Принципы Коммуникации Представителей Европы И Востока Реферат
Принципы Коммуникации Представителей Европы И Востока Реферат
Карта
Образование
Фирмы
Блоги
Тесты
Проекты
Top
Фото
Рассылка
Помощь
Реклама
Контакты
Основные порталы (построено редакторами)
Лекция «Специфика процесса деловых коммуникаций с представителями разных культур»
Влияние национальных особенностей на деловое общение
В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики . Важны ли они при встрече представителей разных культур? На этот счет существуют две точки зрения. Обе признают наличие национальных особенностей. Согласно первой точке зрения интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и правил. Представители второго направления, напротив, склонны отводить национальным особенностям одно из центральных мест в международном деловом общении и, в частности, на переговорах, составляющих основу этого общения. Они полагают, что трудности на переговорах возникают в связи с различиями в ожиданиях, которые обусловлены различиями культур.
Принято различать культуры, в которых произнесенные слова воспринимаются практически без учета возможного скрытого смысла. Это так называемые культуры с низким уровнем контекста. К ним относятся, например, американская и немецкая. В других культурах, в частности, японской или французской, значение контекста очень велико, вплоть до того, что смысл сказанного может меняться на противоположный.
Исследователи этого вопроса отмечают, что обычно при значительном совпадении интересов сторон, т. е. при сотрудничестве, национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную роль.
В любом случае в наши дни по-прежнему очень важно уважать, знать и соблюдать обычаи деловой жизни других народов. Может быть, сейчас это даже важнее, чем прежде, поскольку информация о зарубежном деловом этикете стала более доступной, а его незнание более непростительным.
Если вы участвуете в переговорах на международном уровне, то помимо обычных действий по подготовке переговоров, вам следует подготовиться дополнительно. Следует как можно раньше приступить к сбору информации о культурных обычаях, законодательстве и деловой практике той страны, с представителями которой вы будете вести переговоры.
К сожалению, бизнесмены, ведущие дела с представителями иностранных компаний, часто делают акцент на анализ рынка и пренебрегают культурной компонентой стран своих деловых партнеров. В то время как отсутствие знания обычаев и национальных особенностей ведения бизнеса в каждой конкретной стране могут послужить причиной провала переговоров. Ведь, как известно, что приемлемо в одной стране может быть совсем неприемлемо в другой. К примеру, обмен подарками – как раз такой тонкий момент, где важно уловить грань между знаком внимания и взяткой .
Следует всегда помнить о четырех основных культурных различиях:
Общие принципы и правила международного бизнес-этикета
В деловой международной практике принято придерживаться трех основных принципов:
- принципа международной вежливости , который предполагает строгое соблюдение почтительности и уважения ко всему, что символизирует и представляет государство-партнера;
- принципа вежливого нейтралитета, согласно которому иностранец в период пребывания в зарубежной стране может по своему выбору соблюдать или не соблюдать обычаи и традиции этого государства, не нанося оскорбления его жителям;
- принципа вежливого исключения, согласно которому иностранцу не следует придерживаться некоторых, принятых в той или иной стране, манер и обычаев.
В какой бы ситуации вы не оказались, помните:
1.Что везде учтивы с людьми учтивыми и везде хорошо относятся к людям, демонстрирующим хорошее поведение.
2.В незнакомых ситуациях международного делового общения не стесняйтесь обнаружить свое незнание особенностей национального делового общения. Скажите фразу типа: «Извините, я не совсем уверен, что мне сейчас следует делать. Подскажите мне, пожалуйста». Это покажет ваше желание узнать что-то новое из традиций других культур и, скорее всего, вызовет расположение партнеров. Если такой возможности нет – просто посмотрите на окружающих, проследите за их поведением.
3.Не следует жестко руководствоваться существующими стереотипными представлениями об иностранцах – не все немцы пунктуальны и рациональны, не все итальянцы экспрессивны и энергичны, не все японцы вежливы и высокопрофессиональны и т. д. Хотя, безусловно, какие-то национальные черты будут ярко проявляться в процессе вашего общения.
Прежде, чем перейти к особенностям этикета отдельных стран, следует обозначить общие правила международного этикета. Чтобы не совершать ошибок следует научиться правильно делать следующие основные вещи:
· Использовать принятые в данной стране формы обращения
Рекомендуется не вступать без особой необходимости в политические или религиозно-философские дискуссии, не отзываться плохо о своей родине и не критиковать порядки в стране, в которой вы находитесь.
Национальные особенности невербального общения
Национальная специфика невербального общения играет большую роль в процессе коммуникации представителей различных культур, в частности в ходе переговоров. Один и тот же выразительный жест у разных народов может иметь совершенно различное значение.
