Принятие решений в туризме. Курсовая работа (т). Менеджмент.
💣 👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Принятие решений в туризме
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Среди множества проблем современного
менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление
управленческого решения представляющий собой основной инструмент управляющего
воздействия.
Принятие решений является основной
составляющей любой управленческой деятельности. Именно вокруг принятия решения
вращается жизнь организации. Решение может рассматриваться как конечный
результат управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к
появлению этого конечного результата. Под управленческим решением можно
понимать обдуманный вывод о необходимости начала процесса осуществления
непосредственных действий, связанных с достижением поставленных перед
организацией и ее работниками целей и задач, либо, наоборот, вывод об отказе от
этих действий. Необходимость принятия решений обусловлена возникновением в
процессе жизнедеятельности организации проблем, т.е. сложных теоретических
вопросов или практических ситуаций, характеризующихся разрывом между тем, что
есть в действительности, и тем, что должно быть.
Процессы принятия управленческих
решений занимают центральное место в структуре управленческой деятельности, так
как именно они в наибольшей мере определяют и содержание деятельности и ее
результаты.
Решение проблемы рассматривается как
средство преодоления разрыва между желаемым и действительным за счет выбора
определенных действий. Собственно принятие управленческого решения - это выбор
альтернативы ради достижения целей организации, осуществляемый руководителем в
рамках его должностных полномочий и компетенции. Таким образом, разработку
управленческого решения можно трактовать как результат анализа,
прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования множества допустимых
альтернатив достижения поставленной цели.
Объектом для
написания курсовой работы является частное коммерческое предприятие…….».
Итак, в качестве
предмета для написания курсовой работы принята система принятия и организации
исполнения управленческих решений.
Основной целью
написания курсовой работы является разработка рекомендаций по совершенствованию
процесса принятия решения в туристской организации.
В рамках
поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Понятие и виды
управленческих решений;
Подходы к принятию
решений. - Уровни принятия решений;
Социальные аспекты
разработки управленческих решений в туристических организациях.
1. Теоретические аспекты
принятия решения в организации
Основной принцип управления -
единоначалие. Суть его в том, что власть, право решения, ответственность и
возможности контролировать процессы и отношения в организации предоставляются
только одному должностному лицу. Соответственно руководитель-лицо
персонифицирующее ответственность, власть и право контроля. Отношения единоначалия
во многом формируют иерархическую пирамиду организации.
Поскольку вся власть и
ответственность за функции контроля над отношениями закреплены за одним лицом
(руководителем), а он физически не в состоянии осуществлять его в полном
объёме, руководитель вынужден делегировать часть своих полномочий подчинённым.
Именно это и формирует вертикальные (линейные) иерархические структуры.
Специализация управленческих функций и формы их координации порождают жёсткий
рисунок функциональной структуры современной организации. В созданной таким
образом управленческой иерархии каждый работник имеет собственного руководителя
и все, кроме рядовых исполнителей, имеют подчинённых. Отсюда вытекает специфика
двойственной формальной позиции любого руководителя, которая накладывает
существенный отпечаток на образ его поведения.
В практике
организаций ежедневно принимается огромное множество решений. Произошла поломка
офисного оборудования. Начальник отдела принимает решение о ремонте. Выросла
текучесть персонала. Начальник отдела развития персонала принимает решение
внедрить новую систему поддержки работников, включающую социальный пакет и
гибкую систему премирования. Появился новый конкурент и руководитель
маркетинговой службы вынужден скорректировать ценовую политику. Таких примеров
можно привести множество. В теории управления выделяют несколько типов решений.
1) Типология по степени участия руководителей разного уровня и
специалистов:
· коллегиальные (экспертные и по согласованию);
· коллективные (демократические);
· индивидуальные (единоличные).
Коллегиальное
решение - это решение, принятое группой
руководителей и специалистов.
Как правило,
решения принимаются руководителем организации по согласованию с ведущими
топ-менеджерами и специалистами, коллегиально. Так происходит в большинстве
компаний. Руководитель делегирует параллельные полномочия или использует прием
обязательного согласования, что в распорядительных документах прописывается:
как «согласовано». При обязательных согласованиях ответственность за принятие
значимых решений частично возлагается на руководителей, принимающих на себя
такие полномочия. Параллельные полномочия увеличивают ответственность и права
руководителей, а решение становится коллективным. Например, во многих компаниях
применяются параллельные полномочия для контроля финансовых расходов, а в
случае крупных покупок требуются две или три подписи руководителей.
