Принятие решений

Принятие решений — это комплексная тема, которую изучают сразу в нескольких науках: поведенческой экономике, психологии, нейробиологии, математике.

Я решила изучить её на любительском уровне по научпоп-книгам и статьям ученых из этих областей, чтобы понять, как принимать более эффективные решения в своей жизни. В этой статье поделюсь некоторыми инсайтами, которые я для себя выделила после исследования.

Каждый ваш день — это постоянный выбор.

Принятие решений — это умственный процесс, результатом которого является выбор мнения или последовательности действий среди нескольких альтернативных возможностей.

Навык принятия решений — это умение осознанно выбирать из множества вариантов тот, который повлияет на ситуацию наилучшим образом. Он включает в себя несколько под-навыков:

• навык нахождение максимального возможного количества решений
• навык расстановки приоритетов
• навык выбора одного решения из множества

Один из родоначальников «решенческой науки» в Стенфорде сказал: «Никогда не путайте качество принимаемого решения с качеством результата. Всё, что вы можете улучшить — это ваше принятие решения, но не результат этого решения».

Ключевая мысль в том, что мы можем влиять на свой навык принятия решений (улучшать его), но мы не можем значительно повлиять на результат наших решений, т.к. он, во многом, зависит от случайности.

Умение принимать решение, по сути, является способностью действовать, решать проблемы, улучшать свою жизнь. Это важный навык, который можно развить. Но для начала нужно понимать особенности этого процесса.

Виды наших решений

• Интуитивное решение — это выбор, который делается на основе ощущений о его правильности. Человек ничего не анализирует, и просто принимает решение.

Большинство людей в процессе принятия решений руководствуются интуитивными соображениями, а не рациональностью. Многие даже стараются развивать свою интуицию для принятия лучших решений. Это обычно не эффективно, так как интуиция формирует наиболее простое, но несовершенное объяснение реальности. И если оно выглядит логичным, наше «медленное» мышление (концепция психолога Даниеля Канемана) даже не проверяет его, а сразу запускает в действие.

Эмоции, в целом, сильно влияют на принятие решений. Из-за эмоций можно упустить что-то важное или сфокусироваться на несущественных мелочах. Импульсивные и неосознанные решения под влиянием эмоций могут привести к негативным последствиям, поэтому навык управления эмоциями и успокоения могут оказаться очень полезными.

И тем не менее, большинство из наших решений основаны на эмоциях (Саймон Синек). Мы редко анализируем всю доступную информацию для того, чтобы убедиться в знании каждого факта. При выборе каких-то вещей (например, шампуня) мы рационализируем нашу причину принятия решения и говорим о вещественных факторах — таких как: цена, бренд, дизайн или сервис. Но на самом деле, это всё — лишь удобные нам доводы, которыми мы можем обосновать наше решение. А оно, в свою очередь, часто основанно на интуиции и совпадении ценности с предметом.

Но надо понимать, что там где есть множество вариантов выбора, происходит случайность. С точки зрения логики и теории вероятности —очень мало. Поэтому правильный выбор вероятнее случится при рациональном подходе. Конечно, в выборе шампуня цена ошибки невысока, и в этом случае, возможно, даже лучше полагаться на итуицию, но в более важных вопросах рациональный подход необходим.

• Решение на основе суждений — это продукт знаний и накопленного опыта.

Такие решения могут показаться интуитивными из-за непонятной логики суждений, но это — отдельный вид решений, когда люди основываются на похожих случаях из прошлого или своих знаниях о таких случаях.

Эти решения часто могут быть эффективны, так как многие ситуации действительно повторяются несколько раз и могут быть решены одинаковым способом. Более того, такие решения удобны — они не требуют много энергии и времени на их принятие.

Тем не менее, это тоже не лучший способ принимать решения. Основываясь на опыте, можно не заметить более оптимального решения в настоящем моменте, а актуальность любого опыта со временем снижается.

Также, если опыта было мало, нашему разуму сложно обработать множество факторов влияющих на эффективность решения и он может «сэкономить» свои силы, предлагая просто самый очевидный вариант решения — который скорее всего будет ошибочным.

• Рациональное решение — это такое решение, что не зависит от прошлого опыта и чувств (интуиции), а обосновывается посредством объективного анализа.

Во множестве случаев человек может увеличить шансы на правильный выбор с помощью методов рационального принятия решений. Их много, поэтому я расскажу о них в отдельной статье.