Чтобы не попасть в неловкое положение, общаясь с представителями других стран, постарайтесь избегать жестов, значение которых в данной культуре вам неизвестно.
Пространственная организация взаимодействия
По положению, которое занял относительно вас партнер по общению, и по дистанции, на которой он находится, можно определить его статус, намерения и настроение, а также наметить пути оптимизации начала деловой встречи.
Установить, какого уровня общения желает придерживаться ваш потенциальный партнер довольно легко. Достаточно намеренно сократить личную дистанцию, и другой человек неосознанно сделает движение, чтобы установить приемлемое для него расстояние. Однако следует помнить, что злоупотребление этим приемом может быть воспринято как агрессия или панибратство.
Самой удачной социальной дистанцией в сфере деловых отношений принято считать расстояние от 90 до 200 сантиметров хотя этот диапазон условен. Устанавливая дистанцию общения, важно учитывать социальное положение собеседника, общий объем беседы, ее содержание.
У народов различных культур существуют разные представления об оптимальных расстояниях между собеседниками. Например, жители США обычно ведут разговор, стоя на расстоянии около 90-100 сантиметров друг от друга, а мужчины-арабы или латиноамериканцы могут подойти к партнеру совсем близко. Уменьшение или увеличение привычной для представителя той или иной страны социальной дистанции может быть истолковано как некое нарушение «суверенитета», излишняя фамильярность или, напротив, как холодность, возросшая официальность. Чтобы не возникало подобное ложное толкование поведения, создающее натянутость при общении, полезно запомнить на каком расстоянии предпочитают беседовать представители различных наций:
Основные отличия национальных стилей ведения переговоров
Если обратиться к многовековой истории любого народа можно заметить, что некоторые общие черты сохраняются на протяжении веков. Что касается национального характера, то чаще всего используется термин национальный стереотип. Он складывается из представлений других народов о нас и нашего представления о самих себе. Говорят также о национальном менталитете, и даже о более широком понятии – национальной идентификации.
Существует модель исследования национального характера, которая включает в себя три уровня. На формирование первого из них, материального, накладывает отпечаток природа и история, духовный проявляется через язык, религию и искусство. Третий, материально-духовный, охватывает практически все сферы жизни, от государственного устройства до национальной кухни.
Такая модель помогает понять специфику любого народа – со своими особенностями внешнего облика и веками выработанного мировоззрения.
Стиль – это внешняя манера поведения. Невозможно абсолютно объективно описать национальные стили делового общения. Всегда работают устоявшиеся стереотипы национальных черт тех или иных народов. Национальный стиль – это наиболее распространенные, наиболее вероятные особенности восприятия и мышления. Они не будут обязательными чертами, характерными для всех представителей страны, а только типичными для них. Эти культурные характеристики являются ориентировочными.
Выделяют три наиболее крупные группы факторов, определяющих особенности национального стиля ведения переговоров.
Первая группа – связана с механизмами выработки решения . Это – степень свободы и самостоятельности руководителя на переговорах, которые связаны с принятием решения, степень его зависимости от инструкций, спускаемых ему вышестоящим руководством, жесткость самих инструкций.
Вторая группа – связана с ценностными ориентациями, идеологическими и религиозными установками, особенностями мышления.
Третья группа – это особенности поведения на переговорах, наиболее характерные тактические приемы, обычно применяемые представителями той или иной культуры.
Национальные стили ведения переговоров
Европейцы обычно пунктуальны и ожидают от вас того же.
Культура европейских стран в большей степени ориентирована на индивидуализм, хотя, например, в культуре стран Восточной Европы (влияние коммунистических идей на протяжении нескольких десятилетий) и в немецкой культуре сильны традиции коллективизма.
В деловом общении выражена некоторая официальность и консерватизм. Убедитесь, что вы должным образом подготовлены. Любые предложения должны быть реалистичными, конкретными и изложенными четко, логично и профессионально. Североамериканский преувеличенный энтузиазм, скорее всего, будет встречен неодобрительно, особенно более пожилыми и консервативными представителями деловых кругов.
Общение во время деловых контактов обычно сдержанное. Молодежь ведет себя менее официально. Не торопитесь установить личные отношения, выходящие за границы того, что требует вежливость.
Не называйте собеседника по имени, если вас не попросили об этом. По имени собеседника обычно называют только старшие по возрасту или должности. Во всех других случаях это привилегия близких друзей. Знание обращений и умение правильно их применять очень важный момент (особенно в Германии).
При встрече и прощании принято короткое рукопожатие. Поцелуи и объятия допустимы только между родственниками и близкими друзьями. В деловой обстановке одеваться следует аккуратно и консервативно. Костюм и галстук для мужчин в большинстве случаев считаются обязательными.