Современная
управленческая теория предлагает методы и приемы, которые руководитель может
использовать для оптимизации работы малой группы и роста эффективности принятых
решений.
Коллективные
(демократические) решения - это решения,
принятые большинством сотрудников организации, совместно трудовым коллективом
или малой группой. В отличие от коллегиальных, демократические решения являются
ярким выражением воли большинства членов трудового коллектива, малого или
большого. Такие решения принимаются в ходе тайного голосования, использования
методов экспертных оценок, например, номинальной групповой техники, японских
методик «ринги». Использование подобных методов возможно при высоком уровне
мотивации персонала, использовании демократического стиля руководства,
развитости и прозрачности корпоративной культуры.
Коллективные
решения принимаются и в том случае, когда поднимаются значимые, затрагивающие
весь персонал, проблемы и вопросы. К примеру, выборы руководителя по конкурсу,
внедрение новой системы оплаты труда и т.д.
Индивидуальные
управленческие решения - это решения,
которые принимаются руководителем единолично. В организациях малого бизнеса
небольшое число уровней управления, высокая степень риска потери конкурентного
статуса. Руководит такой организацией предприниматель, который несет всю
ответственность за дальнейшее ее функционирование в нестабильных рыночных
условиях. Предприниматель опасается делегировать полномочия по финансовым и
другим значимым вопросам своим подчиненным и принимает решения единолично.
Положительным моментом индивидуального решения является его творческий,
неординарный характер.
Недостатки
индивидуальных решений проявляются тогда, когда они приобретают авторитарный
характер. Руководитель узурпирует власть, единолично распоряжается ресурсами,
определяет кадровую политику организации и оказывает давление на подчиненных.
Решения, принимаемые руководителем единолично, позволяют организации какое-то
время оставаться на рынке и быть успешной. Однако в дальнейшем, стиль
руководства, используемый руководителем, тормозит развитие организации.
Руководитель должен уметь лавировать и быть гибким, использовать искусство
делегирования полномочий по принятию решений другим людям в организации.
2) Типология по уровням планирования и времени реализации мероприятий
Стратегические
управленческие решения - это решения,
которые принимаются на высшем уровне управления на долгосрочную перспективу
развития организации. За такими решениями следует разработка: стратегического
плана, производственной программы организации. Стратегические решения
предполагают проведение кардинальных перестроек в организации: изменение направлений
финансовых потоков в продуктовые группы или целевые сегменты, трансформацию
структуры, выход на новые региональные рынки, расширение или сокращение
деятельности, изменение ассортиментной политики. Стратегические управленческие
решения принимаются на уровне директоров, вице-президентов компании, зам.
директоров, руководителей производственных подразделений и цехов. В малом
бизнесе вся ответственность за принятие стратегических решений
сосредотачивается в руках руководителя и его команды.
Тактические
управленческие решения - это решения,
которые принимаются на высшем и среднем уровнях управления на год или на
квартал и включают мероприятия, необходимые для реализации годового или
квартального планов: продаж, производства или предоставления услуг. Тактические
цели конкретизируют стратегическую цель и соответственно, тактические решения
необходимы для достижения этой цели. Тактические решения могут быть связаны с
продумыванием новых моделей поведения на рынке, изменением ценовой политики,
организацией рекламных акций, оптимизацией работы профессиональных коллективов
и т.д. Закупить новое оборудование, внедрить систему скидок и льгот для
выгодных заказчиков, внедрить систему бонусов и премиальных вознаграждений за
достигнутый персоналом результат, изменить принцип ценообразования - это
примеры тактических решений.
Оперативные
управленческие решения - решения,
принимаемые в средних и низших эшелонах управления, связанные с организацией
работы непосредственных исполнителей, обеспечением их ресурсами, материалами,
информацией. Закупка материалов, ремонт офисного оборудования, направление
работников на определенные участки для выполнения технических заданий,
заключение договоров с потребителями, - это примеры оперативных управленческих
решений. Такие решения принимаются в процессе ежедневной, напряженной работы
трудового коллектива и требуют регулярного контроля со стороны руководителя.
3) Типология по содержанию управленческого процесса
Содержательная
типология в отличие, от рассмотренных выше отражает сущностные характеристики
управленческих решений, которые имеют определенную направленность и связаны с
различными сторонами деятельности. Так, экономические решения связаны с
системой хозяйствования, необходимы для роста экономической эффективности
деятельности организации, рентабельности, окупаемости и ликвидности активов.
