер также спросил, как я хочу купить автомобиль. Я сказал, что у меня наличные, а программы трейд-ин и кредитование меня не интересуют и возможны лишь в случае получения дополнительных скидок.
Обратимся к цифрам (это важно для понимания масштаба обмана). На момент составления договора авто в данной комплектации стоило 2.504.800 рублей. Это совпадало в тот момент со стоимостью на официальном сайте Шкода РФ.
Меня предупредили, что цена может измениться только в том случае, если Шкода поднимет цены в рамках повышения общего прайс-листа, другие варианты исключены. Сообщили также, что автомобиль придётся ждать долго, сентябрь-октябрь 2021 года.
Забегая вперед, скажу, что буквально через 1,5 месяца я узнал, что другие (адекватные) дилеры ещё на этапе предзаказа, заключают нормальный договор.
В целом, условия меня устраивали - 8 апреля внёс через сайт Рольфа предоплату и стал ждать.
Где-то в середине мая снова позвонил менеджер из Рольфа с целью повторно узнать, собираюсь ли я брать кредит и сдавать машину в трейд-ин.
Я опять повторил слова «если это будет выгодно, то почему бы и нет». Тут в первый раз прозвучала фраза «а если нет, то мы ваш заказанный автомобиль можем вам и не продать». На мое недоумение менеджер выдал пару заученных предложений об экономической целесообразности для дилера.
Сразу полез читать форумы и чатики (не думал, что работу такого крупного дилера, торгующим многими автомобильными марками, нужно проверять заранее на предмет шантажа). Наткнулся на информацию, что, действительно, уже бывали случаи, когда дилер Рольф неадекватно завышал цены на уже заказанные автомобили, иногда вообще заказанные авто продавал другим людям.
На следующий день я заказал такую же машину у другого дилера. Отзывы проверил.
На том при нормальной ситуации на авторынке и хорошей работе Шкоды РФ история бы и завершилась. Забрал бы я залог у Рольфа и забыл бы про эту горе-контору.
К сожалению, не тут-то было.
Так как, первый заказ был сделан больше месяца назад, второй дилер сразу предупредил, что с производством автомобиля могут быть проблемы. Авто можно получить только к зиме 2021 года, а какие-то опции, из тех, что я заказал, могут и вовсе отсутствовать. Так как комплектация уникальная. Убедили меня не отказываться от заказа в Рольфе - может быть там будет всё не так плохо.
Началось ожидание. Шкода РФ из-за проблем с деталями без конца переносила сроки производства и у Рольфа и у второго дилера.
Лишь в начале сентября мне написали из Рольфа и сказали, что машина скорее всего будет в конце сентября и в очередной раз начали спрашивать про кредит и трейд-ин.
Я решил заехать в салон и поговорить со своим менеджером напрямую, но его в тот день не было. Удалось пообщаться с главным менеджером отдела продаж, Павлом.
Сожалею, что вовремя не включил диктофон. Шантаж и угрозы начались с первых минут диалога. Павел открыто заявил, что если я не соглашусь взять кредит и не сдам машину в трейд-ин, то с большой долей вероятности машина не приедет или придёт через год.
Я сказал: «А что, если, всё-таки, придёт?». «Приобретете как хотите, любым способом», – сказал Павел. - Тут мы уже ничего не сделаем». Я сказал: «Ну ок. будем ждать. Придёт - хорошо, не придёт - что поделать». Реагировать на его давление я не собирался.
Как позже мне рассказали автоэксперты, Рольф хотел вынудить отказаться от предзаказа, чтобы продать мой автомобиль другому клиенту подороже.
Тут опять вмешалась Шкода РФ, в очередной раз перенеся производство на конец декабря 2021 и всё затихло.
В конце декабря мне позвонил менеджер и сказал, что машину перенесли на 2022 год и когда будет производство, непонятно.
И вот наступил 2022 год, январь. Экшен начался.
18 января написал менеджер Александр Панькин:
- Алексей, приезжайте будем обсуждать условия, автомобиль производится!
- Отличные новости, не понял только, зачем приезжать?
- Для обсуждения финальных условий.
- Мы с Павлом же обсуждали. РРЦ, перевод по банку, ни кредита, ни трейд-ин, я год ждал машину. Какие тут могут быть ещё условия?
