Приветствие Представление Титулирование В Деловой Сфере Реферат

Приветствие Представление Титулирование В Деловой Сфере Реферат



➡➡➡ ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ!






























Приветствие Представление Титулирование В Деловой Сфере Реферат
Понравился сайт? Поделись им с друзьями:
Нужна помощь с учебой? Наши эксперты готовы помочь!
Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует:
• входящий - находящихся в помещении.
Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, одна­ко деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст, как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отступают на второй план, а на первый план выступает должность.
Например, секретарь (женщина) первым приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора и т.п., т.е. на первом месте должность: нижестоящий по должности первым приветствует вышестояще­го. Однако и здесь могут быть отступления от правил: например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо вос­питан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя по финансовым вопросам (женщины), а поздоровается с ней пер­вым, хотя она ниже его по должностному рангу.
Вообще, стоит заметить, что нет строгих правил того, кому с кем следует здороваться первым; обычно в повседневной деловой практике первым здоровается тот, кто первым другого увидел - если нет уж слишком большой разницы и в должностном ранге, и в возрасте.
Приветствуя женщину или старшего по должности или возра­сту, мужчина обычно встает - это предписывает светский этикет. Деловой этикет и тут вносит свои поправки: женщина в деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудни­цу) вставая, - если входящий значительно выше по должности. То есть в данном случае неважно, кто приветствует - мужчина или женщина, и неважно, кого приветствует - мужчину или женщину; важно другое - лицо нижестоящее приветствует лицо вы­шестоящее вставанием.
При приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным "Здравствуйте",
"Доброе утро" принято говорить до 12.00 часов, "Добрый день" - до 18.00 часов, "Добрый вечер" - после 18.00 часов. (Три последних приветствия не рекомендуется обращать к вышестоя­щим лицам, хотя последние могут таким образом адресоваться к нижестоящим.)
Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом неце­лесообразно - слишком большое расстояние или между здорова­ющимися есть стоящие или проходящие по коридору другие со­трудники, имеет смысл лишь обменяться поклонами.
Поклон - это не кивок головой, при поклоне голова фиксиру­ется в наклоненном состоянии на 1-2 секунды.
Поклон может быть формальным, вежливым, заискивающим, пренебрежительным, холодным, теплым, полным уважения, изящ­ным, глубоким.
На улице сотрудники приветствуют друг друга, руководству­ясь теми же правилами, однако мужчине следует приподнять шля­пу или хотя бы прикоснуться к ней рукой. Это правило не касает­ся других головных уборов.
Приветствие может сопровождаться рукопожатием, однако заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудни­ки не виделись какое-то время (например, рукопожатие после воз­вращения из отпуска).
При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина - нет.
Но снова эти общепринятые правила этикета уступают в сфе­ре деловых отношений первенство другим, где главный крите­рий - должностной статус, т.е. руку первым протягивает стар­ший по должности. Отступления есть и здесь - президент компа­нии (мужчина) на деловом совещании должен первым протянуть руку рядовому сотруднику рекламного отдела (женщине), одна­ко он, будучи светским человеком, может не воспользоваться своим правом старшего по должности и помедлить с протягива­нием своей руки, давая возможность женщине первой сделать это, и лишь тогда пожать ей руку.
Для тех, кому трудно запомнить, кто и кому первым протяги­вает руку, сделаем маленькую подсказку: руку первым протяги­вает тот, кто "снисходит" до партнера, а "снисходит" тот, у кого более привилегированный статус в обществе, - это "прекрасный пол", человек более старшего возраста, или занимающий более высокую должность.
Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слиш­ком слабым. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы руки.
Что касается представления, то здесь в основе делового этике­та также лежат правила этикета светского.
Согласно деловому этикету представить кого-либо - значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.
Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами.
• младшего по возрасту - старшему по возрасту;
• имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус;
• одного сотрудника - группе сотрудников.
Назвав имя представляемого, следует назвать и того, кому представляем.
Если первое лицо (президент компании, директор, ведущий собрание или совещание) хочет представить вновь прибывшего сотрудника, он должен это сделать следующим образом: идет на­встречу вновь прибывшему, они обмениваются рукопожатием, после чего президент (директор и пр.) говорит присутствующим: "Позвольте вам представить - господин Сергеев". Новоприбыв­ший и присутствующие пожимают друг другу руки, и при этом присутствующие по очереди называют свои фамилии. Вновь при­бывший этого не делает, так как его уже представил президент компании. Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не было необходимости переспрашивать.
При большой разнице в служебном положении представление проходит так: представляющий говорит: "Господин директор, позвольте Вам представить нашего нового молодого сотрудника в отделе рекламы - Сергея Кузнецова".
Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по воз­расту и служебному положению, может воспользоваться форму­лировкой: "Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги", не акцентируя внимание на том, кто кому представлен.
После представления, для подтверждения знакомства, обыч­но принято обменяться несколькими любезными общими фраза­ми, или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом у женщины или лица более высокой должности, т.е. у того, кому представляли. Однако, если фразы, произносимые при представ­лении, носят отчетливо "верноподданнический" характер, их мо­жет произнести и тот, кого представляли - например, представляемый не может удержаться от радостного восклицания: "Я так давно мечтал познакомиться (вариант - мечтал быть представ­ленным) с руководителем такой уважаемой фирмы!"
Однако хотелось бы предостеречь от произнесения дежурной формулировки "Очень приятно познакомиться". Ваш новый зна­комый волен подумать: "А почему, собственно говоря, приятно?"
Еще один нюанс: бывают случаи, когда представляющее лицо просто не нужно, его услуги не требуются. Вообще, представляю­щий нужен как гарант для обеих сторон, гарант достоверности данных, порядочности представляемых друг другу людей - его роль определяется правилами, идущими из глубины веков. Но в сегодняшнем деловом мире роль гаранта может выполнить орга­низация, в которой работают (или встретились на деловом мероп­риятии) сотрудники.
Пример: на совещание в головную фирму приглашены заведующие филиалами фирмы. Некоторые из них не знакомы друг с другом. Чтобы познакомиться, им совсем не надо искать кого-то, кто бы представил их друг другу, - они являются сотрудниками организации, которая и выступает в данном случае гарантом. Следует просто сказать: "Мы с Вами не знакомы, хотя и сидим уже час на этом совещании; позвольте представиться" (или: "Не возражаете, если мы с Вами познакомимся?"). Далее - обмен ви­зитными карточками.
Еще одна нетипичная ситуация: у Вас завязался разговор с незнакомым лицом, и это не сотрудник организации, однако Вы пришли к выводу, что хотите продолжить знакомство; протяните руку и назовите себя, предложите визитную карточку.
Еще одна деталь представления и знакомства. В прежние вре­мена (еще в начале XX в.) замужняя женщина считалась более уважаемым членом общества, чем незамужняя, поэтому незамужнюю женщину представляли замужней, пользовавшейся званием и титулом мужа. В современном деловом общества эта традиция не действует, она устарела. Незамужняя женщина, да к тому же еще и молодая по возрасту, тем не менее будет пользоваться ува­жением сообразно своему служебному положению (например, гла­вы фирмы), а есть ли у нее муж с определенными заслугами - не имеет значения.
Поговорим теперь о титулах и титулировании.
Титул отражает положение человека в общественной и слу­жебной иерархии:
1. Титулы, связанные с занимаемой должностью , - господин министр, господин президент, господин директор, господин рек­тор. Можно отметить, что при личных контактах деловой этикет допускает употребление имени и фамилии сотрудника без титула. Однако если имеет место деловое мероприятие или письменное деловое общение, рекомендуется использовать при обращении титул.
Титулирование по должности целесообразно до того момен­та, пока человек данную должность занимает, - в отличие от на­учных титулов.
2. Титулы, связанные с научными званиями . Научные звания (доцент, профессор) присваиваются на основании соответствую­щих документов (аттестатов) пожизненно, поэтому таким титу­лом можно пользоваться по отношению к данному человеку по­стоянно. Например, если у сотрудника есть профессорский аттес­тат, к нему можно соответственно обращаться, используя титул "господин профессор", - независимо от того, какую должность он занимает, - в отличие от титулов, определяемых должностью.
Еще одна "милая" деталь титулирования в современном на­учном мире - титул "господин доцент" не применяется, если у че­ловека научное звание "доцент", по отношению к нему принято использовать титул "господин профессор".
3. Куртуазные титулы , которые применяются по отношению к членам королевских семей (король, принцесса), по отношению к лицам, осуществляющим управление страной или ее представля­ющим в других странах путем реализации функций дипломати­ческой службы (премьер-министр, министр, посол). Отметим, од­нако, что использование куртуазных титулов по отношению к перечисленным группам лиц не является обязательным, и в неко­торых странах подобные титулы вообще не употребляются.
Сохранились и используются в настоящее время куртуазные •гулы, являющиеся принадлежностью к иерархии римско-като-щеской церкви (Ваше святейшество, Ваше преосвященство).