Как лучше распорядиться ресурсами, сделать предприятие рентабельным, увеличить
прибыль, - эти и другие вопросы встанут перед руководителем, принимающим
экономические решения.
Социальные
решения -
это решения, затрагивающие социальную структуру организации, персонал,
корпоративную культуру, климат и общие ценности. Социальные решения могут быть
связаны с оптимизацией работы персонала, улучшением системы мотивации и
социальной поддержки работников, имиджем организации в обществе, реализацией
миссии. Повысить заработную плату, внедрить экологически безопасное
оборудование, улучшить санитарные условия, усилить требования техники безопасности,
разрешить конфликт - это примеры социально ответственных решений.
Организационные
решения - это решения связанные с методами
управления, способами достижения целей. Организовать работников для выполнения
задания, осуществить перераспределение функций и полномочий, провести общее
собрание, - это примеры организационных решений. Такие решения - неотъемлемая
часть процесса управления.
Технические
решения - это оперативные решения, которые
необходимы для обеспечения трудового, производственного процессов, снабжения
необходимыми ресурсами, материалами, информацией. Установить программное
обеспечение в отделе, заменить сломанный станок, оплатить командировочные
расходы, направить работника на важный производственный участок, - это примеры
технических решений.
Итак,
управленческие решения различны по содержанию, временным параметрам, уровням
планирования, однако все они, - неотъемлемая составляющая процесса управления.
Эффект их реализации напрямую зависит от способности менеджера прогнозировать
ситуацию, предвидеть последствия принятых решений, умения использовать не
только собственный потенциал, но прежде всего возможности группы и коллектива в
целом.
.2 Уровни принятия управленческих решений
Первоочередная задача руководителей
любого звена - это решение проблем. Руководитель должен уметь: осуществить
анализ хозяйственной деятельности; руководить трудным совещанием; убедить
покупателя изменить свой заказ: проконсультировать подчиненного по вопросам
внесения изменении в его служебную карьеру; урегулировать конфликт; справиться
с личными стрессами и т.д.
Существуют различия в типах
принимаемых руководителями решении и относительной трудности проблем, требующих
решения. М. Вудкок и Д. Фрэнсис выделяют четыре уровня принятия решений, для
каждого из которых требуются определенные управленческие навыки.
Уровень 1-й - рутинный . Принимаемые на этом уровне решения представляют собой часть
обычной рутины. Руководитель ведет себя в соответствии с имеющейся программой,
подобно компьютеру, распознающему ситуации и «поступающему» вполне
предсказуемо. Функция руководителя состоит в том, чтобы «почувствовать» и
идентифицировать ситуации, а затем взять на себя ответственность за начало
определенных действий. Трудности здесь могут возникнуть, если руководитель не
обладает чутьем, неверно трактует имеющиеся указания по той или иной ситуации,
действует нелогично, принимает ошибочные решения или проявляет нерешительность
либо вовсе не может обеспечить эффективных действий в нужное время.
Уровень 2-й -
селективный . На этом уровне требуется
некоторая доля инициативы и свободы действий, однако в определенных границах.
Руководитель оценивает достоинства целого круга возможных решений и стремится
вы брать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных вариантов
действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Результативность
зависит от способности руководителя выбрать направление действий с максимальной
вероятностью и от того, окажется ли оно приемлемым, экономичным и эффективным.
Уровень 3 -
адаптационный . На этом уровне
встречаются дополнительные трудности, так как здесь руководитель должен
выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть
абсолютно новым. Обычно здесь имеются набор проверенных возможностей и
некоторые новые идеи. Успех руководителя зависит от его личной инициативности и
способности сделать прорыв в неизвестное. Подобные решения дают ответ, который
мог существовать и ранее, но в иной форме. Руководитель ищет новое решение
известной проблемы.
Уровень 4-й -
инновационный . Проблемы этого уровня
наиболее сложны и требуют наибольшего внимания менеджера. Для того чтобы
добиться удовлетворительного результата, к ним необходимо применить совершенно
новый подход. Зачастую проблемой может быть то, что плохо поняли ранее, и ее
решение требует абсолютно новых представлений и методов. Руководитель должен
уметь рассматривать совершенно неожиданные проблемы, решение которых требует от
менеджера развития в себе мышления применительно к изменяющимся условиям. Не
исключено, что для решения современных сложных проблем может потребоваться
создание новой отрасли науки или технологии.