- Алексей, я вас понимаю, об этом при заказе вам говорил, что есть торговые условия, в любом случае навстречу пойдём, но финально нужно их обсудить!
Всё ясно, схема шита белыми нитками – развести на финальной стадии, рассчитывая на то, что клиент согласится на любые условия, ведь он измучен ожиданием, а его цель совсем близка.
Надо ехать.
Перед визитом в салон, я позвонил на горячую линию Шкода РФ и спросил, почему они допускают такое поведение дилеров и чем могут помочь конкретно мне. Оказалось - ничем. Дилер вправе ставить любые цены, цена на сайте производителя не имеет значения.
И многим такое поведение покажется нормой, мы живём в рыночной экономике, всё верно.
Но, нет, рынок работает не так. Если у компании есть договорённости с клиентом, устные, тем более письменные, они их исполняют. Бывают форс-мажоры, крах валюты, стихийные бедствия, иные непредвиденные обстоятельства, но наша история к ним не относится. Тысячи людей, кому повезло заказать машину у нормальных автодилеров получили свои машины, по той цене, которая прописана в договоре предзаказа, без давления и шантажа. В здоровой рыночной экономике дилер РОЛЬФ прекратил бы свое существование очень быстро.
Жаль, что на территории РФ с попустительства контролирующих органов, официальных представительств автопроизводителей подобные компании могут существовать и продолжать манипулировать клиентами и их деньгами.
Ситуация на рынке авто сейчас, действительно, нестабильная, можно понять дилера, который продает машину горячему клиенту с наценкой здесь и сейчас. Но человек, который сделал предзаказ 6 месяцев назад и подтвердил своё намерение, оплатив часть стоимости, не заслуживает изменений в договоренностях.
Продолжим…
Перед встречей в салоне для «обсуждения финальных условий», я проконсультировался со своим знакомым Андреем. Андрей популярный видео-блогер, выводит из тени обманные схемы автодилеров, помогает людям, оказывает юридические услуги. Вот ссылка на его YouTube канал - https://www.youtube.com/c/Yardrey
Он посоветовал обязательно записать разговор.
Я записал каждое слово, но так, как видео содержит персональные данные, я не буду выкладывать его в общий доступ, кроме одного момента, относящегося к мутке со страховой компанией со стороны Рольфа (готов предоставить его представителям Рольф, Шкода РФ, контролирующим органам и журналистам).
В салоне меня встретил менеджер Александр. Я в свою очередь попросил пригласить главного менеджера, Павла, с которым последний раз обсуждал условия и который утверждал, что машину, если она придёт, отдадут мне без проблем на обговорённых ранее условиях. Но Александр сказал, что это бессмысленно, Павел на самом деле ничего не решает, а все условия диктует руководство, видимо, в лице Николая Соколова, директора этого дилерского центра.
После этого сообщил об «особых выгодных условиях для меня», так как я давно жду, но автосалон хочет, чтобы я взял кредит и сдал свою машину в трейд-ин. А без дополнительных условий салона мне машина обойдется в 3.280.000 рублей.
Отступление… на данный момент стоимость такого автомобиля по ценам Шкода РФ составляет 2.816.000 рублей. И другие дилеры по таким ценам заранее заказанные машины отдают.
То есть, Рольф хочет сверху 464.000 рублей просто за то, чтобы позволить мне купить автомобиль, который я жду с апреля. При том за эти деньги я не получу ни доп. оборудования, ни сеток в багажник, ни ковриков, ничего.
По факту это скрытая форма взятки, которую автосалон просит, держа автомобиль в заложниках. Если я откажусь платить такую сумму, они вправе продать мой автомобиль любому другому.
Я заявил, что такая цена неприемлема. Александр опять завёл пластинку про то, что автосалон готов сделать мне скидку, если я возьму кредит и сдам машину в трейд-ин. Но! Скидка будет на цену 3.280.000, а не рекомендованную автопроизводителем.
Не буду грузить цифрами и расчётами, мы долго считали и даже с учётом того, что я соглашусь на все условия и возьму кредит, и сдам машину в трейд-ин, мне предлагают заплатить 3.050.000 рублей. Так же около 200 тысяч я потеряю на трейд-ин, так как дилер занижает цену выкупа авто в среднем на 200 тысяч от реальной рыночной стоимости.
