Пример ЦКП для топа

Представим организацию, предоставляющую сопровождение ключевых бизнес-процессов для ЮЛ и ИП на периодической основе (квартал/год). После завершения оплаченного цикла клиент либо продолжает сотрудничество, либо завершает его. Основная причина прекращения — несоответствие качества услуг ожиданиям заказчика. Последние включают:

• Безупречную точность и строгое соблюдение сроков;
• Мгновенное решение вопросов без ошибок;
• Финансовую выгоду по сравнению с содержанием штатного специалиста.

Ценный конечный продукт для руководителя направления:

Гарантия клиентам идеального соблюдения регламентов и сроков с непрерывной экспертной поддержкой, минимизирующей их затраты и риски. Эффективность подтверждается 95% долей продления контрактов и уровнем рекомендаций от 80 баллов.

Измеримые критерии успеха:

• Продление договоров: ≥95%
• Скорость реакции на запросы: ≤2 часов
• Ошибки в работе: 0 за квартал
• Экономия клиентов: ≥25%
• Индекс лояльности (NPS): ≥80