Методы принятия
управленческих решений - это конкретные способы, с помощью которых может быть
решена проблема. Их существует довольно много, например: декомпозиция -
представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;
диагностика - поиск
в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот
метод применяется при ограниченных ресурсах.
Следует различать
методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования
и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.
Методы принятия
управленческих решений на основе математического моделирования
Экспертные методы
принятия управленческих решений. Эксперт - это человек, которого лицо,
принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают
профессионалом достаточно высокого уровня в каком-то вопросе. Эксперты
приглашаются для проведения экспертизы.
Экспертиза - проведение
группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для
подготовки принятия решения. Экспертиза позволяет снизить риск принятия
ошибочного решения. Типичные проблемы, требующие проведения экспертизы:
определение целей, стоящих перед объектом управления (поиск новых рынков сбыта,
изменение структуры управления); прогнозирование; разработка сценариев;
генерирование альтернативных вариантов решений; принятие коллективных решений и
т.д.
Метод теории игр -
метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. Это
означает наличие таких условий, при котором процесс выполнения операции
является неопределенным или противник противодействует сознательно, или
отсутствуют ясные и четкие цели и задачи операции. Следствием такой неопределенности
является то, что успех операции зависит не только от решений принимающих их
людей, но и от решений или действий других людей. «Чаще всего с помощью этого
метода приходится разрешать конфликтные ситуации. Таким образом, теория игр -
теория математических моделей принятия решений в условиях конфликта. К задачам,
которые решаются с использованием метода теории игр, можно отнести следующие:
торговые операции; анализ и проектирование иерархических структур управления и
экономических механизмов, конкурентная борьба. Теория игр предназначена для
получения решений в играх, которые играются только один раз. В том случае, если
ситуация повторяется, целесообразнее использовать статистические методы.
Метод аналогий -
поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов
управления.
Методы принятия
управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы)
Процесс творческого
мышления имеет пять стадий:
. Подготовка - сбор
фактических данных. Используется конвергентное (аналитическое) мышление.
Проблема определяется
с различных сторон,
в разных ее формулировках.
. Мыслительные
усилия - использование дивергентного мышления, которое ведет либо к возможному
решению проблемы, либо к фрустрации (разочарованию). (Фрустрация - важный
фактор, за ней обычно следует выработка действительно удачных идей.)
. Инкубация -
проблема остается в подсознании, в то время как человек занимается другими
делами. За это время слабеет эмоциональное торможение и противодействие новым
идеям, а также возникает возможность воспринять новые идеи, которые могут
возникнуть за это время.
. Озарение -
«вспышка», дающая возможность решить рассматриваемую проблему.
. Оценка - анализ
всех идей, полученных на предыдущих стадиях.
Поощряется
высказывание всяческих безумных идей, цель используемых методов - количество
идей, а не качество. При обилии идей новые идеи становятся развитием
высказанных ранее. Ключом к успешному творческому мышлению является разумное и
целенаправленное разделение процессов производства идей и их оценки.
Метод «Группового
гения». Позволяет собрать в одной группе несколько лиц, которые обычно
пользуются разными типами творческого мышления, образуя группу, способную
сочетать разные методы.
При
проведении всех вышеперечисленных методов следует соблюдать следующие четыре
правила:
. Воздерживаться от
преждевременных суждений - исключить преждевременную критику какой-либо идеи.
. Стараться
увеличить количество идей.
. Комбинировать и
усовершенствовать идеи, высказанные другими («перекрестное опыление»).
1.4
Социальные аспекты разработки управленческих решений в туристических организациях
Разработка
управленческих решений в туристических организациях имеет определенную
специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно
востребованными. Туристические организации испытают острую нехватку работников,
квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного
бизнеса.
Заключение договора
с известным туроператором, оформление пакета документов для туриста, покупка
мебели и техники, направление сотрудников в ознакомительный тур, увеличение расходов
на рекламу, создание своего сайта, - все это примеры принятия управленческих
решений в туризме . Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых
знаний и навыков.
Решения, которые
принимаются в туристических организациях, зависят от вида туристской
деятельности (туроператорская, турагентская и др.)
Управленческие
решения, принимаемые в туроператорской организации:
· заключение договоров с региональными представителями;
· материальное обеспечение организации,
· проведение рекламных компаний и акций;
· заключение договоров с индивидуальными клиентами;
· разработка новых направлений туристической деятельности;
· выход на новые рынки;
· заключение договоров с иностранными партнерами;
· создание резервного фонда;
· создание системы электронных продаж и ее усовершенствование;
· создание условий для обеспечения безопасности туристов и др.