Восточный стиль ведения переговоров
Любая стадия переговоров в этой части мира протекает гораздо медленнее, чем, к примеру, в Европе или Америке. Есть три основные причины этого:
1.Упор делается на установление долговременных взаимоотношений , а не на быстрое заключение сделки . Прежде чем поверить вам, они хотят составить представление о вас как о личности.
2.Обычно делегация на переговорах состоит из нескольких человек и достижение консенсуса в этом случае имеет большое значение.
3.Практически на любом уровне решения принимаются всей группой.
Культура стран Азиатско-Тихоокеанского региона в отличие от Европы и Америки ориентирована в большей степени на «мы», чем на «я». Здесь важно помочь собеседнику «сохранить лицо» и понять необходимость достижения согласия по всем вопросам. Крайне важны порядок и послушание.
Как правило, язык тела в странах Азиатско-Тихоокеанского региона более сдержан, чем на Западе. Вы редко увидите экспрессивные жесты, а взгляд в глаза обычно недолог.
Несмотря на то, что персональное пространство на Востоке меньше, чем в Европе или Америке, прикосновения к коллегам не приняты. Поклоны более типичны, чем рукопожатия и другие формы приветствия.
Не следует разделять бизнес и общение. Большинство азиатских фирм стремятся к установлению долговременных отношений, и они хотели бы видеть в вас человека, с которым приятно не только вести дела, но и отдыхать.
Ближневосточный стиль ведения переговоров
Этот регион, отличающийся необыкновенным разнообразием, включает такие страны, как Саудовская Аравия , Египет, Иордания, Сирия, Иран, Ирак, Ливан, Оман, Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) и Израиль. Подобное разнообразие не позволяет дать конкретные рекомендации относительно общения и ведения переговоров в данном регионе, однако, общие направления выявить возможно. Следует отметить, что приведенная ниже информация в той или иной степени относится ко всем странам этого региона, за исключением Израиля.
Арабы (арабское население сосредоточено в основном в Саудовской Аравии, Иордании, Ираке и странах Персидского залива - ОАЭ и Оман) являются одними из самых сложных партнеров по части переговоров и одними из самых радушных хозяев. Вы должны быть готовы вести длительные переговоры по самому пустяковому поводу. Они будут торговаться по всем вопросам «до последнего», но, выйдя из переговорной комнаты, снова превратятся в самых гостеприимных хозяев на свете.
Религия играет главенствующую роль как в истории, так и в современном деловом мире Ближнего Востока. В большинстве стран этого региона нет разделения между религиозными и государственными институтами.
Проявление нетерпения во время беседы может быть воспринято как оскорбление. Не принято так же составлять далеко идущие планы.
Культура Ближнего Востока в значительной степени ориентирована на понятие «мы».
Жители этого региона – поэтичные натуры, обожающие красивые выражения и живую речь. Постарайтесь во время делового общения сделать свою речь яркой и выразительной.
Говорят, что, если отрезать арабу руки, он станет немым. Бурная жестикуляция, указующие жесты и размахивание руками, которые сопровождают на Ближнем Востоке любую сделку, похоже, подтверждают этот тезис.
Персональное пространство на Ближнем Востоке меньше принятого в Европе или Америке. Некоторые европейцы чувствуют себя неловко, когда мужчины-арабы становятся слишком близко к ним. Следует научиться воспринимать это явное вторжение в персональное пространство как один из аспектов культуры – и ничего больше.
Таким образом, знание национальных особенностей может служить своеобразным путеводителем, ориентиром возможного поведения партнера. От того, как вы себя поведете, будет зависеть и ваш успех на переговорах.
Авторам
Открыть сайт
Войти
Пожаловаться
Copyright © 2009-2020 Pandia . Все права защищены
Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов.
Автоответчик: +7 495 7950139 228504
Реклама на сайте
Ограничения, условия, порядок работы
Размещение статей
Рассылка
Правила пользования Сайтом
Правила публикации материалов
Как сделать запрос на удаление материала
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
При перепечатке материалов ссылка на pandia.ru обязательна.
Мы признательны за найденные неточности в материалах, опечатки, некорректное отображение элементов на странице - отправляйте на support@pandia.ru
Лекция «Специфика процесса деловых коммуникаций ...»
Реферат Принципы коммуникации 📝 представителей ...
Реферат по теме "Межкультурная коммуникация "
Представления о коммуникации на Востоке - ИСТОРИЯ СВЯЗЕЙ...
Культурная идентичность и межкультурная коммуникация ...
Сочинение Изменение Слов
Развитие Числа Реферат
Почему Нужно Быть Наблюдательным Сочинение
Особенности Написания Сочинения
Брак В Производстве Эссе