Ошибки в процессе принятия решений

В процессе принятия решений мы можем попасть в ловушки, из-за которых качество нашего решения снизится. Существует множество таких ловушек: эффект репрезентативности, эффект Ирвина, эффект якоря, эффект Монте-Карло, невозместимых затрат, ментального учета.

Рекомендую почитать по этой теме:

1. «Думай медленно… решай быстро» Д. Канемана
2. «Эффективное принятие решений» П. Друкера
3. «Иллюзия выбора. Кто принимает решения за нас и почему это не всегда плохо» К. Санстейн.

Здесь я расскажу о ловушках попроще, от которых можно сразу избавиться на практике:

• Один источник

Один источник информации может быть ненадежным, и он точно не даст полного понимания решаемой проблемы. Опираясь на один источник информации, вы увеличиваете вероятность ошибки.

Поэтому, при рассмотрении проблемы или возможных вариантов ее решения, вы должны быть открыты для всякого рода альтернатив, чтобы найти оптимальное решение.

• Большое количество источников

Наличие разнообразных источников — отлично, но не во всех ситуациях. Перегрузка информацией может только увеличить неопределенность, ведь с количеством знания, увеличивается и количество незнания.

Разрозненная информация может ввести вас в замешательство и только помешает сделать выбор. Чтобы этого избежать, решите, какое количество и какой именно информации вам нужно для принятия решения, а также, установите четкие временные рамки для завершения процесса.

• Множество мнений

Принятие решений в большой группе весьма сложно, ведь у каждого свои взгляды, цели и ценности. К тому же, далеко не все принимают рациональные решения.

И хотя всегда важно рассмотреть разные позиции и мнения, будет лучше, если один человек возьмет на себя ответственность за принятие решения.

• Эмоциональная привязанность или ее отсутствие

При эмоциональной привязанности к текущему положению вещей, человеку сложно принять нужно решение, ведь оно влечет за собой перемены. В этом случае, может помочь психолог или коуч.

Но бывает, что принять решение сложно, наоборот, из-за отсутствия эмоций (когда вам всё равно на исход событий). В таком случае, помогает использование структурированных методов принятия решений, о которых я напишу следующую статью.

Инсайты про принятие хороших решений

1. Принимать хорошие решения — сложно, так как мы не контролируем множество факторов, которые влияют на результат. Можно потратить кучу времени на принятие какого-то решения, а в результате случится что-то непредсказуемое, и всё пойдёт не по плану.
2. Лучшее, что можно сделать, — сэкономить время на принятии неважных решений и потратить больше времени и усилий на принятии важных решений.
3. Эффективное принятие решений — это когда вы быстро определяете, какие решения важны (оказывают большое влияние на вашу жизнь), а какие нет. И затем, вы направляете все ресурсы на процесс принятия важных решений. Когда выбор ничего не стоит — нужно просто действовать.
4. Чем больше информации, тем меньше выбор. Когда человек не имеет информации, он может выбрать из чего угодно. Когда есть «вся» информация, он знает «всё» и выбора не так много. Таким образом, когда хочется сделать что-то инновационное, нужно оградить себя от информации. В операционной деятельности (рутине), наоборот, полезно не принимать новые решения, оградить себя от выбора, так как каждый выбор несет за собой риски.
5. Из этого следует, что желательно принимать как можно меньше неважных решений — ради чего-то неважного не стоит рисковать. И как можно больше важных — тогда ваша жизнь будет быстро улучшаться (если вы выработали умение принимать рациональные решения).
6. Наш мир сейчас — это сплошная неопределенность. А в неопределенности сложно принимать решения, ведь она вызывает страх. Хорошая новость в том, что ее можно намеренно снижать —никогда не бывает «неизвестно всё», всегда можно раздобыть какую-то информацию, на основе которой принимать решение. Я затрагивала тему принятия решений в условии неопределенности в статье управления рисками, там же я поделилась своим алгоритмом и шаблоном для оценки рисков.
7. Основной вывод из книги «Думай медленно…решай быстро» в том, что нужно контролировать собственные импульсы. Нужно понимать, когда можно доверять интуиции и решениям на основе суждений, а когда нужно прибегнуть к рациональности. Также, нужно стараться быть честным и справедливым к себе и другим, учиться адекватно воспринимать критику, чтобы расширить видение своих и чужих ошибок.

Подписывайтесь на мой телеграмм-канал «life as a project», где я публикую больше материалов о создании и управлении классной жизнью, и скачивайте мою книгу «Дизайн жизни».