Управленческие
решения, принимаемые в турагентской организации:
· заключение договоров с туроператорами, обладателями известных
брендов,
· оформление пакета документов для туриста;
· материальное обеспечение фирмы, оформление помещений и снабжение
оргтехникой;
· направление сотрудников на обучение;
· создание сайта организации и продвижение на рынок;
· использование системы электронного бронирования;
· организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и
при встрече);
· решение непредвиденных ситуаций и проблем.
Социальные
аспекты принятия управленческих решений в турбизнесе можно охарактеризовать следующим образом.
) Предъявляются
высокие требования к компетенции менеджеров, росту их инициативности и
ответственности
) Возрастает роль
коммуникаций, необходимо наличие обратной связи с потребителями
) Поведенческие
особенности руководителей и организационная культура характеризуются
ориентацией на потребителей
) Преобладает
демократический стиль руководства, бесконфликтность и совместное решение
проблем
) Методы кадровой
работы ориентированы на постоянное обучение и развитие персонала
) Достижение
эффективности возможно при условии создания особой культуры организации
Итак, разработка
управленческих решений в туризме - это инициатива, творческий труд,
инновационный подход к работе, доброжелательность и деятельность по ситуации.
2 . Анализ процесса принятия решений в туристской организации
2.1 Характеристика исследуемой
организации
В данной работе типы и виды
управленческих решений, рассматриваются применительно к
конкретному предприятию, работающему в сфере туризма в городе Москва. Объектом исследования в работе выбрано предприятие, которое
является одним из лидеров Российского туристического рынка - турфирма «Intourist». Краткая информация о
данной туристической фирме:
Компания была создана в 2007 году
путем объединения трех крупных компаний - «Интуриста», «Скайвея» и «Ривьеры».
Генеральный директор : Тополкараев
Виктор Арамович
Исполнительный директор (офис г.
Москва ): Чичканов Дмитрий Геннадьевич
Численность: более 3,5 тысяч человек
Сфера деятельности - компания
работает по многим странам, среди них Турция, Египет, Болгария, Греция,
Испания, Италия, Тунис, Таиланд, Чехия, Венгрия, Франция, Австрия, Мальта,
Россия.
Офисы этой фирмы работают в
Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми,
Новосибирске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Самаре. В Казахстане - Алматы и
Астане. А также Украине - Киев. Важно отметить, что во многих странах у
компании открыты принимающие офисы, что дает возможность оперативно решать все
вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня.
.2 Виды
решений принимаемых в турфирме
Управленческие
решения в туристических организациях имеют определенную специфику. Искусство
общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными.
Туристические организации испытают острую нехватку работников,
квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного
бизнеса.
Заключение договора
с известным туроператором, оформление пакета документов для туриста, покупка
мебели и техники, направление сотрудников в ознакомительный тур, увеличение
расходов на рекламу, создание своего сайта, - все это примеры принятия
управленческих решений в туризме. Данная сфера деятельности требует от
менеджеров особых знаний и навыков.
Требования к
профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предполагают:
) Владение
технологией продаж туристического продукта.
) Навыки делового
общения и знание психологии клиентов.
) Знание основ
страноведения и основных направлений туризма.
) Умение работать с
документами и базами данных.
) Знание правовых
основ туристической деятельности.
) Свободное
владение интернет-технологиями, навыки продаж и бронирования в сети.
) Использование
позитивных моделей поведения.
Отметим, что
туристические агентства - это, как правило, небольшие организации, имеющие
ограниченный штат сотрудников. Успех такой организации находится в зависимости
от умения менеджеров своевременно реагировать на запросы потребителей и
ситуацию на рынке.
Крупные
туроператоры, продвигают на региональные рынки турпродукты. Они должны
заботиться о качестве туров и сервиса.
Решения, которые
принимаются в туристических организациях, зависят от вида туристской
деятельности (туроператорская, турагентская и др.).
Управленческие
решения, принимаемые в туроператорской организации:
· заключение
договоров с региональными представителями;
· материальное
обеспечение организации,
· проведение
рекламных компаний и акций;
· заключение
договоров с индивидуальными клиентами;
· разработка новых
направлений туристической деятельности;
· заключение
договоров с иностранными партнерами;
· создание системы
электронных продаж и ее усовершенствование;
· создание условий
для обеспечения безопасности туристов и др.