Еще один куртуазный титул, дошедший до нас из глубины веков, из времен первых студиозов, обучающихся в университетах, обучающих их профессоров, - магнециций. Этим титулом обозначается первое лицо высшего учебного заведения - ректор. Этот титул применяют в особо торжественных обстоятельствах. Титулы помогают продемонстрировать уважение к тому, кого титулируют, и хорошие манеры того, кто титулирует. Однако избыточное титулирование говорит как раз о плохих манерах, так и желание проявить подобострастие, заискивание не относится к числу лучших черт личности. Если при личном контакте подчи-1ный почти в каждой фразе употребляет титул "господин ди-гор", это может выглядеть как "провинциализм" - в худшем смысле слова - и уж во всяком случае - как недостаток хорошего чтения.
Но умеренное титулирование и даже иногда самотитулирование приносит пользу, информируя присутствующих при личных «тактах о наличии у данного лица прав на тот или иной титул. Приведем пример уместного самотитулирования. Допустим, секретарю ректора некоего университета звонит некто Джон- I. Ректор, выслушав сообщение секретаря, не имеет ни малейшего представления о том, какие вопросы могут быть у господина Джонсона к нему, ректору. Но если звонящий называет себя: "оворит Генри Джонсон, профессор Мичиганского университета" - ректору сразу становится ясно, что круг интересов звонящего к нему, ректору, находится, скорее всего, в профессиональной сфере. Здесь, как видим, самотитулирование и самопредставление очень близки.
Что касается письменного делового общения, здесь титулиро-Ьвние обязательно при обращении: "Господин профессор", "Гос-ролш министр", "Господин главный редактор". Сокращения в титулировании при обращении недопустимы - нельзя написать "господин проф." или "Господин дир-р".
При повседневных деловых контактах, особенно если они проходят на примерно равном должностном уровне, титулы обычно опускаются, а к начальнику отдела или директору обращаются по имени и отчеству - без прибавления титула.
Интересно следующее требование современного делового этикета: если деловая женщина вышла замуж и поменяла фамилию на фамилию мужа, она должна разослать письма-уве­домления своим деловым партнерам с указанием того, как теперь следует к ней обращаться, т.е. какой должен быть использован титул.
4. Анонимное титулирование - это применение титула без обозначения должностного, научного и проч. статуса.
В настоящее время принято использовать следующие анонимные титулы:
• в Великобритании и других англоязычных странах - "Мистер", "Миссис", "Мисс";
• во Франции и других франкоговорящих странах -"Месье", "Мадемуазель", "Мадам".
В России до 1917 года общеупотребительными в деловых кругах (и при устном, и при письменном общении) были титулы "Господин", "Госпожа"; в последующие годы - "Товарищ", без различения полов. В настоящее время, когда Российская Федерация вошла в мировое сообщество, приняв социально-рыночную систему отношений, появились отчетливые желания и их практическое воплощение вернуться к традициям дореволюционной России, т.е. использовать в деловых контактах (а нас интересуют только они) титулы "Господин" и "Госпожа". В начале 90-х годов эту "новую старую" форму радостно приветствовали многие, а в деловых кругах - практически все. В настоящее время при письменном деловом общении, в большей части случаев, вышеуказанная форма анонимного титулирования употребляется в сочетании с должностным титулом или фамилией: "Уважаемый господин директор!" или "Госпожа Киселева!".
Можно только приветствовать возврат к традициям. Ведь анонимное титулирование используется и между совершенно незнакомыми друг с другом людьми - для выражения взаимного ува­жений, установления доброжелательных, дружеских контактов, даже если они мимолетны.
В целом, используя титулы, в том числе и анонимные, следует придерживаться золотой середины: и отсутствие титулирования, и избыточное применение титулов равно нежелательны и не явля­ются демонстрацией хороших манер.
1. Какие критерии различения приоритетов в приветствии и представлении действуют в современной деловой жизни?
2. В какой мере общегражданский (светский) этикет определяет церемонию приветствия и представления в деловой обстановке?
3. Какие факторы, кроме норм общегражданского этикета, влия­ют на процедуру приветствия, представления и титулирования в прак­тике деловой жизни?
4. В чем суть основных затруднений в анонимном титулировании в сфере российского бизнеса?
5. Каковы основные принципы анонимного титулирования, прак­тикуемые в деловой сфере?
6. Укажите тенденции изменений в современной процедуре при­ветствия, представления и титулирования.
7. Сформулируйте Ваши предложения по реализации принципа обязательного анонимного титулирования применительно к услови­ям деловой жизни в России.

Приветствие , представление , титулирование
Правила приветствий и представлений на деловых переговорах
Деловой этикет: понятие этикета, визитные карточки...
Деловой этикет Приветствие / представление
Реферат - Деловой этикет
Сочинение Про Поселок
Понятие И Классификация Предприятий Реферат
Сочинение Важно Ли Сохранять Связь Между Поколениями
Мини Сочинение На Тему Моя Любимая Музыка
Правовой Статус Судебного Пристава Курсовая