Единственное на чём остановлюсь, расскажу о страховки в кредите, вернее страховой выплате.
Мне предлагают взять кредит на покупку в 3.050.000 рублей. Но!
Менеджер отдела страхования заявила, что по страховке цена машины будет 3.050.000 и в случае угона (для КАСКО это страховой случай) мне выплатят 3.050.000 млн. Но, если в машине выявятся какие-то дефекты и я решу сдать её обратно, то Рольф отдаст мне всего 2.500.000, так как договор между мной и дилером будет на 2.500.000.
Я спросил: «Как это возможно?». И тут мне ответили, что страховой дилер высылает одну цену, а в договоре купли-продажи пишет другую, цитирую - «Мы же передаём в страховую только первую бумажку».
Этот разговор я записал - https://youtu.be/glscDuvkKJ8
Кроме того, что Рольф разводит клиентов на деньги, они ещё обманывают страховую. Считаю этот факт отдельной темой для разбирательства.
На этом моё посещение автосалона закончилось. Я взял паузу для принятия решения и уехал.
Уже на следующий день мне написал Александр и сказал, что машина приехала и находится в салоне, они готовы её продавать и попросил поторопиться с решением. Ещё добавили, что есть люди, которые готовы её приобрести дороже уже сегодня.
Я ответил, что жду следующей недели, чтобы выбрать один из вариантов.
И вот настал день X.
Было принято решение, даже при прогнозируемой потере авто, не соглашаться на любые предложенные варианты, так как идти на поводу у жуликоватых дилеров, по факту занимающихся шантажом, не наш метод.
Я пригласил с собой в салон блогера https://www.youtube.com/c/Yardrey/, который советовал мне всё записывать. Спасибо ему - он согласился осветить мою ситуацию
Вошёл в салон, встретился с менеджером и первым делом попросил показать мне пришедший автомобиль. Мы прошли на парковку, и я смог осмотреть авто.
Очень важный момент – это, бесспорно, был именно тот автомобиль, который я ждал с апреля. Потому что, как я писал выше, комплектация уникальная.
После этого мы сели ещё раз обсудить условия покупки, и тут уже в салон вошёл с камерой Ярдрей.
Он поинтересовался у менеджеров отдела продаж, как же так, и почему они продают автомобиль, который я ждал более полугода, почти на пол миллиона больше суммы, на которую клиент рассчитывал. Менеджеры ушли на минут 10 в игнор. С нами просто отказывались общаться, ссылаясь на занятость.
После этого нас в кабинет пригасил начальник отдела продаж, Сергей.
И заявил, что Александр всё перепутал и тот автомобиль, который пришёл вообще не мой, а «мой», который я жду, до сих пор находится на заводе в блоке.
Настолько нагло и цинично врать в глаза, когда ты буквально 20 минут назад потрогал этот автомобиль и проверил свою комплектацию, надо, конечно, уметь.
Но это ещё не всё. Когда мы так и не смогли прийти ни к какому решению с руководством салона и вышли из кабинета, то попросили ещё раз показать авто, и тут нам выдали, что буквально 5 минут назад мой автомобиль уже продали другому клиенту, а мне предлагается подождать ещё полгода, и тогда, возможно, с завода придёт «мой».
Было сложно поверить в реальность происходящего. Но скоро Андрей выложит ролик на свой канал. Пока есть пост в Инстаграме: https://www.instagram.com/p/CZSEZqxIp5p/?utm_medium=copy_link
И всё безумие, что творилось в эти часы, можно будет увидеть самим.
На этом, в целом, и всё. Сейчас надо дать максимальную огласку даже не ради того, чтобы помочь мне, а ради того, чтобы как можно больше людей были в курсе с какими организациями ни в коем случае нельзя иметь дело.
Пока мы будем позволять дилерам диктовать свои правила, пока не будем освещать факты очевидного обмана и надувательства, такие конторы будут существовать и будут продолжать «терроризировать потребителя».
В этом огромная вина Российского представительства Марки Шкода, которое не хочет влиять на жуликоватых дилеров, тем самым подрывая доверие ко всему бренду Шкода.
И так, капля по капле, создавая институт репутации, мы избавимся от подобных дилеров.
Делайте репост, пересылайте всем заинтересованным, обезопасьте друзей, родителей, коллег. Пусть мой труд, нервы и время не пропадут даром.