Управленческие
решения, принимаемые в турагентской организации:
· заключение
договоров с туроператорами, обладателями известных брендов,
· оформление пакета
документов для туриста;
· материальное
обеспечение фирмы, оформление помещений и снабжение оргтехникой;
· направление
сотрудников на обучение;
· создание сайта
организации и продвижение на рынок;
· использование
системы электронного бронирования;
· организация
эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);
· решение
непредвиденных ситуаций и проблем.
2.3 Анализ методов
принятия решений используемых в организации
Для принятия обоснованных решений
необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. Коллегиальные и
групповые решения имеют значительные преимущества перед индивидуальными
решениями. Поэтому в менеджменте значительное внимание уделяется вопросам
работы в группе, команде, а также способам разработки совместных решений. В
данном случае руководители и специалисты, участвующие в разработке решений,
могут рассматриваться как эксперты по избранной проблеме. Методы экспертных
оценок предполагают организацию работы со специалистами, обработку их мнений, выраженных
в количественной и качественной форме с целью подготовки информации для
принятия решений.
Рис. 1. Пример дерева
причинно-следственной связи для туристической организации
Экспертные методы разработки
управленческих решений - это методы, основанные на анализе и усреднении
различными способами мнений, суждений специалистов-экспертов по рассматриваемым
вопросам. Часто сопровождаются созданием специальных рабочих групп
специалистов, экспертной комиссии. В качестве экспертов могут выступать
руководители, которые ответственны за принятие важных решений и являются
достаточно компетентными специалистами.
Методы экспертных оценок: Дельфи,
круглый стол, мозговой штурм, метод сценариев, метод средневзвешенных оценок,
деловая игра, японский метод «ринги».
Дельфи - один из методов экспертного
прогнозирования, основанный на последовательной оценке специалистами любых
предложенных альтернатив. Может быть применен в процессе группового принятия
управленческого решения посредством выбора наилучшей альтернативы. Результаты
экспертных оценок заносятся в таблицу (См.: таблица 1).
Рассмотрим, как можно применить
метод Дельфи для принятия управленческого решения в турфирме.
Допустим, в туристической
организации возникла проблема снижения ее конкурентного статуса на фоне
появления новых конкурентов, имеющих значительные преимущества (известный
бренд, низкие цены).
этап. Проблема обсуждается в группе
специалистов, строится дерево причинно-следственной связи (дерево проблем)
(См.: рис. 1)
этап. Используя метод мозговой атаки
определяется 5-8 альтернатив, которые являются способами решения
рассматриваемой проблемы.
этап. На основе таблицы Дельфи (См.
таблица 1), определяются наиболее весомые альтернативы.
Таблица 1. Распределение экспертных оценок
альтернатив
Похожие работы на - Принятие решений в туризме Курсовая работа (т). Менеджмент.
Солнечные и лунные затмения 2
Международные Исследования В Образовании Диссертации
Дипломная Работа На Тему Отравляющие И Сильно Действующие Ядовитые Вещества Общеядовитого Действия. Клиника, Диагностика И Лечение
Всероссийская Контрольная Работа По Окружающему
Реферат по теме Болгария и ее столица
Острый И Хронический Парапроктит Реферат
Конан Дойл Собрание Сочинений
Учебное пособие: Особенности государственного управления и социального менеджмента
Дипломная работа по теме Влияние гуанидинсодержащих солей динитрамида на характеристики горения перхлоратных металлизированных композиций
Контрольная Работа На Тему Основні Методи Боротьби З Інфляцією
Реферат: Радиационное загрязнение
Реферат: Методические рекомендации по подготовке отчетной документации по результатам выполненных научно-исследовательских, опытно-конструкторских, опытно-технологических работ по государственным контрактам,
Курсовая работа: Корпоративная культура как фактор развития предприятия
Реферат: Метод проектов как средство воспитания у младших школьников ценностного отношения к природе
Эссе На Тему Тәуелсіздік Дәуірі
Реферат по теме Удивительные свойства воды
Реферат: Faust Essay Research Paper This Book has
Роль Общества В Жизни Человека Эссе
Реферат: Башкирский костюм. Скачать бесплатно и без регистрации
Предпринимательская Идея И Ее Выбор Эссе
Похожие работы на - Анализ финансового состояния предприятия на примере ОАО "Межрегиональная распределительная сетевая компания Юга"
Похожие работы на - Сегнетоэлектрики, их свойства и применение
Реферат: Simmel Marx And Mead Essay Research Paper